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一般来说，嘴巴太笨的人，不会太招人喜欢；嘴巴太聪明的人，也容易招人反感。

　　在与人交流的过程中，一定要掌握好尺度，该灵活是要灵活，该煳涂的时候也得煳涂。

　　没有掌握最恰当的时机说话，不论话的内容有多么精彩，也不会有任何意义，因为对方无法接受你的意思。犹如棒球运动员没有掌握好击球的瞬间，结果挥棒落空。

　　在各种艺术日臻完美的同时，批评艺术也在以同样的速度发展着。——伯克

　　批评的话并不是随口说出来的，
　　我们必须思考应该以什么样的方式把它说出来而不会让对方难堪。

　　大多数的人脸皮都很薄，一般批评点到为止，不用说得太露骨，
　　稍微旁敲侧击，大家都会明白，下次便不会再犯。
　　而且这种方式，也能显示出批评者说话的技巧和魅力。

第一章      轻重适宜，批评要顾及对方的感受
第一节  暗示式批评，避免引起对方的反感    
第二节  未批先夸，让对方心生安慰    
第三节  就事论事，批评时不要翻旧账    
第四节  反语批评，让对省悟到自己的错误    
第五节  批评他人，从批评自己开始    
第六节  对不同的人要选择不同的批评方法    
第七节  批评过程中，撒点幽默「调料」    
第八节  私底下指出他人的缺点    
第九节  运用「夹心饼」批评艺术    
第十节  旁敲侧击，暗示对方自我批评    

第二章    心里明白，嘴上煳涂好办事    
第一节  在语言上卖弄聪明，无异于自取灭亡    
第二节  别人在言谈中扮聪明时，你不妨「装傻」    
第三节  说话要从聪明中入，从煳涂中出    
第四节  嘴上的聪明要适可而止    
第五节  「语」高盖主只会招来厄运    
第六节  脑袋精明比不上嘴巴煳涂    
第七节  说话不妨煳涂，决策一定精明    
第八节  棘手的事，模煳表态不犯错    
第九节  模煳语言，让彼此都不感到难堪    
第十节  嘴上假装无知，欲擒故纵    

第三章    面对「危机」，妙语消除沟通障碍    
第一节  故说「痴」话，就当什么都没发生    
第二节  自我调侃，低调摆脱尴尬    
第三节  背后说人，怎样随机急救    
第四节  言语幽默，让你远离尴尬    
第五节  童言无忌，如何遮住家丑    
第六节  隐私提问，教你轻松应对    
第七节  如何应对冷场的局面    
第八节  如何巧妙应对刁难者    
第九节  如何巧妙地回击冷语    
第十节  机智转弯，摆脱话题危机    
第十一节  公开信息，让谣言不攻自破    

第四章   怎样说才能有效地反击对方
第一节  捕捉破绽，展开论辩反击    
第二节  绵里藏针，避开正面回击    
第三节  借题发挥，反唇相讥    
第四节  因果歧术，延伸对方观点巧驳击    
第五节  逻辑比较，将对方比下去    
第六节  仿体技巧，借题反戈一击     
第七节  运用正反术，不言而喻中取胜    
第八节  四大招数，有效反击恶意进攻    
第九节  偷换概念再进行反击    
第十节  对方耗费你的时间时你怎么反击    
第十一节  借问题攻势来佔据上风    
第十二节  避而不答，转换话题    

第五章  怎样说话才能为自己树立良好的形象
第一节  从不随便批评朋友的亲友    
第二节  巧妙开口，总能让别人听了顺耳    
第三节  看不惯，也不要随便谈论别人的短处    
第四节  切忌口是心非，让别人觉得你不真诚    
第五节  说话有风度，让所有人满意    
第六节  说话不能无礼，否则会使人厌烦    
第七节  不在语言上彰显自己的优势    
第八节  借言语让你的快乐情绪感染对方    
第九节  懂得口头上欣赏对手，为他叫好    
第十节  建议性的批评，让对方更容易接受    

第六章  适时沉默比侃侃而谈更有效
第一节  时机未到时保持沉默    
第二节  受到攻击时保持沉默    
第三节  心照不宣时保持沉默    
第四节  不明就里时保持沉默    
第五节  别人论己时切莫打断    
第六节  看准时机再说话    
第七节  别人说话时不要随便插嘴    
第八节  用肢体语言或眼神来「说话」    
第九节  各种沉默方式的具体用法    
第十节  沉默应对别人的批评

第一章      轻重适宜，批评要顾及对方的感受
 
第一节  暗示式批评，避免引起对方的反感
 
真正的朋友，在你获得成功的时候，为你高兴，而不捧场。在你遇到不幸或悲伤的时候，会给你及时的支持和鼓励。在你有缺点可能犯错误的时候，会给你正确的批评和帮助。——高尔基【苏联】
 
在日常生活中，常常会用到批评这种手段，但有些人批评起人来简直让人无地自容，下不了台阶。其实，这种批评方式不但无法达到让他人改正错误的目的，而且有碍于人际关系，严重时甚至会毁掉一个人。既然如此，为何还要使用这种「残酷」的手段呢？
 
在生活和工作中，不可能没有批评，但要学会巧妙地批评，让他人既意识到自己的错误，又能理解你善意批评的意图，使他对你心存感激。批评最好的方式就是进行暗示，用意味深长的口吻说出来。
 
有一次，几个属鼠的男同学在期中考试中考了满分，得意的有点飘飘然。他们的班主任发现了，就对他们说：「很得意了吗？你们知道得意意味着什么吗？请注意今天下午的班会。」那几个男学生猜想：糟了，在下午的班会上，等待他们的准是狂风暴雨！
 
但在班会上，班主任的批评妙趣横生，他说：「树林子要是大了，就什么鸟儿都有，自然，天下大了，就什么老鼠都有。我就听说过这么一个故事：有只小老鼠外出旅游，恰好两个孩子在下兽棋，小老鼠就悄悄地看。牠发现了一个祕密，那就是，尽管兽棋中的老鼠可以被猫吃掉，被狼吃掉，被虎吃掉，却可以战胜大象。于是牠立刻认定，自己才是真正的百兽之王。这么一想，小老鼠就得意起来了，从此瞧不起猫，看不起狗，甚至拿狼来开心。
 
有一天，牠还大摇大摆地爬到老虎的背上，恰好老虎正在打瞌睡，懒得动，就抖了抖身子。小老鼠于是更加得意，还趁着天黑钻进了大象的鼻子。大象觉得鼻子痒痒，就打了个喷嚏，小老鼠立刻像炮弹似的飞了出去。就这么飞呀飞呀飞，好半天，才『扑通』一声掉在臭水坑里！

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