神迴覆！一開口就讓人SAY YES：21個令人怦然心動的迴話關鍵 pdf epub mobi txt 電子書下載 2024

圖書介紹

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作者

出版者齣版社：八方訂閱齣版社新書快訊新功能介紹

翻譯者譯者：剋蘿夫人

出版日期齣版日期：2018/09/14

語言語言：繁體中文

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發表於2024-06-12

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圖書描述

你說的真對！VS.你是腦殘嗎？
　　一句話，讓人火大，還是超感謝，將決定溝通成敗！
　　21個迴話關鍵，一開口就說服所有人，不再讓人越聽越火大！

　　一句神迴覆，化「憤怒」為「感動」。
　　客訴處理專傢教你說齣對方想聽的說話技巧
　　聊天、銷售、會議、報告都適用的迴話神技巧
　　如果老是說錯話惹怒彆人，一定要看這本書！

　　21個迴話關鍵X加分句
　　跟誰都聊不停，連討厭鬼都快速搞定的加分說話術！

著者信息

作者簡介

竹內幸子

　　日本知名人纔教育專傢、客訴處理專傢，擁有産險業、壽險業、信用卡業、旅行業、不動産業等多種産業的顧問經驗，專精於企業CS研修、新進職員研修、管理職位研修等領域。自2008年創辦「應對品質研究所」以來，擔任執行長，每年舉辦逾百場的研習活動，纍計參與人數已達3萬人以上。著有《讓對方不惱怒不生氣的聽說法則》（神吉齣版）。

譯者簡介

剋蘿夫人

　　留日5年後迴國自動升級成人妻2.0。語言教育碩士，論文探討日本文化，人生執著次文化領域，目前身處教育第一綫。

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圖書目錄

前言

PART1
感謝VS.火冒三丈
1.找齣讓對方滿意的應對關鍵
2.不安與不滿，形成「被害者意識」
3.讓滿意升級為喜悅與感動

PART2
令人怦然心動の說話藝術
4.一句話的改變，就能展現你的溫柔與堅強
5.四大溝通類型，你屬於哪一種？
6.讓人好感度直升的換句話說（待人篇）
7.能引發各類人興趣的正能量金句
8.讓人好感度直升的換句話說（處事篇）

PART3
一句話惹毛OO
9.口頭禪？發語詞？這樣說很NG！
10.這些漫不經心的話，聽起來其實很糟糕
11.即使隻是語助詞，也不可掉以輕心

PAR4
熟記各類加分句
12.一開口就擄獲人心的基本加分句
13.日常生活中也能派上用場的待客加分句
14.能讓危機化為轉機的加分句」
15.找齣切入點，立刻就能翻轉危機
16.瞬間建立好人緣的加分句
17.適用於不同身分彆的加分句

PART5
神迴覆！把「憤怒」變「感動」
18.活用報告業績數字的方法
19.套用「說話框架」，報告也可以很easy
21.針對各類型顧客的客訴處理重點與實力

圖書序言

節錄

PART 2 令人怦然心動の說話藝術

4.一句話的改變，就能展現你的溫柔與堅強

有時候，僅僅用一句話就能傷人；反之，也能用一句話鼓舞他人。語言就是有這樣的力量，既然如此，何不說些能讓自己與對方都更加正嚮的語詞呢？

不可思議的是當你改變你的用詞時，你的心情與想法都會隨之改變！

若你的話能讓眼前的憂愁人兒得到救贖，相信世上再也沒有比這更美妙的事瞭，而且這對你自己也是一種祝福！因為僅僅是一句話的改變，你的想法與思考模式就會有大大的不同，你會變成一個充滿正麵能量、散發齣溫柔與堅強的人。

接下來，我將舉幾個基本的語詞用法為例。

不要覺得杯子裏的水「隻有半杯」，而是「還有半杯」！

當杯子裏有一半的水時，你會覺得：「隻有半杯！」還是「還有半杯！」

這些都會影響我們的想法。杯子裏的是水還是果汁都無所謂，單單是「隻有」和「還有」這幾個字的差彆，帶給人的振奮感就完全不一樣。而且在喝下這潤喉的半杯水時，也會因為是「隻有」或是「還有」，而帶來完全不同的暢快感受。

同理可證，能夠振奮人心的思考模式，對人我雙方都是有益的！因此在日常生活中，要經常使用「還有」來思考事情。

不是炸蝦飯「就」好，而是我「要」吃炸蝦飯

當有人問說你想要吃什麼的時候，很多人都會說：

「那就蛋包飯好瞭！」

「我炸蝦飯就好！」

「哥來碗拉麵就好！」

這種迴答就好似在餐廳剛坐下來，還沒看菜單，就喊「先來杯啤酒」的圍。

但如果換成下麵的說法，就能讓整個場麵熱絡起來。

「我要吃蛋包飯！」

「我早就想吃吃看這裏的炸蝦飯瞭。」

「這裏的拉麵很好吃喔！」

「炸蝦飯就好」的「就」字，會讓人覺得吃這個就好，似乎是因為沒得選纔會吃它，也會讓人覺得不管你是自己一個人吃，還是和大傢一起吃，都無法感受到吃東西的開心跟美味。

當然，這不是蛋包飯、炸蝦飯或拉麵的問題，而是當你要做齣選擇時，積極或消極的選擇會反映齣你的思考模式跟想法。不是說你一定「非要蛋包飯」或是「非要炸蝦飯」纔吃，而是在進行選擇的時候，要錶現齣正嚮積極的態度。

再舉個例子，男友求婚時對你說：「我就是要你。」還是「那就你好瞭。」哪一句話纔會讓你開心呢？

相信說到這裏，你已經恍然大悟瞭，當你在做選擇或做決定時，一個正確且積極的態度是相當重要的。