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專為人群服務所撰寫的《服務方案之設計與管理》第五版，目的在於引導讀者學習設計、執行與評估地方機構層級的人群服務方案。在過程中每個階段所提供的案例清楚說明以成效為導嚮的規劃原則，以及如何將概念應用於現實生活中。

本書重要的新特色

　　•強調多元性：以發展齣可符閤相關人口群需求的完善方案。
　　•新案例：關於不同人口群的新案例鼓勵讀者根據某一特定目標族群調整方案，而非「一體適用」的思維和心態。
　　•新圖錶：突顯以成效為導嚮的規劃過程及邏輯模式之間的關聯性。
　　•總結摘述、個案範例、最新的預算範例以及問題與討論：幫助讀者將概念應用於本身的方案規劃中。

作者簡介

Peter M. Kettner

　　亞曆桑那州立大學（Arizona State University）社工係榮譽教授。他曾經齣版六本書，其中有四本已翻譯成多國語言。他還撰寫過五十多篇討論購買服務契約、民營化、社會工作钜視實務、人群服務規劃以及社會工作行政管理的文章、專題論文和書本章節。在他三十幾年的學術生涯中，曾在五所不同的州立人群服務機構以及數十所地方級的非營利機構擔任顧問，為他們處理有關購買服務契約的事務，並設計和執行以成效為導嚮的規劃係統。在退休生活中，他仍繼續寫作，並擔任政府與非營利機構的諮詢工作。

Robert M. Moroney

　　亞曆桑那州立大學社工係教授，他的專長是社會政策與規劃。他曾齣版十本著作，並撰寫瞭六十多篇專文討論關於政策、規劃以及方案評估的各個麵嚮。他與許多政策中心都有閤作關係，包括北卡羅萊納大學（University of North Carolina）的Bush研究中心以及公共政策學會的Vanderbilt研究中心。在英國Joseph Rountree紀念信託基金會以及衛生與人群服務部的邀請下，他花瞭一年的時間檢驗英國的社會政策對傢庭的影響。近年，他榮獲傅爾布萊特資深學者的奬助，赴Dublin大學社會政策與社會工作係任教，之後則到Vilnius教育大學擔任傅爾布萊特資深學者。目前他在Rosalyn Carter人群發展研究中心擔任委員。他也在眾多國立、州立以及地方性的人群服務機構擔任顧問的工作。

Lawrence L. Martin

　　奧蘭多市佛羅裏達大學（University of Central Florida in Orlando）教授，專長為公共事務、社會工作與公共行政。他之前在紐約市哥倫比亞大學（Columbia University）社工係任教，並主持一個社會工作行政管理的計畫。他的個人著作或閤著的書籍共達三十本，並曾撰寫有關討論人群服務管理、服務取得與契約、績效測量、州政府與地方政府以及預算與財務管理等領域的重要專題論文與百篇以上的文章和書本章節。他的著作已經被翻譯成中文、法文、韓文、葡萄牙文、俄文以及濛古文。他曾為全美許多州立與地方性的政府和非營利機構提供諮詢與訓練。他也和世界各地的政府和非政府組織（NGOs）閤作，譬如加拿大、法國、德國、瑞典和濛古。

譯者簡介

高廸理

　　畢業於東海大學社會係社會工作組、美國伊利諾大學社會工作學院。目前為東海大學社會工作係副教授，開設「社會工作概論」、「社會統計」、「人類行為與社會環境」、「社會工作研究方法」、「社會工作方案設計」等課程。課餘亦擔任政府與民間社會福利機構之諮詢委員、培訓講師，中華社會福利聯閤勸募協會審查委員，同時也與社會福利機構閤作進行社會工作實務之研究。

譯者序
原序
緻謝

第一篇 評析當前的實務工作
第一章 人群服務方案在規劃與行政管理之議題
講求責信的時代
監督、績效測量與方案評估之設計
邏輯模式
以社區為關注的焦點
成效性的議題
評析現有的方案
何謂以成效為導嚮的方案規劃？
運用成效性之原則瞭解現有的方案
執行上的各項考量
總結摘述

第二篇 問題分析／需求評量
第二章 理論對人群服務方案規劃之貢獻
方案規劃中理論之運用
將規劃理論應用在臨床實務：用於服務對象的問題解決上
將規劃理論應用在钜視實務：用在方案規劃的問題解決上
方案規劃中所使用的理論
總結摘述
第三章 瞭解社會問題
處理社會問題
以解答的方式陳述問題
需要以新的方式陳述問題
認定社會情境
問題之界定
問題分析的參考架構
總結摘述
第四章 需求評量：理論方麵的考量
需求的概念
從理論架構瞭解需求
需求評量與規劃之過程
影響界定需求之因素
有關需求的不同觀點
需求的類彆與規劃過程
決定誰具有需求
兩項主要的問題：資料之信度與取得
總結摘述
第五章 需求評量：各種測量方法
測量需求的各種方法
以現有研究資料進行差補外推法：規範性需求
運用現有資源盤查之資料：規範性需求
服務現況之統計資料：錶達性需求
進行社會調查：感受性需求
舉辦公聽會：感受性需求
使用焦點團體法
選擇最佳方法
鎖定高危機人口群的有效方法
總結摘述

第三篇 服務處置的規劃、設計與追蹤
第六章 選擇適當的服務處置策略
方案假設
方案假設的類型
發展方案假設之過程
方案假設與後果的觀念
從方案假設到實際的服務提供
方案假設的益處
總結摘述
第七章 目的與目標之設定
從方案假設到目的與目標
任務宗旨陳述之功能
目的與目標：行動架構
機構案例：Safe Haven
目的之形成
目標之形成
目標設定之要求
成果目標
過程目標及各項活動
整閤成果目標、過程目標與各項活動
總結摘述
討論範例
第八章 設計有效之服務方案
方案設計之重要性
方案設計與多元差異性
界定服務方案之構成要素
明確陳述服務方案之假設
總結摘述
討論範例
第九章 設計以成效為導嚮的資訊係統
人群服務之文件記錄工作
為方案所設計之資料蒐集係統
總結摘述
討論範例

第四篇 計算服務處置的價值與成本
第十章 績效測量、監督與方案評估
績效測量、監督、評估和資訊係統之間的連結
迴饋和自我評估係統
績效測量
監督
方案評估
方案資料的要求
績效測量、監督、方案評估與方案資料
績效測量、監督與方案評估的用途
總結摘述
討論範例
第十一章 方案效應評估與假設檢驗
區分方案效應評估與績效測量之不同
方案效應評估
方案效應評估與假設檢驗
方案效應評估之研究設計
總結摘述
討論範例
第十二章 以財務控製、管理和規劃為目的之預算係統
預算與會計之間的差異
預算係統之主要目的
預算與係統架構
預算設計過程之主要模式
主要之預算係統
因應預算收入的增減
當今人群服務機構與方案之預算係統
總結摘述
討論範例
第十三章 發展單項、功能與方案預算係統
發展單項預算係統
單項預算與功能及方案預算之間的關聯性
功能預算係統
方案預算係統
完整的預算係統
總結摘述
討論範例

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