击败职场讨厌鬼 不战而胜的柔性沟通学 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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总是发火的上司、办事不力的下属、
　　爱抢锋头的同事、磁场不合的组员、爱挑毛病的客户……
　　面对这些职场奇葩时，你要如何勇往直前、不退反进？

　　 50,000上班族受用，日本企业研修必学职场沟通术，
　　与其自己努力达成100分，不如集众人之力，让你轻松达成 150分！ 

　　※运用简单易懂的基本心理学＆沟通理论，打造顺畅愉快的人际关系
　　「因为职场上合不来的人而感到疲累」、「上司乱发脾气」、
　　「忍不住对做事不得要领的部下很严苛」、「团队没有默契根本没办法做事」……
　　烦恼人际关系只是浪费时间与精神，让你没有心力去好好工作，
　　其实只要稍微用点心，人与人之间的相处就能更轻松。
　　→找出自己的模式、再找出他人的模式，才能知道最适合的相处方式。
　　→人是「有感觉才会行动」的生物，而彼此间的互动就是「感动」对方的关键。
　　→停止猜测对方的回应，总之自己先主动踏出第一步！

　　※深入认识自己，找到最适合的沟通方式，并且朝理想的未来迈进
　　以轻松的漫画及自我评量表格帮助读者更了解自己，
　　当你掌握自己的核心价值，才能清楚描绘未来的蓝图，大步朝理想前进！
　　→经常确认自己的目标，理解自己在团队中的角色。
　　→和「情绪」好好相处，时时记得「生气与否是自己的决定」。
　　→不要否定现在的不顺遂，因为现在的「×」未来会变成「○」。

本书特色

　　★以轻松的漫画呈现每个上班族都曾碰到的办公室人际关系难题。
　　★每章皆有自我评量表格，让你更了解自己，并找到与他人相处的诀窍。

沉浸式体验：职场生存法则与人际效能提升指南 本书聚焦于如何在复杂多变的现代职场环境中，构建稳固的职业发展基础，提升个人影响力，并实现工作与生活的和谐共存。它不提供任何速成秘籍，而是深入探讨个体在职业生涯中所面临的真实挑战，并提供一套系统化的思维框架和实用的行动策略。 第一部分：重塑职业蓝图——从“被动执行”到“主动塑造” 在职业旅程的初期，许多人习惯于接受分配的任务，将“努力工作”等同于“高效产出”。然而，真正的职场高手懂得如何主动定义自己的价值和发展路径。本部分将引导读者跳出日常琐事的泥淖，建立宏观的职业视角。 1. 明确你的“北极星”：职业愿景的深度挖掘 成功的职场生涯源于清晰的目标和强烈的内在驱动力。我们首先要做的，是深入剖析你对“成功”的定义。这不仅仅是薪资的增长或职位的晋升，更是个人能力、社会贡献以及内心满足感的综合体现。本书提供了一套结构化的自我评估工具，帮助你识别核心价值观、优势领域和潜在的职业兴趣点。我们将探讨如何将这些内在因素转化为具体、可量化的长期目标，并建立一个动态调整的职业路线图。 2. 职场生态学的洞察：理解组织文化的潜规则 每个组织都有其独特的运作逻辑和非正式权力结构。盲目遵循既定规则往往事倍功半。本章旨在培养读者的“组织敏感度”。我们将分析组织文化的构成要素——从正式的规章制度到非正式的沟通模式、决策习惯。如何识别关键决策者？如何解读含蓄的反馈信息？如何在新环境中快速建立信任基础？通过案例分析，读者将学会像一名人类学家一样观察和理解工作环境，从而更有效地融入并发挥影响力。 3. 个人价值链的构建与优化 在知识经济时代，你的稀缺性和不可替代性才是硬通货。本书强调，你的价值不再仅仅取决于你做了什么，而在于你解决了什么别人解决不了的问题。我们将探讨如何系统化地梳理你的核心技能包，并将其转化为组织可见的“可交付成果”。这包括：如何将日常工作转化为可量化的成就报告；如何主动争取那些能够提升你核心竞争力的项目；以及如何在跨部门协作中凸显你的独特贡献。重点在于，如何从“执行者”视角转向“价值提供者”视角。 --- 第二部分：高效能人士的沟通哲学——信息的精准传递与深度共鸣 沟通是职场运作的血液。然而，效率低下的会议、误解频发的邮件和无效的反馈，极大地消耗着职场能量。本部分摒弃空泛的沟通技巧，转而聚焦于如何建立“信息流的精确控制”和“情感连接的有效建立”。 4. 结构化表达：让你的观点无懈可击 面对高层汇报或复杂议题讨论时，清晰的逻辑是赢得尊重的首要条件。本书详细拆解了“结构化思维”在口头和书面沟通中的应用。我们将学习如何使用“金字塔原理”来组织论点，确保结论先行，重点突出。更进一步，我们探讨了如何根据听众的背景和关注点（如财务、技术或战略层面）来定制你的信息框架，确保信息传递的“适配性”和“穿透力”。 5. 有效倾听：捕获未言明的需求 沟通的另一半是倾听，但多数人将倾听视为被动接受信息。本书倡导“主动式探寻倾听”，即通过提问和复述来确认和挖掘对方潜在的需求、担忧和未表达的期望。我们将学习如何识别谈话中的“信息盲区”和“情绪信号”，这对于项目早期风险预警和建立深层合作关系至关重要。通过实践“同理心式反馈”，确保对方感到被理解，从而更愿意分享真实信息。 6. 建设性反馈的艺术：推动改进而非引发防御 提供反馈是管理和协作中的难点。如何指出问题而不伤害关系？本书提供了一套“聚焦行为而非人格”的反馈模型。重点在于：确保反馈的及时性、客观性，并始终与既定的绩效标准或合作目标挂钩。我们还将讨论，如何将“批评”转化为“共同解决问题的邀请”，引导接受者将注意力集中在未来的改进方案上，而非过去的失误。 --- 第三部分：职场中的冲突管理与关系维护——构建韧性的人际网络 冲突是职场常态，如何以建设性的方式处理分歧，决定了个人的成熟度和团队的战斗力。本部分着重于中立、公正地处理人际张力，并最大化团队协作的潜能。 7. 差异化协作：驾驭不同工作风格 团队成员在工作习惯、决策偏好、时间管理上存在天然差异。本书引入了对主流工作风格（如内向/外向、直觉/实感等维度）的解析，帮助读者快速识别同事的“操作手册”。了解了这些差异后，读者可以学习如何调整自己的沟通节奏和交付方式，以最适合对方的方式进行协作，从而大幅减少因风格不匹配导致的摩擦。 8. 谈判基础：争取资源与达成双赢 无论是争取预算、项目周期，还是争取个人发展机会，谈判技能贯穿始终。本书不侧重于对抗性的“零和博弈”，而是强调基于利益的“扩展价值谈判”。我们将学习如何准备详细的“BATNA”（最佳替代方案）以增强谈判底气，并专注于发掘双方共同的潜在利益点，将分歧转化为共同创造解决方案的契机。目标是达成既能满足自身需求，又能维护长期合作关系的解决方案。 9. 职场情绪的自我调节与边界设定 现代职场压力巨大，情绪管理能力直接影响判断力。本部分提供了一套实用的情绪“降温”技术，帮助个体在压力爆发点前进行自我察觉和干预。更重要的是，我们将深入探讨“专业边界”的设定。如何礼貌而坚定地拒绝超出职责范围的请求？如何保护个人时间和精力不受不必要的侵占？设定清晰的边界是保持长期工作效率和心理健康的关键基石。 --- 结语：持续迭代的职业实践 本书提供的所有框架和工具，都需要在实践中不断打磨和完善。真正的职场精进，是一个持续观察、尝试、反思和迭代的过程。它要求我们保持开放的心态，将每一次互动视为学习的机会，最终将专业技能与成熟的人际智慧结合，实现长远且可持续的职业发展。 本书旨在为您提供一个成熟的视角，帮助您在职场中稳定前行，专注于创造真正的价值，而非仅仅应对眼前的纷扰。

作者简介

山崎洋实Yamasaki Hiromi

　　沟通引导教练。

　　1971年生于静冈县。于大规模英语会话学校工作时，体会到接待客户与养成人才的乐趣。2000年接触教练引导，并进行系统性学习后，这才察觉过去自己所做的事情就是教练引导。怀孕生子后，开始以身边的妈妈友人为对象举办讲座「妈妈乐活研习班」（简称妈妈乐），讲座中总是有笑有泪，感动人心，且切中核心，热潮瞬间席卷日本全国。2016年春天获邀至香港及泰国举办讲座，并登上许多杂志刊及电视节目。近年因讲座内容对工作也有所助益，经学生介绍后增加不少企业研修及演讲会工作，沟通引导技巧也逐渐深入人心。

　　www.yamasakihiromi.com

译者简介

刘淳

　　东吴大学日文系、东海大学日文所毕。曾任职日商与铁道业，现为专职译者，译有散文、商管、保健、美容等书籍。

　　部落格：chunliu.blogspot.tw/

第1章
 
每个人都拥有不同的模式
 
在职场上，你有没有处不来的人呢？是不是越觉得对方难相处，就越在意他的言行？其实，我们的大脑会收集自己注意到的资讯。觉得「这个人真讨厌」的瞬间，大脑就会开始针对对方的言行举止产生反应。
 
举例来说，假设现在有一个十人团体。基本上，不可能十个人都意气相投。大部分情况下，跟自己合得来的人有二成，普普通通的人占六成，合不来的人占二成。不管走到哪里，一定会有难相处，或是合不来的人。我把这条定律称为「宇宙的法则」。简而言之，就是宇宙级的通用比例！如果因为碰到不喜欢的人就把工作辞掉，难道换了新工作就不会遇到讨厌的人吗？没这回事。新的职场，一定还是有难相处的人。
 
学生时代，我们可以只和合得来的朋友来往。遗憾的是，在职场上，是无法挑选上司、同事和下属的。
 
如果身边有处不来的人该怎么办？在这一章，我想告诉各位的就是不需要花费力气和对方争斗，就能轻松建立人际关系的诀窍。
 
每个人都有不同的模式
 
分享一个在漫画里也会看到的说法：当我们双手十指交扣时，一定有些人是右手拇指在上，有些则是左手拇指在上。请试着用跟平常相反的方法交扣十指，感觉是不是怪怪的呢？没错，这就是你的「模式」。
 
我们每个人都有好几种自己的模式，并且生活在这些模式中。穿鞋的时候是从右脚或是左脚开始，洗澡的时候先洗哪个部位，每一次应该都是相同的。只是平常都在无意识下行动，不会特别留意。
 
这些模式因人而异。有些事对自己来说理所当然，但看在别人眼里就不是这么一回事了。
 
我有时会在演讲开场时请参加者帮我做个实验，告诉他们：「请各位向同组的伙伴自我介绍，顺序不要用猜拳来决定。」如此一来，参加者会分成三大类型。
 
首先是开口说「那就从我开始吧」，站出来打头阵的积极型。接着是提出「按照五十音顺序来吧！」「从远道而来的人开始吧？」等方案，灵活应对当下情境的类型。最后是不主动开口，等待别人出来主持的被动型。
 
你是属于哪一种模式呢？在不刻意改变的情况下，不管在哪个情境、加入哪个团体，一个人的模式都是相同的。举例来说，平常就比较消极的人，绝对不会在开会时突然站出来主持议题。
 
除了这些「行动模式」外，其实你还有「思考模式」和「情绪模式」。

评分☆☆☆☆☆

我平时在工作中，算是那种比较温吞的人，不太喜欢争执，但有时候也因此显得比较好欺负。遇到那种特别强势、嗓门大、喜欢压别人一头的同事，我常常觉得无所适从，不知道该如何回应才能既不吃亏，又不至于把场面弄得太难看。这本书的“不战而胜”和“柔性沟通”几个关键词，听起来就非常符合我的需求。我猜这本书里应该会教我很多关于“说话的艺术”的技巧，比如如何用平和的语气表达强硬的立场，如何在不冒犯别人的前提下坚持自己的观点，以及如何在不引发对方反感的情况下拒绝不合理的要求。我希望能学到一些可以立刻用在实际场景中的方法，比如在会议上如何有效发言，在私下沟通中如何化解误会，以及在面对不公正待遇时如何自我保护。总之，我希望这本书能够成为我的“职场沟通指南”，让我不再是那个被动挨打的角色，而是能够游刃有余地处理各种职场人际关系，让自己的工作环境更加轻松愉快。

评分☆☆☆☆☆

这本书的选题让我觉得非常贴近现实生活。在职场这个大染缸里，要做到“不战而胜”，听起来就像是一种武功绝学。我常常看到身边一些人，似乎总是能轻易化解一些棘手的局面，而有些人却总是深陷人际泥潭，为此烦恼不已。我非常好奇，这本书的“柔性沟通学”到底是如何实现“不战而胜”的。它是否能够帮助我理解那些“讨厌鬼”的心理动机，从而找到应对之道？我希望书中能够提供一些具体的沟通模型，或者一些经典的案例分析，让我能够举一反三。比如说，当别人故意曲解我的意思时，我该如何回应？当别人对我进行人身攻击时，我又该如何保护自己？我期待这本书能给我带来一种“顿悟”的感觉，让我明白，真正的强大，并非来自针锋相对的对抗，而是来自一种智慧的周旋和化解。我希望能通过学习这本书，提升自己的情商和沟通能力，让我在职场中能够更加从容自信，甚至成为一个能帮助别人解决沟通难题的人。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计就很有意思，第一眼就吸引了我。那种“不战而胜”的感觉，加上“柔性沟通学”的字眼，立刻让我联想到很多职场中的尴尬场景。我平时就是一个比较内向的人，不太擅长和人打交道，尤其是在面对那些咄咄逼人、喜欢找茬的同事时，总是不知道该如何应对，只能默默忍受。有时候，明明是自己的对，却被说得哑口无言，那种憋屈感真的很难受。我一直希望自己能变得更“有力量”一些，但又不想变成一个攻击性强的人，所以“柔性沟通”这个词对我来说非常有吸引力。我猜这本书里应该会分享一些具体的沟通技巧，比如如何倾听，如何表达自己的观点，又如何巧妙地化解矛盾，而不是直接冲突。我特别期待能够学习到一些能够让我“四两拨千斤”的实用方法，让我在职场中不再那么被动，能够更自信地表达自己，也能更好地处理人际关系。希望这本书能帮助我找到一个平衡点，既能保护自己，又能维护和谐的工作氛围。

评分☆☆☆☆☆

读这本书的体验，就像是找到了一位经验丰富的职场前辈，在耳边轻声细语地传授着秘诀。我一直觉得，职场沟通不仅仅是语言的传递，更是一种情绪和态度的艺术。尤其是在面对那些“职场讨厌鬼”的时候，他们的言语里常常暗藏玄机，让你防不胜防。这本书的名字就点破了核心——“不战而胜”，这背后一定蕴含着高超的智慧。我脑海里浮现出无数个被误解、被刁难的瞬间，那种无力感至今仍有残留。我迫切地想知道，作者是如何将那些看起来棘手的冲突，用一种“柔性”的方式化解的。是不是有很多实际案例可以借鉴？是不是有那些“一句话就能噎回去”的神奇话术？我希望这本书不仅仅是理论的堆砌，而是能够提供一套可操作的体系，让我能够在实际工作场景中立刻运用起来。期待它能成为我应对职场暗流的“秘密武器”，让我不再因为人际关系而焦虑，而是能更加专注于工作本身。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题非常抓人眼球，“击败职场讨厌鬼”，这本身就击中了许多职场人的痛点。在工作中，我们难免会遇到一些总是喜欢挑剔、制造麻烦，甚至损人不利己的同事。每一次与他们打交道，都像是一场消耗战，让人身心俱疲。我一直以来都觉得，处理这些人际关系是最耗费精力的事情之一，因为它不像完成任务那样有明确的衡量标准，而是充满了变数和不确定性。我希望这本书能够为我提供一些“道”的智慧，而不是简单的“术”。也就是说，它应该能帮助我理解为什么会出现“职场讨厌鬼”，以及如何从根源上调整自己的心态和沟通方式，从而在不与他们正面冲突的情况下，赢得属于自己的空间和尊重。我尤其好奇“柔性沟通学”的具体内涵，它是否意味着圆滑世故，还是有更深层次的包容和理解？我期待书中能有一些关于如何识别并应对不同类型“讨厌鬼”的策略，让我能够做到“知己知彼，百战不殆”。