神回覆！一开口就让人SAY YES：21个令人怦然心动的回话关键 pdf epub mobi txt 电子书下载 2024

图书介绍

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著者

出版者出版社：八方订阅出版社新书快讯新功能介绍

翻译者译者：克萝夫人

出版日期出版日期：2018/09/14

语言语言：繁体中文

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发表于2024-05-16

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图书描述

你说的真对！VS.你是脑残吗？
　　一句话，让人火大，还是超感谢，将决定沟通成败！
　　21个回话关键，一开口就说服所有人，不再让人越听越火大！

　　一句神回覆，化「愤怒」为「感动」。
　　客诉处理专家教你说出对方想听的说话技巧
　　聊天、销售、会议、报告都适用的回话神技巧
　　如果老是说错话惹怒别人，一定要看这本书！

　　21个回话关键X加分句
　　跟谁都聊不停，连讨厌鬼都快速搞定的加分说话术！

著者信息

作者简介

竹内幸子

　　日本知名人才教育专家、客诉处理专家，拥有产险业、寿险业、信用卡业、旅行业、不动产业等多种产业的顾问经验，专精于企业CS研修、新进职员研修、管理职位研修等领域。自2008年创办「应对品质研究所」以来，担任执行长，每年举办逾百场的研习活动，累计参与人数已达3万人以上。着有《让对方不恼怒不生气的听说法则》（神吉出版）。

译者简介

克萝夫人

　　留日5年后回国自动升级成人妻2.0。语言教育硕士，论文探讨日本文化，人生执着次文化领域，目前身处教育第一线。

神回覆！一开口就让人SAY YES：21个令人怦然心动的回话关键 pdf epub mobi txt 电子书下载

图书目录

前言

PART1
感谢VS.火冒三丈
1.找出让对方满意的应对关键
2.不安与不满，形成「被害者意识」
3.让满意升级为喜悦与感动

PART2
令人怦然心动の说话艺术
4.一句话的改变，就能展现你的温柔与坚强
5.四大沟通类型，你属于哪一种？
6.让人好感度直升的换句话说（待人篇）
7.能引发各类人兴趣的正能量金句
8.让人好感度直升的换句话说（处事篇）

PART3
一句话惹毛OO
9.口头禅？发语词？这样说很NG！
10.这些漫不经心的话，听起来其实很糟糕
11.即使只是语助词，也不可掉以轻心

PAR4
熟记各类加分句
12.一开口就掳获人心的基本加分句
13.日常生活中也能派上用场的待客加分句
14.能让危机化为转机的加分句」
15.找出切入点，立刻就能翻转危机
16.瞬间建立好人缘的加分句
17.适用于不同身分别的加分句

PART5
神回覆！把「愤怒」变「感动」
18.活用报告业绩数字的方法
19.套用「说话框架」，报告也可以很easy
21.针对各类型顾客的客诉处理重点与实力

图书序言

节录

PART 2 令人怦然心动の说话艺术

4.一句话的改变，就能展现你的温柔与坚强

有时候，仅仅用一句话就能伤人；反之，也能用一句话鼓舞他人。语言就是有这样的力量，既然如此，何不说些能让自己与对方都更加正向的语词呢？

不可思议的是当你改变你的用词时，你的心情与想法都会随之改变！

若你的话能让眼前的忧愁人儿得到救赎，相信世上再也没有比这更美妙的事了，而且这对你自己也是一种祝福！因为仅仅是一句话的改变，你的想法与思考模式就会有大大的不同，你会变成一个充满正面能量、散发出温柔与坚强的人。

接下来，我将举几个基本的语词用法为例。

不要觉得杯子里的水「只有半杯」，而是「还有半杯」！

当杯子里有一半的水时，你会觉得：「只有半杯！」还是「还有半杯！」

这些都会影响我们的想法。杯子里的是水还是果汁都无所谓，单单是「只有」和「还有」这几个字的差别，带给人的振奋感就完全不一样。而且在喝下这润喉的半杯水时，也会因为是「只有」或是「还有」，而带来完全不同的畅快感受。

同理可证，能够振奋人心的思考模式，对人我双方都是有益的！因此在日常生活中，要经常使用「还有」来思考事情。

不是炸虾饭「就」好，而是我「要」吃炸虾饭

当有人问说你想要吃什么的时候，很多人都会说：

「那就蛋包饭好了！」

「我炸虾饭就好！」

「哥来碗拉面就好！」

这种回答就好似在餐厅刚坐下来，还没看菜单，就喊「先来杯啤酒」的围。

但如果换成下面的说法，就能让整个场面热络起来。

「我要吃蛋包饭！」

「我早就想吃吃看这里的炸虾饭了。」

「这里的拉面很好吃喔！」

「炸虾饭就好」的「就」字，会让人觉得吃这个就好，似乎是因为没得选才会吃它，也会让人觉得不管你是自己一个人吃，还是和大家一起吃，都无法感受到吃东西的开心跟美味。

当然，这不是蛋包饭、炸虾饭或拉面的问题，而是当你要做出选择时，积极或消极的选择会反映出你的思考模式跟想法。不是说你一定「非要蛋包饭」或是「非要炸虾饭」才吃，而是在进行选择的时候，要表现出正向积极的态度。

再举个例子，男友求婚时对你说：「我就是要你。」还是「那就你好了。」哪一句话才会让你开心呢？

相信说到这里，你已经恍然大悟了，当你在做选择或做决定时，一个正确且积极的态度是相当重要的。