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　　「巧言令色，鲜矣仁」，
　　翻成白话就是「太会说话的人多半在唬烂」。
　　事实真是这样吗？才不是！

　　你离成功，只差一句话的距离！
　　这年头，光有实力还不够，「会做不会说」注定失败。
　　想成功就得提高说服力，关键在于「洞悉人性」。
　　本书分享超实用60个绝招，
　　为你揭开马云、卡内基、Nike的成功祕诀。

　　成功人士最厉害的，就是「说出别人想听的话，得到自己想要的结果」。
　　因为他们知道，所有好事都是谈出来的，
　　只要说对话，职场、商场、情场都能得意。
　　但怎样才叫说对话？

　　﹝职场篇﹞

　　．想加薪别提房贷，业绩才是最好筹码
　　完善制度的企业，一般会给予合理薪水，但若不幸遇到数十年如一日的状态，你得开口主动争取。别拿贷款当借口，你面对的可不是大慈善家，最好拿出业绩数字，证明自己「值得」加薪。

　　．好老板要看员工「脸色」，才能激励他冲冲冲
　　没有永远开朗、正向的员工，所以好老板得学会「看脸色」，一句真诚的「别太累了」，会让他们觉得辛苦努力有被看见。只有让员工足感心，才能卸掉他们的负面情绪，甘愿义无反顾地往前冲。

　　．向老鸟偷学，他们就是贵人
　　每间公司都存在资深老鸟，他们通常喜欢事事干涉、倚老卖老，与其埋怨或不屑，不如满足他们「好为人师」的欲望。「杰克哥～请问跟这家签约有没有特别要注意的事？」小至文件撰写，大至和顾客打交道，他们都能传授一套成功眉角。

　　﹝商场篇﹞

　　．抓住顾客的心，「省钱」永远是王道
　　「贵公司的电费可以再节省一半」、「每天省下一杯咖啡的钱，自己终生都有保障」，一件商品再好，如果不能在短时间内打动人心，也只是徒然，与其拚命推销、死缠烂打，不如引导顾客发现自己的「利益」，毕竟钱永远是大家最关心的事。

　　．忘词要镇定，牵拖机器故障也没关系
　　不管台下是熟悉或不熟悉的人群，只要有观众，就永远有忘词的机率。你可以神情自若地说：「如果时间允许，我们等会儿再回来这个话题。」也可以假装麦克风失灵，面露无奈，或者干脆大方看提纲，无论如何都别晾着当木头人。

　　．开场就要抓住眼球，自嘲是个好方法
　　「大家好，我是小志玲姊姊。欸～前排的听众不要交头接耳！」只要有人笑出来，就能打破紧张气氛，一开始就成功闪亮登场，不只有效地吸引观众，也为后续的简报或演说打下基础。

　　﹝情场篇﹞

　　．搭讪别再聊天气，免得一句「对啊」就句点
　　虽然天气是万能话题，但遇到让自己心动的人，你得创造更多交流互动。不如请对方帮个小忙，例如，「小姐，麻烦帮我递一下辣椒，谢谢。妳也知道这家的特色就是辣椒吗……」也许借此就开启了饮食话题；或者直接大方开口：「你手上这本书我也喜欢，作者的全系列我都有追……」，以喜好结缘也是个好方式。

　　．试探心意最高招：「妳男友对妳真好」
　　「这项鍊真好看，看来妳男友很有品味。」如果对方回你：「我没有男朋友」，你的机会就来了。或者随意闲聊：「我妈又逼我去相亲，真烦。妳呢？有没有人催？」如此便能自然地套出口风。这招最适合用在面对熟人时，就算没得到理想的答案，也不会让场面变尴尬。

专业推荐

　　当当网畅销书★★★★★5星好评

　　．广播主持人、GAS口语魅力培训®创办人／王介安  
　　．人际沟通演讲家、作家／郑匡宇

作者简介

金牌口才训练教练 郭鹏

　　「语言生产力」专家、畅销书作家、演讲与口才金牌教练，在人际公关与演讲口才方面有丰富经验。着有《好口才是练出来的》、《10天打造完美口才》等多部畅销书。
 

序  言  你离成功只差一句话的距离

第一章    会说话，一切都好乔
成功人士都知道，光是做得好还不够，还要「说得好」。
但是好口才绝不能沦为耍嘴皮，你得知道如何在关键时刻说出适当的话。

花六分钟换取两千万，怎么做到的？
所有你渴望的好事，都是谈出来的
拓展人脉第一步：懂得考虑他人的感受
洞悉人性、说话得体，就是你的胜出关键

第二章    引经据典或华美词藻，都比不上把话说清楚
别贪心什么都想说，愈是重要场合愈要注重逻辑。
思考顺序、直接点出重点，把话说清楚比什么都重要。

绝招 01：帮你说的话加上表情，让诚意更深重
绝招 02：不吃字、不吞音，别考验对方的耳朵
绝招 03：让声音不高不低，富有吸引力
绝招 04：愈重要的话得愈精简，不浪费大家的时间
绝招 05：说重点、分层次，简报最忌拉拉杂杂

第三章    一开口就有感染力，关键在于……
幽默、故意唱反调，会让你显得与众不同，但有时舍弃炫目的说话技巧，
真挚、平实地娓娓道来，反而更让人动容。

绝招 06：语气、声调、肢体动作，让话语更生动
绝招 07：适度自我调侃，幽默会帮你加分
绝招 08：「自曝其短」反而能突显强项
绝招 09：平实陈述经历，最令人印象深刻

第四章    会说话很棒，但用心听才能聊不停
聊天高手不是一天造成的：勤阅读就能丰富话题、
悉心观察就会发现对方最引以为傲的事，然后就是用心倾听，让人感受到你的诚恳。

绝招 10：先营造轻松气氛，再难开口的话都好说
绝招 11：没话聊、怕尴尬，就从万能话题下手
绝招 12：遇到爱讲的人，认真听就好
绝招 13：最高竿的称赞，是发现隐藏的亮点
绝招 14：炒热场子不费力，适时回应就对了

第五章    如何在初次见面就让人留下好印象？
求职、面试、结交新朋友，生活中有太多机会和陌生人交流，
别因「不好意思」阻挡了自己的机会，想缩短双方距离，就从共同点切入！

绝招 15：利用「想像训练」，消除怕生心理
绝招 16：态度有礼，是赢得好感的关键
绝招 17：一句「我也这么觉得」，拉近双方距离
绝招 18：出于真诚的心思，对方一定能感受到

第六章    主管最想听的，是你用心取舍后的主张
主管不是小祕书，别对他啰嗦一堆，说重点、给选项，再提出你的看法，
就算要婉拒，也别忘顾及他的面子。先搞定人际关系，工作起来才更顺畅。

绝招 19：汇报少废话，只说他关心、你得意和特殊事
绝招 20：主管不是google大神，别老问他该怎么做
绝招 21：面对不合理要求，拒绝要有技巧
绝招 22：谈加薪别提有贷款，业绩才是你的筹码
绝招 23：主管非圣贤，但千万别当面指正他
绝招 24：聪明员工都知道推功揽过，把面子做给主管

第七章    和同事打好关系，把他们变成你的贵人
同事是一天中和你相处最久的人，既是合作伙伴，又是竞争对手，
要想让这微妙关系保持平衡，沟通就成了最要紧的课题。

绝招 25：别谈心事和抱负，除非你想被人八卦
绝招 26：犀利言词放心里，婉转商量才好共事
绝招 27：保持谦虚低调，没必要在职场树敌
绝招 28：要想进步神速，就向老鸟偷学
绝招 29：「遇物加钱，逢人减岁」，善意恭维可多用
绝招 30：请求协助时，要让对方觉得自己是首选

第八章    激励员工冲冲冲，先站在他那边
高明主管会让员工觉得平易近人，站在他的立场设想、关心他的情绪，
让他感觉被重视，自然就能凝聚向心力。

绝招 31：拉拢下属大原则：把「你们」改成「我们」
绝招 32：表扬要私下，以免招惹不必要的敌意
绝招 33：影响团队的责罚要公开，只对事不对人
绝招 34：说个好故事，更胜教条大道理
绝招 35：会议目的要明确，可有可无的就别开
绝招 36：学会看员工「脸色」，精神按摩很重要

第九章    攻下顾客的心，任何东西都能卖出去
没有打不破的心防，只有抓不到方向的技巧。
永远将顾客利益放在最前面，别怕被挑剔，因为这可能就是潜在成交信号。

绝招 37：寒暄有诀窍，就能开启成交大门
绝招 38：人人都在乎利益，「省钱」就是好切入点
绝招 39：提供选择空间，让客户得以精挑细选
绝招 40：价格最后才谈，要把焦点引导至商品价值
绝招 41：嫌货才是买货人，冷静分析对方的疑虑
绝招 42：用五感体验引人注意，主导场面
绝招 43：抓住成交信号，别错过搥心肝

第十章    可不可以，不只是朋友？
让你喜欢的人心动，得一步步加深对方好感。
从共同爱好创造约会机会，自然、大方的姿态绝对比浮夸称赞更能受人青睐。

绝招 44：搭讪别再聊天气，不如请他帮个忙
绝招 45：试探心意最高招：「男朋友对妳真好」
绝招 46：创造不败约会，共同嗜好超好用
绝招 47：甜言蜜语会腻，最好改夸气质、能力
绝招 48：告白不必学电影，平凡文字照样情深义重

第十一章 简报、演讲、说场面话，即兴表达就是软实力
当众发言最考验临场反应，不仅不能怯场，还要展现个人魅力。
好口才不是天赋，勤练才能一开口就为自己加分。

绝招 49：勤和听众交流，演讲就成功了一半
绝招 50：一开场就要抓住注意力，自嘲是个好方法
绝招 51：忘词免惊！13个撇步巧妙接下去
绝招 52：话中加点调味料，听众更能感受甜酸苦辣
绝招 53：有效提问、婉转质疑，突显自己的存在感
绝招 54：突然上台不用怕，围绕主题一句话就够
绝招 55：祝贺词得合时宜，别成为冷场王

第十二章 如何成功地说服一个人？
说服是一门艺术，千言万语大道理，都比不上摆在眼前的实例。
站在对方的立场权衡利弊，抓住他的思路，谈判自然能成功。

绝招56：成功说服他人，举实例最好
绝招57：得寸就进尺，让对方难以拒绝
绝招58：换上对方的脑袋，用他的要害说服他
绝招59：为对方权衡利弊，双赢才是谈判目的
绝招60：先顺应再否定，让人难再坚持
 

◎绝招 08：「自曝其短」反而能突显强项

当大家都在骂时只有你夸赞，或众人都赞不绝口时你却只讲缺点，也能让你显得与众不同。简单来说，这就是「正话反说、反话正说」，不仅可以让你的话语更耐人寻味，有时还可以避免尴尬。

日本美津浓（MIZUNO）体育用品，在自己生产的运动衣口袋里放了一张这样的说明书：「这件运动衣使用最优质的染料、最高超的技术来染色，但我们仍觉得遗憾，染色还没有达到完全不褪色的程度，因此还是会稍微褪色。」没有一家公司想自曝其短，可是美津浓却这样做了，表面上看起来很傻，实际上却很聪明。衣服会不会褪色一洗就知道，无法骗人，自己先诚恳地指出来并且道歉，不仅让人印象更深刻，也更容易获得谅解。

有一家卖保险柜的公司是这样做广告的：「我们保险柜的最大缺点就是必须用密码开锁，不然就只能用焊枪切开，这是唯一办法。建议记不住密码的人别使用本款保险柜，免得麻烦。」这正是典型的明贬暗褒，所谓的「缺点」就是优点所在。而反话正说则可以委婉地表达自己的不满或批评，把意见里的稜角变得圆滑。

比如有一则宣导戒菸的公益广告是这样说的：「抽菸有四大好处：一、省布料，因为吸菸易伤肺导致驼背，让身体萎缩；二、可防贼，抽菸的人常患气管炎，通宵咳嗽不止，让贼误以为主人没睡便不敢行窃；三、可防蚊，浓烈的烟雾连蚊子都受不了，只得远远避开；四、可永保青春，因为等不到老便已去世。」

大家都知道吸菸有害健康，一直强调坏处不足为奇。罗列抽菸的好处反而让人好奇，读完以后会心一笑，不仅印象深刻，效果当然也更好。

（TIPS）用唱反调包装话语，表面上是在「亏」，但等对方参透你的真意，就会觉得有趣。

◎绝招22：谈加薪别提有贷款，业绩才是你的筹码

想跟主管争取资源或福利，是非常考验口才的事。如果主管刚刚指派了一个大型专案给你，那么跟他争取人力、预算还比较好开口，但假如是要要求升职加薪，就没那么容易了，怎么说才能让上司点头同意呢？

一般来说，西方人对于争取福利这种事习以为常，但受到教育的影响，我们便根深柢固地认为老板不喜欢会要求加薪的员工，所以在很多人的工作经历中，加薪几乎都是主管主动提出的。

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