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本书特色
    
　　一本教你好好说话有效沟通的成功励志书籍

　　这世界上为什么只有极少数的人，可以得到成功的事业？幸福的家庭呢？会不会说话是其中最主要的关键。说对了话，你只要付出三分努力，就可以收割十分成果；而说错了话，即使你付出十分努力，也收不到一分成果。一个人会不会「说话」，最重要的是说话的方式与表达的技巧。说什么并不重要，好说歹说，关键看你怎么说。

　　这本书旨在解剖人们在对话时的心理活动，它告诉我们在面对不同的人时如何把握对方心理，既能表达清楚，又能不触碰对方的底线。书中提出了很多说话时的小技巧，是一本很有实用性与指导性的书籍。阅读此书，可以帮助你掌握说话的法则和技巧，真正成为语言沟通的高手。

作者简介

张笑恒

　　文学硕士，热爱中国文化，精心研究历史，对历史故事中的哲理颇有心得感受，阐述哲理浅显易懂，颇受读者喜爱！

前言  说什么并不重要，关键是怎么说
目录 

第一章   开心的事，分场合说
一个人修养的最高境界是喜怒不形于色，但这很难做到。大多数人遇到开心的事，自然就会想表达倾诉，想与别人分享。不过，这时你一定要看场合和对象再说，如果别人正处在失意低落期，你却大谈自己的得意之事，那便是无端惹人讨厌了。
1．别在失意者面前谈论你的得意事
2．同事面前最忌自我炫耀
3．站在对方的角度掂量你说话的分量

第二章   生气的事，考虑一下再说
生气是一种常见的情绪，这时候，很多人会因为无法控制自己的情绪而说错话、气话，这就很危险了，容易导致事情更加糟糕，所以有人说，生气就是拿别人的过错来惩罚自己。为防祸从口出，不妨先镇静下来，考虑一下再说。
1．生气之时，先弄清原因
2．恭维比斥骂更有力量
3．用宽容代替指责
4．做过调查才有批评权

第三章   急事，慢慢地说
很多人遇到急事容易情绪激动，说话就会变得语无伦次，结果越急越表达不清。如果能静一静心，不急不躁地说，不仅能把话说明白，而且会给听者留下稳重、不冲动的印象，增加他人对你的信任度。
1．心急吃不了热豆腐
2．口误时最忌乱方寸
3．失态之时更要从容应对

第四章   大事，清楚地说
说话的根本目的，是希望听者能够明白和领会你的意思。所以，当你要讲述一件事关重大的事情时，首先，必须抓住关键，说到重点上，其次，就是要选择最准确的词语，如此方能说得清楚明白。
1．说话要说到点子上
2．最好的语言是能简明扼要表达意思的话
3．把握说话节奏，养成好的说话习惯
    
第五章   小事，幽默着说
幽默是人际关系的润滑剂，所以，在一些小事上有了小摩擦时，想向对方提出善意的批评时，都可以利用幽默来进行，这样既能达到目的，又能使关系变得融洽和亲密。
1．尴尬时，不妨幽默一下
2．情感需要幽默来调剂
3．偶尔幽自己一默

第六章   没把握的事，谨慎着说
有些人总是喜欢做事前诸葛亮，单凭自己的预测就乱下结论。结果一旦事情的发展出乎他的意料，就会给别人留下话柄，影响人际关系。所以，对那些自己没把握的事，还是谨慎点说为好，避免最后事与愿违的尴尬和承担相对的责任。
1．话不说满，要给自己留后路
2．千万别做“乌鸦嘴”
3．遇事不要急于下结论
4．让谣言止于己

第七章   做不到的事，不要乱说
总是有人喜欢夸大自己的能力，虽然他们明明知道自己不能胜任，但还是乱许诺，结果却做不到，以致失去别人的信任。
不轻易承诺自己做不到的事，会让别人觉得你是一个“言必信，行必果”、值得信任的人。
1．不要光说不练
2．做出承诺要慎重
3．吹牛，害人又害己

第八章   伤害人的话，不能说
俗语有“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，还有“打人不打脸，骂人不揭短”。的确，在言论自由的今天，如果你想拥有和谐的人际关系，就要把握分寸，注意忌讳，那些伤人的话，千万莫说。
1．不要探问别人的隐私
2．不能故意渲染和张扬对方的失误
3．直话未必直着说，绕个弯效果更好
4．少抓人辫子，得饶人处且饶人
5．不说朋友的闲话
      
第九章   讨厌的事，对事不对人说
生活中，我们经常会碰到一些讨厌的人和事，但是，如果率性而为，直接严厉抨击对方，显然是不可取的，那样做不仅显得自己没素养，也会无端树敌。当然，面对讨厌的人和事採取无动于衷的态度也不对，该说的还是得说，只是要对事不对人地说，这样对方会更容易接受。
1．即使对方错了，你也无权进行攻击
2．面对纠缠，切忌大声叫嚷
3．巧“弹”弦外之音，让对方听出话中之话

第十章   别人的事，小心地说
一个人如果口不择言，经常打同事的小报告，或者到处散播朋友的秘密，最终一定会陷入人际关系的困境。人与人之间都需要安全距离，不轻易评论和传播别人的事，会给人与人交往带来安全感。
1．别打同事的小报告
2．性格可豪爽，嘴巴不可“豪爽”
3．为朋友保守“秘密”

第十一章   孩子们的事，开导着说
如今已经不是棍棒底下出孝子的时代了，美国心理学家詹姆士说：“人最本质的需要是渴望被肯定。”所以，在教育孩子的时候，一定要开导着说，做到以理服人。尤其是青春期的孩子，非常叛逆，採用温和又坚定的态度进行开导，才能达到说服的作用。
1．孩子犯错，不要指责过多
2．孩子也需要你的尊重
3．平等交流，用心听孩子怎么说

第十二章   男人的事，给点面子说
男人向来都是视面子如生命，即使那些在家里毫无地位的人，一旦站在他人面前，都想充当男子汉。作为女人要学会掌握他们的这种心理，在该给面子的时候，一定要给足，这样的女人才可能赢得男人的尊重和爱。
1．“妻管严”只适合在没人的场合
2．不要对男人颐指气使
3．适时地“捧”他一下

第十三章   赞美的话，及时说
美国着名女企业家玛丽•凯经理曾说过：“世界上有两件东西比金钱和性更为人们所需要，那就是认可与赞美。”身为一个领导者，如果能够经常在公众场所表扬和奖励你的下属，往往能够激发他们无穷的干劲和热情。
1．赞美要适度，说话只需“甜”一点
2．时刻留意他人的成绩，并给予赞美
3．失败者更需要表扬

第十四章   自己的成绩，低调点说
在崇尚个性张扬的今天，“谦虚等于进步”的老话，已经被大多数人遗忘了，取而代之的是自夸和炫耀。尤其随着竞争的日益加剧，人们更是极尽张扬之能事，许多人已经不知谦虚为何物，而事实上，我们必须相信在为人处世的过程中，谦虚才是真理。
1．可以有傲骨，不可有傲气
2．居功但不自傲
3．自我炫耀遭人厌
4．狂妄自大最容易惹祸端

第十五章   上级长官的事，尊重着说
和长官保持良好的关系是职场成功的关键，而很多时候，一些人之所以得罪长官，就是因为不会说话。其实，无论是在工作还是生活中，和长官说话都一定要遵循“尊重”这个基本原则。就算是上级长官，都需要你的尊重，尽管他从来不说，但是，他也从来没有把自己的身份与你平等看待。
1．别说让长官不快的话
2．不要随意和长官开玩笑
3．巧妙赞扬长官

第十六章   拒绝他人，巧妙地说
国人生性敦厚、古道热肠，一般不愿意也不习惯拒绝别人。可是在很多情况下，我们为了避免多余的困扰，对一些不合理或不合自己心意的事要敢于说“不”。但是，拒绝是一门艺术，你必须掌握一定的技巧和方法。
1．设法通过时间去淡化
2．拒绝死皮赖脸者要果断
3．及时推掉不必要的应酬
4．把意图曲折地表达出来

第十七章   批评的话，委婉地说
孔子曾说“闻过则喜”，可是现实生活中，又有几个人能做到呢？听别人的批评，总不是让人高兴的事情。所以，如果在我们批评别人的时候，要想让别人接受，就要委婉再委婉。
1．批评人时应加入适度的赞美
2．“绵里藏针”效果佳
3．忠言未必逆耳
4．批评别人点到为止

第十八章   演讲发言，自信地说
如果演讲者看上去非常紧张不安，听众也会难以放松。反之，如果一位演讲者能充分地展现出自信的一面，他就已经赢得了观众的欣赏。所以，无论内心有多么紧张不安，你都应该向听众显露出你的控制能力，你要记住，如果不这样做，效果会更糟。
1．有备而来，不怯场
2．演讲时要学会随机应变
3．情景预设，让你更加自信
4．不要让观众决定你的情绪
    
第十九章   对待小人，防备着说
中国人自古把人分成两类：一类是君子，一类是小人。俗语亦有“甯得罪十君子，不得罪一小人”。故为防小人，我们一定要小心说话，如果知道身边有小人时，说些天气不错的调侃就可以了。
1．嘴边留个把门的，商业机密不可洩
2．不要向有利益冲突的人吐露心声
3．逢人只说三分话，未可全抛一片心

第二十章   对待客户，真诚地说
生意人常常把客户比作自己的“衣食父母”，既然如此，对待客户自然要真诚。一个不讲诚信谋取利益的人，迟早会断了自己的财路！唯有真诚，才能赢得更多的客户，使生意越做越大。
1．真诚是一种礼节
2．使用让客户感觉良好的语言
3．经常向你的客户表达谢意

第二十一章   求人办事，商量着说
生活在这个社会中，没有哪个人是三头六臂无所不能的。有些事仅凭一己之力是办不成的，只有寻求他人的帮助才能成功。而在求人的过程中，姿态放低，晓之以理，说话诚恳有礼貌，才是得人相助的关键。
1．“请”人才能办事
2．姿态要低，方法要巧
3．因人择言，见什么人说什么话

第二十二章   说服对方，诱导着说
如果你生硬地要求别人接受你的意见，一定不会取得好的效果。其实，无论是在日常生活中，还是谈判过程中，如果你善于玩“曲径通幽”的游戏，一步步诱导对方，那么就一定能成功地说服对方。
1．曲言婉至，拐着弯地说服
2．巧布迷魂阵，请君入瓮来
3．精于诱导是说服的好策略

第二十三章   爱情的事，甜蜜地说
在刚开始坠入爱情漩涡的时候，说些甜言蜜语丝毫不困难。但是随着爱情长跑的时间愈久，恋人嘴里的甜言蜜语日益减少，爱情似乎到了一个疲惫期。虽然只有甜言蜜语的爱情不一定能够长久，但是，长久的爱情，一定需要甜言蜜语！
1．甜言蜜语巧出口
2．恰到好处地使用昵称与暗示
3．好听的话永远不嫌多

第二十四章   夫妻之间，体谅着说
俗话说：“十年修得同船渡，百年修得共枕眠。”因此，夫妻双方都要懂得珍惜眼前人、珍惜眼前事，每个人都难免会有缺点或不好的习惯，作为妻子，如果发现丈夫的缺点，应多体谅，慢慢帮助他改正，而不是一味地唠叨与抱怨。
1．夫妻之间缺乏语言交流就缺乏恩爱
2．唠叨害处多，烦人又误事
3．不要轻易抱怨你的丈夫

第二十五章   沟通交流，理解着说
在与他人沟通的过程中，要学会将自己和对方易地而处，试着从对方的立场去考虑问题。这会使你对事情的本来面目看得更透彻。言谈之间的话语，多从对方的立场来说，让对方感受到你对他的理解，这会使沟通的过程变得畅快。
1．开口之前先了解对方的兴趣爱好
2．不要把自己的观点强加给别人
3．耳朵永远比嘴巴重要

第二十六章   闲谈聊天，挑别人爱听的说
每个人的爱好与兴趣都不尽相同。倘若你想和一个人做朋友，那么你需要了解他的兴趣与爱好，并且在交谈时能对症下药，他喜欢什么，你就与他谈什么。他会认为你是“同道中人”，因此也会很乐意和你做朋友。
1．闲聊是深入交往不可缺少的前奏
2．聊别人感兴趣的话题
3．赞美对方不易为人知的优点

第二十七章   劝谏提意见，直言不如曲说
人非圣贤，孰能无过。领导者也会有犯错和办事不妥的时候。作为下属如果发现了就有责任去提醒他。但是领导者有着地位上和心理上的双重优势，因此不能直言直说，劝谏领导者的时候，应当掌握直言曲说的技巧。
1．别逞口舌之强
2．因势利导，一步步接近目标
3．类比劝说，打个比方给人听
4．掌握好提意见的时机

第一章 开心的事，分场合说
 
一个人修养的最高境界是喜怒不形于色，但这很难做到。大多数人遇到开心的事，自然就会想表达倾诉，想与别人分享。不过，这时你一定要看场合和对象再说，如果别人正处在失意低落期，你却大谈自己的得意之事，那便是无端惹人讨厌了。
 
1.别在失意者面前谈论你的得意事
 
人生得意须尽欢，如果你正得意，要你不谈论也不太容易，哪一个意气风发的人不是如此？所以这种人也没什么好责怪的。但是，谈论你的得意时，一定要注意场合和对象，尤其不要在失意者面前谈论你的成功，因为在他听来，你的话也许在他的眼中是藐视，是言语上的侮辱。
 
在这个社会上，有些人总喜欢夸耀自己，往往认为自己的学识高人一等。每遇亲朋好友，就迫不及待地大肆吹嘘自己的心得、经验，却不知这样做常常会令一旁的好友不知所措。所以每逢开口说话，不管是什么内容，都要注意别让别人产生不如人的感觉。
 
有一天，小孟约了几个朋友来家里吃饭，这些人都是他的老朋友。他们聚集在一起，主要是想借着热闹的气氛，让目前正陷于情绪低潮的英杰心情好一点。
 
英杰不久前因经营不善，不得已将公司关闭，妻子也因为不堪现在的生活压力，正与他谈离婚的事，内忧外患，让他非常苦恼。
 
来吃饭的朋友都知道英杰目前的遭遇，因此大家都避免去谈与事业有关的事，可是，其中一位最近赚了很多钱，几杯酒喝下去，就忍不住开始谈他赚钱的本领和花钱的功夫。他那得意的神情，连小孟看了都不舒服，更别是正当失意的英杰了。英杰低头不语，脸色非常难看，一会儿去上厕所，一会儿去洗脸，后来就找了个借口提前离开了。
 
小孟送他到巷口的时候，他很生气地说：「老王会赚钱也不必在我面前说嘛！」
 
小孟此时非常了解他的心情，因为以前他也经历过事业的低潮，正风光的亲戚在他面前炫耀他的薪水、豪宅、名车，那种感受，就如同把针插在他心上，说有多难过就有多难过！

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