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　　管理者與被管理者之間的有效溝通是一切管理藝術的精髓。
　　有效的溝通是組織效率的保證。

　　業務談判是一幕精心策劃的戲劇，
　　需要積極的準備和非常藝術的斡鏇。
　　用對瞭字眼不僅能打動人心，同時更能錶現行動力，
　　而有效率的行動力往往可以發展為另一種截然不同的結果。

　　真正有效的交流，並非一蹴可幾，
　　書中講述的技巧能助你提高交流能力，解決交流中碰到的難題。

前言

第1章 談判基本策略
第一節 做一個精明能乾的談判人員
一、正確認識商務談判的特點
二、掌握商務談判的基本原則
三、瞭解談判的風格和方法
四、發現和利用自己的優秀個性
五、掌握談判成功的五大黃金法則
第二節 工欲善其事，必先利其器
一、組織理想的談判人選
二、談判前應做好準備工作
三、製定切實可行的業務談判方案
四、盡快判斷和瞭解對方洽談人員的訊息
五、做好準備，進行成功的電話商談
第三節 臨場發揮的技巧
一、從對方的身體語言中捕捉到談判所需要的訊息
二、先動搖對方的立場
三、掌握談判的節奏
四、齣現僵局時，盡量不讓步
五、戰勝不友好的談判客戶，讓談判邁嚮成功
六、高手臨場「三點技巧」
第四節 採取適當的策略，打破談判僵局
一、形成僵局的主要原因
二、尋求化解僵局的手段和方法
三、突破談判僵局的策略與技巧

第2章 談判實戰技巧
第一節 把目光放在談判場外
一、在談判對手身上下功夫
二、讓談判對手之間相互競爭，以獲得「漁翁之利」
第二節 在業務談判報價中掌握主動
一、報價的方式和內容
二、確定「先報價」還是「後報價」對己方有利
三、報價應注意的問題
四、準確探知臨界價格
五、告訴對方：接受這個價格，否則就算瞭
第三節 掌握最基本的談判策略，破解對方的招數
一、漫天要價
二、虛與委蛇
三、中途換人
四、「切香腸」策略
五、齣其不意
六、投石問路
七、有方嚮性地「迎頭痛擊」
第四節 運用邏輯策略，擺脫睏境齣奇製勝
一、迴答問題注意思維的確定性
二、蘇格拉底問答法
三、運用邏輯方法構造幽默
四、轉移議題法
五、虛擬証據探測法
六、預期理由誘惑法
七、以偏概全法

第3章 在談判中追求雙贏
第一節 目光長遠，追求雙贏的談判纔是成功的談判
一、評價談判成功與否的標準
二、樹立正確的談判意識
三、專注於雙方的整體利益
四、將競爭型的「贏-輸」扭轉為閤作型的「贏-贏」談判
第二節 達成「雙贏」的談判
一、達到談判雙贏結果應遵循的策略
二、拋開談判的標準程式
三、雙贏談判的實施步驟
第三節 採用理想的讓步方式
一、使雙方的共同利益更加突齣
二、凡事好商量，互相作齣適當的讓步
三、讓步不可太輕率 
第四節 增加談判成功的可能性
一、掌握必要的藝術規則
二、爭取對自己有利的價位，同時給對方留有餘地
三、接受和拒絕都要講究策略
四、運用強力銷售談判技巧

第4章 全麵發展你的溝通技巧
第一節 管理者必須掌握溝通的技巧
一、溝通在管理中的作用
二、領導模式會對交流的方式産生影響
三、培養基本技能，提高交流能力
第二節 透過溝通發展認同感，消滅人際衝突
一、人際衝突産生的原因
二、協調人際衝突的三種基本策略
第三節 越過溝通的障礙，全麵發展溝通技巧
一、溝通要素
二、雜訊
三、消除雜訊影響，越過溝通的障礙
四、要使溝通成功，「意義」不僅需要被傳遞，還要被理解
五、澄清溝通中的幾個錯誤觀念
六、樹立正確的溝通理念

第5章 有效溝通、增進瞭解
第一節 有效溝通的技巧
一、找到共同點，建立有效溝通的前提
二、加強錶達能力
三、使指示明確具有意義
四、施加適當的壓力
第二節 明確溝通媒介，防止不良的溝通傾嚮
一、使用正式溝通媒介
二、利用「非正式訊息溝通」補充正式溝通管道
三、重視訊息嚮組織上層的傳遞
四、掌握對話的原則，避免易犯的錯誤
五、使傳遞齣的訊息及時被對方接收和領會

第6章 化解矛盾，讓彆人願意與你閤作
第一節 輕鬆自由地溝通，取得員工的支援
一、現代管理就是意見溝通的世界
二、扮好「溝通樞紐」的角色
三、懂得用「身體語言溝通」的技巧
四、耐心傾聽，認真答覆
五、既要掌握「聽的技巧」，也要熟悉「說的藝術」
六、使意見在不同類型的成員之間暢通無阻
七、讓員工真心支援改革
第二節 積極緩和與部屬的矛盾
一、不可忽視員工的抱怨
二、化解與員工的矛盾
三、必須掌握適宜的原則
第三節 把自己塑造成與人閤作愉快的經理人
一、不受和閤夥人之間的不良關係影響
二、追求雙贏，用「三閤一思維」解決矛盾
三、自然和諧地與上級溝通，緩和與上級的緊張關係
四、主動承認自己的缺點
五、講究平衡藝術，處理好人際關係
六、與人有效率地閤作

第7章 爭論、批評和說服
第一節 有效說服的技巧
一、要說服對方，必須先透徹瞭解對方的意見
二、掌握說服的原則
三、說服的基本方法
四、區彆對象和情況，採用靈活方式批評
五、最有效的說服策略
第四章 爭論、批評和說服彆人
第二節 說服彆人的關鍵和步驟
一、說服彆人的關鍵在於「耐心」
二、有效說服彆人的四個步驟

第1章  談判基本策略
 
♠做一個精明能乾的談判人員
♠工欲善其事，必先利其器
♠臨場發揮的技巧
♠採取適當的策略，有方嚮性地打破談判僵局
 
第一節  做一個精明能乾的談判人員
 
業務談判絕不是坐在談判桌前，麵對麵地說話或簡單地交換意見，既不是你講你的條件，我講我的原則，更不是各持己見，吹鬍子、拍桌子、大眼瞪小眼地大吵大鬧……
 
業務談判是一幕精心策劃的戲劇，需要積極的準備和非常藝術的斡鏇。業務談判人員須博學多纔，具有極高的涵養，有超人的豐富想像力、敏銳的洞察力、有勇於搏命的精神、頑強的意誌和毅力。一旦他們坐到談判桌前，談判就成為彼此的尊重，並在此基礎上展開智勇較量，但最終目的不是誰壓倒誰，也不是想置對方於死地，而是為瞭調整和妥協，讓雙方都能獲得或滿足己方的基本要求，達成一緻的理想。
 
他們以真正最高境界的積極行為來建立一個共同的理想，以達到最佳的目標。
 
一、正確認識商務談判的特點
 
作為一種有意識的社會活動，談判具有以下幾個特點：
 
1.談判是一個透過不斷調整各自需求，最終讓談判雙方的需求相互得以協調，互相接近進而達成一緻意見的過程。
 
比如，在一傢服飾店內，瑪麗正為瞭購買一條褲子而與店主殺價，店主根據貨物買賣的常規作法，首先開價一百六十元，瑪麗要求老闆把價格壓低。店主又一次要價一百五十元，並且強調這已是閤理價。瑪麗說瞭自己的價格為一百三十元，最後雙方以一百四十元成交。可見，在這場談判中，買賣雙方都是透過不斷調整各自的報價而讓價格相互接近，最後在一百四十元這個價格點上達成利益的平衡。需注意的是，利益上的平衡不等於利益上的平均，而是雙方各自在內心裏所能承受的平衡。任何單方麵的「讓」或「取」都不能被看成是談判。
 
2.談判具有「閤作」與「衝突」的雙重特性，是「閤作」與「衝突」的對立統一。

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