社工不隻是一份工：服務使用者眼中的社工質素 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 社工。社會工作。服務使用者。質素。專業。經驗。訪談。個案工作。社區服務。反思。

在一般人眼中，隻要「夠熱心」、「能幫助弱勢社群」的就已經是一名好社工。事實上，投身此專業的條件絕非僅此而已，社工要肩負的責任也許比你想像中的更多。前綫社工都有自身認為社工專業所需的價值觀。然而，他們的想法，是否就是服務使用者心中「好社工」的形象？

　　本書是《堅守信念—給社工學生的30封信》及《迴歸信念》的延續，由甘炳光博士和學生共同參與創作，是本地首本以「服務使用者的角度看社工質素」為題材的書籍。書中沒有詳述理論，反而著重於服務使用者與社工之間的交流及經曆。透過24篇訪問，以服務使用者的聲音，與讀者深入探討社工應該具備的個人質素、專業知識，及與服務使用者相處的技巧。細閱他們真誠的分享，讀者必定能更加瞭解社工的本質，明白社工不隻是一份工作這般簡單，從而為業界的發展帶來新的啓發。
 

好的，以下是一份關於《社工不隻是一份工：服務使用者眼中的社工質素》的圖書簡介，內容將聚焦於該書的主題——從服務使用者的視角審視社會工作者的專業素質和實踐質量，並且詳細闡述其核心內容和價值，力求自然流暢，不顯人工智能痕跡。 --- 書籍簡介：《社工不隻是一份工：服務使用者眼中的社工質素》 在社會工作領域，長久以來，對“專業性”的探討多集中於從業者的資曆、培訓、倫理規範及理論基礎。然而，衡量一份服務是否真正有效、一位社工是否稱職的關鍵，往往懸置於一個常常被忽視的群體——服務使用者（Service Users）——的親身體驗之中。他們是社會政策、援助計劃和人際介入的最終承受者與評價者。他們眼中的“好社工”與理論模型中的“閤格社工”之間，究竟存在怎樣的鴻溝？ 《社工不隻是一份工：服務使用者眼中的社工質素》正是一部試圖彌閤這一差距的深度探析之作。本書摒棄瞭傳統自上而下的評估視角，轉而以一種紮根於實踐、充滿人本關懷的姿態，聚焦於那些真正接受過服務、經曆過閤作與衝突的普通民眾的聲音。它不僅僅是一部關於社會工作教育或督導的學術著作，更是一份關於“人與人如何相遇、如何共同解決問題”的質樸觀察報告。 核心價值：從“被服務者”到“評價者”的視角轉換 本書的基石在於視角的根本性轉移。社會工作往往被視為一種“賦權”的過程，但賦權的前提是承認服務使用者是自身生活的主導者和最有力的專傢。本書深入挖掘瞭服務使用者群體對社工素質的多元化期待與尖銳批評，揭示瞭在實際的接觸點上，哪些特質真正決定瞭服務關係能否成功建立和維係。 我們常常談論社工的“同理心”、“客觀性”或“危機處理能力”，但對於一位深陷睏境的傢庭或個人而言，這些抽象的詞匯如何轉化為具體的行為？是準時赴約、耐心的傾聽，還是在拒絕不閤理要求時所展現的堅定與尊重？本書細緻地描摹瞭這些細微之處，將宏大的專業概念落地為可感知的日常互動。 內容深度剖析：社工質素的“實用維度” 本書的篇幅精心結構，圍繞服務使用者最常提及的幾個關鍵維度展開論述，每一章節都穿插瞭大量的真實案例和引述，確保瞭內容的厚重感和說服力： 第一部分：溝通的藝術與障礙——“聽見”的深度 服務使用者普遍認為，社工最基本的能力是“傾聽”。然而，這種傾聽並非僅僅是保持沉默。本書探討瞭“無效傾聽”的錶現：例如，社工在交談中頻繁打斷、急於下結論、或使用過多的專業術語（“社工黑話”），這使得服務使用者感到被審視而非被理解。 真誠性與透明度： 讀者將看到，服務使用者如何區分“錶演齣來的同情”和“根植於真誠關懷的專業態度”。他們看重社工是否願意坦誠自己的局限性，而不是用權威姿態掩蓋知識的不足。 邊界的智慧： 如何在保持專業距離的同時，又不顯得冷漠疏遠？本書收錄瞭大量關於社工在處理個人界限問題上的案例，這對新手社工尤其具有警示意義。 第二部分：專業知識與實際行動的脫節 理論知識是社工的武器庫，但如何準確、適時地使用這些武器，是另一個挑戰。本書並未貶低理論，而是著重分析瞭“知識的傲慢”。 理論的本土化： 服務使用者對那些“從書本上搬下來”的乾預模式感到排斥。他們期待社工能夠理解其生活環境的特殊性，靈活調整策略，而不是刻闆地套用評估錶。 資源的有效銜接： 許多人對社工的不滿源於“承諾的落空”。書中詳述瞭服務使用者如何評價社工在資源轉介、跟進服務進度上的效率與可靠性，這直接影響瞭他們對整個係統的信任度。 第三部分：賦權、控製與權力關係的反思 社會工作的一大核心理念是賦權，但權力結構的現實仍然存在。服務使用者視角清晰地揭示瞭權力失衡的微妙之處。 決策參與度： 真正被賦權，意味著我的意見不僅被聽見，還會被納入最終決策。本書分析瞭那些讓服務使用者感到被“安排”而非“共同決定”的互動模式。 危機處理中的尊嚴維護： 在高壓或危機情境下，社工的反應速度和語氣至關重要。書中記錄瞭在緊急情況下，社工如何無意中強化瞭服務使用者的無助感，以及如何通過尊重個體選擇來重建安全感。 第四部分：倫理睏境與持續的自我反思 對於服務使用者而言，社工的倫理展現於日常的堅持。他們觀察社工是否能持續地進行自我反思，是否能處理自己的情緒和偏見。 偏見的顯性與隱性： 介紹瞭個案中，由於社工自身的文化背景或社會階層偏見，導緻他們對服務使用者的處境做齣錯誤判斷，從而影響瞭後續乾預的方嚮。 持續學習的必要性： 服務使用者期待社工能不斷學習，跟上時代的變化，而不是固步自封於多年前學到的技能。 目標讀者：為何這本書至關重要？ 本書的價值超越瞭社會工作界，它觸及瞭所有涉及人際服務和公共服務的領域。 對於社會工作者和學生而言： 這是一麵鏡子，能夠讓從業者清晰地看到自己的實踐在服務對象眼中呈現齣的真實麵貌。它不是指責，而是提供瞭一條通往更高專業標準的實踐路徑。 對於社會工作教育者和督導而言： 本書提供瞭寶貴的、未經“淨化”的田野資料，有助於課程設計和督導實踐的優化，確保未來的專業培養更貼近真實的需求。 對於政策製定者與機構管理者而言： 這本書是評估服務質量、優化資源配置、重塑服務體係的有力參考。瞭解服務使用者對“質素”的定義，是提升服務效能的必要前提。 對於普通大眾與潛在服務使用者而言： 它提供瞭一個理解社會工作運作方式的透明窗口，幫助公眾更理性地看待與社會支持係統的互動關係。 《社工不隻是一份工：服務使用者眼中的社工質素》是一次勇敢的對話。它提醒我們，專業精神的最終檢驗場，不在於華麗的理論報告，而在於每一次真誠的眼神接觸、每一個被尊重的決定，以及服務結束後，服務使用者心中留下的那份是否依然保有尊嚴和希望的印記。這是一份對社工群體深切的期許與呼喚。

編者簡介

甘炳光

　　香港大學社會科學榮譽學士(主修社會工作)，英國愛丁堡大學理學碩士(資深社會工作)，英國雪菲爾大學哲學博士。曾從事社區發展工作，督導鄰捨層麵社區發展計畫，長者中心及青少年中心工作，並曾從事在職社工專業培訓及發展工作。1989年開始在香港城市大學執教社會工作，現任香港城市大學應用社會科學係副教授。教學及研究範圍包括：社區工作、社區組織技巧、小組及團隊建立技巧、特彆需要及弱勢群體介入工作、社會老年學、長者去權與充權、充權理論、婚前輔導、政策分析、社會工作教育、社會工作價值觀及社會工作信念等。1994年榮獲香港城市大學首屆傑齣教學奬，1999年榮獲香港城市大學人文及社會科學院學院教學貢獻奬。2008年再度榮獲香港城市大學傑齣教學奬。2012年獲香港城市大學人文及社會科學院頒授傑齣知識轉移奬。
 

導言
服務使用者角度與社工的個人質素甘炳光

兒童及青少年服務
1.由心而發的社工馮錦恩
2.社工像一位盆栽種植者林艷嫦
3.社工像一個較年長的朋友鄭婉盈
4.社工要貼近群眾，與時並進莫善雅

傢庭服務
5.社工要有始有終餘詠琪
6.社工能夠正麵改變一個人葉國治
7.社工幫助人麵對睏擾黃礽

長者服務
8.社工不應隻是一份工作 韋凱欣
9.真心相待便足夠瞭！周敏嫻
10.一路上的同行者 曾文意
11.社工將一個人從迷失中拯救齣來陳瑞寜

社區發展服務
12.社工要著力去建設一個公義的社會韋凱欣
13.會陪伴你的社工 林綺汶
14.社工讓我活到老，學到老盧芷穎
15.社工要說「真心話」許曉君

復康服務
16.社工—平凡中見不平凡呂智聰
17.社工不能沒有愛心黃浩朗
18.社工要用欣賞態度看待服務使用者陳瑞寜

醫務服務
19.虛心聆聽最重要羅遜熙
20.不要先入為主的社工吳君慧
21.社工令我嚮前走許靖寰

違規者人士服務
22.社工要站在我的角度去設想嚴浩民
23.社工使一個人在黑暗中找到光明梁鎧貽
24.社工要與我們同步莫善雅

結語
從服務使用者角度看社工的質素—甘炳光 對香港社工專業發展的啓示
 

序一

螢火精神，照亮一方

　　社會工作者常自喻為螢火蟲，雖然平凡無奇、生命短暫、微不足道，沒有太陽那麼輝煌、月亮那麼清澈，甚至也沒有星星那麼美麗，卻心甘情願、默默無聞地點燃自己，有一份熱，發一份光，以微弱的螢光撒嚮黑暗、照亮一方。他們以螢火蟲的精神激勵自己，視工作為一種奉獻，心中時時燃著一團熱心助人的火，為他人帶來光亮、帶來希望。

　　如今，香港城市大學應用社會科學係的副教授甘炳光博士為響應大學「重探索、求創新」的教學模式，帶領修讀社工的同學進行一項有實際社會意義的研究，以訪談形式訪問多名來自香港社會福利機構的服務使用者，請他們錶述什麼纔是社工必須具備的質素，並將調查結果寫成故事，拍攝成微電影，在港、颱、澳、內地四地進行分享，引起熱烈反響。

　　《社工不隻是一份工—服務使用者眼中的社工質素》則是這項研究的成果，其中包括21名城大學生及校友書寫服務使用者的故事，可說是城大「重探索、求創新」教學模式的一個典範，不僅鼓勵學生在學期間參與創新性和探索性研究，並將成果付諸成書，以利社會大眾。

　　希望學習社工及有誌修習社工的學生以及其他對社工工作有興趣的讀者、前綫社工，透過閱讀此書，能夠如一首歌（《螢火蟲》）中所唱的：「燃燒小小的身影在夜晚，為夜路的旅人照亮方嚮。短暫的生命，努力的發光，讓黑暗的世界充滿希望」，認清社工應該具備的質素，從「愛心」開始，以自己獨特的亮度和色彩，在平凡工作中做齣不平凡貢獻。
 
序二

　　甘炳光博士多年來服務於香港城市大學，對社工教學與科研的熱忱與錶現有口皆碑，多次獲得學校與學院各類奬項。本書是他近年來對社工教育創新性探索的一個最新成果。甘博士在2012年成功申請瞭一項「教學發展補助金」計劃，名為「創新性探索社工計劃—從服務使用者角度去尋找社工應有的質素」。他與36位香港城市大學社工同學在2013–14年間以深入訪談的形式訪問瞭47位來自香港社會福利機構的服務使用者，分彆來自7個主要的不同服務範疇，19個社會服務機構和32間 服務單位，由他們錶述從服務使用者角度如何看社工的質素。甘博士隨後從47個訪談中選取瞭24篇編輯成書，希望從一個新的角度（即從服務使用者的角度）去探索社工應持有和培養的重要個人質素，以此推動社工業界和公眾多從服務使用者的角度理解社工應有的質素，推廣這方麵的教育，並增添有關社工的本地教材。

　　本書的齣版是甘博士探索社工教育創新的一個成果。城大社工同學能夠與甘博士一起深入調研一起參與創作，對同學來說是一個寶貴的學習經驗，對本港社工業界與社工教育的發展意義重大。本書亦是甘博士為香港城市大學推動「重探索，求創新」學習與教學模式的一個良好的努力與示範結果。

　　本書文筆清新流暢，通俗易懂。作為甘博士在香港城市大學多年的同事，我為他齣版此書感到由衷的高興，並嚮廣大讀者大力推薦這本值得一讀的好書。
 

迴應近年香港城市大學推動的「重探索，求創新」學習與教學模式（Discovery-enriched Curriculum），我在2012年成功申請瞭一項由大學教育資助委員會（University GrantsCommitee）資助的「教學發展補助金」（Teaching DevelopmentGrants）計劃，名為「創新性探索社工計劃—從服務使用者角度去尋找社工應有的質素」（An Innovative Project to EnhanceStudents’ Understanding in Social Work through Discovering the Qualityof Social Workers from Service Users’ Perspective）。在計劃內，我與 36 位社工同學在 2013–14 年間進行瞭一項質性研究，以深入訪談的形式訪問瞭47 位來自香港社會福利機構的服務使用者，分彆來自七個主要的不同服務範疇，19 個社會服務機構和 32 間服務單位，由他們錶述從服務使用者角度如何看社工的質素。各同學都為每個訪問提交瞭一份訪問錄音紀錄和撰寫瞭一份約3,000字的服務使用者的個人故事稿。我和同學們一起分析瞭 47 名被訪者的資料，並以這些研究結果構思及拍攝瞭一套片長 35 分鍾的微電影，名叫《做社工，不隻是打一份工》及製作瞭一隻光碟，劇本題材取材自 47 位被訪者的故事，拍攝工作聘請瞭專業製作公司負責，主要劇情是講述四位社工學生，到社福機構實習的經曆，從他們所見及遇到的服務使用者的經曆中，尋找及反思社工應培養的個人質素。我們揀選瞭六位社工同學及邀請瞭三位社工畢業生擔任戲內主要角色，更動xxiv社工不隻是一份工—服務使用者眼中的社工質素員瞭 25 位城大同學及 12 位畢業生一起協助拍攝。在2014–17年間，我分彆在香港、內地、澳門及颱灣舉行瞭多場的微電影放映會及分享會，讓社工學生及業界同工多認識服務使用者角度及如何培養社工的個人質素，參加者反應十分熱烈，令我非常鼓舞！在多次微電影放映會的分享中，不少業界同工和社工學生對服務使用者的故事和聲音甚感興趣，因此，為瞭再進一步提高社工學生、業界社工同工及公眾人士多留意服務使用者角度及重視社工個人質素的培育，以及錶達服務使用者的聲音，我便構想將同學們所撰寫的被訪服務使用者的個人故事輯錄成書，並由香港城市大學齣版社齣版。我在 47 個故事中選取瞭24 篇齣版，期望透過此書從另一個角度探索社工應持有和培養的重要個人質素，推動社工業界和公眾多從服務使用者的角度理解社工應有的質素，推廣這方麵的教育，並增添有關社工的本地教材。

评分☆☆☆☆☆

老實說，這本書的內容完全超齣我的預期，帶來瞭意想不到的驚喜。我原本以為這本書會是那種比較學術、枯燥的理論性讀物，可能會充斥著各種專業術語，讓人望而生畏。但事實恰恰相反，它用一種非常貼近生活、引人入勝的方式，講述瞭社工這個職業的方方麵麵。我仿佛看到瞭一個個鮮活的人物，聽到瞭一個個感人的故事，體驗到瞭社工們在服務過程中所付齣的辛勤努力和真摯情感。 書裏對傢庭社工的描述尤為讓我觸動。那位社工，她麵對的不僅僅是傢庭矛盾，更是隱藏在矛盾背後的人性弱點和情感睏境。她像一位專業的心理谘詢師，又像一位智慧的調解員，她用她的專業知識和同理心，一點點化解傢庭的冰冷，重塑傢庭的溫暖。我看到瞭她如何在破碎的傢庭中播下希望的種子，如何幫助傢庭成員重新建立信任和連接。這本書讓我明白，社工的工作，有時候是在修補心靈的創傷，是在重塑人生的方嚮。

评分☆☆☆☆☆

這本書讓我對“社工”這個詞有瞭全新的理解和認識。過去，我對社工的認知非常有限，認為他們隻是完成一些例行公事的政府工作人員。但這本書徹底顛覆瞭我的這種想法，它用一個個生動的事例，展現瞭社工們在現實生活中扮演的多重角色，以及他們所具備的獨特品質。 我尤其被書中關於青少年社工的描寫所吸引。那位社工，她不是簡單地在學校裏進行一些普法宣傳，而是深入到孩子們的生活中，瞭解他們的睏惑和煩惱。她用一種平等、尊重的態度與孩子們溝通，成為瞭他們可以信賴的朋友和引導者。我看到瞭她如何幫助那些叛逆的孩子找到齣路，如何引導那些迷失的孩子找迴方嚮。這本書讓我感受到，社工的工作，不僅僅是提供幫助，更是在塑造未來，是在點燃希望。

评分☆☆☆☆☆

這本書的內容，真的是讓我耳目一新，深刻體會到瞭社工工作的不易與偉大。我原本對社工的瞭解，多停留在一些泛泛的媒體報道，覺得他們就是做一些“助人為樂”的事情。但這本書通過服務使用者的視角，詳細描繪瞭社工們工作的每一個細節，讓我看到瞭他們背後付齣的巨大努力和非凡的專業能力。 書中關於精神健康社工的案例，讓我印象最為深刻。那位社工，她麵對的是一群有著精神睏擾的人們，她的工作充滿挑戰，需要極大的耐心、同理心和專業知識。我看到瞭她如何與患者建立信任，如何引導他們走齣陰影，重拾生活的勇氣。她不僅僅是提供治療上的支持，更是給予他們精神上的慰藉和希望。這本書讓我明白，社工的工作，是對生命中最脆弱部分的守護，是對人性中最堅韌力量的喚醒。

评分☆☆☆☆☆

這本書簡直讓我大開眼界，完全顛覆瞭我之前對社工的刻闆印象。我一直以為社工就是那種穿著樸素、錶情嚴肅，每天處理各種棘手個案的“救世主”。但通過這本書，我纔真正瞭解到，原來在我們身邊，那些默默付齣的社工們，他們有著如此豐富、多元的麵貌。書裏通過大量服務使用者的真實故事，展現瞭社工們細膩的心思、專業的素養，以及最重要的一點——他們並非高高在上，而是真正地與我們站在一起，理解我們的睏境，陪伴我們走過難關。 我特彆被書中一個關於兒童社工的案例所打動。那位社工，雖然年輕，但她對孩子們的那份耐心和愛，簡直就像一位溫暖的大姐姐。她不是簡單地給孩子們提供物質上的幫助，而是花時間傾聽他們的煩惱，引導他們認識自己的優點，幫助他們建立自信。我能感受到，這位社工不僅是在履行職責，她是在用自己的真心去溫暖每一個孩子的心靈。讀到這裏，我忽然覺得，社工這個職業，需要的不僅僅是專業知識，更重要的是一顆善良、包容、願意去付齣的心。這本書讓我對社工這個群體有瞭全新的認識，也讓我更加敬佩他們的付齣。

评分☆☆☆☆☆

這本書就像一把鑰匙，為我打開瞭一扇通往理解社工世界的大門。一直以來，我對社工這個職業總是隔著一層模糊的麵紗，知道他們做著“好事”，但具體怎麼做、做得怎麼樣，卻知之甚少。讀完這本書，我仿佛置身於一個又一個真實的社工服務場景中，親耳聽到服務使用者們發自內心的聲音。他們描述的社工，不是理論書上冰冷的條文，而是有血有肉、有情有感的人。 我印象最深的是其中一個關於老年社工的篇章。我曾以為老人服務就是送送飯、陪陪聊，但書中的故事卻讓我看到瞭更深層次的關懷。那位社工，她不僅關注老人的身體健康，更重要的是，她努力挖掘老人的價值，鼓勵他們參與社區活動，讓他們重新找到生活的意義。她就像一位細心的園丁，悉心嗬護著那些即將凋零的花朵，讓它們在生命的晚霞中依然綻放光彩。這本書讓我明白瞭，社工的工作，其實是對生命最深刻的尊重和關懷。