(光碟函授) 邮局企管大意(专业职一、营运职)_中华邮政招考 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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课程简介：
　　「企业管理」的考试题目越来越灵活，因此本课程特别因应最新考试趋势，于课程中精准点出考试趋势与命题方向，採主题单元式概念授课，并加入了当代企业管理新知，例如「云端策略」、「ECFA」、「绿色能源」、「公司治理」、「IMD国家竞争力」、「长尾效应」等等新概念，期能使考生获得最新、最完整的企管概念。

　　课程堂数：约31堂

　　产品内容：
　　．函授课程寄发进度表
　　．多媒体光碟
　　．名师指定课本用书
　　．板书精华笔记
　　．总复习光碟
　　．不定时寄送最新时事、考情、法规汇整电子报

　　电脑配备：
　　．作业系统：Windows 98/2000/XP/Vista/Windows 7
　　．CPU Pentium III 800MHz
　　．记忆体：512M
　　．光碟机： DVD、VCD
　　．其它：需安装Flash Player 9以上版本

邮政企业管理与营运实务进阶指南 本书旨在为致力于投身中华邮政事业，特别是针对专业职一级（如邮务处理、储汇、保险等核心业务）及营运职位的考生，提供一套全面、深入且高度实用的备考参考资料。本书内容聚焦于邮政企业管理的核心理念、最新法规政策的解读，以及邮政业务实务操作的精要。 本书的编写团队汇集了多位深耕邮政行业多年、具备丰富实务操作经验与教学辅导经验的专家学者。我们深知，要顺利通过中华邮政的招考，仅凭对零散知识点的记忆是远远不够的，更需要对整个邮政企业运营的逻辑、管理架构以及营运现场的复杂性有深刻的理解。因此，本书的设计思路是以“体系建构”为核心，以“实战应用”为导向。 第一部分：邮政企业管理理论基础与现代趋势解析 本部分着重于构建考生对现代邮政企业管理框架的宏观认知。我们首先从历史沿革入手，简要回顾了中华邮政自创立以来在不同发展阶段所面临的挑战与转型，为理解当前的“企业化”管理背景打下基础。 核心管理理念的阐述： 详细剖析了现代企业管理理论在邮政领域的具体应用，包括但不限于： 1. 战略管理： 探讨邮政企业如何制定适应信息时代和电子商务冲击的中长期发展战略。内容涵盖环境分析（PESTEL分析法在邮政业的应用）、竞争优势构建（波特五力模型在邮政市场的分析）以及战略实施的路径规划。 2. 组织行为与人力资源管理： 针对邮政系统庞大的人员结构，本书深入解析了组织结构的设计原则（如职能型、事业部型在邮政不同业务单元的应用），以及如何进行高效的绩效管理和员工激励。特别关注了公共服务属性与企业化运营之间的平衡策略。 3. 运营管理与流程优化： 深入探讨了邮政服务链的各个环节——从邮件的揽收、分拣、运输到派送——的效率瓶颈分析。引入精益管理（Lean Management）和六西格玛（Six Sigma）的基本概念，指导考生理解如何通过流程再造（BPR）来提升服务质量并降低成本。 现代邮政业发展趋势： 紧密结合当前科技发展，分析了云计算、物联网（IoT）在智能仓储、无人机投递预研中的潜力。同时，重点分析了绿色邮政、社会责任（CSR）在现代邮政品牌形象塑造中的重要性，这些都是专业职一级和营运职位在面试中常被问及的宏观议题。 第二部分：邮政法规、政策与合规性操作 一个涉及国计民生的重要机构，合规性是其运营的基石。本部分详尽梳理了与中华邮政业务直接相关的法律、法规和内部规章制度。 1. 国家相关法律法规： 梳理《邮政法》的最新修订要点，特别是关于邮件安全、用户隐私保护以及市场准入的规定。同时，结合《消费者权益保护法》中对邮政服务的要求，分析企业应如何进行风险防范。 2. 内部运营规范与标准： 详细解读中华邮政内部关于邮件、包裹的收寄、资费计算、错漏报处理、事故调查的标准作业程序（SOP）。这部分内容对于营运职位的实际操作能力评估至关重要。 3. 反舞弊与内控机制： 鉴于邮储业务和金融业务的特殊性，本书特别设立章节讲解金融业反洗钱（AML）的基本要求、内控的“四原则”及重要岗位轮换制度，确保考生对风险管理的严肃性有充分认识。 第三部分：邮政核心业务营运实务精解 本部分是针对招考中涉及“营运”和“专业职一”具体操作技能的重点强化区域。我们摒弃了仅罗列条文的做法，转而采用情景模拟和案例分析相结合的方式进行阐述。 1. 邮务业务实操精要： 收寄与封装标准： 细致讲解不同类型物品（如易碎品、禁寄品、贵重物品）的正确封装要求和收寄流程控制点。 分拣与运输优化： 解析自动化分拣系统的基本原理，以及人工辅助分拣时，如何根据邮件的“时效要求”（如普邮、限时包裹）进行优先级排序。讨论了干线运输网络中的节点优化策略。 派送与签收管理： 涵盖了“最后一公里”的挑战，包括投递区域划分的逻辑、高峰期的派送资源调度，以及电子签收系统（e-POD）的应用与异常情况处理，例如收件人不在场、地址不清时的处理时限。 2. 储汇与金融服务基础： 虽然本指南侧重企业管理和营运，但鉴于邮储业务在邮政体系中的重要性，本部分简要概述了基础储蓄产品的特点、柜面操作的合规要点，以及客户身份识别（KYC）的基本流程。重点在于理解邮政金融业务如何嵌入到综合服务体系中，而非深入具体的金融产品设计。 3. 客户服务与危机处理： 探讨如何构建以客户为中心的多元化服务体系（窗口、电话客服、线上平台）。详细分析了投诉的升级处理机制（Service Recovery），并提供了处理重大服务失误、包裹丢失或延误事件时的标准沟通脚本与内部上报流程，旨在培养考生的危机公关意识。 本书特色总结： 强调“管理”与“实务”的结合： 避免了纯理论的空泛，确保每一项管理概念都能对应到邮政的实际工作场景中。 贴合最新招考方向： 内容紧密追踪中华邮政近期的改革举措和人才需求侧重，特别是对数字化转型和客户体验提升的关注。 系统化知识结构： 通过清晰的章节划分和逻辑衔接，帮助考生在短时间内构建起对邮政企业运营的立体化认知网络，而非孤立地记忆知识点。 本书是您通往中华邮政专业职（一）及营运岗位成功路上的得力助手，助您以专业、稳健的姿态迎接各项挑战。

第一堂　企业基本概念、公司的种类、现代企业的特质、企业价值创造
第二堂　企业经营与环境、一般环境、产业环境、市场结构、景气循环与对策信号
第三堂　效率与效果、连锁加盟、产业价值链、公司治理
第四堂　人力资源管理、工作划分、工作特性模型、工作评价
第五堂　招募与甄选的意义、彼得原理、训练与发展、薪工与奖工
第六堂　个人绩效评核、组织绩效评核、财务管理、企业盈余
第七堂　资金的种类、企业资金的募集、各类市场的意义、存货计价的基本方法
第八堂　企业财务与资金运用、财务结构、风险的意义、代理问题与成本
第九堂　生产管理、生产专业化优缺点、其他生产方式、詹森法则
第十堂　物料管理、丰田式生产系统、工作简化、行销任务
第十一堂　行销观念演进的四个阶段、服务、品牌的种类、品牌的策略
第十二堂　行销组合、定价组合、产品生命週期、推广组合
第十三堂　市场区隔、目标行销、消费者知觉的过程、商业经营的机能
第十四堂　研究发展、降低研究发展可能遭遇风险的作法、管理资讯系统、资讯机能的运用
第十五堂　组织的成长与变革、行为性变革、组织精简、组织文化影响力的形态
第十六堂　企业国际化的基本概念、企业的国际竞争力、管理的基本概念、现代管理人之工作角色与功能
第十七堂　企业管理的基本概念、知识经济、知识地图、标竿管理
第十八堂　策略管理、适应策略、集中策略、垂直整合的方法
第十九堂　企业的社会责任、价值基础管理、工业革命时期、泰勒的主张及贡献
第二十堂　管理程序学派、行为学派、管理科学与科学管理的比较、系统学派的贡献与限制
第二十一堂　规划、SWOT分析、决策的模式、规划的工具与技术
第二十二堂　整体规划模式、正式组织、古典组织结构的设计、通路别组织
第二十三堂　古典组织设计的修正、环境、科技对组织设计的影响、其他组织型态概述、学习型组织
第二十四堂　直线与幕僚、例外管理、赋权、环境权变因素
第二十五堂　组织行为与个人行为、知觉、学习、领导特质理论
第二十六堂　领导三构面理论、新近领导理论、激励理论、ERG理论
第二十七堂　程序模式的激励理论、强化模式的激励理论、Z理论、依沟通的管道区分
第二十八堂　组织的冲突、功能性冲突、控制的类型、管理控制程序产生不良反应的原因
第二十九堂　控制的工具与技术、财务分析、作业控制、复仓制
第三十堂　品质控制与全面品质管理、图形分析法、全面品质管理的活动与措施、ISO　9000的意义
总复习　企业的定义、企业成长的方向、生产作业机能展开的五项管理目标、管理者的能力

评分☆☆☆☆☆

坦白说，一开始我看到“光碟函授”这个形式，有点担心它的时效性，毕竟科技发展很快，担心里面的内容会不会过时。但拿到这本《光碟函授》中华邮政企管大意教材之后，我的疑虑就打消了。它的内容更新得很及时，而且讲解的都是邮政企管的核心概念，这些基本原理是不会轻易过时的。老师在光碟里的讲解，不仅传授了知识，更重要的是引导了我们的思考方向，让我们知道该如何去理解和运用这些知识。我觉得它最大的价值在于，它不仅仅是知识的传递，更是学习方法的指导。它教会了我如何去分析问题、如何去抓住重点，这对于准备这种综合性考试来说，是非常关键的。我特别赞赏它对于一些复杂概念的拆解和简化，让原本觉得难以理解的内容变得清晰易懂。

评分☆☆☆☆☆

这本《光碟函授》邮局企管大意（专业职一、营运职）中华邮政招考的教材，光是拿到手就能感受到它的扎实。我之前参加过一次邮局的考试，虽然准备了很久，但总觉得企管这块儿的知识点很多，而且很多概念都比较抽象，光靠自己看书很容易钻牛角尖。这套函授教材最大的亮点就是把这些复杂的概念用很直观的方式呈现出来，搭配光碟讲解，感觉不像是在读书，更像是在听一位经验丰富的老师在旁边细细讲解，哪个地方容易混淆，哪个地方是考试的重点，都点得非常清楚。我特别喜欢它整理出来的那些逻辑图表，一下子就把一些零散的知识点串联起来，记忆起来也轻松很多。而且，它提供的模拟试题，题目类型和真实的考试非常接近，做完之后还能对照着答案解析，把错题再巩固一遍，感觉备考的效率真的提高了不少。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得，考邮政这种国家级考试，选择一本好的参考书是成功的一半。这本《光碟函授》邮局企管大意（专业职一、营运职）给我最深刻的感受就是它的“系统性”。它不像市面上的一些零散的资料，而是把整个邮政企管的知识体系都梳理得很清楚，从宏观到微观，层层递进。我特别喜欢它在讲解过程中，会穿插一些真实案例分析，让我能更直观地理解理论在实际工作中的应用，这对于提升我的应试能力非常有帮助。而且，光碟里的讲解，老师的语速和节奏都把握得很好，不会让你感到急促或者拖沓。配合教材一起看，效果会更加明显。我觉得，对于希望系统性地学习并掌握邮政企管知识的考生来说，这套教材是一个非常不错的选择，它能帮助你建立起完整的知识框架。

评分☆☆☆☆☆

我一直相信，学习的关键在于“理解”而非“死记硬背”。这套《光碟函授》邮局企管大意教材，在这方面做得非常出色。光碟里的讲解，老师不仅仅是照本宣科，而是深入浅出地剖析每一个概念的内涵和外延，并且常常会点出一些易错点和难点，这对我这样的初学者来说，实在是太有帮助了。我以前自己看书，遇到不懂的地方，往往只能反复看，效率很低。有了光碟的讲解，就像有了一个私人老师，能随时随地解答我的疑惑。教材本身也很精炼，没有太多冗余的内容，每一部分都直击考点。而且，它还提供了很多练习题，并且附有详尽的解析，让我能够及时地检验自己的学习成果，并且针对性地进行巩固。我觉得，这套教材真正做到了“授人以鱼不如授人以渔”的学习理念。

评分☆☆☆☆☆

对于像我一样，平时工作比较忙，很难抽出大块时间去补习班的考生来说，这套《光碟函授》简直是救星。我最怕的就是那种内容更新不及时，或者只是把大纲罗列出来的教材。这本中华邮政企管大意教材，从内容编排上看，就很有针对性，而且把专业职一和营运职可能会考到的重点都区分得很清楚，不会让你白费力气去准备一些用不到的知识。光碟里的老师讲课也很有条理，语速适中，有时候还会举一些生活中的例子来解释一些理论，听起来一点都不枯燥。我通常是通勤的时候，或者晚上睡觉前，利用零碎的时间来听光碟，看教材，感觉学习的压力小了很多。而且，它还附带了像是考前必读、答题技巧之类的补充材料，这些小细节真的非常贴心，能帮助考生在考试时发挥出更好的水平。