【2019年全新改版】领队人员+导游人员别册双证照套书（九版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　全新法规完整修订！！
　　『主考领队人员，加考导游人员适用』
　　导游领队双证照第一首选！提供您最快、最新也最省钱的专业教材
　　感谢各学校、协会、中心等採用！

　　※    每个单元老师会针对重要度标示”星号＂让您在阅读前就先掌握考试重点。
　　※    文字表格化条列化，让您更容易记忆。
　　※    历届经常出现考题的内容，会在该内容之末端註明出题之年度，提醒您这是经常出现的考题。
　　※    重要观念以粗体字标示，清楚看出重要观念衍生出的试题变化，让您因应不同的考法。
　　※    书末最新试题亦不再制式编排，根据题型难易度一一分类，相关解析加强说明，准确拿分！

　　【2L22　领队人员】

　　◎    本书依据考选部命题大纲做精要式整理，归纳易混淆的重点并辅以图表，加强观念的釐清。
　　◎    内容丰富、深浅适中，读者能于最短时间内，精确掌握。
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　　【2L32　导游人员别册】

　　◎    本书内含：导览解说、观光心理与行为、台湾历史、台湾地理。
　　◎    本书依据考选部命题大纲做精要式整理，归纳易混淆的重点并辅以图表，加强观念的釐清。
　　◎    内容丰富、深浅适中，读者能于最短时间内，精确掌握。
 

好的，针对您提供的书名【2019年全新改版】领队人员+导游人员别册双证照套书（九版），我将为您撰写一份不包含该套书内容的图书简介。这份简介将专注于其他相关或互补领域的书籍，并力求内容详实、专业。 --- 深度聚焦：旅游行业专业人才进阶与管理实务系列图书（非证照考试用书） 第一部分：现代旅游目的地开发与管理前沿 一、《智慧旅游：数字化转型与创新实践》（修订版） 本书聚焦： 随着信息技术（如大数据、物联网、人工智能）的深度融合，传统旅游业正经历一场深刻的数字化变革。本书超越基础概念介绍，深入探讨智慧旅游在规划、运营和营销各个环节的落地策略。 核心内容详述： 1. 旅游数据治理与应用生态： 详细剖析了如何从游客的社交媒体活动、移动轨迹、预订行为中提取有效洞察（Customer Insights）。探讨了数据清洗、建模、隐私保护在旅游大数据平台中的实施细节。重点分析了实时客流监控系统（Smart Monitoring）在景区承载力管理和应急调度中的作用。 2. 沉浸式体验技术的产业化路径： 深入研究虚拟现实（VR）、增强现实（AR）以及混合现实（MR）技术如何应用于历史遗迹的“复原式”导览、主题公园的互动叙事以及远程旅游服务（Tele-Tourism）。书中包含多个国内外成功案例的技术架构分析。 3. 区块链在旅游供应链中的潜力： 探讨区块链技术如何解决票务系统中的欺诈问题、实现更透明的佣金结算，以及为高价值旅游产品（如定制游、奢华游）提供可信赖的溯源证明。 4. 旅游平台的生态位竞争与合作： 分析OTA（在线旅行社）、DMO（目的地营销组织）与本地服务商之间的权力动态与协同模式。重点讨论了小程序、APP内生态构建的技术壁垒与用户粘性策略。 5. 气候变化与可持续性智慧应对： 探讨如何利用传感器网络和预测模型来优化资源消耗（水、电），管理旺季与淡季的环境压力，确保目的地发展的长期韧性。 --- 二、《目的地品牌重塑与危机公关策略》（第三版） 本书聚焦： 在全球化竞争日益激烈的背景下，目的地如何从同质化竞争中脱颖而出，建立鲜明的、具有情感连接的品牌形象，并在危机发生时迅速有效地恢复公众信任。 核心内容详述： 1. 目标客群的深度画像与细分定位（Niche Targeting）： 阐述了超越年龄和收入的心理图像（Psychographics）分析方法，如何识别“体验寻求者”、“文化朝圣者”等特定客群，并据此设计差异化的品牌故事。书中提供了多个旅游目的地案例的SWOT分析与差异化矩阵图。 2. 叙事驱动的品牌构建（Narrative-Driven Branding）： 强调旅游品牌的核心在于“故事”。本书指导读者如何挖掘目的地的历史文脉、地域文化、非物质遗产，将其转化为可传播、易记忆的核心品牌叙事（Core Narrative）。探讨了如何利用电影、文学作品进行品牌嫁接的策略。 3. 危机生命周期管理模型（Crisis Lifecycle Management）： 提供了从“前兆识别”到“危机爆发”、“快速响应”及“善后恢复”的标准化流程。特别关注社交媒体时代的“负面声量”的扩散机制和应对时限要求。 4. 公关信息控制与透明度权衡： 在重大安全事件、公共卫生危机或政治敏感期，如何制定信息发布时间表，平衡政府要求、媒体期待与游客隐私。收录了近年来数起国际旅游危机事件的内部处理文件节选分析。 5. 利益相关者协同机制（Stakeholder Alignment）： 探讨如何有效协调地方政府、社区居民、私营企业（酒店、交通）在品牌建设和危机应对中的利益诉求，确保对外口径的一致性与行动的协同性。 --- 第二部分：旅游产品创新、质量控制与运营管理 三、《高品质定制旅游产品设计与运营手册》（实战版） 本书聚焦： 随着大众旅游市场的成熟，对个性化、高附加值定制旅游的需求激增。本书专注于如何将创意转化为可执行、可盈利的深度体验产品。 核心内容详述： 1. 深度体验的要素解构： 将定制旅游产品拆解为“独特性（Uniqueness）”、“私密性（Privacy）”、“知识密度（Knowledge Density）”和“灵活性（Flexibility）”四个维度，并提供量化评估标准。 2. “后端供应链”的整合与谈判艺术： 重点教授如何与顶级酒店集团、小众博物馆、私人收藏家建立合作关系。包含高价值资源的获取合同条款、排他性协议的撰写要点以及风险转移机制。 3. 定价策略与价值感知管理： 分析了成本加成法在定制游中的局限性，详细阐述了基于“感知价值”和“稀缺性溢价”的动态定价模型。如何向客户清晰传达高价背后的隐性服务和资源投入。 4. 行程中的“意外惊喜”设计（Serendipity Engineering）： 介绍如何在严格控制成本和时间的前提下，预设“可控的随机性”环节，以提高客户满意度和口碑传播效果。 5. 定制游的数字化工具箱： 推荐和评测用于客户关系管理（CRM）、行程管理软件（Itinerary Management Software）以及客户反馈自动抓取工具的使用方法。 --- 四、《旅游服务质量管理与标准化体系构建》（服务科学视角） 本书聚焦： 本书从服务科学和运营管理的角度，系统性地探讨如何建立一套超越基础规范、实现“卓越服务”的质量保障体系。 核心内容详述： 1. “服务接触点”的全面诊断与优化（Service Blueprinting）： 提供详细的服务蓝图绘制方法，识别所有前台（顾客可见）和后台（顾客不可见）的操作节点。重点分析了顾客情绪在关键接触点（如投诉、等待、信息确认）的波动规律。 2. 员工赋权与“服务自主性”的平衡： 研究在保证流程合规的前提下，如何授予一线员工在特定情境下超越标准流程的决策权（Empowerment），以即时解决复杂问题，提升顾客感知质量。书中探讨了赋权后绩效考核的调整。 3. 顾客投诉的“价值再发现”： 重新定义投诉处理，将其视为免费的市场调研机会。构建了一个“投诉到改进”的闭环反馈系统（Closed-Loop Feedback System），强调从个案投诉中提炼出系统性流程缺陷。 4. 服务质量的客观测量指标（Metrics）： 介绍SERVQUAL模型在旅游业的变体应用，并引入了更多基于行为和生理反应的客观测量方法，例如顾客平均处理时间（AHT）、首次接触问题解决率（FCR）等在旅游场景下的应用。 5. 跨文化服务差异与适应性培训： 针对不同客源市场（如欧美、日韩、东南亚），构建了文化敏感性（Cultural Sensitivity）培训框架，确保服务交付模式的本地化适应性。 --- 总结： 本系列图书旨在为旅游企业中高层管理者、旅游规划师、目的地营销专业人士，以及致力于提升服务质量和创新产品设计的从业者提供深入的理论指导和可操作的实务工具。它们侧重于战略规划、技术应用、品牌塑造和运营优化，是旅游行业向高质量、可持续发展转型的必备参考资料。

作者简介

张萍如

　　学历：休闲事业管理研究所（主修观光学）

　　现职：餐饮管理科讲师

　　证照：外语领队、华语导游、餐旅服务、调酒
 

【2L22　领队人员】

第一篇  领队实务（一）
  第一章  领队技巧
  第二章  航空票务
  第三章  急救常识
  第四章  旅游安全与紧急事件处理
  第五章  国际礼仪

第二篇  领队实务（二）
  第一章  观光行政、组织与政策
  第二章  观光法规
  第三章  入出境相关法规
  第四章  外汇常识
  第五章  民法债编旅游专节与国外旅游定型化契约书
  第六章  台湾地区与大陆地区人民关系条例
  第七章  两岸现况认识

第三篇  观光资源概要
  第一章  世界历史
  第二章  世界地理
  第三章  观光资源维护

参考书目

附录一　发展观光条例
附录二　旅行业管理规则
附录三　观光专有名词
附录四  最新试题

【2L32　导游人员别册】

第一章　导览解说
第二章　观光心理与行为
第三章　台湾历史
第四章　台湾地理

参考书目

附录  最新试题
 

评分☆☆☆☆☆

这套书简直是为我量身定制的！我一直梦想着成为一名专业的领队和导游，但市面上各种信息参差不齐，让人无从下手。当我看到这本【2019年全新改版】领队人员+导游人员别册双证照套书（九版）时，立刻就被吸引了。首先，书名就突出了“双证照”，这正是我最看重的，希望能够一次性准备好两个重要的从业资格考试。其次，“2019年全新改版”让我觉得这本书的内容一定紧跟最新的政策和考试要求，不会是过时的旧知识。九版也意味着它经过了多次的修订和完善，理论上内容会更加成熟和准确。翻开书，页码很厚实，感觉内容非常充实。排版也挺清晰的，虽然还没来得及深入研读，但初步看来，章节划分很合理，知识点梳理得应该会比较到位。尤其是我之前参加过几次旅行团，对领队和导游的工作内容一直很好奇，这本书应该能详细解答我的疑问，并且告诉我如何才能获得相关的从业资格。我对这本书的期望非常高，希望它能真正帮助我开启我的导游和领队生涯！

评分☆☆☆☆☆

从一个曾经参加过旅游团的游客角度来看，我一直觉得一个优秀的领队和导游真的能让旅途增色不少。所以，当我听说这本书可以帮助我成为这样的人时，我非常好奇。我看到“2019年全新改版”，就觉得这本书一定是紧跟时代步伐的，应该涵盖了很多最新的行业动态和政策。而且，“九版”也说明了这本书的生命力和权威性。我特别想了解的是，这本书会怎么教我如何与游客建立良好的关系？如何处理旅途中可能出现的各种突发状况？如何让游客在旅途中感到安全、愉快和充实？“双证照套书”的设计也很有吸引力，感觉一本就可以解决两个问题，很方便。我希望这本书不仅仅是知识的堆砌，更能传递出一种服务意识和专业精神。如果书中能有一些真实的案例或者经验分享，让我能感受到作为一名领队和导游的魅力，那就更好了。

评分☆☆☆☆☆

说实话，选择这本书纯粹是抱着试试看的心态。我之前报过一些线下培训班，但觉得花费太高，而且时间也对不上。朋友推荐我说可以试试自学，然后就提到了这本【2019年全新改版】领队人员+导游人员别册双证照套书（九版）。我当时主要看中了它的“套书”形式，觉得一本包含领队和导游两方面的内容，比较方便。收到货后，第一感觉就是“沉甸甸”的，一看就知道内容量很大。虽然我还没开始仔细看，只是大概翻了一下目录，感觉涵盖了很多我完全不了解的领域，比如旅游法规、安全管理、应急处理等等，这些都是我之前完全没想过要学的。而且，书里还提到了“别册”，不知道里面具体包含什么，但感觉会是考试的重点或者是一些实操性的技巧。我更关心的是它有没有提供一些练习题或者模拟考试，毕竟考试才是最终目的。希望这本书能够提供足够多的练习机会，让我可以检验学习成果，找出自己的薄弱环节。

评分☆☆☆☆☆

我是一个比较注重细节的学习者，每次考试前都会想把所有可能涉及到的知识点都摸透。这本【2019年全新改版】领队人员+导游人员别册双证照套书（九版）的“双证照套书”的结构让我觉得它是一个完整的学习体系。我期待这本书能够将领队和导游所需要的知识点进行有机结合，而不是生硬地拼凑。特别是“别册”的设计，我猜想可能包含了一些更具针对性的内容，比如考试重点、高频考点、或者是一些特殊的技巧。我希望这本书能够梳理清楚两个证照考试的异同点，以及在学习过程中需要注意的侧重点。另外，我一直觉得学习过程中，理论和实践相结合非常重要。这本书如果能包含一些与时俱进的案例，或者介绍一些成功的领队和导游经验，对我来说会非常有启发。我希望能通过这本书，不仅掌握考试所需的知识，还能对这个行业有一个更深入的了解。

评分☆☆☆☆☆

我是一名正在准备考取领队和导游证的在职人员，时间非常宝贵。因此，选择一本能够高效学习的教材至关重要。这本【2019年全新改版】领队人员+导游人员别册双证照套书（九版）的“全新改版”和“九版”让我觉得它是一部经过市场检验、并且不断更新的优质学习资料。我最看重的是它是否能够提供系统性的知识框架，并且用清晰易懂的语言来讲解复杂的法规和知识点。我之前看过一些零散的资料，但总感觉缺乏连贯性，不成体系。这本书的“套书”设计，让我可以一次性解决两个证照的问题，节省了分开找资料的时间和精力。我尤其希望它能包含一些案例分析或者实操指导，因为我知道导游和领队的工作不仅仅是理论知识，更重要的是实际操作能力。如果这本书能够提供一些场景模拟，或者讲解如何处理旅游过程中可能遇到的各种突发情况，那就太棒了。