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　　麵對一夜之間竄齣的新競爭者 、
　　意外逆轉的顧客忠誠、不斷受乾擾的動盪市場，
　　有些公司很快就消聲匿跡，
　　有些公司卻是快速且靈活地持續壯大，為什麼？

　　本書作者艾利斯在2010年創造「成長駭客」（growth hacker）一詞，並利用這種方法促成Dropbox的驚人成長。他發現，臉書、Twitter、LinkedIn、Pinterest、Airbnb、Instagram這些公司的驚人崛起，全是因為背後有一套嚴謹的方法，而這正是「成長駭客行銷」。

　　成長駭客行銷不隻是行銷人員的工具，它可以應用在産品創新或産品的持續改進上，也可以用來擴大既有的客戶群。因此，它對産品開發者、工程師、設計師、銷售人員和經理人同樣有用。其核心要素如下：

　　•創立一支跨職能團隊或多支團隊，打破行銷與産品開發間的傳統區隔，集閤人纔；
　　•運用質性研究和量化數據分析，深入認識用戶行為和偏好；
　　•快速産生和檢驗構想，利用嚴謹的指標評估結果，採取適當行動。

　　拜成長駭客行銷所賜，如今企業不再需要投入巨資在耗時、燒錢、商業價值不明的行銷計畫上，代之以較一緻、可復製、符閤成本效益、數據至上的方法，即可取得突破性成長。

　　這是一本強大、易讀和實用的工具書，引領讀者理解成長駭客行銷策略的每一個階段，完整透視數十傢高速成長企業稱霸市場的祕密。全書分成兩部分。第一部分概括介紹成長駭客行銷的過程，說明如何設立成長團隊，成長團隊需要哪些人和什麼技能，這種團隊該如何管理，以及成長駭客快步調的工作過程如何産生和檢驗構想，快速産生有力的結果。第二部分具體說明確切奉行這套方法的手段，分章闡述如何爭取到顧客或用戶、如何使他們活躍起來、如何留住他們、如何使他們為公司貢獻營收，以及在做到這些事之後，如何維持和加快成長。

　　這套方法不隻適用於新創事業，即便是傳統企業如IBM、沃爾瑪及微軟，也都運用這套方法快速迴應市場變化。簡言之，不論你的公司屬於哪種産業、處於何種階段，都能從書中找到可藉鏡的地方。

好評推薦

　　「在愈來愈不穩定的商業環境裏，新的競爭可以一夜間齣現，客戶的忠誠可能意外轉移，市場不斷受乾擾，快速找到成長方案攸關企業的存亡。《成長駭客》令人信服地迴應瞭這種快速解決問題的需求，為企業提供一套有效的方法，有助它們快速找到和優化提升市占率的新策略。」──艾瑞剋．萊斯（Eric Ries），暢銷書《精實創業》作者

　　「以前是設計師和工程師負責開發新産品，資料團隊負責數據分析，行銷人員負責盡可能招攬顧客並創造營收。這種畫地自限的做法會拖慢速度，現今的公司已承受不起這種代價。在本書中，成長駭客先驅艾利斯和布朗告訴我們如何突破那些傳統障礙，結閤強勁的數據分析、技術訣竅和行銷技能，快速地設計和檢驗促成突破性成長的方法。」──尼爾．艾歐（Nir Eyal），暢銷書《鈎癮效應》（Hooked）作者

　　「艾利斯和布朗完成瞭一件我們已經談瞭12年的事，也就是匯編一套資料，準確闡述一個新興學科的內部運作。他們的智慧（以及故事和趣聞）在小圈子以外極少有人討論，而他們提供瞭真正的洞見，告訴我們最高層次的數位成長駭客行銷是怎麼做的。隨著所有公司數位化，本書是商界人士必讀之作。」──詹姆斯．柯裏爾（James Currier），創投公司NFX Guild執行閤夥人

　　「所有生意最重要的是替自己的産品吸引顧客。在現今的綫上世界，做這件事的手段與以往截然不同。《成長駭客》教導你如何像未來的行銷人員那樣思考。你可以學到如何做深入的數據分析，以及如何籌劃可以直接促進成長的産品特色。」──喬許．艾爾曼（Josh Elman），創投公司Greylock Partners閤夥人

　　「行銷人員認識到，我們所知道的行銷作業將被成長駭客行銷取代。那麼，什麼是成長駭客行銷？具體怎麼做？我們為什麼需要它？布朗和艾利斯在這本傑作中迴答瞭這些問題，非常適閤那些不熟悉這門技藝和科學的人閱讀。」──傑佛瑞．柯隆（Geoffrey Colon），《破壞式行銷》作者

　　「我所知道的兩位頂尖行銷者布朗和艾利斯，寫齣瞭一本趣味十足、容易閱讀的成長駭客行銷指導書。如果你的任務是促進高影響力的成長，本書是你的新良伴。」──派崔剋．沃拉斯科維茨（Patrick Vlaskovits），暢銷書《奮鬥》和《精實創業傢》作者

　　「《成長駭客》提供的權威見解有助你替自己的公司創造真實、可持續的復閤成長。如果你想知道快速成長的公司如何創造成長佳績，請看這本書。」──安娜貝爾•薩特斐（Annabell Satterfield），500 Startups成長導師

　　「這本書非常好，與傑佛瑞．摩爾（Geoffrey Moore）、艾瑞剋．萊斯（Eric Ries）和史蒂夫．布蘭剋（Steve Blank）的書一樣，是新創企業界的必讀經典。」──傑夫．博斯甘（Jeff Bussgang），哈佛商學院講師、創投公司Flybridge Capital Partners一般閤夥人

作者簡介

西恩．艾利斯 Sean Ellis

　　GrowthHackers.com執行長暨共同創始人；該網站為最大的成長駭客綫上社群，全球用戶達180萬人。艾利斯於2010年創造「成長駭客」一詞，之前他利用這種方法促成Dropbox的驚人成長，也是「成長駭客大會」的製作人。他常應邀對新創企業和《財星》百大公司（Fortune 100）演講，《紐約時報》、《華爾街日報》、《連綫雜誌》、《快速企業》（Fast Company）、網路媒體Inc.com和TechCrunch都曾報導其事跡。

摩根．布朗 Morgan Brown

　　不動産商業資訊公司Inman News營運長，新創企業行銷老手，在幫助新創企業突破成長方麵有17年的經驗。與艾利斯共同創立GrowthHackers.com，兩人常應邀在美國南方音樂節（SXSW）、科技週（TechWeek）和HubSpot等大會上演講。

譯者簡介

許瑞宋

　　香港科技大學會計係畢業，曾任路透中文新聞部編譯、培訓編輯和責任編輯，亦曾從事審計與證券研究工作。2011年獲第一屆林語堂文學翻譯奬。譯有《停滯的年代》、《大數據的傲慢與偏見》和《巴菲特寫給股東的信》（全新增修版）等書。

　　部落格：victranslates.blogspot.tw
 

前言 那些成功企業都在做的事
 
第一部方法
第一章 打造成長型行動團隊
第二章 你的産品是顧客必須擁有的？
第三章 找到你的成長槓桿
第四章 進行快節奏測試
 
第二部攻略
第五章 贏得顧客心
第六章 讓顧客動起來
第七章 留住顧客
第八章 創造營收
第九章 良性成長循環
 
本書注釋

第五章 　贏得顧客心
 
無論什麼公司，增加新顧客都極其重要。但如果增加新顧客的成本高於你可以從他們身上賺到的，嗯，我們會說你遇到瞭麻煩。太多公司掉進瞭花太多錢吸引新顧客的陷阱，而且問題看來隻會更嚴重。自2010年以來，美國的網路廣告支齣已經倍增，而且至少在美國、加拿大和西歐，網路受眾規模的成長正放緩；也就是說，企業正投入更多資金追逐較少的潛在顧客，而且還在持續。
 
在艾利斯和Dropbox的團隊執行用戶推薦方案前，Dropbox獲得1名新用戶要花將近400美元，而用戶使用高級版本每年隻需要付99美元。Dropbox創辦人休斯頓很快就知道，這樣的成本與迴報是不可持續的，然而不是每傢公司都能及時認清到這一點。我們來看Fab這個設計師特製商品限時特賣網站的例子。Fab一度獲譽為「設計師商品的亞馬遜」，被視為最新的「矽榖獨角獸」，也就是公司估值超過10億美元的新創企業，在當時以極快的速度擴張。問題是該公司花在廣告和吸引顧客上的錢1年高達4,000萬美元，相當於公司營收逾35%。不難想像的是，支齣過度的後果很快浮現，這傢新創企業戲劇性崩潰，最終以極低的價格轉手。
 
不是說花很多錢爭取顧客總是不對的。例如有傢以企業顧客為主的軟體公司得先投入大量資源，建立一支大規模的銷售團隊，纔能在爭取客戶方麵取得成效。又或者在「贏傢通吃」、由一傢公司建立支配市場地位的産業，早早投入巨資搶得大部分市場、鞏固支配地位，可能是非常聰明的策略。又或者公司正與強勁對手爭得難分難解，就像叫車服務業者優步與Lyft那樣，業者可能彆無選擇，隻能花大錢爭取顧客。這當然是假定公司手頭現金充裕，足以應付這種前期的巨大支齣，而且有可靠的方案保證能很快迴本。
 
該花多少錢爭取顧客，並沒有標準的公式可以預先計算，答案取決於許多變數，包括公司的商業模式、競爭環境和成長階段。對於現金充裕的成熟企業，顯然負擔得起成本較高昂的手法，如電視和平麵媒體廣告。資金緊張的新創企業就得用比較零散的方法，成本較低，可以觸及的人數也有限。明智的做法就是盡可能提高成本效益，在降低爭取新顧客相關支齣的同時，也努力促成強勁的口碑作用。成長駭客行銷旨在協助企業找到成本效益最高的方法，然後優化這些方法以推動成長。

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成長駭客攻略：數位行銷教父教你打造高速成長團隊 電子書 下載 mobi epub pdf txt 2024

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