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专为人群服务所撰写的《服务方案之设计与管理》第五版，目的在于引导读者学习设计、执行与评估地方机构层级的人群服务方案。在过程中每个阶段所提供的案例清楚说明以成效为导向的规划原则，以及如何将概念应用于现实生活中。

本书重要的新特色

　　•强调多元性：以发展出可符合相关人口群需求的完善方案。
　　•新案例：关于不同人口群的新案例鼓励读者根据某一特定目标族群调整方案，而非「一体适用」的思维和心态。
　　•新图表：突显以成效为导向的规划过程及逻辑模式之间的关联性。
　　•总结摘述、个案范例、最新的预算范例以及问题与讨论：帮助读者将概念应用于本身的方案规划中。

作者简介

Peter M. Kettner

　　亚历桑那州立大学（Arizona State University）社工系荣誉教授。他曾经出版六本书，其中有四本已翻译成多国语言。他还撰写过五十多篇讨论购买服务契约、民营化、社会工作鉅视实务、人群服务规划以及社会工作行政管理的文章、专题论文和书本章节。在他三十几年的学术生涯中，曾在五所不同的州立人群服务机构以及数十所地方级的非营利机构担任顾问，为他们处理有关购买服务契约的事务，并设计和执行以成效为导向的规划系统。在退休生活中，他仍继续写作，并担任政府与非营利机构的谘询工作。

Robert M. Moroney

　　亚历桑那州立大学社工系教授，他的专长是社会政策与规划。他曾出版十本着作，并撰写了六十多篇专文讨论关于政策、规划以及方案评估的各个面向。他与许多政策中心都有合作关系，包括北卡罗莱纳大学（University of North Carolina）的Bush研究中心以及公共政策学会的Vanderbilt研究中心。在英国Joseph Rountree纪念信託基金会以及卫生与人群服务部的邀请下，他花了一年的时间检验英国的社会政策对家庭的影响。近年，他荣获傅尔布莱特资深学者的奖助，赴Dublin大学社会政策与社会工作系任教，之后则到Vilnius教育大学担任傅尔布莱特资深学者。目前他在Rosalyn Carter人群发展研究中心担任委员。他也在众多国立、州立以及地方性的人群服务机构担任顾问的工作。

Lawrence L. Martin

　　奥兰多市佛罗里达大学（University of Central Florida in Orlando）教授，专长为公共事务、社会工作与公共行政。他之前在纽约市哥伦比亚大学（Columbia University）社工系任教，并主持一个社会工作行政管理的计画。他的个人着作或合着的书籍共达三十本，并曾撰写有关讨论人群服务管理、服务取得与契约、绩效测量、州政府与地方政府以及预算与财务管理等领域的重要专题论文与百篇以上的文章和书本章节。他的着作已经被翻译成中文、法文、韩文、葡萄牙文、俄文以及蒙古文。他曾为全美许多州立与地方性的政府和非营利机构提供谘询与训练。他也和世界各地的政府和非政府组织（NGOs）合作，譬如加拿大、法国、德国、瑞典和蒙古。

译者简介

高廸理

　　毕业于东海大学社会系社会工作组、美国伊利诺大学社会工作学院。目前为东海大学社会工作系副教授，开设「社会工作概论」、「社会统计」、「人类行为与社会环境」、「社会工作研究方法」、「社会工作方案设计」等课程。课余亦担任政府与民间社会福利机构之谘询委员、培训讲师，中华社会福利联合劝募协会审查委员，同时也与社会福利机构合作进行社会工作实务之研究。

译者序
原序
致谢

第一篇 评析当前的实务工作
第一章 人群服务方案在规划与行政管理之议题
讲求责信的时代
监督、绩效测量与方案评估之设计
逻辑模式
以社区为关注的焦点
成效性的议题
评析现有的方案
何谓以成效为导向的方案规划？
运用成效性之原则了解现有的方案
执行上的各项考量
总结摘述

第二篇 问题分析／需求评量
第二章 理论对人群服务方案规划之贡献
方案规划中理论之运用
将规划理论应用在临床实务：用于服务对象的问题解决上
将规划理论应用在鉅视实务：用在方案规划的问题解决上
方案规划中所使用的理论
总结摘述
第三章 了解社会问题
处理社会问题
以解答的方式陈述问题
需要以新的方式陈述问题
认定社会情境
问题之界定
问题分析的参考架构
总结摘述
第四章 需求评量：理论方面的考量
需求的概念
从理论架构了解需求
需求评量与规划之过程
影响界定需求之因素
有关需求的不同观点
需求的类别与规划过程
决定谁具有需求
两项主要的问题：资料之信度与取得
总结摘述
第五章 需求评量：各种测量方法
测量需求的各种方法
以现有研究资料进行差补外推法：规范性需求
运用现有资源盘查之资料：规范性需求
服务现况之统计资料：表达性需求
进行社会调查：感受性需求
举办公听会：感受性需求
使用焦点团体法
选择最佳方法
锁定高危机人口群的有效方法
总结摘述

第三篇 服务处置的规划、设计与追踪
第六章 选择适当的服务处置策略
方案假设
方案假设的类型
发展方案假设之过程
方案假设与后果的观念
从方案假设到实际的服务提供
方案假设的益处
总结摘述
第七章 目的与目标之设定
从方案假设到目的与目标
任务宗旨陈述之功能
目的与目标：行动架构
机构案例：Safe Haven
目的之形成
目标之形成
目标设定之要求
成果目标
过程目标及各项活动
整合成果目标、过程目标与各项活动
总结摘述
讨论范例
第八章 设计有效之服务方案
方案设计之重要性
方案设计与多元差异性
界定服务方案之构成要素
明确陈述服务方案之假设
总结摘述
讨论范例
第九章 设计以成效为导向的资讯系统
人群服务之文件记录工作
为方案所设计之资料蒐集系统
总结摘述
讨论范例

第四篇 计算服务处置的价值与成本
第十章 绩效测量、监督与方案评估
绩效测量、监督、评估和资讯系统之间的连结
回馈和自我评估系统
绩效测量
监督
方案评估
方案资料的要求
绩效测量、监督、方案评估与方案资料
绩效测量、监督与方案评估的用途
总结摘述
讨论范例
第十一章 方案效应评估与假设检验
区分方案效应评估与绩效测量之不同
方案效应评估
方案效应评估与假设检验
方案效应评估之研究设计
总结摘述
讨论范例
第十二章 以财务控制、管理和规划为目的之预算系统
预算与会计之间的差异
预算系统之主要目的
预算与系统架构
预算设计过程之主要模式
主要之预算系统
因应预算收入的增减
当今人群服务机构与方案之预算系统
总结摘述
讨论范例
第十三章 发展单项、功能与方案预算系统
发展单项预算系统
单项预算与功能及方案预算之间的关联性
功能预算系统
方案预算系统
完整的预算系统
总结摘述
讨论范例

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