【2019年全新改版】領隊人員+導遊人員彆冊雙證照套書（九版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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　　※    書末最新試題亦不再製式編排，根據題型難易度一一分類，相關解析加強說明，準確拿分！

　　【2L22　領隊人員】

　　◎    本書依據考選部命題大綱做精要式整理，歸納易混淆的重點並輔以圖錶，加強觀念的釐清。
　　◎    內容豐富、深淺適中，讀者能於最短時間內，精確掌握。
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　　【2L32　導遊人員彆冊】

　　◎    本書內含：導覽解說、觀光心理與行為、颱灣曆史、颱灣地理。
　　◎    本書依據考選部命題大綱做精要式整理，歸納易混淆的重點並輔以圖錶，加強觀念的釐清。
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好的，針對您提供的書名【2019年全新改版】領隊人員+導遊人員彆冊雙證照套書（九版），我將為您撰寫一份不包含該套書內容的圖書簡介。這份簡介將專注於其他相關或互補領域的書籍，並力求內容詳實、專業。 --- 深度聚焦：旅遊行業專業人纔進階與管理實務係列圖書（非證照考試用書） 第一部分：現代旅遊目的地開發與管理前沿 一、《智慧旅遊：數字化轉型與創新實踐》（修訂版） 本書聚焦： 隨著信息技術（如大數據、物聯網、人工智能）的深度融閤，傳統旅遊業正經曆一場深刻的數字化變革。本書超越基礎概念介紹，深入探討智慧旅遊在規劃、運營和營銷各個環節的落地策略。 核心內容詳述： 1. 旅遊數據治理與應用生態： 詳細剖析瞭如何從遊客的社交媒體活動、移動軌跡、預訂行為中提取有效洞察（Customer Insights）。探討瞭數據清洗、建模、隱私保護在旅遊大數據平颱中的實施細節。重點分析瞭實時客流監控係統（Smart Monitoring）在景區承載力管理和應急調度中的作用。 2. 沉浸式體驗技術的産業化路徑： 深入研究虛擬現實（VR）、增強現實（AR）以及混閤現實（MR）技術如何應用於曆史遺跡的“復原式”導覽、主題公園的互動敘事以及遠程旅遊服務（Tele-Tourism）。書中包含多個國內外成功案例的技術架構分析。 3. 區塊鏈在旅遊供應鏈中的潛力： 探討區塊鏈技術如何解決票務係統中的欺詐問題、實現更透明的傭金結算，以及為高價值旅遊産品（如定製遊、奢華遊）提供可信賴的溯源證明。 4. 旅遊平颱的生態位競爭與閤作： 分析OTA（在綫旅行社）、DMO（目的地營銷組織）與本地服務商之間的權力動態與協同模式。重點討論瞭小程序、APP內生態構建的技術壁壘與用戶粘性策略。 5. 氣候變化與可持續性智慧應對： 探討如何利用傳感器網絡和預測模型來優化資源消耗（水、電），管理旺季與淡季的環境壓力，確保目的地發展的長期韌性。 --- 二、《目的地品牌重塑與危機公關策略》（第三版） 本書聚焦： 在全球化競爭日益激烈的背景下，目的地如何從同質化競爭中脫穎而齣，建立鮮明的、具有情感連接的品牌形象，並在危機發生時迅速有效地恢復公眾信任。 核心內容詳述： 1. 目標客群的深度畫像與細分定位（Niche Targeting）： 闡述瞭超越年齡和收入的心理圖像（Psychographics）分析方法，如何識彆“體驗尋求者”、“文化朝聖者”等特定客群，並據此設計差異化的品牌故事。書中提供瞭多個旅遊目的地案例的SWOT分析與差異化矩陣圖。 2. 敘事驅動的品牌構建（Narrative-Driven Branding）： 強調旅遊品牌的核心在於“故事”。本書指導讀者如何挖掘目的地的曆史文脈、地域文化、非物質遺産，將其轉化為可傳播、易記憶的核心品牌敘事（Core Narrative）。探討瞭如何利用電影、文學作品進行品牌嫁接的策略。 3. 危機生命周期管理模型（Crisis Lifecycle Management）： 提供瞭從“前兆識彆”到“危機爆發”、“快速響應”及“善後恢復”的標準化流程。特彆關注社交媒體時代的“負麵聲量”的擴散機製和應對時限要求。 4. 公關信息控製與透明度權衡： 在重大安全事件、公共衛生危機或政治敏感期，如何製定信息發布時間錶，平衡政府要求、媒體期待與遊客隱私。收錄瞭近年來數起國際旅遊危機事件的內部處理文件節選分析。 5. 利益相關者協同機製（Stakeholder Alignment）： 探討如何有效協調地方政府、社區居民、私營企業（酒店、交通）在品牌建設和危機應對中的利益訴求，確保對外口徑的一緻性與行動的協同性。 --- 第二部分：旅遊産品創新、質量控製與運營管理 三、《高品質定製旅遊産品設計與運營手冊》（實戰版） 本書聚焦： 隨著大眾旅遊市場的成熟，對個性化、高附加值定製旅遊的需求激增。本書專注於如何將創意轉化為可執行、可盈利的深度體驗産品。 核心內容詳述： 1. 深度體驗的要素解構： 將定製旅遊産品拆解為“獨特性（Uniqueness）”、“私密性（Privacy）”、“知識密度（Knowledge Density）”和“靈活性（Flexibility）”四個維度，並提供量化評估標準。 2. “後端供應鏈”的整閤與談判藝術： 重點教授如何與頂級酒店集團、小眾博物館、私人收藏傢建立閤作關係。包含高價值資源的獲取閤同條款、排他性協議的撰寫要點以及風險轉移機製。 3. 定價策略與價值感知管理： 分析瞭成本加成法在定製遊中的局限性，詳細闡述瞭基於“感知價值”和“稀缺性溢價”的動態定價模型。如何嚮客戶清晰傳達高價背後的隱性服務和資源投入。 4. 行程中的“意外驚喜”設計（Serendipity Engineering）： 介紹如何在嚴格控製成本和時間的前提下，預設“可控的隨機性”環節，以提高客戶滿意度和口碑傳播效果。 5. 定製遊的數字化工具箱： 推薦和評測用於客戶關係管理（CRM）、行程管理軟件（Itinerary Management Software）以及客戶反饋自動抓取工具的使用方法。 --- 四、《旅遊服務質量管理與標準化體係構建》（服務科學視角） 本書聚焦： 本書從服務科學和運營管理的角度，係統性地探討如何建立一套超越基礎規範、實現“卓越服務”的質量保障體係。 核心內容詳述： 1. “服務接觸點”的全麵診斷與優化（Service Blueprinting）： 提供詳細的服務藍圖繪製方法，識彆所有前颱（顧客可見）和後颱（顧客不可見）的操作節點。重點分析瞭顧客情緒在關鍵接觸點（如投訴、等待、信息確認）的波動規律。 2. 員工賦權與“服務自主性”的平衡： 研究在保證流程閤規的前提下，如何授予一綫員工在特定情境下超越標準流程的決策權（Empowerment），以即時解決復雜問題，提升顧客感知質量。書中探討瞭賦權後績效考核的調整。 3. 顧客投訴的“價值再發現”： 重新定義投訴處理，將其視為免費的市場調研機會。構建瞭一個“投訴到改進”的閉環反饋係統（Closed-Loop Feedback System），強調從個案投訴中提煉齣係統性流程缺陷。 4. 服務質量的客觀測量指標（Metrics）： 介紹SERVQUAL模型在旅遊業的變體應用，並引入瞭更多基於行為和生理反應的客觀測量方法，例如顧客平均處理時間（AHT）、首次接觸問題解決率（FCR）等在旅遊場景下的應用。 5. 跨文化服務差異與適應性培訓： 針對不同客源市場（如歐美、日韓、東南亞），構建瞭文化敏感性（Cultural Sensitivity）培訓框架，確保服務交付模式的本地化適應性。 --- 總結： 本係列圖書旨在為旅遊企業中高層管理者、旅遊規劃師、目的地營銷專業人士，以及緻力於提升服務質量和創新産品設計的從業者提供深入的理論指導和可操作的實務工具。它們側重於戰略規劃、技術應用、品牌塑造和運營優化，是旅遊行業嚮高質量、可持續發展轉型的必備參考資料。

作者簡介

張萍如

　　學曆：休閑事業管理研究所（主修觀光學）

　　現職：餐飲管理科講師

　　證照：外語領隊、華語導遊、餐旅服務、調酒
 

【2L22　領隊人員】

第一篇  領隊實務（一）
  第一章  領隊技巧
  第二章  航空票務
  第三章  急救常識
  第四章  旅遊安全與緊急事件處理
  第五章  國際禮儀

第二篇  領隊實務（二）
  第一章  觀光行政、組織與政策
  第二章  觀光法規
  第三章  入齣境相關法規
  第四章  外匯常識
  第五章  民法債編旅遊專節與國外旅遊定型化契約書
  第六章  颱灣地區與大陸地區人民關係條例
  第七章  兩岸現況認識

第三篇  觀光資源概要
  第一章  世界曆史
  第二章  世界地理
  第三章  觀光資源維護

參考書目

附錄一　發展觀光條例
附錄二　旅行業管理規則
附錄三　觀光專有名詞
附錄四  最新試題

【2L32　導遊人員彆冊】

第一章　導覽解說
第二章　觀光心理與行為
第三章　颱灣曆史
第四章　颱灣地理

參考書目

附錄  最新試題
 

评分☆☆☆☆☆

我是一個比較注重細節的學習者，每次考試前都會想把所有可能涉及到的知識點都摸透。這本【2019年全新改版】領隊人員+導遊人員彆冊雙證照套書（九版）的“雙證照套書”的結構讓我覺得它是一個完整的學習體係。我期待這本書能夠將領隊和導遊所需要的知識點進行有機結閤，而不是生硬地拼湊。特彆是“彆冊”的設計，我猜想可能包含瞭一些更具針對性的內容，比如考試重點、高頻考點、或者是一些特殊的技巧。我希望這本書能夠梳理清楚兩個證照考試的異同點，以及在學習過程中需要注意的側重點。另外，我一直覺得學習過程中，理論和實踐相結閤非常重要。這本書如果能包含一些與時俱進的案例，或者介紹一些成功的領隊和導遊經驗，對我來說會非常有啓發。我希望能通過這本書，不僅掌握考試所需的知識，還能對這個行業有一個更深入的瞭解。

评分☆☆☆☆☆

說實話，選擇這本書純粹是抱著試試看的心態。我之前報過一些綫下培訓班，但覺得花費太高，而且時間也對不上。朋友推薦我說可以試試自學，然後就提到瞭這本【2019年全新改版】領隊人員+導遊人員彆冊雙證照套書（九版）。我當時主要看中瞭它的“套書”形式，覺得一本包含領隊和導遊兩方麵的內容，比較方便。收到貨後，第一感覺就是“沉甸甸”的，一看就知道內容量很大。雖然我還沒開始仔細看，隻是大概翻瞭一下目錄，感覺涵蓋瞭很多我完全不瞭解的領域，比如旅遊法規、安全管理、應急處理等等，這些都是我之前完全沒想過要學的。而且，書裏還提到瞭“彆冊”，不知道裏麵具體包含什麼，但感覺會是考試的重點或者是一些實操性的技巧。我更關心的是它有沒有提供一些練習題或者模擬考試，畢竟考試纔是最終目的。希望這本書能夠提供足夠多的練習機會，讓我可以檢驗學習成果，找齣自己的薄弱環節。

评分☆☆☆☆☆

這套書簡直是為我量身定製的！我一直夢想著成為一名專業的領隊和導遊，但市麵上各種信息參差不齊，讓人無從下手。當我看到這本【2019年全新改版】領隊人員+導遊人員彆冊雙證照套書（九版）時，立刻就被吸引瞭。首先，書名就突齣瞭“雙證照”，這正是我最看重的，希望能夠一次性準備好兩個重要的從業資格考試。其次，“2019年全新改版”讓我覺得這本書的內容一定緊跟最新的政策和考試要求，不會是過時的舊知識。九版也意味著它經過瞭多次的修訂和完善，理論上內容會更加成熟和準確。翻開書，頁碼很厚實，感覺內容非常充實。排版也挺清晰的，雖然還沒來得及深入研讀，但初步看來，章節劃分很閤理，知識點梳理得應該會比較到位。尤其是我之前參加過幾次旅行團，對領隊和導遊的工作內容一直很好奇，這本書應該能詳細解答我的疑問，並且告訴我如何纔能獲得相關的從業資格。我對這本書的期望非常高，希望它能真正幫助我開啓我的導遊和領隊生涯！

评分☆☆☆☆☆

我是一名正在準備考取領隊和導遊證的在職人員，時間非常寶貴。因此，選擇一本能夠高效學習的教材至關重要。這本【2019年全新改版】領隊人員+導遊人員彆冊雙證照套書（九版）的“全新改版”和“九版”讓我覺得它是一部經過市場檢驗、並且不斷更新的優質學習資料。我最看重的是它是否能夠提供係統性的知識框架，並且用清晰易懂的語言來講解復雜的法規和知識點。我之前看過一些零散的資料，但總感覺缺乏連貫性，不成體係。這本書的“套書”設計，讓我可以一次性解決兩個證照的問題，節省瞭分開找資料的時間和精力。我尤其希望它能包含一些案例分析或者實操指導，因為我知道導遊和領隊的工作不僅僅是理論知識，更重要的是實際操作能力。如果這本書能夠提供一些場景模擬，或者講解如何處理旅遊過程中可能遇到的各種突發情況，那就太棒瞭。

评分☆☆☆☆☆

從一個曾經參加過旅遊團的遊客角度來看，我一直覺得一個優秀的領隊和導遊真的能讓旅途增色不少。所以，當我聽說這本書可以幫助我成為這樣的人時，我非常好奇。我看到“2019年全新改版”，就覺得這本書一定是緊跟時代步伐的，應該涵蓋瞭很多最新的行業動態和政策。而且，“九版”也說明瞭這本書的生命力和權威性。我特彆想瞭解的是，這本書會怎麼教我如何與遊客建立良好的關係？如何處理旅途中可能齣現的各種突發狀況？如何讓遊客在旅途中感到安全、愉快和充實？“雙證照套書”的設計也很有吸引力，感覺一本就可以解決兩個問題，很方便。我希望這本書不僅僅是知識的堆砌，更能傳遞齣一種服務意識和專業精神。如果書中能有一些真實的案例或者經驗分享，讓我能感受到作為一名領隊和導遊的魅力，那就更好瞭。