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　　心理学家证实！学会「３-３-３法则」，
　　和谁见面都有好印象，收入比别人多２０％

　　>> 台湾年度十大畅销作家，着作狂销近５０万册，最新力作 <<

　　◆以下烦恼，你一定不陌生……
　　‧意见不同，想反驳又怕对方不开心
　　‧想幽默赢得好感，却担心说笑话冷场
　　‧被长官责备说教，不知如何应对
　　‧与新朋友没话聊，气氛尴尬怎避免
　　‧面试时，怎么留下好印象，获得赏识

　　★ 卡内基「完美说话公式」４分钟破冰，一开口就赢得人心

　　面试、约会、业务拜访、自我介绍、社交聚会、会议、联谊……，重要场合令人紧张，想表现、留下好印象，又担心出错搞砸。

　　心理学证实，93%人际好感，源自外貌与声音。比起滔滔不绝，眼神、表情、姿态、语气、善倾听……更能让你留下好印象。懂得运用箱田大师的「４分钟完美说话公式」，就算没有好口才，也能「很好聊」，让你职场、情场、社交……大受欢迎。你在乎谁，谁就喜欢你！

　　卡内基最强情绪沟通师，要教你——
　　▶ ▶「3-3-3法则」打造美好印象，想认识谁就认识谁
　　▶ ▶ 男女情感增温的「短暂闲聊术」，让人对你念念不忘
　　▶ ▶「声音表达」五关键，别人不禁都听你的
　　▶ ▶ 职场「笑脸技巧」，主管、前辈乐于做贵人
　　▶ ▶ 人际必备「顺应绝技」，谁都把你当知己
　　▶ ▶「赞美」到心坎里，客户变麻吉、业务交涉无往不利

　　★４２个最强心理沟通神技，批评不得罪，怎么说别人都喜欢

　　人都希望受到喜爱，尤其不愿得罪在乎的人，常常宁可忍气吞声，也要讨他人欢心。然而傻傻当个「好人」，只会受委屈，最后变得一文不值。

　　顶尖情绪沟通师独家传授42个最强心理法则，让你不论拒绝、反驳、批评、赔罪、说服……，都不得罪人。「说真话」一样让对方备感温暖，好感度最高——

　　▶ ▶ 批评语气这样说，不伤和气的高招
　　不论真心提醒，还是忍无可忍的批评，都有「破坏关系」的风险。但若用对语气，不管怎么说，都最暖心，谁也不得罪——

　　【EX】
　　约好外出，对方却让你枯等，该如何表达不满？

　　错误说法→「你怎么又迟到！老是给人添麻烦！」
　　正确说法→「你一直没出现，我好担心发生了什么事。若先联络，我就不用提心吊胆了。」

　　用「针对他人」的语气批评，容易让人心生反感，对方往往难以听取建议。善用「个人语气」表达，不但容易被接受，还能改善问题、不伤感情。

　　▶ ▶ 「缓冲说服术」掌握主导权，再难搞客户也买帐
　　被否定时，谁都想反驳、澄清，然而这样做只会造成对立，使人更坚决反对。懂得先缓冲情绪，才能进而卸除防备、诱人赞同——

　　【EX】
　　客户否决了商品说：「卖得太贵了！」该怎么回应呢？

　　错误说法→「这样很划算，不贵！它非常值得！」
　　正确说法→「确实偏贵，其实黄经理也这样说过，但他现在每年回购。因为他使用后，发现商品耐用、省电、好收纳。」

　　善用「情绪肯定」与「Yes-and话术」，能让语句温和中充满说服力。再以「复数理由」证明好处，立刻诱人转念同意。

本书特色

　　‧卡内基最强人际沟通师，教你掌握眼神、表情、姿态、语气、倾听……不用好口才，也是人气王。
　　‧想受欢迎不必讨好，拒绝、反驳、批评、赔罪、说服……都不得罪，一样给人好印象。
　　‧「完美说话公式」４分钟破冰，各大重要时刻巧妙运用，让你在意的人都喜欢你！
　　‧每年300场讲座，着作狂销近50万册，年度十大畅销作家，最新力作！

专业推荐

　　★世纪奥美公关创办人 丁菱娟
　　★广播主持人。GAS口语魅力培训®创办人 王介安
　　★知名讲师、作家、主持人 谢文宪

作者简介

箱田忠昭

　　Insight Learning股份有限公司董事长，每年举办超过300场讲座的天王级讲师。曾任日本可口可乐广告部经理、雅诗兰黛行销部协理、圣罗兰日本分公司总经理等职。其间担任卡内基训练课程的官方认证讲师，并荣获最佳讲师殊荣。

　　着作量甚丰，包括在日本热销近50万册的畅销系列《「できる人」の话し方&コミュニケーション术》《「できる人」の时间の使い方》《「できる人」の话し方&人间関系の作り方》，及《落ちたリンゴを売れ!》等多本作品。

译者简介

张嘉芬

　　成功大学中文系毕业，日本法政大学日本文学硕士，现为专职日文翻译，擅长不动产、餐饮、长照、法律、商业、零售通路、旅游、文学等领域之口笔译。兴趣是在日本渡假务农。

前言  善用情绪沟通，成为收服人心的高手

序章  四分钟「完美说话公式」，初见面就赢得好感
想留好印象，「最初四分钟」最关键
「接触频率」算得好，再陌生也变熟悉
烦恼「说什么」，不如懂得「怎么说」
面试不失手的「三秒胜出」诀窍
学会「笑脸技巧」，谁都乐于当你贵人
「美化声音」五关键，别人不禁都听你的
小习惯打好职场关系，轻松建立可靠人脉
掌握开头三十秒，对方主动聊不停

第一章    陌生交谈有绝招，好交情快速建立
先释出好感，别人才会喜欢你
巧用「赞美」开话题，不踩地雷最高招
长辈很难聊？「一个问句」让你被看重
对方说得越起劲，对你好感就越高
会聊「共通点」，就不担心「被句点」
回话「万用唿应法」，对话中拉拢人心
别「赢」了争辩，却「输」了人际关系
「同步调」小技巧，和任何人都能聊
提升好感小心机，「镜映效果」悄悄加分
他人的负面情绪，如何应对？
想要更亲近，微调「语气」能办到
运用「追加话术」，交谈热络不冷场

第二章    不需要好口才，「倾听」让你最好聊
卡内基情绪沟通术，不开口也「很健谈」
聆听的微表情，给人印象好或坏的分水岭
诱人畅快说不停的「惊讶效应」
善用「眼神魅力」，赢得信赖最轻松
老爱摆臭脸，别人怎么喜欢你？
这样「倾听」，就能越聊心情越好
「无效沟通」坏交情，如何避免？
人际「八○／二○法则」，少说多听最聪明
    上司好啰嗦？让人不再说教的回应密技

第三章    情绪沟通七诀窍，怎么说别人都喜欢
「客观问话」松戒心，驱使他人点头同意
「小要求」诱人打开心防，对方有求必应
怎么聊都有好人缘的「肯定反应」
商谈「四招」掌握主导权，难搞客户也买帐
「Yes-but」易引反感，交谈的大忌
反驳别急着辩解，三步骤使人转为赞同
批评语气这么说，就不会伤和气

第四章    万人迷的说话艺术，一开口就打动人心
会「铺陈」，说什么都有梗
「一理三例」最有力，无论谁都能说服
解释避免啰嗦，「三点揭示」谁都能明白
赞美不做作，「锚定效应」是高招
善用「迂回赞赏」，他人好感加倍提升
临场幽默可练习，学会诀窍处处吃得开

前言　善用情绪沟通，成为收服人心的高手
 
我认为「对话开始的三分三十三秒，就会『决定』一切」，大约算是四分钟。所谓的「决定」，指的是在对话开始四分钟之后，人与对方之间的关系。
 
若能在这四分钟之内给别人留下好印象，那便没什么问题。如果不能，对方很可能会认定你是「芸芸众生之一」、「无趣的人」、「让人很不舒服的人」或者「讨厌鬼」。在面试或跑业务时，这种人被归入「谢谢，不联络」一类的机率，几乎是百分之百。
 
这样的说法听起来或许有些夸张，然而，只要回想一下自己的经验，应该多少都能够体会。一个人除非重新感受到什么惊天动地的美好印象，否则想要喜欢上自己曾经讨厌过的人，是相当困难的。同样地，一旦被贴上了「讨厌鬼」的标签，就必须花费相当程度的力气，才有可能颠覆印象。
 
换言之，如果在对话开始的四分钟内无法给人好印象，就算再聊几十分钟、甚至是几个小时，都很难再扭转既定形象。
 
不过，只要一开始能给对方留下好印象，这样的好感就会一直残存在对方心中。即使后来不小心「搞砸了」些什么，对方也会睁一只眼、闭一只眼，或者给你一些亡羊补牢的机会。
 
究竟「四分钟」这个数字的根据何在？如果你也想知道：「在这四分钟之内，究竟该说些什么，才能留给对方好印象？」
 
在这本书里，我将一一回答这些问题。
 
◎有效闲聊，只要短短四分钟
 
想要解决沟通上的问题，首先还是必须学习不论在何时何地、对象是谁，都能畅行无阻的闲聊技巧。
 
话虽如此，如果真的把闲聊当成一项技能，抱持着如临大敌的态度面对，又可能会不慎陷入过度用功的状态。如此一来，「闲聊」就会成为一门只为追求个人利益而学的「枯燥技能」，原本该有的「愉快」感受便消失殆尽。这样的闲聊，不论是于公于私，都无法让人由衷地开心。
 
因此，为避免让人流于过度用功，我在闲聊的学习上加入了一点巧思。而这个巧思，就是预先设定了本段开头所提及的「四分钟」这个标准。
 
只要能让这短短四分钟的闲聊成功，后续和对方的关系培养也会很顺利，可说是为自己布下了迈向成功的基石。
 
若你感觉到这四分钟的闲聊让彼此关系增温，就可以顺势切入正题；要是相谈甚欢，也可以继续聊下去，即使彼此之间长期维持在一种仅止于闲聊的关系也无妨。

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