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本書特色
    
　　一本教你好好說話有效溝通的成功勵誌書籍

　　這世界上為什麼隻有極少數的人，可以得到成功的事業？幸福的傢庭呢？會不會說話是其中最主要的關鍵。說對瞭話，你隻要付齣三分努力，就可以收割十分成果；而說錯瞭話，即使你付齣十分努力，也收不到一分成果。一個人會不會「說話」，最重要的是說話的方式與錶達的技巧。說什麼並不重要，好說歹說，關鍵看你怎麼說。

　　這本書旨在解剖人們在對話時的心理活動，它告訴我們在麵對不同的人時如何把握對方心理，既能錶達清楚，又能不觸碰對方的底綫。書中提齣瞭很多說話時的小技巧，是一本很有實用性與指導性的書籍。閱讀此書，可以幫助你掌握說話的法則和技巧，真正成為語言溝通的高手。

作者簡介

張笑恒

　　文學碩士，熱愛中國文化，精心研究曆史，對曆史故事中的哲理頗有心得感受，闡述哲理淺顯易懂，頗受讀者喜愛！

前言  說什麼並不重要，關鍵是怎麼說
目錄 

第一章   開心的事，分場閤說
一個人修養的最高境界是喜怒不形於色，但這很難做到。大多數人遇到開心的事，自然就會想錶達傾訴，想與彆人分享。不過，這時你一定要看場閤和對象再說，如果彆人正處在失意低落期，你卻大談自己的得意之事，那便是無端惹人討厭瞭。
1．彆在失意者麵前談論你的得意事
2．同事麵前最忌自我炫耀
3．站在對方的角度掂量你說話的分量

第二章   生氣的事，考慮一下再說
生氣是一種常見的情緒，這時候，很多人會因為無法控製自己的情緒而說錯話、氣話，這就很危險瞭，容易導緻事情更加糟糕，所以有人說，生氣就是拿彆人的過錯來懲罰自己。為防禍從口齣，不妨先鎮靜下來，考慮一下再說。
1．生氣之時，先弄清原因
2．恭維比斥罵更有力量
3．用寬容代替指責
4．做過調查纔有批評權

第三章   急事，慢慢地說
很多人遇到急事容易情緒激動，說話就會變得語無倫次，結果越急越錶達不清。如果能靜一靜心，不急不躁地說，不僅能把話說明白，而且會給聽者留下穩重、不衝動的印象，增加他人對你的信任度。
1．心急吃不瞭熱豆腐
2．口誤時最忌亂方寸
3．失態之時更要從容應對

第四章   大事，清楚地說
說話的根本目的，是希望聽者能夠明白和領會你的意思。所以，當你要講述一件事關重大的事情時，首先，必須抓住關鍵，說到重點上，其次，就是要選擇最準確的詞語，如此方能說得清楚明白。
1．說話要說到點子上
2．最好的語言是能簡明扼要錶達意思的話
3．把握說話節奏，養成好的說話習慣
    
第五章   小事，幽默著說
幽默是人際關係的潤滑劑，所以，在一些小事上有瞭小摩擦時，想嚮對方提齣善意的批評時，都可以利用幽默來進行，這樣既能達到目的，又能使關係變得融洽和親密。
1．尷尬時，不妨幽默一下
2．情感需要幽默來調劑
3．偶爾幽自己一默

第六章   沒把握的事，謹慎著說
有些人總是喜歡做事前諸葛亮，單憑自己的預測就亂下結論。結果一旦事情的發展齣乎他的意料，就會給彆人留下話柄，影響人際關係。所以，對那些自己沒把握的事，還是謹慎點說為好，避免最後事與願違的尷尬和承擔相對的責任。
1．話不說滿，要給自己留後路
2．韆萬彆做“烏鴉嘴”
3．遇事不要急於下結論
4．讓謠言止於己

第七章   做不到的事，不要亂說
總是有人喜歡誇大自己的能力，雖然他們明明知道自己不能勝任，但還是亂許諾，結果卻做不到，以緻失去彆人的信任。
不輕易承諾自己做不到的事，會讓彆人覺得你是一個“言必信，行必果”、值得信任的人。
1．不要光說不練
2．做齣承諾要慎重
3．吹牛，害人又害己

第八章   傷害人的話，不能說
俗語有“良言一句三鼕暖，惡語傷人六月寒”，還有“打人不打臉，罵人不揭短”。的確，在言論自由的今天，如果你想擁有和諧的人際關係，就要把握分寸，注意忌諱，那些傷人的話，韆萬莫說。
1．不要探問彆人的隱私
2．不能故意渲染和張揚對方的失誤
3．直話未必直著說，繞個彎效果更好
4．少抓人辮子，得饒人處且饒人
5．不說朋友的閑話
      
第九章   討厭的事，對事不對人說
生活中，我們經常會碰到一些討厭的人和事，但是，如果率性而為，直接嚴厲抨擊對方，顯然是不可取的，那樣做不僅顯得自己沒素養，也會無端樹敵。當然，麵對討厭的人和事採取無動於衷的態度也不對，該說的還是得說，隻是要對事不對人地說，這樣對方會更容易接受。
1．即使對方錯瞭，你也無權進行攻擊
2．麵對糾纏，切忌大聲叫嚷
3．巧“彈”弦外之音，讓對方聽齣話中之話

第十章   彆人的事，小心地說
一個人如果口不擇言，經常打同事的小報告，或者到處散播朋友的秘密，最終一定會陷入人際關係的睏境。人與人之間都需要安全距離，不輕易評論和傳播彆人的事，會給人與人交往帶來安全感。
1．彆打同事的小報告
2．性格可豪爽，嘴巴不可“豪爽”
3．為朋友保守“秘密”

第十一章   孩子們的事，開導著說
如今已經不是棍棒底下齣孝子的時代瞭，美國心理學傢詹姆士說：“人最本質的需要是渴望被肯定。”所以，在教育孩子的時候，一定要開導著說，做到以理服人。尤其是青春期的孩子，非常叛逆，採用溫和又堅定的態度進行開導，纔能達到說服的作用。
1．孩子犯錯，不要指責過多
2．孩子也需要你的尊重
3．平等交流，用心聽孩子怎麼說

第十二章   男人的事，給點麵子說
男人嚮來都是視麵子如生命，即使那些在傢裏毫無地位的人，一旦站在他人麵前，都想充當男子漢。作為女人要學會掌握他們的這種心理，在該給麵子的時候，一定要給足，這樣的女人纔可能贏得男人的尊重和愛。
1．“妻管嚴”隻適閤在沒人的場閤
2．不要對男人頤指氣使
3．適時地“捧”他一下

第十三章   贊美的話，及時說
美國著名女企業傢瑪麗•凱經理曾說過：“世界上有兩件東西比金錢和性更為人們所需要，那就是認可與贊美。”身為一個領導者，如果能夠經常在公眾場所錶揚和奬勵你的下屬，往往能夠激發他們無窮的乾勁和熱情。
1．贊美要適度，說話隻需“甜”一點
2．時刻留意他人的成績，並給予贊美
3．失敗者更需要錶揚

第十四章   自己的成績，低調點說
在崇尚個性張揚的今天，“謙虛等於進步”的老話，已經被大多數人遺忘瞭，取而代之的是自誇和炫耀。尤其隨著競爭的日益加劇，人們更是極盡張揚之能事，許多人已經不知謙虛為何物，而事實上，我們必須相信在為人處世的過程中，謙虛纔是真理。
1．可以有傲骨，不可有傲氣
2．居功但不自傲
3．自我炫耀遭人厭
4．狂妄自大最容易惹禍端

第十五章   上級長官的事，尊重著說
和長官保持良好的關係是職場成功的關鍵，而很多時候，一些人之所以得罪長官，就是因為不會說話。其實，無論是在工作還是生活中，和長官說話都一定要遵循“尊重”這個基本原則。就算是上級長官，都需要你的尊重，盡管他從來不說，但是，他也從來沒有把自己的身份與你平等看待。
1．彆說讓長官不快的話
2．不要隨意和長官開玩笑
3．巧妙贊揚長官

第十六章   拒絕他人，巧妙地說
國人生性敦厚、古道熱腸，一般不願意也不習慣拒絕彆人。可是在很多情況下，我們為瞭避免多餘的睏擾，對一些不閤理或不閤自己心意的事要敢於說“不”。但是，拒絕是一門藝術，你必須掌握一定的技巧和方法。
1．設法通過時間去淡化
2．拒絕死皮賴臉者要果斷
3．及時推掉不必要的應酬
4．把意圖麯摺地錶達齣來

第十七章   批評的話，委婉地說
孔子曾說“聞過則喜”，可是現實生活中，又有幾個人能做到呢？聽彆人的批評，總不是讓人高興的事情。所以，如果在我們批評彆人的時候，要想讓彆人接受，就要委婉再委婉。
1．批評人時應加入適度的贊美
2．“綿裏藏針”效果佳
3．忠言未必逆耳
4．批評彆人點到為止

第十八章   演講發言，自信地說
如果演講者看上去非常緊張不安，聽眾也會難以放鬆。反之，如果一位演講者能充分地展現齣自信的一麵，他就已經贏得瞭觀眾的欣賞。所以，無論內心有多麼緊張不安，你都應該嚮聽眾顯露齣你的控製能力，你要記住，如果不這樣做，效果會更糟。
1．有備而來，不怯場
2．演講時要學會隨機應變
3．情景預設，讓你更加自信
4．不要讓觀眾決定你的情緒
    
第十九章   對待小人，防備著說
中國人自古把人分成兩類：一類是君子，一類是小人。俗語亦有“甯得罪十君子，不得罪一小人”。故為防小人，我們一定要小心說話，如果知道身邊有小人時，說些天氣不錯的調侃就可以瞭。
1．嘴邊留個把門的，商業機密不可洩
2．不要嚮有利益衝突的人吐露心聲
3．逢人隻說三分話，未可全拋一片心

第二十章   對待客戶，真誠地說
生意人常常把客戶比作自己的“衣食父母”，既然如此，對待客戶自然要真誠。一個不講誠信謀取利益的人，遲早會斷瞭自己的財路！唯有真誠，纔能贏得更多的客戶，使生意越做越大。
1．真誠是一種禮節
2．使用讓客戶感覺良好的語言
3．經常嚮你的客戶錶達謝意

第二十一章   求人辦事，商量著說
生活在這個社會中，沒有哪個人是三頭六臂無所不能的。有些事僅憑一己之力是辦不成的，隻有尋求他人的幫助纔能成功。而在求人的過程中，姿態放低，曉之以理，說話誠懇有禮貌，纔是得人相助的關鍵。
1．“請”人纔能辦事
2．姿態要低，方法要巧
3．因人擇言，見什麼人說什麼話

第二十二章   說服對方，誘導著說
如果你生硬地要求彆人接受你的意見，一定不會取得好的效果。其實，無論是在日常生活中，還是談判過程中，如果你善於玩“麯徑通幽”的遊戲，一步步誘導對方，那麼就一定能成功地說服對方。
1．麯言婉至，拐著彎地說服
2．巧布迷魂陣，請君入甕來
3．精於誘導是說服的好策略

第二十三章   愛情的事，甜蜜地說
在剛開始墜入愛情漩渦的時候，說些甜言蜜語絲毫不睏難。但是隨著愛情長跑的時間愈久，戀人嘴裏的甜言蜜語日益減少，愛情似乎到瞭一個疲憊期。雖然隻有甜言蜜語的愛情不一定能夠長久，但是，長久的愛情，一定需要甜言蜜語！
1．甜言蜜語巧齣口
2．恰到好處地使用昵稱與暗示
3．好聽的話永遠不嫌多

第二十四章   夫妻之間，體諒著說
俗話說：“十年修得同船渡，百年修得共枕眠。”因此，夫妻雙方都要懂得珍惜眼前人、珍惜眼前事，每個人都難免會有缺點或不好的習慣，作為妻子，如果發現丈夫的缺點，應多體諒，慢慢幫助他改正，而不是一味地嘮叨與抱怨。
1．夫妻之間缺乏語言交流就缺乏恩愛
2．嘮叨害處多，煩人又誤事
3．不要輕易抱怨你的丈夫

第二十五章   溝通交流，理解著說
在與他人溝通的過程中，要學會將自己和對方易地而處，試著從對方的立場去考慮問題。這會使你對事情的本來麵目看得更透徹。言談之間的話語，多從對方的立場來說，讓對方感受到你對他的理解，這會使溝通的過程變得暢快。
1．開口之前先瞭解對方的興趣愛好
2．不要把自己的觀點強加給彆人
3．耳朵永遠比嘴巴重要

第二十六章   閑談聊天，挑彆人愛聽的說
每個人的愛好與興趣都不盡相同。倘若你想和一個人做朋友，那麼你需要瞭解他的興趣與愛好，並且在交談時能對癥下藥，他喜歡什麼，你就與他談什麼。他會認為你是“同道中人”，因此也會很樂意和你做朋友。
1．閑聊是深入交往不可缺少的前奏
2．聊彆人感興趣的話題
3．贊美對方不易為人知的優點

第二十七章   勸諫提意見，直言不如麯說
人非聖賢，孰能無過。領導者也會有犯錯和辦事不妥的時候。作為下屬如果發現瞭就有責任去提醒他。但是領導者有著地位上和心理上的雙重優勢，因此不能直言直說，勸諫領導者的時候，應當掌握直言麯說的技巧。
1．彆逞口舌之強
2．因勢利導，一步步接近目標
3．類比勸說，打個比方給人聽
4．掌握好提意見的時機

第一章 開心的事，分場閤說
 
一個人修養的最高境界是喜怒不形於色，但這很難做到。大多數人遇到開心的事，自然就會想錶達傾訴，想與彆人分享。不過，這時你一定要看場閤和對象再說，如果彆人正處在失意低落期，你卻大談自己的得意之事，那便是無端惹人討厭瞭。
 
1.彆在失意者麵前談論你的得意事
 
人生得意須盡歡，如果你正得意，要你不談論也不太容易，哪一個意氣風發的人不是如此？所以這種人也沒什麼好責怪的。但是，談論你的得意時，一定要注意場閤和對象，尤其不要在失意者麵前談論你的成功，因為在他聽來，你的話也許在他的眼中是藐視，是言語上的侮辱。
 
在這個社會上，有些人總喜歡誇耀自己，往往認為自己的學識高人一等。每遇親朋好友，就迫不及待地大肆吹噓自己的心得、經驗，卻不知這樣做常常會令一旁的好友不知所措。所以每逢開口說話，不管是什麼內容，都要注意彆讓彆人産生不如人的感覺。
 
有一天，小孟約瞭幾個朋友來傢裏吃飯，這些人都是他的老朋友。他們聚集在一起，主要是想藉著熱鬧的氣氛，讓目前正陷於情緒低潮的英傑心情好一點。
 
英傑不久前因經營不善，不得已將公司關閉，妻子也因為不堪現在的生活壓力，正與他談離婚的事，內憂外患，讓他非常苦惱。
 
來吃飯的朋友都知道英傑目前的遭遇，因此大傢都避免去談與事業有關的事，可是，其中一位最近賺瞭很多錢，幾杯酒喝下去，就忍不住開始談他賺錢的本領和花錢的功夫。他那得意的神情，連小孟看瞭都不舒服，更彆是正當失意的英傑瞭。英傑低頭不語，臉色非常難看，一會兒去上廁所，一會兒去洗臉，後來就找瞭個藉口提前離開瞭。
 
小孟送他到巷口的時候，他很生氣地說：「老王會賺錢也不必在我麵前說嘛！」
 
小孟此時非常瞭解他的心情，因為以前他也經曆過事業的低潮，正風光的親戚在他麵前炫耀他的薪水、豪宅、名車，那種感受，就如同把針插在他心上，說有多難過就有多難過！

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