(全套函授) 【营运士业务】自来水招考 (国民营事业招考)：多媒体函授(国民营事业招考) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　内含科目：
　　．法学绪论／陈盛老师
　　．公民／蔡先容老师
　　．国文／钟裕老师
　　．计算机概论／柯霖廷老师
　　．企业管理／陈金城老师
　　．英文／蔡屏琪老师

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　　．光碟机： DVD、VCD
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（全套函授） 【营运士业务】自来水招考 (国民营事业招考)：多媒体函授 导读 请注意：本导读旨在为您呈现本函授课程所涵盖的知识体系与学习路径，旨在帮助您清晰了解学习内容，以便更有针对性地进行备考。本导读不涉及任何关于“自来水招考（营运士业务）”之外的考试或职业领域的内容。 本函授课程专为报考国民营事业机构自来水相关“营运士业务”职位的考生量身打造，全面覆盖该职位所需的专业知识、法规理解及实际操作能力。课程体系严谨，内容深度与广度兼顾，旨在通过系统化的多媒体教学，使学员建立扎实的理论基础，并快速掌握应试技巧。 第一部分：核心专业基础理论——供水系统原理与运行 模块一：自来水厂工艺流程与水质处理基础 本模块深入解析自来水生产的全过程，从水源地的选择与保护，到出厂水质标准的达成。重点讲解水处理的核心工艺单元： 源水特性与预处理： 涵盖地表水、地下水等不同水源的水文地质特征分析，以及预沉降、混凝、絮凝等对原水进行初步净化的技术要点。 沉淀技术精讲： 详细阐述不同类型沉淀池（如平流式、辐流式）的设计参数、运行控制要点，以及污泥的生成与初步处置。 过滤技术： 深度剖析快滤池、慢滤池、快速砂滤、慢速砂滤的工作原理、运行周期控制、反冲洗操作规程及滤料的选择与维护。 消毒与深度处理： 重点讲解氯消毒（液氯、次氯酸钠等）的机理、剂量控制、余氯标准；同时覆盖臭氧、紫外线等现代深度消毒技术的应用场景。 水质检测与标准： 详细解读国家现行的饮用水水质标准（GB 5749系列），学习常见水质指标（浊度、色度、pH值、微生物指标等）的检测方法、仪器操作及数据分析。 模块二：输配水管网系统运行与维护 营运士业务的核心工作之一在于保障供水管网的安全稳定运行。本模块侧重于管网的结构、水力学计算及日常维护管理。 管网水力学基础： 讲解水流在管道中输送时的基本规律，包括沿程水头损失、局部水头损失的计算方法；理解谢才-威斯巴赫公式、海曾-威廉公式在实际工程中的应用。 管网布局与水力分析： 分析树状管网、环状管网的优缺点；掌握利用水力模型对管网进行流量、压力校核计算的基本步骤。 泵站与调蓄设施： 学习各类水泵（离心泵、多级泵等）的选型原则、运行特性曲线解读，以及变频调速技术在泵站节能中的应用。讲解水塔、水池等调蓄设施在保障系统平衡中的作用。 管网漏损控制： 探讨管网漏损的类型（爆管、渗漏）与量化评估方法。系统学习漏损查找技术（如相关仪定位、听音检测）及DMA（分区计量管理）的实施与数据分析。 第二部分：营运管理与客户服务实践 本部分内容直接对接“营运士”职位的日常工作职责，强调服务意识、业务流程的规范化和应急响应能力。 模块三：营业服务与客户关系管理 用水户分类与定额管理： 学习居民用户、非居民用户（商业、工业等）的用水性质划分，以及阶梯水价、分类水价的核算机制。 用水申请与合同管理： 详细解析用户开户、变更、销户的规范化流程，包括工程报装的初步审查、图纸会审要点及合同要素的法律合规性。 水费核算与催缴： 掌握智能水表、远传水表的数据采集、抄表周期管理。学习水费计算的复杂情况（如欠费、退费、阶梯水量判定）及催缴流程的合法性与执行标准。 客户投诉处理与服务规范： 建立高效的投诉响应机制，学习如何处理水压不稳、水质异常、计量争议等常见客户投诉，并记录、分析投诉数据以优化服务质量。 模块四：营销策略与节水推广 本模块侧重于如何将供水服务转化为积极的社会效益和经济效益。 供水服务质量评估： 学习服务质量的关键绩效指标（KPIs），如抢修响应时间、水压达标率、水质合格率等。 节水宣传与推广： 掌握面向不同用户群体的节水宣传策略，介绍新型节水器具的应用知识，协助政府或机构实施节水改造项目。 营业数据分析： 学习基础的供水负荷预测方法，理解高峰时段的运行压力，为管网调度提供数据支持。 第三部分：安全、法规与应急管理 营运士必须熟悉相关的法律法规和安全操作规程，确保工作符合国家规定并能有效应对突发事件。 模块五：相关法律法规与标准解读 《城市供水条例》深度解析： 重点剖析条例中对供水企业资质、供水水源保护、管网维护的强制性要求。 水行政主管部门的监管职责： 了解供水企业需履行的信息公开义务、定期报告制度及接受监督的流程。 内部安全操作规程： 涵盖水厂化学品（如氯气）的安全存储、运输、使用规范，以及在有限空间作业、高处作业的安全注意事项。 模块六：管网抢修与突发事件应急预案 常见故障识别与处置： 针对停水、爆管、水质突变等突发状况，学习快速判断故障性质、划定抢修隔离区域的SOP（标准操作程序）。 抢修队伍的组织与调度： 掌握应急物资的储备清单、抢修工具的使用技巧，以及如何协调多部门（如路政、电力）共同完成抢修任务。 应急信息发布： 学习在突发事件中，如何依据规定时限向社会和监管部门发布准确、及时的停水通知、水质公告和恢复供水报告。 学习目标总结： 完成本套函授课程的学习后，学员将能够： 1. 熟练掌握自来水厂生产和管网运行的基本原理与技术参数。 2. 全面理解并能执行现代供水服务的各项营业规程和客户服务标准。 3. 精确核算不同用户的用水费用，处理复杂的费用争议。 4. 熟悉支撑自来水行业运行的关键法律法规，并能在实际工作中依法依规操作。 5. 具备组织和参与管网抢修及突发事件应急响应的实践能力。 本函授课程通过多媒体教学，结合理论讲解、案例分析、实景模拟等多种形式，确保知识点的理解与吸收达到最佳效果，助力考生全面备战自来水招考中的营运士业务考察。

评分☆☆☆☆☆

这套函授教材的编排设计，真的考虑到了不同学习习惯的人。我是一个比较喜欢视觉化学习的人，而这本教材的排版就非常符合我的需求。它使用了清晰的标题、小标题，还有很多图表、流程图来辅助理解。尤其是一些关于水厂设备原理、管线布局的图示，都非常直观，让我一下子就能抓住重点。而且，教材中的文字表达也相当精炼，不会有太多冗余的描述，每一句话都切中要害。这种简洁高效的表达方式，让我能够快速吸收知识，而不是被大量的文字淹没。对于忙碌的上班族来说，这种高效的学习资料尤为宝贵。

评分☆☆☆☆☆

我之前也尝试过其他一些自学材料，但总觉得缺了点“实战感”。这本《营运士业务》的函授教材，最大的亮点就在于它的“实战性”。它不仅仅是枯燥的理论讲解，更重要的是，它非常注重与实际工作经验的结合。在讲解一些操作性强的知识点时，教材会穿插很多来自一线营运士的经验之谈，分享他们在处理问题时的心得体会，以及一些“小诀窍”。这让学习过程变得更加生动有趣，也让我对营运士这个职业有了更深刻的理解。感觉就像是有一个经验丰富的老师在身边手把手地教导一样，这种感觉，是纯粹的书本上很难获得的。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我之前对“国民营事业招考”这个概念并没有太深入的了解，只知道它和公营事业有关。拿到这本《营运士业务》的函授教材后，我才真正理解了它的价值所在。它不单单针对自来水公司的营运士职位，而是涵盖了国民营事业招考的通用性知识，并且细化到了营运士这个具体岗位。教材中对于一些宏观的政策、法规、以及营运管理的基本原则都有涉及，这对于理解整个国民营事业的运作模式非常有帮助。更重要的是，它能够让你明白，营运士这个岗位在整个体系中扮演着怎样的角色，以及需要具备怎样的核心竞争力。这种由宏观到微观，由理论到实践的讲解方式，让我的知识体系更加完整，也更有信心去应对可能出现的各种题型。

评分☆☆☆☆☆

考营运士，最怕的就是那些模棱两可、似是而非的题目。以前我常常因为对某些细节不够熟悉，或者对不同情况的处理方式不够明确，而失分。这本《营运士业务》的函授教材，在这方面做得非常出色。它不仅是知识点的罗列，更重要的是，它强调了实际操作中的经验和判断。教材中会提到很多在实际工作中可能会遇到的突发状况，比如管线爆裂、水量不足、水质异常等等，然后详细阐述了营运士应该如何应对，包括应急预案的制定、人员调配、与相关部门的沟通协作等等。这些内容，在一般的理论教材中是很难找到的，却恰恰是考试中非常看重的一部分。通过学习这些案例分析，我感觉自己不仅是在备考，更像是在提前进行一次岗前培训，对未来的工作有了更清晰的认知和准备。

评分☆☆☆☆☆

这本《营运士业务》的函授教材，简直是解决我水厂考试难题的及时雨！之前上网查了好多资料，看了不少教学影片，但总觉得零散，缺乏系统性，尤其是在面对那些需要扎实理论基础的考题时，总会感觉力不从心。这套函授教材的出现，真是让我眼前一亮。它把营运士所需的各项业务知识，从最基础的水处理原理，到管线维护、水量调度、用户服务，再到相关的法律法规，都梳理得井井有条。每一章节都像是精心设计的课程，知识点讲解得清晰明了，而且附带了大量的例题和解析，这对于我这种需要反复练习才能巩固知识的学习者来说，实在是太友好了。我尤其喜欢它在一些比较抽象的概念上，会用生活化的例子来比喻，这样一下子就变得容易理解了，不会觉得枯燥乏味。而且，教材中的一些重点标记和归纳总结，也帮我节省了不少时间，可以直接抓住核心内容，高效复习。