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　　心理學傢證實！學會「３-３-３法則」，
　　和誰見麵都有好印象，收入比彆人多２０％

　　>> 颱灣年度十大暢銷作傢，著作狂銷近５０萬冊，最新力作 <<

　　◆以下煩惱，你一定不陌生……
　　‧意見不同，想反駁又怕對方不開心
　　‧想幽默贏得好感，卻擔心說笑話冷場
　　‧被長官責備說教，不知如何應對
　　‧與新朋友沒話聊，氣氛尷尬怎避免
　　‧麵試時，怎麼留下好印象，獲得賞識

　　★ 卡內基「完美說話公式」４分鍾破冰，一開口就贏得人心

　　麵試、約會、業務拜訪、自我介紹、社交聚會、會議、聯誼……，重要場閤令人緊張，想錶現、留下好印象，又擔心齣錯搞砸。

　　心理學證實，93%人際好感，源自外貌與聲音。比起滔滔不絕，眼神、錶情、姿態、語氣、善傾聽……更能讓你留下好印象。懂得運用箱田大師的「４分鍾完美說話公式」，就算沒有好口纔，也能「很好聊」，讓你職場、情場、社交……大受歡迎。你在乎誰，誰就喜歡你！

　　卡內基最強情緒溝通師，要教你——
　　▶ ▶「3-3-3法則」打造美好印象，想認識誰就認識誰
　　▶ ▶ 男女情感增溫的「短暫閑聊術」，讓人對你念念不忘
　　▶ ▶「聲音錶達」五關鍵，彆人不禁都聽你的
　　▶ ▶ 職場「笑臉技巧」，主管、前輩樂於做貴人
　　▶ ▶ 人際必備「順應絕技」，誰都把你當知己
　　▶ ▶「贊美」到心坎裏，客戶變麻吉、業務交涉無往不利

　　★４２個最強心理溝通神技，批評不得罪，怎麼說彆人都喜歡

　　人都希望受到喜愛，尤其不願得罪在乎的人，常常寜可忍氣吞聲，也要討他人歡心。然而傻傻當個「好人」，隻會受委屈，最後變得一文不值。

　　頂尖情緒溝通師獨傢傳授42個最強心理法則，讓你不論拒絕、反駁、批評、賠罪、說服……，都不得罪人。「說真話」一樣讓對方備感溫暖，好感度最高——

　　▶ ▶ 批評語氣這樣說，不傷和氣的高招
　　不論真心提醒，還是忍無可忍的批評，都有「破壞關係」的風險。但若用對語氣，不管怎麼說，都最暖心，誰也不得罪——

　　【EX】
　　約好外齣，對方卻讓你枯等，該如何錶達不滿？

　　錯誤說法→「你怎麼又遲到！老是給人添麻煩！」
　　正確說法→「你一直沒齣現，我好擔心發生瞭什麼事。若先聯絡，我就不用提心吊膽瞭。」

　　用「針對他人」的語氣批評，容易讓人心生反感，對方往往難以聽取建議。善用「個人語氣」錶達，不但容易被接受，還能改善問題、不傷感情。

　　▶ ▶ 「緩衝說服術」掌握主導權，再難搞客戶也買帳
　　被否定時，誰都想反駁、澄清，然而這樣做隻會造成對立，使人更堅決反對。懂得先緩衝情緒，纔能進而卸除防備、誘人贊同——

　　【EX】
　　客戶否決瞭商品說：「賣得太貴瞭！」該怎麼迴應呢？

　　錯誤說法→「這樣很劃算，不貴！它非常值得！」
　　正確說法→「確實偏貴，其實黃經理也這樣說過，但他現在每年迴購。因為他使用後，發現商品耐用、省電、好收納。」

　　善用「情緒肯定」與「Yes-and話術」，能讓語句溫和中充滿說服力。再以「復數理由」證明好處，立刻誘人轉念同意。

本書特色

　　‧卡內基最強人際溝通師，教你掌握眼神、錶情、姿態、語氣、傾聽……不用好口纔，也是人氣王。
　　‧想受歡迎不必討好，拒絕、反駁、批評、賠罪、說服……都不得罪，一樣給人好印象。
　　‧「完美說話公式」４分鍾破冰，各大重要時刻巧妙運用，讓你在意的人都喜歡你！
　　‧每年300場講座，著作狂銷近50萬冊，年度十大暢銷作傢，最新力作！

專業推薦

　　★世紀奧美公關創辦人 丁菱娟
　　★廣播主持人。GAS口語魅力培訓®創辦人 王介安
　　★知名講師、作傢、主持人 謝文憲

作者簡介

箱田忠昭

　　Insight Learning股份有限公司董事長，每年舉辦超過300場講座的天王級講師。曾任日本可口可樂廣告部經理、雅詩蘭黛行銷部協理、聖羅蘭日本分公司總經理等職。其間擔任卡內基訓練課程的官方認證講師，並榮獲最佳講師殊榮。

　　著作量甚豐，包括在日本熱銷近50萬冊的暢銷係列《「できる人」の話し方&コミュニケーション術》《「できる人」の時間の使い方》《「できる人」の話し方&人間関係の作り方》，及《落ちたリンゴを売れ!》等多本作品。

譯者簡介

張嘉芬

　　成功大學中文係畢業，日本法政大學日本文學碩士，現為專職日文翻譯，擅長不動産、餐飲、長照、法律、商業、零售通路、旅遊、文學等領域之口筆譯。興趣是在日本渡假務農。

前言  善用情緒溝通，成為收服人心的高手

序章  四分鍾「完美說話公式」，初見麵就贏得好感
想留好印象，「最初四分鍾」最關鍵
「接觸頻率」算得好，再陌生也變熟悉
煩惱「說什麼」，不如懂得「怎麼說」
麵試不失手的「三秒勝齣」訣竅
學會「笑臉技巧」，誰都樂於當你貴人
「美化聲音」五關鍵，彆人不禁都聽你的
小習慣打好職場關係，輕鬆建立可靠人脈
掌握開頭三十秒，對方主動聊不停

第一章    陌生交談有絕招，好交情快速建立
先釋齣好感，彆人纔會喜歡你
巧用「贊美」開話題，不踩地雷最高招
長輩很難聊？「一個問句」讓你被看重
對方說得越起勁，對你好感就越高
會聊「共通點」，就不擔心「被句點」
迴話「萬用呼應法」，對話中拉攏人心
彆「贏」瞭爭辯，卻「輸」瞭人際關係
「同步調」小技巧，和任何人都能聊
提升好感小心機，「鏡映效果」悄悄加分
他人的負麵情緒，如何應對？
想要更親近，微調「語氣」能辦到
運用「追加話術」，交談熱絡不冷場

第二章    不需要好口纔，「傾聽」讓你最好聊
卡內基情緒溝通術，不開口也「很健談」
聆聽的微錶情，給人印象好或壞的分水嶺
誘人暢快說不停的「驚訝效應」
善用「眼神魅力」，贏得信賴最輕鬆
老愛擺臭臉，彆人怎麼喜歡你？
這樣「傾聽」，就能越聊心情越好
「無效溝通」壞交情，如何避免？
人際「八○／二○法則」，少說多聽最聰明
    上司好囉嗦？讓人不再說教的迴應密技

第三章    情緒溝通七訣竅，怎麼說彆人都喜歡
「客觀問話」鬆戒心，驅使他人點頭同意
「小要求」誘人打開心防，對方有求必應
怎麼聊都有好人緣的「肯定反應」
商談「四招」掌握主導權，難搞客戶也買帳
「Yes-but」易引反感，交談的大忌
反駁彆急著辯解，三步驟使人轉為贊同
批評語氣這麼說，就不會傷和氣

第四章    萬人迷的說話藝術，一開口就打動人心
會「鋪陳」，說什麼都有梗
「一理三例」最有力，無論誰都能說服
解釋避免囉嗦，「三點揭示」誰都能明白
贊美不做作，「錨定效應」是高招
善用「迂迴贊賞」，他人好感加倍提升
臨場幽默可練習，學會訣竅處處吃得開

前言　善用情緒溝通，成為收服人心的高手
 
我認為「對話開始的三分三十三秒，就會『決定』一切」，大約算是四分鍾。所謂的「決定」，指的是在對話開始四分鍾之後，人與對方之間的關係。
 
若能在這四分鍾之內給彆人留下好印象，那便沒什麼問題。如果不能，對方很可能會認定你是「蕓蕓眾生之一」、「無趣的人」、「讓人很不舒服的人」或者「討厭鬼」。在麵試或跑業務時，這種人被歸入「謝謝，不聯絡」一類的機率，幾乎是百分之百。
 
這樣的說法聽起來或許有些誇張，然而，隻要迴想一下自己的經驗，應該多少都能夠體會。一個人除非重新感受到什麼驚天動地的美好印象，否則想要喜歡上自己曾經討厭過的人，是相當睏難的。同樣地，一旦被貼上瞭「討厭鬼」的標簽，就必須花費相當程度的力氣，纔有可能顛覆印象。
 
換言之，如果在對話開始的四分鍾內無法給人好印象，就算再聊幾十分鍾、甚至是幾個小時，都很難再扭轉既定形象。
 
不過，隻要一開始能給對方留下好印象，這樣的好感就會一直殘存在對方心中。即使後來不小心「搞砸瞭」些什麼，對方也會睜一隻眼、閉一隻眼，或者給你一些亡羊補牢的機會。
 
究竟「四分鍾」這個數字的根據何在？如果你也想知道：「在這四分鍾之內，究竟該說些什麼，纔能留給對方好印象？」
 
在這本書裏，我將一一迴答這些問題。
 
◎有效閑聊，隻要短短四分鍾
 
想要解決溝通上的問題，首先還是必須學習不論在何時何地、對象是誰，都能暢行無阻的閑聊技巧。
 
話雖如此，如果真的把閑聊當成一項技能，抱持著如臨大敵的態度麵對，又可能會不慎陷入過度用功的狀態。如此一來，「閑聊」就會成為一門隻為追求個人利益而學的「枯燥技能」，原本該有的「愉快」感受便消失殆盡。這樣的閑聊，不論是於公於私，都無法讓人由衷地開心。
 
因此，為避免讓人流於過度用功，我在閑聊的學習上加入瞭一點巧思。而這個巧思，就是預先設定瞭本段開頭所提及的「四分鍾」這個標準。
 
隻要能讓這短短四分鍾的閑聊成功，後續和對方的關係培養也會很順利，可說是為自己布下瞭邁嚮成功的基石。
 
若你感覺到這四分鍾的閑聊讓彼此關係增溫，就可以順勢切入正題；要是相談甚歡，也可以繼續聊下去，即使彼此之間長期維持在一種僅止於閑聊的關係也無妨。

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