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　　如果你不了解应该先攻击对方最容易被感动的那一点，
　　只是一味地想在言辞上佔优势，
　　你就会像那些不了解水温和水深的跳水者一样，一跳归天。

　　说服其实并非难事，关键在于怎样让对方接受你，不排斥你。
　　因为一般被说服的对象都会对前来说服的人有所排斥和提防。
　　从对方得意的事谈起，让对方心花怒放，自然也会忘记保持距离。

　　尽管有时需要保持沉默，但不要一直保持沉默。
　　沉默在有些时候是制胜的法宝，但更多的时候却说明你无话可说。
　　沉默本身并不具有威慑力，其背后的 「一鸣惊人」才能让你达到说服的目的。

　　谈判就像分「蛋糕」，自己分得一定利益，同时要让对方知道他也能分得「一块」，这样「蛋糕」才能越做越大，在谈判方向上你才能一直佔据主导地位。

第一章  怎样说，才能让谈判对手心服口服 
第一节  用轻松的话语影响对方的心理
第二节  给对手戴上「内行」的帽子
第四节  找对话题，降低对手警觉性
第五节  扼制他，用你嘴说出他的反对意见
第六节  多用「所以」，让对方与你统一战线
第七节  布下「最后通牒」，逼服对方
第八节  巧用「我不知道」、「我不懂」收取谈判成效
第九节  先拖时间，再用简短「总结」扭转局面
第十节  单刀直入，开门见山直逼其要害
第十一节  妙用「高价」，让对方乐呵呵当「冤大头」
第十二节  用具体的数字压倒对方

第二章  怎样说，才能让他人说YES   
第一节  将心比心，启发对方点头
第二节  讲道理时最好打个比方
第三节  从对方得意的事说起
第四节  举例激发同步心理进行说服
第五节  适当沉默能获得信赖感
第六节  告诉对方「别无他选」来诱导他
第七节  提出大要求让对方自动接受相对小的要求
第八节  说服没有主见的人：「大家的意见都是这样」
第九节  一开始就先声夺人，让对方屈服
第十节  用对方的心理定式来诱导对方
第十一节  透过对比让对方产生错觉
第十二节  避免「……的」「……性」的表达方式

第三章  怎样说，才能消除别人对你的敌意 
第一节  被提拔时，怎样对同事说
第二节  利用赞美婉拒同事的请求
第三节  「投其所好」，先和对方站在同个立场
第四节  别在口头上把同事比下去
第五节  对别人说话要宽容
第六节  不要随便与别人争执
第七节  工作中说错话要及时补救
第八节  不要散佈流言蜚语
第九节  忍字当头，避免因冲动说错话
第十节  嘴上担过，下属会对你心悦诚服
第十一节  如何消除员工对你的仇视敌意

第四章  怎样说，别人才能为你办事
第一节  提请求，先提小的再提大的
第二节  託人办事时应该怎样套近乎
第三节  软磨硬泡，用毅力跟对方磨
第四节  先数落自己一番，以此感动对方
第五节  用适当的话语引起对方的心理共鸣
第七节  点出对方的把柄，令他不得不听你的话
第八节  向别人借东西时应该怎么说
第九节  适时吹捧，激发对方帮你的同情心
第十节  有意无意向对方透露自己有后台，让对方不好拒绝你
第十一节  告诉对方「你很重要」，让其全力以赴帮忙

第五章 怎样说，才能与上司拉近距离 
第一节  尴尬时刻替上司打圆场
第二节  众人面前不可以反驳上司
第三节  嘴上要突显上司的身分
第四节  向上司示好，最好表现忠心
第五节  巧拍马屁让老板转怒为喜
第六节  上司面前千万不要抱怨
第七节  提建议时，别否定上司的想法
第八节  学会汇报工作，提升能力形象
第九节  坦诚相告，赢得上司的肯定
第十节  适时表达忠诚，让上司欣赏你
第十一节  话中带着自信，让上司看到你的能力
第十二节  说话把握七项原则，才能拉近与上司的关系
第十三节  陈述加薪或升职的理由要充分
第十四节  大胆地说出「我要加薪」

第一章    怎样说，才能让谈判对手心服口服
 
第一节  用轻松的话语影响对方的心理
 
#对于任何谈判者，理想的气氛应是严肃、认真、紧张、活泼的。——卡内基【美国】
 
作为一个谈判人员，在谈判开始阶段，首先要做好的一项非常重要的工作就是营造洽谈的气氛，它对谈判成败有非常重要的关系。
 
谈判气氛是谈判的相互态度，它能够影响谈判人员的心理、情绪和感觉，进而引起相应的反应。倘若你经历过一次谈判，你对那次谈判的气氛应该记忆犹新吧？那或许是冷淡的、对立的；或许是松弛的、旷日持久的；或许是积极的、友好的；也可能是严肃的、平静的；甚至还有可能是大吵大闹的……
 
你也应当清楚，那种积极友好的气氛对一次谈判将有多大帮助，它使谈判者轻松上阵，信心百倍，高兴而来，满意而归。卡内基认为，对于任何谈判者，理想的气氛应是严肃、认真、紧张、活泼的。这可以说是总结了历来胜利而有意义的谈判气氛，而得出的一个伟大结论。
 
首先要给对方一个好的感觉。谈判正式开始后，双方见面的短暂接触对谈判气氛的形成具有关键性作用。
 
#1.恰到好处的寒暄
 
谈谈大家都有兴趣的话题；点到为止地谈点私人问题；与对方开个玩笑，如果你们认识的话。
 
#2.人可以貌相
 
打开你的心灵之窗——眼睛；适当的手势语可以化繁为简；全身放松，动作自然得体。
 
#3.避免谈判开头的慌张和混乱
 
宁可站着谈判，因为那样会更轻松、更自由、更灵活；谈判前要充分准备，战略上藐视敌人，战术上重视敌人；凝神、坦然直视对方；轻快入题。
 
#4.调整、确定合适的语速
 
谈判中切忌滔滔不绝，那会给人慌慌张张的感觉；也不可慢条斯理，倒人胃口；更不要让自己无话可说；你应该在说的过程中察言观色，捕捉资讯。
 
谈判气氛形成后，并不是一成不变的。本来轻松和谐的气氛，可以因为双方在实质性问题上的争执而突然变得紧张，甚至剑拔弩张，一步就跨入谈判破裂的边缘。这时双方面临最急迫的问题不是继续争个「鱼死网破」，而是应尽快缓和这种紧张的气氛。此时诙谐幽默无疑是最好的武器。
 
卡普尔任美国电报电话公司负责人时，在一次董事会上，众位董事对他的领导方式提出质疑，会议充满了紧张的气氛。人们似乎都已无法控制自己的情绪了。
 
一位女董事首先发难：「公司去年的福利你支出了多少？」
 
「九百万。」

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