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　　管理者与被管理者之间的有效沟通是一切管理艺术的精髓。
　　有效的沟通是组织效率的保证。

　　业务谈判是一幕精心策划的戏剧，
　　需要积极的准备和非常艺术的斡旋。
　　用对了字眼不仅能打动人心，同时更能表现行动力，
　　而有效率的行动力往往可以发展为另一种截然不同的结果。

　　真正有效的交流，并非一蹴可几，
　　书中讲述的技巧能助你提高交流能力，解决交流中碰到的难题。

前言

第1章 谈判基本策略
第一节 做一个精明能干的谈判人员
一、正确认识商务谈判的特点
二、掌握商务谈判的基本原则
三、了解谈判的风格和方法
四、发现和利用自己的优秀个性
五、掌握谈判成功的五大黄金法则
第二节 工欲善其事，必先利其器
一、组织理想的谈判人选
二、谈判前应做好准备工作
三、制定切实可行的业务谈判方案
四、尽快判断和了解对方洽谈人员的讯息
五、做好准备，进行成功的电话商谈
第三节 临场发挥的技巧
一、从对方的身体语言中捕捉到谈判所需要的讯息
二、先动摇对方的立场
三、掌握谈判的节奏
四、出现僵局时，尽量不让步
五、战胜不友好的谈判客户，让谈判迈向成功
六、高手临场「三点技巧」
第四节 採取适当的策略，打破谈判僵局
一、形成僵局的主要原因
二、寻求化解僵局的手段和方法
三、突破谈判僵局的策略与技巧

第2章 谈判实战技巧
第一节 把目光放在谈判场外
一、在谈判对手身上下功夫
二、让谈判对手之间相互竞争，以获得「渔翁之利」
第二节 在业务谈判报价中掌握主动
一、报价的方式和内容
二、确定「先报价」还是「后报价」对己方有利
三、报价应注意的问题
四、准确探知临界价格
五、告诉对方：接受这个价格，否则就算了
第三节 掌握最基本的谈判策略，破解对方的招数
一、漫天要价
二、虚与委蛇
三、中途换人
四、「切香肠」策略
五、出其不意
六、投石问路
七、有方向性地「迎头痛击」
第四节 运用逻辑策略，摆脱困境出奇制胜
一、回答问题注意思维的确定性
二、苏格拉底问答法
三、运用逻辑方法构造幽默
四、转移议题法
五、虚拟証据探测法
六、预期理由诱惑法
七、以偏概全法

第3章 在谈判中追求双赢
第一节 目光长远，追求双赢的谈判才是成功的谈判
一、评价谈判成功与否的标准
二、树立正确的谈判意识
三、专注于双方的整体利益
四、将竞争型的「赢-输」扭转为合作型的「赢-赢」谈判
第二节 达成「双赢」的谈判
一、达到谈判双赢结果应遵循的策略
二、抛开谈判的标准程式
三、双赢谈判的实施步骤
第三节 採用理想的让步方式
一、使双方的共同利益更加突出
二、凡事好商量，互相作出适当的让步
三、让步不可太轻率 
第四节 增加谈判成功的可能性
一、掌握必要的艺术规则
二、争取对自己有利的价位，同时给对方留有余地
三、接受和拒绝都要讲究策略
四、运用强力销售谈判技巧

第4章 全面发展你的沟通技巧
第一节 管理者必须掌握沟通的技巧
一、沟通在管理中的作用
二、领导模式会对交流的方式产生影响
三、培养基本技能，提高交流能力
第二节 透过沟通发展认同感，消灭人际冲突
一、人际冲突产生的原因
二、协调人际冲突的三种基本策略
第三节 越过沟通的障碍，全面发展沟通技巧
一、沟通要素
二、杂讯
三、消除杂讯影响，越过沟通的障碍
四、要使沟通成功，「意义」不仅需要被传递，还要被理解
五、澄清沟通中的几个错误观念
六、树立正确的沟通理念

第5章 有效沟通、增进了解
第一节 有效沟通的技巧
一、找到共同点，建立有效沟通的前提
二、加强表达能力
三、使指示明确具有意义
四、施加适当的压力
第二节 明确沟通媒介，防止不良的沟通倾向
一、使用正式沟通媒介
二、利用「非正式讯息沟通」补充正式沟通管道
三、重视讯息向组织上层的传递
四、掌握对话的原则，避免易犯的错误
五、使传递出的讯息及时被对方接收和领会

第6章 化解矛盾，让别人愿意与你合作
第一节 轻松自由地沟通，取得员工的支援
一、现代管理就是意见沟通的世界
二、扮好「沟通枢纽」的角色
三、懂得用「身体语言沟通」的技巧
四、耐心倾听，认真答覆
五、既要掌握「听的技巧」，也要熟悉「说的艺术」
六、使意见在不同类型的成员之间畅通无阻
七、让员工真心支援改革
第二节 积极缓和与部属的矛盾
一、不可忽视员工的抱怨
二、化解与员工的矛盾
三、必须掌握适宜的原则
第三节 把自己塑造成与人合作愉快的经理人
一、不受和合伙人之间的不良关系影响
二、追求双赢，用「三合一思维」解决矛盾
三、自然和谐地与上级沟通，缓和与上级的紧张关系
四、主动承认自己的缺点
五、讲究平衡艺术，处理好人际关系
六、与人有效率地合作

第7章 争论、批评和说服
第一节 有效说服的技巧
一、要说服对方，必须先透彻了解对方的意见
二、掌握说服的原则
三、说服的基本方法
四、区别对象和情况，採用灵活方式批评
五、最有效的说服策略
第四章 争论、批评和说服别人
第二节 说服别人的关键和步骤
一、说服别人的关键在于「耐心」
二、有效说服别人的四个步骤

第1章  谈判基本策略
 
♠做一个精明能干的谈判人员
♠工欲善其事，必先利其器
♠临场发挥的技巧
♠採取适当的策略，有方向性地打破谈判僵局
 
第一节  做一个精明能干的谈判人员
 
业务谈判绝不是坐在谈判桌前，面对面地说话或简单地交换意见，既不是你讲你的条件，我讲我的原则，更不是各持己见，吹胡子、拍桌子、大眼瞪小眼地大吵大闹……
 
业务谈判是一幕精心策划的戏剧，需要积极的准备和非常艺术的斡旋。业务谈判人员须博学多才，具有极高的涵养，有超人的丰富想像力、敏锐的洞察力、有勇于搏命的精神、顽强的意志和毅力。一旦他们坐到谈判桌前，谈判就成为彼此的尊重，并在此基础上展开智勇较量，但最终目的不是谁压倒谁，也不是想置对方于死地，而是为了调整和妥协，让双方都能获得或满足己方的基本要求，达成一致的理想。
 
他们以真正最高境界的积极行为来建立一个共同的理想，以达到最佳的目标。
 
一、正确认识商务谈判的特点
 
作为一种有意识的社会活动，谈判具有以下几个特点：
 
1.谈判是一个透过不断调整各自需求，最终让谈判双方的需求相互得以协调，互相接近进而达成一致意见的过程。
 
比如，在一家服饰店内，玛丽正为了购买一条裤子而与店主杀价，店主根据货物买卖的常规作法，首先开价一百六十元，玛丽要求老板把价格压低。店主又一次要价一百五十元，并且强调这已是合理价。玛丽说了自己的价格为一百三十元，最后双方以一百四十元成交。可见，在这场谈判中，买卖双方都是透过不断调整各自的报价而让价格相互接近，最后在一百四十元这个价格点上达成利益的平衡。需注意的是，利益上的平衡不等于利益上的平均，而是双方各自在内心里所能承受的平衡。任何单方面的「让」或「取」都不能被看成是谈判。
 
2.谈判具有「合作」与「冲突」的双重特性，是「合作」与「冲突」的对立统一。

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