方案设计与评估 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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在讲求专业化、绩效化与责信化的时代，实务工作者需清楚方案设计与评估的重要性及执行技巧，方能切合服务对象的需求，有效率和有效能的完成方案任务，展现实务工作者专业化的特质，并取信于服务对象、赞助者及社会大众。

　　方案设计与评估是一套情境分析和问题因应的方法，其中涵盖了需求评估、方案执行、成效评估三个阶段。本书即依此逻辑顺序，在理论架构部分介绍方案设计与评估的意涵与重要性、方案设计实务、方案评估与执行管控、社会福利方案设计与评估面临的议题与挑战等四大面向。同时，为增加理论与实务的连结，另邀请了实务界的伙伴提供服务方案之实例。

　　本书介绍的逻辑模式之问题解决架构，适用于个人和组织团体，及各种领域。由于本书均以社会福利工作实务案例为辅佐资料，因此，鼓励社会工作实务界伙伴、社会工作相关学系同学、方案设计课程教学者、社会福利组织督导与管理者，以及对社会福利议题有兴趣的关心者，共同参考运用。
 

《工程项目管理实务：从概念到交付的全面指南》 本书导言： 在当今日益复杂和高度竞争的商业环境中，成功的项目交付已成为衡量组织核心竞争力的关键标准。《工程项目管理实务：从概念到交付的全面指南》旨在为工程、建筑、技术研发及其他复杂项目领域的专业人士提供一套系统、深入且高度实用的管理框架和操作工具。本书摒弃了纯粹的理论说教，聚焦于实际工程项目中可能遇到的真实挑战，提供了一套从项目启动的战略决策到最终交付和收尾的全生命周期管理视角。 第一部分：项目基础与战略规划（概念的形成与锚定） 本部分深入探讨了项目管理的基石——如何将模糊的商业需求转化为清晰、可执行的项目蓝图。 第一章：项目起源与可行性研究的精髓 工程项目的成功始于正确的开端。本章详细阐述了如何识别项目机会，并进行严格的需求捕获与分析。重点在于区分“需要”（Needs）与“欲望”（Wants），并构建稳健的项目章程（Project Charter）。我们将引入决策矩阵分析法，用于评估不同技术路线和实施方案的战略契合度与潜在风险，确保项目在资源投入前即拥有清晰的价值主张。此外，对早期市场调研、技术成熟度评估（TRL）以及合规性初步审查进行了详尽论述。 第二章：项目范围的界定与控制 范围蔓延（Scope Creep）是吞噬项目预算和进度的头号杀手。本章的核心在于建立严格的范围基准。我们将详细介绍工作分解结构（WBS）的构建艺术，强调如何将复杂的工程任务层层细化至可被准确估算和分配的工作包（Work Packages）级别。内容涵盖需求追溯矩阵（RTM）的建立，确保每个工作项都可直接关联至一个已批准的需求点。针对变更管理，我们提出了一个“三审三批”的控制流程，旨在有效过滤非必要变更，并确保所有批准的变更都经过充分的影响分析。 第三章：时间管理——精益计划与动态调度 时间是工程项目中最为宝贵的、不可再生的资源。本章超越了基本的甘特图制作，重点讲解了先进的项目进度控制技术。我们将深入剖析关键路径法（CPM）和计划评审技术（PERT）的应用场景，尤其是在不确定性较高的研发项目中。引入关键链项目管理（CCPM）的概念，讲解如何通过设置项目缓冲和喂养缓冲来保护关键链，提高进度的可预测性。对于敏捷和混合型项目环境，本章还探讨了迭代规划与滚动式规划的实践方法。 第二章部分：执行与资源优化（蓝图的实体化） 项目计划的价值在于执行。本部分聚焦于资源配置、成本控制和高效团队协作的实战技巧。 第四章：成本估算与预算控制 本章提供了从初步概念估算（Order of Magnitude）到详细执行估算（Definitive Estimate）的全方位工具集。我们详细介绍了类比估算、参数估算和三点估算的准确性对比。成本控制方面，本书的核心在于介绍挣值管理（EVM）的深度应用，包括计算成本绩效指数（CPI）和进度绩效指数（SPI），以及如何利用这些指标提前预测项目盈亏点和完工估算（EAC）。对于资本密集型工程，还探讨了风险储备金和管理储备金的合理分配机制。 第五章：人力资源与团队动态管理 工程项目的成功高度依赖于跨学科团队的协同。本章着重于如何建立高效的项目团队，尤其是在矩阵式组织结构中。内容包括资源负荷平衡（Leveling）、技能差距分析以及冲突管理策略。我们提供了一套实用的“任务分配与授权矩阵”，明确了责任、权限和汇报关系，减少了“踢皮球”现象。此外，如何激励高度专业化的工程师和技术人员，保持其在项目后期的投入度，也是本章的重点。 第六章：采购、合同与供应链集成 在现代工程中，外包和供应链管理至关重要。本章详细解析了不同合同类型的适用性（固定总价、成本补偿、按里程碑付费等），以及如何根据项目风险的分布来选择最优的合同结构。重点阐述了供应商绩效管理体系（SPMS）的建立，包括建立关键绩效指标（KPIs）和定期的供应商评审流程，确保外部承包商的工作质量与项目基准保持一致。 第三部分：风险、质量与沟通（应对不确定性） 一个成熟的项目管理体系必须具备强大的应对不确定性和确保交付质量的能力。 第七章：系统化的风险管理实践 风险管理不再是事后的补救，而是贯穿始终的主动过程。本章提供了定性和定量风险分析的实用步骤。我们将重点介绍如何使用概率影响矩阵（P-I Matrix）对风险进行优先级排序，并详细讲解风险应对策略（规避、减轻、转移、接受）在工程领域的具体落地案例，例如在设计阶段采用冗余系统来减轻技术风险，或通过保险转移财务风险。对于关键风险，本书强调了建立预备计划（Contingency Plan）的重要性。 第八章：质量保证与质量控制的工程视角 质量是工程项目的生命线。本章区分了质量保证（过程的预防）和质量控制（产品的检验）。内容包括如何制定详细的质量管理计划，引入统计过程控制（SPC）工具来监控关键制造或施工参数。针对设计阶段，我们强调了设计评审（Design Review）和“一次性做对”（Right First Time）的文化建设，以避免昂贵的返工。 第九章：项目沟通与干系人参与 有效的沟通是项目成功的润滑剂。本章强调识别所有关键干系人（从最终用户到监管机构）并制定详细的沟通管理计划。内容涵盖不同干系人对信息的偏好（例如，高层管理者偏好摘要报告，技术团队偏好详细数据），以及如何利用项目管理信息系统（PMIS）实现信息的透明化和版本控制，确保所有决策基于最新的、统一的信息源。 第四部分：项目收尾与知识沉淀（交付与持续改进） 项目管理的闭环在于正式的验收和经验教训的积累。 第十章：验收、移交与最终评估 本章指导如何执行正式的客户验收流程（UAT/FAT），确保所有可交付成果完全满足项目范围和质量标准。详细描述了合同收尾流程，包括最终付款的触发条件和索赔的处理。 第十一章：经验教训（Lessons Learned）的系统化沉淀 本书的最后一部分强调了知识管理对组织成长的价值。我们提出了一套结构化的经验教训捕获流程，关注的不仅是“哪里出了问题”，更重要的是“我们学到了什么”以及“如何将这些知识固化为组织流程资产”。这包括更新标准操作程序（SOPs）、更新估算数据库以及优化未来的项目启动模板。 总结： 《工程项目管理实务：从概念到交付的全面指南》不仅仅是一本理论参考书，它是一份为一线项目经理量身打造的操作手册，旨在帮助读者在面对复杂的工程挑战时，能够运用成熟、可验证的方法论，实现项目的按时、按预算、高质量交付。本书提供的工具和框架，将助力读者建立起一个更加稳健、可预测的项目交付体系。

作者简介

翁慧圆

　　学历
　　东海大学社会工作学系博士

　　现职
　　中山医学大学医学社会暨社会工作学系助理教授
　　社会工作师全国联合会监事

　　经历
　　台湾儿童暨家庭扶助基金会社会工作师、督导、主任、处长
　　东海、静宜、亚洲、台中教育大学等兼任讲师／助理教授
　　社会工作师全国联合会理事、常务监事

　　专长
　　家庭暴力防治、社会工作管理、儿童青少年福利、方案规划与评量、个案管理、非营利组织募款与行销

陈心怡

　　学历
　　台湾大学国家发展研究所博士

　　现职
　　中山医学大学医学社会暨社会工作学系副教授

　　经历
　　长荣大学社工系助理教授

　　专长
　　多元文化、身心障碍、健康照护、方案规划与评量

唐宜桢

　　学历
　　英国艾赛克斯大学政府系博士

　　现职
　　中山医学大学医学社会暨社会工作学系副教授

　　专长
　　多元文化、儿童及少年福利、妇女福利、身心障碍者福利、人权

林秉贤

　　学历
　　东海大学社会工作学系博士

　　现职
　　台湾儿童暨家庭扶助基金会社会工作师、主任
　　东海、静宜、上海师范大学社会工作学系兼任助理教授╱副教授
　　台中市政府儿童与青少年权益促进委员会委员
　　台湾社会工作服务品质策进协会常务理事

　　专长
　　儿童青少年与社会工作、方案设计与评估、社会统计、国际人道救援
 

主编序

【理论篇】

CHAPTER. 1 方案设计与社会福利（翁慧圆）
第一节 方案设计与评估的意涵
第二节 方案设计与评估的重要性
第三节 方案设计与评估的内涵
第四节 影响方案设计与评估的因素

CHAPTER. 2 理论与方案设计（翁慧圆）
第一节 理论与社会福利服务
第二节 方案中常见的理论
第三节 理论运用之挑战与因应
第四节 理论运用实务

CHAPTER. 3 社会福利方案类型与发展趋势（翁慧圆）
第一节 社会福利方案的概念
第二节 社会福利方案种类
第三节 社会福利服务方案发展趋势

CHAPTER. 4 方案管理系统的建立（陈心怡）
第一节 机构宗旨与方案的关联性
第二节 工作者具备规划与社会分析能力
第三节 以研究假设与证据为基础的方案管理系统
第四节 方案工作流程

CHAPTER. 5 服务方案之情境分析（陈心怡）
第一节 服务对象的社会情境
第二节 现有的福利服务资源盘点
第三节 结果导向的情境分析

CHAPTER. 6 需求评估理论与测量（陈心怡）
第一节 需求的概念与产生的意义
第二节 需求评估与方案设计
第三节 需求相关理论
第四节 选择方案执行的假设或理论
第五节 决定谁具有需求

CHAPTER. 7 资源盘点与方案定位选择（陈心怡）
第一节 区隔与优先性意义
第二节 局部最佳化的过程
第三节 多赢策略模式
第四节 多元与未来竞争力

CHAPTER. 8 目标订定与行动策略（陈心怡）
第一节 从方案假设到目标
第二节 确定目标关系图
第三节 时间管理的目标管与行动架构
第四节 具体且明确的执行能力准备

CHAPTER. 9 方案资源与预算／决算管理（翁慧圆）
第一节 方案资源管理
第二节 方案预算与决算

CHAPTER. 10 方案评估与测量方法（林秉贤）
第一节 何谓方案评估
第二节 方案评估规划

CHAPTER. 11 规划与选择评估工具（林秉贤）
第一节 规划评估工作
第二节 蒐集与使用评估资料

CHAPTER. 12 理解与检讨评估发现（林秉贤）
第一节 方案评估报导
第二节 整理思维，寻求资源

CHAPTER. 13 价值取向与效率取向（唐宜桢）
第一节 价值
第二节 效率与效能
第三节 价值取向的管理

CHAPTER. 14 评鑑与品质的零和与双赢（唐宜桢）
第一节 台湾的服务方案处境
第二节 评鑑与服务品质的微妙关系
第三节 超越竞和的想像
第四节 幸福感的服务

附录 社会工作专业人力继续教育的训练成效评鑑—训练成效与经济效用之评鑑建构（林秉贤）

【实例篇】
 
实例1 「亲」爱的，因为你「职」得—谈成熟小大人与社工员的相遇（南台中家扶中心／颜慈慧、王嘉瑜）
实例2 「少年当自强」—安置少年自立生活转衔服务计画（张秀菊基金会／郭碧云、叶于瑄）
实例3 家长团体服务方案成效评估—以大同育幼院早疗家长团体运作为例（家扶基金会大同育幼院／许昭瑜）
实例4 「离婚案件之未成年子女及其家长社会工作服务」方案计画书（卢佳香）
 

作者序

　　方案是问题解决的方法策略与因应措施。人类生命历程中，为了满足生存、安全、成长、与自我实现的需求，会不断运用各种方案来因应环境中的种种议题。对助人工作者而言，方案是用来协助弱势族群的方法与对策，促使其发展潜能，结合外在资源，增进社会适应能力，提升生活福祉。

　　社会工作实务界服务三十余载，转入社会工作教育跑道，无法忘怀第一线实务工作者常说的：「认真做方案就好，不用管什么『方案设计与评估』！学校教的都早还回去了……」，所显现出的焦虑与怨叹。由于社会工作是一门操作性的学科，因此，常思索如何撰写一本兼顾理论与实务的书籍。本书特别邀请陈心怡老师、唐宜桢老师、林秉贤主任共同执笔，我们尽量从实务基层社工员的视野开始，借由社工员生涯中之督导、主管及学校教育者的历练，并抱持着两个理念：⑴理论和实务是可以连贯的，⑵不仅要把事情做对，更要能做对事情，这也是编撰本书的目的。社工员事多且繁杂，在服务输送过程，除要讲求方法（How），将事情做好；更要清楚为何而做（Why），才能做对事情。在讲求专业化、绩效化与责信化的时代，社工员需清楚方案设计与评估的重要性及执行技巧，方能切合服务对象的需求，有效率和有效能的完成方案任务，展现社工员专业化的特质，并取信于服务对象、赞助者及社会大众。

　　方案设计与评估是一套情境分析和问题因应的方法，其中涵盖了需求评估、方案执行、成效评估三个阶段。从问题的诊断开始确定服务对象需求蒐集可能的服务策略进行内外资源盘点订定方案目标选定执行策略安排行动计画而后开始提供服务，并借由定期或不定期之期中评估进行必要的修正；方案结束后，须执行短期的结果评估和长期的影响性评估，来确认该方案的整体效益，确实满足了服务对象的需求，且符合经济性、有效率、有效能的目标。本书即依此逻辑顺序，在理论架构部分介绍方案设计与评估的意涵与重要性、方案设计实务、方案评估与执行管控、社会福利方案设计与评估面临的议题与挑战等四大面向。同时，为增加理论与实务的连结，另邀请了南台中家扶中心、张秀菊基金会、家扶基金会大同育幼院等社工员伙伴，提供服务方案设计与评估之实例。

　　本书介绍的逻辑模式之问题解决架构，适用于个人和组织团体，及各种领域。由于本书均以社会福利工作实务案例为辅佐资料，因此，鼓励社会工作实务界伙伴、社会工作相关学系同学、方案设计课程教学者、社会福利组织督导与管理者，以及对社会福利议题，或任务解决之方法有兴趣的关心者，共同参考运用，同时欢迎提出讨论与就教。本书作者均忙碌于各自工作岗位，能顺利完成皆须感谢洪叶文化的鼓励与敦促。

评分☆☆☆☆☆

这本书的独特之处在于，它并没有试图将“方案设计”和“方案评估”变成一套可以套用的标准化流程，而是将它们提升到了一种“智慧”的层面。我特别欣赏作者对于“反思性实践”的强调。书中多次提到，优秀的方案设计者和评估者，都具备一种不断自我反思的能力，能够审视自己的假设，挑战自己的结论，并在实践中不断学习和成长。这一点对于我来说，是极具价值的。我曾经因为过于自信而忽略了一些潜在的风险，这本书让我明白，谦逊和审慎是多么重要。在“评估”的讨论中，作者还提到了“情境智慧”的概念，即根据具体情况灵活运用不同的评估方法，而不是生搬硬套。这让我意识到，评估并非一成不变的公式，而是需要根据实际情况进行调整和创新的。书中那些关于“例外情况”的分析，更是让我茅塞顿开，它提醒我在设计方案时，必须考虑到各种可能的“意外”，并为之预留空间。总而言之，《方案设计与评估》不是一本告诉你“怎么做”的书，而是一本让你“懂得为什么这么做”的书，它提供了一种全新的视角，让你在面对复杂问题时，能够拥有更深刻的洞察力和更强大的解决问题的能力。

评分☆☆☆☆☆

我一直对那些能够“看到事物本质”的著作充满好奇，《方案设计与评估》无疑是其中的佼佼者。这本书并没有提供任何具体的行业解决方案，而是从更加宏观和哲学的高度，探讨了“好方案”的特质以及“有效评估”的标准。作者的论述逻辑严谨，环环相扣，仿佛将我们带入了一个巨大的思维迷宫，但每一步都清晰可见，最终指向一个令人豁然开朗的出口。我尤其对书中关于“价值导向”的分析印象深刻。它不再将方案仅仅视为一个工具或流程，而是将其视为一种价值实现机制，强调了在设计之初就必须明确“我们要为谁创造什么价值”，以及“这种价值的衡量标准是什么”。这与我以往理解的“目标导向”有着显著的区别，它更加注重方案的社会意义和长远影响。在“评估”的章节，作者也没有落入枯燥的量化统计，而是提出了“叙事性评估”的概念，强调通过故事和体验来理解方案的实际效果，这为我打开了全新的视角。这本书最大的魅力在于，它能让你在阅读过程中，不断回溯自己的过往经历，发现曾经遗漏的关键点，或者曾经被忽略的潜在风险。它不是一本“教你做什么”的书，而是一本“教你如何思考”的书，让你在面对任何挑战时，都能拥有更清晰的思路和更坚定的判断。

评分☆☆☆☆☆

初拿到《方案设计与评估》这本书，我原以为它会是一本晦涩难懂的学术专著，但出乎意料的是，作者以一种极为清晰且引人入胜的方式，带领读者步入了一个全新的思考领域。书中并没有直接教授“如何设计一个方案”或“如何进行评估”这样生硬的步骤，而是通过一系列生动的故事和案例，巧妙地揭示了“方案”本身在决策过程中所扮演的关键角色，以及“评估”作为一种思维方式的普适性。我特别喜欢其中关于“概念性框架”构建的部分，它让我意识到，任何一个看似复杂的社会问题，都可以被抽象成一个相对简洁的逻辑模型，而这个模型的设计，本身就是一次深度思考和方案预演。作者没有直接给出答案，而是教会我如何提出正确的问题，如何从纷繁的信息中梳理出关键要素，以及如何预设不同的发展轨迹。这种“授人以渔”的教学方式，让我受益匪浅。即使是关于“不确定性”的讨论，也并没有止步于理论层面，而是深入到如何在这种不确定性中寻找“弹性”和“适应性”，这对于我日常工作中的项目规划和风险管理有着直接的指导意义。整本书读下来，感觉像是在与一位经验丰富的智者进行深度对话，他引导我不断反思，不断挑战自己的固有认知，从而形成一种更加系统化、前瞻性的决策能力。

评分☆☆☆☆☆

《方案设计与评估》这本书，就像是一面照妖镜，让我看清了许多过去自己不曾察觉的思维盲点。它没有提供具体的“模板”或“公式”，而是深入剖析了“方案”背后所蕴含的逻辑和价值观。我印象最深刻的是关于“情境适应性”的讨论，作者强调，再完美的方案，如果不能与具体的情境相契合，也可能沦为纸上谈兵。书中通过大量不同领域、不同规模的案例，生动地展现了这一点。例如，一个在经济发达地区行之有效的扶贫方案，到了资源匮乏的地区，可能就需要进行根本性的调整。这种“因地制宜”的理念，在书中被提升到了一个前所未有的高度。同时，对于“评估”的论述，也极具启发性。作者并没有局限于事后诸葛亮的“诊断”，而是强调了“前瞻性评估”和“过程性评估”的重要性，即在方案设计之初就预设评估框架，并在实施过程中不断收集反馈，及时调整。这让我意识到，评估不应是终点，而应是持续优化的起点。读完这本书，我感觉自己不再仅仅是一个方案的执行者，而更能成为一个具有批判性思维的方案构建者和优化者。它提供了一种思考框架，让我能够更深入地理解问题的根源，并设计出更具生命力的解决方案。

评分☆☆☆☆☆

对于我而言，《方案设计与评估》这本书与其说是一本关于“方法论”的著作，不如说是一次关于“思维解放”的旅程。作者以其独到的见解，挑战了许多关于“方案”的传统认知。我原以为会看到很多关于流程图、甘特图的讲解，但实际上，这本书更侧重于“人心”和“人性”的洞察。书中关于“利益相关者分析”的部分，给我留下了极为深刻的印象。它不仅仅是简单的利益罗列，而是深入挖掘了不同利益相关者背后的动机、需求和期望，以及他们如何相互影响，从而影响方案的最终走向。这种细腻的分析，让我意识到，一个成功的方案，绝不仅仅是技术上的完美，更是人际关系和社会生态的和谐平衡。在“评估”的章节，作者也没有拘泥于冰冷的数字，而是强调了“意义的创造”和“潜能的激发”。他认为，好的评估，不仅能识别问题，更能发现隐藏的机遇，并为未来的创新提供灵感。这本书的语言风格也十分独特，既有学术的严谨，又不失文学的韵味，读起来丝毫不会感到枯燥。它让我重新审视了自己在项目管理和团队协作中的角色，也为我未来如何更有效地参与到决策过程中提供了重要的启示。