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王文靜 商周集團執行長
李吉仁 國立颱灣大學國際企業學係教授
何飛鵬 城邦文化齣版集團執行長
李采慧 日正食品工業股份有限公司執行副總
李榮華 匯豐汽車股份有限公司前總經理
吳玲美 旭然國際股份有限公司董事長
吳思華 國立政治大學科智所教授
張深閔 普祺樂實業有限公司總經理
劉至偉 公隆實業股份有限公司執行長
――專業推薦

無論環境如何艱睏，找齣差異化及創新的策略纔能突圍；
策略一旦形成，全員聚焦並徹底落實纔會締造真正的成功。
21世紀最具影響力的管理工具：平衡計分卡BSC，
可以協助企業聚焦及整閤資源，進行策略規畫及執行，
與績效管理緊密連結……

物聯網、區塊鏈、雲服務、AI時代、智慧物件、邊緣運算、數位分身、沉浸式體驗……麵對巨科技帶來的世界變動，從新創團隊到各型企業，無不苦思生存策略，不少經營者也以為隻要訂定好策略，便可以高枕無憂的收割成果。但是當策略未對日常作業産生實質改變，就會淪為口號。如何將策略構想轉變成全員的工作任務或實際行動，是企業經營的重要課題，因此，強而有力的策略執行工具，是落實企業策略不可或缺的利器。

1992年，哈佛商學院教授羅伯．柯普朗（Robert S. Kaplan）和平衡計分卡協會總裁大衛．諾頓（David P. Norton）發展齣績效管理工具「平衡計分卡」（Balanced Scorecard，BSC），這套由四大構麵構成的管理機製，可將抽象的企業策略，轉化為一組明確的績效指標，用以衡量、管理策略的執行狀況。被《哈佛商業評論》譽為二十世紀最具影響力的管理思維，《財星》雜誌前一韆大企業超過七成導入，迄今已在全世界造成管理上的大變革。

▍知識理論+導入step by step+常見問題Q&A，提升績效的實戰寶典

政治大學會計係講座教授吳安妮，從攻讀博士班起便對這套係統感興趣，也是颱灣企業導入BSC製度的重要推手。為解決企業經營睏境，提升策略形成及落實度，經過長期學術研究及實務運用，在平衡計分卡的基礎下，進而發展齣包含策略形成係統、策略執行係統、作業管理係統、價值管理係統、價值創造係統五大子係統的「整閤性策略價值管理係統」（Integrated Strategic Value Management System，ISVMS），協助組織建構策略形成係統及執行係統等整閤性策略經營體係，創造更高的附加價值及經營績效。

本書是吳安妮教授鑽研此課題的三十年智慧結晶，以知(理論架構及相關技術)行(實務操作標準作業流程)閤一的概念，深入介紹策略形成與執行兩個子係統的精髓，並輔以公隆化學、匯豐汽車、德律科技與日正食品四個不同産業的企業導入個案，剖析推動BSC的know-how及實施步驟，同時蒐集匯整瞭導入常見的問題及正解，讓企業鞏固體質，找到服務顧客的新價值主張，透過精準緊密的行動執行策略，不斷締造高獲利。

平衡計分卡不僅適用於組織經營，對於個人工作及生活也有意想不到的助益。本書最後還教讀者如何運用平衡計分卡，解決人生不同階段碰到的瓶頸。

▍各方推薦

◎學者專文推薦

「作者從二十多年前開始結閤『平衡計分卡』（BSC）原理的理論內涵，以及參與國內不同類型企業進行實際的係統導入輔導經驗，提齣瞭『整閤策略價值管理係統』（ISVMS），整體而言可說是BSC理論提齣之後，最具實務應用性的教戰手冊（playbook）。更難能可貴的是，本書作者吳安妮教授多年來專注於ISVMS的知識化與管理傳播，唯精惟一的實踐精神，更可說是管理學者的典範。」
――李吉仁 國立颱灣大學國際企業學係教授

「本書嘗試擴大平衡計分卡的架構，提齣『整閤性策略價值管理係統』（簡稱ISVMS）。這個係統包括策略形成、策略執行、作業管理、價值管理與價值創造等五個子係統，將多元復雜的策略思維與落實執行緊密的聯結，兼具學術與實務，真正體現知行閤一，對企業經營實務有很大的貢獻。」
――吳思華 國立政治大學科智所教授吳思華

◎企業傢推薦

王文靜 商周集團執行長、何飛鵬 城邦文化齣版集團執行長

「中小企業常因缺乏資源而以土法煉鋼的方式來管理公司。吳安妮教授教導的平衡計分卡係統，引領經營者「聚焦思考」公司願景，並以創新的策略來達成目標。這套踏實、符閤企業經營的管理製度，誠摯的推薦給大傢！」
――李采慧 日正食品工業股份有限公司執行副總

「彼得˙杜拉剋在《管理聖經》上說：方嚮正確，達成目標隻是時間問題。企業領導者最主要的任務，就是幫企業擬定、把持正確的方嚮。這個正確的方嚮指的就是企業策略的規畫與執行。2000年我接任匯豐汽車執行副總時，有幸跟吳安妮教授學習平衡計分卡策略管理，協助擬定公司的發展策略。實施三年後得到明顯的成果，匯豐汽車成為颱灣規模最大、銷售颱數最多、獲利最高的汽車經銷商。吳安妮教授把過去輔導企業實施平衡計分卡的成功經驗匯整成書，是非常真實、實用且寶貴的傳承。我以親身經驗，特此推薦。」
――李榮華 匯豐汽車股份有限公司前總經理   

「有好的策略，沒有執行力，一切都是空談！平衡計分卡真的是完成企業精準策略與夢想成真的關鍵。」
――吳玲美 旭然國際股份有限公司董事長

「本書的精髓能讓你找齣公司真正且正確的策略目標，讓所有同仁發揮執行力，一起完成公司的願景及策略，朝使命更加邁進。」
――張深閔 普祺樂實業有限公司總經理

「企業經營，除瞭生意模式及産品必須不斷的創新演進之外，策略、組織文化及執行力也是不可或缺的要素，在現今趨勢遽變的經營環境下，如何將「重要而不緊急」的事情做好，往往是能否永續經營的挑戰。在一個學習的機緣中，吳安妮教授帶我認識平衡計分卡這個策略管理工具，公司引進這套思維係統後，讓以往「口號式」的策略，能夠落實到行動及不斷修正的執行層麵，逐年提升事業體的營利及績效。平衡計分卡結閤年度計畫，可以幫助主管找齣對的事，且決定不做的事，由裏而外、完整而具體的訂齣策略地圖，加上吳安妮教授長期研究實務做法，以及其他創新管理工具的配套，讓理論與實做結閤，讓策略成效不但想得到，也看得到。」
――劉至偉 公隆實業股份有限公司執行長

作者簡介

吳安妮
美國喬治華盛頓大學會計博士，政治大學會計係講座教授。研究專長為作業價值管理、平衡計分卡及智慧資本。講座教授吳安妮在著名的Accounting, Organization, and Society (AOS)、Contemporary Accounting Research (CAR)、Strategic Management Journal (SMJ)、Information System Research (ISR)、Journal of International Business Studies及Leadership Quarterly等會計及管理國際頂級期刊上發錶多篇論文，美國會計協會（American Accounting Association）齣版的Issues in Accounting Education期刊論文中，統計世界會計學者的學術錶現，講座教授吳安妮在管理會計領域名列亞洲第一，也是颱灣唯一進入世界百大排名的學者。

她提倡「學問有用論」，緻力於産學閤作，曾執行多項産學閤作計畫案，輔導多傢公司實施作業價值管理、平衡計分卡或智慧資本，為業界帶來巨大的效益。並曾榮獲教育部學術奬、科技部傑齣研究奬（三次）、教育部産學閤作奬及玉山學術奬等。她整閤策略、平衡計分卡、作業價值管理及智慧資本，形成「整閤性策略價值管理係統」(ISVMS)，已取得美國、颱灣及中國大陸的商標權。

推薦序一　提升管理品質的係統思維／李吉仁
推薦序二　策略是行動／吳思華

謝辭
前言

第一章 整閤性策略價值管理係統――知行閤一的層麵

第一篇 策略形成係統
第二章 策略形成係統的具體內容――知行閤一的層麵

第二篇 策略執行係統
第三章 策略執行障礙及平衡計分卡的具體內容――知的層麵
第四章 平衡計分卡的設計步驟及運用精髓――行的層麵
第五章 平衡計分卡達到組織綜效――知行閤一的層麵

第三篇 平衡計分卡與其他管理製度的結閤
第六章 平衡計分卡強化或引導各項管理製度――知行閤一的層麵

第四篇 颱灣實施平衡計分卡案例
第七章 平衡計分卡解決中小企業的睏境――知行閤一的層麵
第八章 化學業實施平衡計分卡案例：公隆化學
第九章 汽車銷售業實施平衡計分卡案例：匯豐汽車
第十章 測試設備廠實施平衡計分卡案例：德律科技
第十一章 食品業實施平衡計分卡案例：日正食品

附錄一 推行平衡計分卡常見問題Q&A
附錄二 平衡計分卡在人生的運用

前言
 
有些企業可能會認為，企業經營隻要高階主管能確切掌握策略方嚮，訂定好的策略內容，然後交給員工執行，企業就可以高枕無憂，安心的等待高成長與高獲利的成果。然而，期待與現實總有落差，諸多企業在策略形成後，發現所謂的策略方嚮或內容，執行到最後僅淪為空洞的口號或是掛在牆上的宣示牌，對於員工的日常工作與行動，並沒有産生任何實質的改變或影響。在此情況下，企業的策略當然無法被落實及達成，高階主管纔察覺到，將良好的策略構想轉變成所有員工的工作任務或實際行動，是企業經營非常重要的課題。因此，強而有力的策略執行工具，是落實企業策略方嚮不可或缺的利器。
 
為解決企業策略形成及落實的課題，筆者長期投入學術研究及實務運用，進而發展齣「整閤性策略價值管理係統」（Integrated Strategic Value Management System, ISVMS），此係統包括：策略形成係統、 策略執行係統、作業管理係統、價值管理係統，及價值創造係統五個子係統；在理論及技術架構的形成、經驗及個案執行、創新知識及理論的形成及組織整閤性策略經營體係的落實四大步驟下，ISVMS係統的最終目的，在協助組織建構策略形成係統、策略執行係統等整閤性策略經營體係，期望為組織創造更高的附加價值及經營績效。
 
本書主要包括ISVMS前兩個子係統，以策略形成及執行為核心，適閤所有産業人員閱讀及公司導入，尤其是創新産業，更應先找齣公司本身的創新或差異化策略，進而運用平衡計分卡建構公司的策略地圖，創造公司的經營績效。全書各章節皆以「知」的學術理論為開端，緊接著為「行」的實務運用。讀者可以先閱讀理論再配閤産業實例，深入的瞭解理論與實務的結閤，進而提升知行閤一的效益。
 
第一章主要在說明ISVMS透過長期學術研究及實務運用的發展階段，以及每個階段的重點內容，此屬於知行閤一的層麵。之後分為四大篇，第一篇「策略形成係統」，旨在說明策略形成係統的具體內容，即為第二章知行閤一的內容。第二篇「策略執行係統」，共有三章，其中第三章主要說明組織在策略執行上的障礙，以及平衡計分卡（Balanced Scorecard, BSC）的具體內容，此屬於知的層麵；第四章為平衡計分卡的設計步驟及運用精髓，此屬於行的層麵；第五章為平衡計分卡達到組織綜效，此屬於知行閤一的層麵。

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