社工不只是一份工：服务使用者眼中的社工质素 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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• 社工。社会工作。服务使用者。质素。专业。经验。访谈。个案工作。社区服务。反思。

在一般人眼中，只要「够热心」、「能帮助弱势社群」的就已经是一名好社工。事实上，投身此专业的条件绝非仅此而已，社工要肩负的责任也许比你想像中的更多。前线社工都有自身认为社工专业所需的价值观。然而，他们的想法，是否就是服务使用者心中「好社工」的形象？

　　本书是《坚守信念—给社工学生的30封信》及《回归信念》的延续，由甘炳光博士和学生共同参与创作，是本地首本以「服务使用者的角度看社工质素」为题材的书籍。书中没有详述理论，反而着重于服务使用者与社工之间的交流及经历。透过24篇访问，以服务使用者的声音，与读者深入探讨社工应该具备的个人质素、专业知识，及与服务使用者相处的技巧。细阅他们真诚的分享，读者必定能更加了解社工的本质，明白社工不只是一份工作这般简单，从而为业界的发展带来新的启发。
 

好的，以下是一份关于《社工不只是一份工：服务使用者眼中的社工质素》的图书简介，内容将聚焦于该书的主题——从服务使用者的视角审视社会工作者的专业素质和实践质量，并且详细阐述其核心内容和价值，力求自然流畅，不显人工智能痕迹。 --- 书籍简介：《社工不只是一份工：服务使用者眼中的社工质素》 在社会工作领域，长久以来，对“专业性”的探讨多集中于从业者的资历、培训、伦理规范及理论基础。然而，衡量一份服务是否真正有效、一位社工是否称职的关键，往往悬置于一个常常被忽视的群体——服务使用者（Service Users）——的亲身体验之中。他们是社会政策、援助计划和人际介入的最终承受者与评价者。他们眼中的“好社工”与理论模型中的“合格社工”之间，究竟存在怎样的鸿沟？ 《社工不只是一份工：服务使用者眼中的社工质素》正是一部试图弥合这一差距的深度探析之作。本书摒弃了传统自上而下的评估视角，转而以一种扎根于实践、充满人本关怀的姿态，聚焦于那些真正接受过服务、经历过合作与冲突的普通民众的声音。它不仅仅是一部关于社会工作教育或督导的学术著作，更是一份关于“人与人如何相遇、如何共同解决问题”的质朴观察报告。 核心价值：从“被服务者”到“评价者”的视角转换 本书的基石在于视角的根本性转移。社会工作往往被视为一种“赋权”的过程，但赋权的前提是承认服务使用者是自身生活的主导者和最有力的专家。本书深入挖掘了服务使用者群体对社工素质的多元化期待与尖锐批评，揭示了在实际的接触点上，哪些特质真正决定了服务关系能否成功建立和维系。 我们常常谈论社工的“同理心”、“客观性”或“危机处理能力”，但对于一位深陷困境的家庭或个人而言，这些抽象的词汇如何转化为具体的行为？是准时赴约、耐心的倾听，还是在拒绝不合理要求时所展现的坚定与尊重？本书细致地描摹了这些细微之处，将宏大的专业概念落地为可感知的日常互动。 内容深度剖析：社工质素的“实用维度” 本书的篇幅精心结构，围绕服务使用者最常提及的几个关键维度展开论述，每一章节都穿插了大量的真实案例和引述，确保了内容的厚重感和说服力： 第一部分：沟通的艺术与障碍——“听见”的深度 服务使用者普遍认为，社工最基本的能力是“倾听”。然而，这种倾听并非仅仅是保持沉默。本书探讨了“无效倾听”的表现：例如，社工在交谈中频繁打断、急于下结论、或使用过多的专业术语（“社工黑话”），这使得服务使用者感到被审视而非被理解。 真诚性与透明度： 读者将看到，服务使用者如何区分“表演出来的同情”和“根植于真诚关怀的专业态度”。他们看重社工是否愿意坦诚自己的局限性，而不是用权威姿态掩盖知识的不足。 边界的智慧： 如何在保持专业距离的同时，又不显得冷漠疏远？本书收录了大量关于社工在处理个人界限问题上的案例，这对新手社工尤其具有警示意义。 第二部分：专业知识与实际行动的脱节 理论知识是社工的武器库，但如何准确、适时地使用这些武器，是另一个挑战。本书并未贬低理论，而是着重分析了“知识的傲慢”。 理论的本土化： 服务使用者对那些“从书本上搬下来”的干预模式感到排斥。他们期待社工能够理解其生活环境的特殊性，灵活调整策略，而不是刻板地套用评估表。 资源的有效衔接： 许多人对社工的不满源于“承诺的落空”。书中详述了服务使用者如何评价社工在资源转介、跟进服务进度上的效率与可靠性，这直接影响了他们对整个系统的信任度。 第三部分：赋权、控制与权力关系的反思 社会工作的一大核心理念是赋权，但权力结构的现实仍然存在。服务使用者视角清晰地揭示了权力失衡的微妙之处。 决策参与度： 真正被赋权，意味着我的意见不仅被听见，还会被纳入最终决策。本书分析了那些让服务使用者感到被“安排”而非“共同决定”的互动模式。 危机处理中的尊严维护： 在高压或危机情境下，社工的反应速度和语气至关重要。书中记录了在紧急情况下，社工如何无意中强化了服务使用者的无助感，以及如何通过尊重个体选择来重建安全感。 第四部分：伦理困境与持续的自我反思 对于服务使用者而言，社工的伦理展现于日常的坚持。他们观察社工是否能持续地进行自我反思，是否能处理自己的情绪和偏见。 偏见的显性与隐性： 介绍了个案中，由于社工自身的文化背景或社会阶层偏见，导致他们对服务使用者的处境做出错误判断，从而影响了后续干预的方向。 持续学习的必要性： 服务使用者期待社工能不断学习，跟上时代的变化，而不是固步自封于多年前学到的技能。 目标读者：为何这本书至关重要？ 本书的价值超越了社会工作界，它触及了所有涉及人际服务和公共服务的领域。 对于社会工作者和学生而言： 这是一面镜子，能够让从业者清晰地看到自己的实践在服务对象眼中呈现出的真实面貌。它不是指责，而是提供了一条通往更高专业标准的实践路径。 对于社会工作教育者和督导而言： 本书提供了宝贵的、未经“净化”的田野资料，有助于课程设计和督导实践的优化，确保未来的专业培养更贴近真实的需求。 对于政策制定者与机构管理者而言： 这本书是评估服务质量、优化资源配置、重塑服务体系的有力参考。了解服务使用者对“质素”的定义，是提升服务效能的必要前提。 对于普通大众与潜在服务使用者而言： 它提供了一个理解社会工作运作方式的透明窗口，帮助公众更理性地看待与社会支持系统的互动关系。 《社工不只是一份工：服务使用者眼中的社工质素》是一次勇敢的对话。它提醒我们，专业精神的最终检验场，不在于华丽的理论报告，而在于每一次真诚的眼神接触、每一个被尊重的决定，以及服务结束后，服务使用者心中留下的那份是否依然保有尊严和希望的印记。这是一份对社工群体深切的期许与呼唤。

编者简介

甘炳光

　　香港大学社会科学荣誉学士(主修社会工作)，英国爱丁堡大学理学硕士(资深社会工作)，英国雪菲尔大学哲学博士。曾从事社区发展工作，督导邻舍层面社区发展计画，长者中心及青少年中心工作，并曾从事在职社工专业培训及发展工作。1989年开始在香港城市大学执教社会工作，现任香港城市大学应用社会科学系副教授。教学及研究范围包括：社区工作、社区组织技巧、小组及团队建立技巧、特别需要及弱势群体介入工作、社会老年学、长者去权与充权、充权理论、婚前辅导、政策分析、社会工作教育、社会工作价值观及社会工作信念等。1994年荣获香港城市大学首届杰出教学奖，1999年荣获香港城市大学人文及社会科学院学院教学贡献奖。2008年再度荣获香港城市大学杰出教学奖。2012年获香港城市大学人文及社会科学院颁授杰出知识转移奖。
 

导言
服务使用者角度与社工的个人质素甘炳光

儿童及青少年服务
1.由心而发的社工冯锦恩
2.社工像一位盆栽种植者林艳嫦
3.社工像一个较年长的朋友郑婉盈
4.社工要贴近群众，与时并进莫善雅

家庭服务
5.社工要有始有终余咏琪
6.社工能够正面改变一个人叶国治
7.社工帮助人面对困扰黄礽

长者服务
8.社工不应只是一份工作 韦凯欣
9.真心相待便足够了！周敏娴
10.一路上的同行者 曾文意
11.社工将一个人从迷失中拯救出来陈瑞宁

社区发展服务
12.社工要着力去建设一个公义的社会韦凯欣
13.会陪伴你的社工 林绮汶
14.社工让我活到老，学到老卢芷颖
15.社工要说「真心话」许晓君

复康服务
16.社工—平凡中见不平凡吕智聪
17.社工不能没有爱心黄浩朗
18.社工要用欣赏态度看待服务使用者陈瑞宁

医务服务
19.虚心聆听最重要罗逊熙
20.不要先入为主的社工吴君慧
21.社工令我向前走许靖寰

违规者人士服务
22.社工要站在我的角度去设想严浩民
23.社工使一个人在黑暗中找到光明梁铠贻
24.社工要与我们同步莫善雅

结语
从服务使用者角度看社工的质素—甘炳光 对香港社工专业发展的启示
 

序一

萤火精神，照亮一方

　　社会工作者常自喻为萤火虫，虽然平凡无奇、生命短暂、微不足道，没有太阳那么辉煌、月亮那么清澈，甚至也没有星星那么美丽，却心甘情愿、默默无闻地点燃自己，有一份热，发一份光，以微弱的萤光撒向黑暗、照亮一方。他们以萤火虫的精神激励自己，视工作为一种奉献，心中时时燃着一团热心助人的火，为他人带来光亮、带来希望。

　　如今，香港城市大学应用社会科学系的副教授甘炳光博士为响应大学「重探索、求创新」的教学模式，带领修读社工的同学进行一项有实际社会意义的研究，以访谈形式访问多名来自香港社会福利机构的服务使用者，请他们表述什么才是社工必须具备的质素，并将调查结果写成故事，拍摄成微电影，在港、台、澳、内地四地进行分享，引起热烈反响。

　　《社工不只是一份工—服务使用者眼中的社工质素》则是这项研究的成果，其中包括21名城大学生及校友书写服务使用者的故事，可说是城大「重探索、求创新」教学模式的一个典范，不仅鼓励学生在学期间参与创新性和探索性研究，并将成果付诸成书，以利社会大众。

　　希望学习社工及有志修习社工的学生以及其他对社工工作有兴趣的读者、前线社工，透过阅读此书，能够如一首歌（《萤火虫》）中所唱的：「燃烧小小的身影在夜晚，为夜路的旅人照亮方向。短暂的生命，努力的发光，让黑暗的世界充满希望」，认清社工应该具备的质素，从「爱心」开始，以自己独特的亮度和色彩，在平凡工作中做出不平凡贡献。
 
序二

　　甘炳光博士多年来服务于香港城市大学，对社工教学与科研的热忱与表现有口皆碑，多次获得学校与学院各类奖项。本书是他近年来对社工教育创新性探索的一个最新成果。甘博士在2012年成功申请了一项「教学发展补助金」计划，名为「创新性探索社工计划—从服务使用者角度去寻找社工应有的质素」。他与36位香港城市大学社工同学在2013–14年间以深入访谈的形式访问了47位来自香港社会福利机构的服务使用者，分别来自7个主要的不同服务范畴，19个社会服务机构和32间 服务单位，由他们表述从服务使用者角度如何看社工的质素。甘博士随后从47个访谈中选取了24篇编辑成书，希望从一个新的角度（即从服务使用者的角度）去探索社工应持有和培养的重要个人质素，以此推动社工业界和公众多从服务使用者的角度理解社工应有的质素，推广这方面的教育，并增添有关社工的本地教材。

　　本书的出版是甘博士探索社工教育创新的一个成果。城大社工同学能够与甘博士一起深入调研一起参与创作，对同学来说是一个宝贵的学习经验，对本港社工业界与社工教育的发展意义重大。本书亦是甘博士为香港城市大学推动「重探索，求创新」学习与教学模式的一个良好的努力与示范结果。

　　本书文笔清新流畅，通俗易懂。作为甘博士在香港城市大学多年的同事，我为他出版此书感到由衷的高兴，并向广大读者大力推荐这本值得一读的好书。
 

回应近年香港城市大学推动的「重探索，求创新」学习与教学模式（Discovery-enriched Curriculum），我在2012年成功申请了一项由大学教育资助委员会（University GrantsCommitee）资助的「教学发展补助金」（Teaching DevelopmentGrants）计划，名为「创新性探索社工计划—从服务使用者角度去寻找社工应有的质素」（An Innovative Project to EnhanceStudents’ Understanding in Social Work through Discovering the Qualityof Social Workers from Service Users’ Perspective）。在计划内，我与 36 位社工同学在 2013–14 年间进行了一项质性研究，以深入访谈的形式访问了47 位来自香港社会福利机构的服务使用者，分别来自七个主要的不同服务范畴，19 个社会服务机构和 32 间服务单位，由他们表述从服务使用者角度如何看社工的质素。各同学都为每个访问提交了一份访问录音纪录和撰写了一份约3,000字的服务使用者的个人故事稿。我和同学们一起分析了 47 名被访者的资料，并以这些研究结果构思及拍摄了一套片长 35 分钟的微电影，名叫《做社工，不只是打一份工》及制作了一只光碟，剧本题材取材自 47 位被访者的故事，拍摄工作聘请了专业制作公司负责，主要剧情是讲述四位社工学生，到社福机构实习的经历，从他们所见及遇到的服务使用者的经历中，寻找及反思社工应培养的个人质素。我们拣选了六位社工同学及邀请了三位社工毕业生担任戏内主要角色，更动xxiv社工不只是一份工—服务使用者眼中的社工质素员了 25 位城大同学及 12 位毕业生一起协助拍摄。在2014–17年间，我分别在香港、内地、澳门及台湾举行了多场的微电影放映会及分享会，让社工学生及业界同工多认识服务使用者角度及如何培养社工的个人质素，参加者反应十分热烈，令我非常鼓舞！在多次微电影放映会的分享中，不少业界同工和社工学生对服务使用者的故事和声音甚感兴趣，因此，为了再进一步提高社工学生、业界社工同工及公众人士多留意服务使用者角度及重视社工个人质素的培育，以及表达服务使用者的声音，我便构想将同学们所撰写的被访服务使用者的个人故事辑录成书，并由香港城市大学出版社出版。我在 47 个故事中选取了24 篇出版，期望透过此书从另一个角度探索社工应持有和培养的重要个人质素，推动社工业界和公众多从服务使用者的角度理解社工应有的质素，推广这方面的教育，并增添有关社工的本地教材。

评分☆☆☆☆☆

这本书让我对“社工”这个词有了全新的理解和认识。过去，我对社工的认知非常有限，认为他们只是完成一些例行公事的政府工作人员。但这本书彻底颠覆了我的这种想法，它用一个个生动的事例，展现了社工们在现实生活中扮演的多重角色，以及他们所具备的独特品质。 我尤其被书中关于青少年社工的描写所吸引。那位社工，她不是简单地在学校里进行一些普法宣传，而是深入到孩子们的生活中，了解他们的困惑和烦恼。她用一种平等、尊重的态度与孩子们沟通，成为了他们可以信赖的朋友和引导者。我看到了她如何帮助那些叛逆的孩子找到出路，如何引导那些迷失的孩子找回方向。这本书让我感受到，社工的工作，不仅仅是提供帮助，更是在塑造未来，是在点燃希望。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直让我大开眼界，完全颠覆了我之前对社工的刻板印象。我一直以为社工就是那种穿着朴素、表情严肃，每天处理各种棘手个案的“救世主”。但通过这本书，我才真正了解到，原来在我们身边，那些默默付出的社工们，他们有着如此丰富、多元的面貌。书里通过大量服务使用者的真实故事，展现了社工们细腻的心思、专业的素养，以及最重要的一点——他们并非高高在上，而是真正地与我们站在一起，理解我们的困境，陪伴我们走过难关。 我特别被书中一个关于儿童社工的案例所打动。那位社工，虽然年轻，但她对孩子们的那份耐心和爱，简直就像一位温暖的大姐姐。她不是简单地给孩子们提供物质上的帮助，而是花时间倾听他们的烦恼，引导他们认识自己的优点，帮助他们建立自信。我能感受到，这位社工不仅是在履行职责，她是在用自己的真心去温暖每一个孩子的心灵。读到这里，我忽然觉得，社工这个职业，需要的不仅仅是专业知识，更重要的是一颗善良、包容、愿意去付出的心。这本书让我对社工这个群体有了全新的认识，也让我更加敬佩他们的付出。

评分☆☆☆☆☆

老实说，这本书的内容完全超出我的预期，带来了意想不到的惊喜。我原本以为这本书会是那种比较学术、枯燥的理论性读物，可能会充斥着各种专业术语，让人望而生畏。但事实恰恰相反，它用一种非常贴近生活、引人入胜的方式，讲述了社工这个职业的方方面面。我仿佛看到了一个个鲜活的人物，听到了一个个感人的故事，体验到了社工们在服务过程中所付出的辛勤努力和真挚情感。 书里对家庭社工的描述尤为让我触动。那位社工，她面对的不仅仅是家庭矛盾，更是隐藏在矛盾背后的人性弱点和情感困境。她像一位专业的心理咨询师，又像一位智慧的调解员，她用她的专业知识和同理心，一点点化解家庭的冰冷，重塑家庭的温暖。我看到了她如何在破碎的家庭中播下希望的种子，如何帮助家庭成员重新建立信任和连接。这本书让我明白，社工的工作，有时候是在修补心灵的创伤，是在重塑人生的方向。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容，真的是让我耳目一新，深刻体会到了社工工作的不易与伟大。我原本对社工的了解，多停留在一些泛泛的媒体报道，觉得他们就是做一些“助人为乐”的事情。但这本书通过服务使用者的视角，详细描绘了社工们工作的每一个细节，让我看到了他们背后付出的巨大努力和非凡的专业能力。 书中关于精神健康社工的案例，让我印象最为深刻。那位社工，她面对的是一群有着精神困扰的人们，她的工作充满挑战，需要极大的耐心、同理心和专业知识。我看到了她如何与患者建立信任，如何引导他们走出阴影，重拾生活的勇气。她不仅仅是提供治疗上的支持，更是给予他们精神上的慰藉和希望。这本书让我明白，社工的工作，是对生命中最脆弱部分的守护，是对人性中最坚韧力量的唤醒。

评分☆☆☆☆☆

这本书就像一把钥匙，为我打开了一扇通往理解社工世界的大门。一直以来，我对社工这个职业总是隔着一层模糊的面纱，知道他们做着“好事”，但具体怎么做、做得怎么样，却知之甚少。读完这本书，我仿佛置身于一个又一个真实的社工服务场景中，亲耳听到服务使用者们发自内心的声音。他们描述的社工，不是理论书上冰冷的条文，而是有血有肉、有情有感的人。 我印象最深的是其中一个关于老年社工的篇章。我曾以为老人服务就是送送饭、陪陪聊，但书中的故事却让我看到了更深层次的关怀。那位社工，她不仅关注老人的身体健康，更重要的是，她努力挖掘老人的价值，鼓励他们参与社区活动，让他们重新找到生活的意义。她就像一位细心的园丁，悉心呵护着那些即将凋零的花朵，让它们在生命的晚霞中依然绽放光彩。这本书让我明白了，社工的工作，其实是对生命最深刻的尊重和关怀。