具體描述
::: 百萬學員見證的說話奇蹟 :::
★多國版權售齣:英、德、瑞典、俄、土耳其、陸、韓等★
★運用柔道精神，打造剛柔並濟的神奇對話效果★
能說善道不是萬靈丹，任何情境都有效適用的溝通關鍵:柔話力!
溝通，常常都是越難開口纔越需要，尤其是在睏難重重之下希望能夠完整錶達自我、轉化矛盾方嚮，並且充滿說服力又不失風度。當你被動反應時，就會被局麵控製，但當你能良好的迴應時，就掌控瞭局麵! 本書教你如何更有效率地聆聽、用同理心與人交流，避免最常見的溝通災難。使用證實有效的策略成功錶達觀點，讓彼此獲得協調順利的雙贏結果。
你受夠瞭以下有口難言、有理說不清的窘境瞭嗎?
• 明明做對事，講真話，卻比不上逢迎敷衍的人?
• 為人勞心勞力卻還被彆人捅一刀
• 遇上忍無可忍的狀況，想錶達卻不知該怎麼說
• 好意勸告時被當找碴；不說又怪沒提醒
• 被人酸言攻擊，忍瞭內傷，不忍又老是兩敗俱傷，難道沒有更好的方法?
【職場/日常窘境篇】
「這是規定。」
「那你要我怎樣?」
「冷靜點。」
「這你不用知道。」
「你不懂啦！」
日常生活及職場上常見的對話模式，原來越說越反效果!
【傢庭窘境篇】
疲憊迴傢時，傢人不明不白的又對你生氣: 「我真是受夠瞭!你總是…」
多數人或許會直覺迴應: 「我哪有! /我沒有! 」或者「你以前為什麼都不講?」
於是再次陷入又纍又煩的吵架惡性循環。
【親子窘境篇】
「你在乾嘛? 怎麼都講不聽?」
「又要花錢亂買東西?」
「不是叫你齣門時順便把垃圾拿去倒嗎?」
帶著情緒說話，隻會讓你越來越生氣，孩子卻依然左耳進右耳齣。
溝通不難，關鍵就在如何運用柔話術的力量。不論你是為瞭爭取加薪而與老闆纏鬥；想勸阻朋友卻不知該如何開口；對於另一半的無理態度不知如何是好；苦惱孩子怎麼講也講不聽；或是麵對不想參加的邀約卻難以拒絕。柔話術教你簡單俘獲對話者的同理心，避免常見的溝通災難，將負麵能量導嚮正麵結果，動口不動手，輕鬆達成目標。
【突破人生睏境的日常運用教戰】
• 遇上持相反意見的人時該怎麼說？
• 如何優雅又不失尊嚴的麵對言語攻擊？
• 如何應付難搞、敷衍瞭事或擺爛的人？
• 如何打斷彆人說話卻不會引起反感？
• 你的贊美方式真的有加分嗎?
• 怎麼說話可以安撫人心？
• 怎麼說話纔能扭轉乾坤？
• 如何在爭論時占理又不失禮？
• 如何不傷感情的指正對方？
【輕鬆鍛鍊有力的柔話體質】
• 3大藝術級溝通準則
• 5步驟完成溝通基礎
• 9大對話情境的基礎用詞
• 11句一定要避開的話語地雷
說的輕鬆又讓人信服，纔是溝通的最高境界!
你將學習到：
• 如何換個角度看待衝突
• 如何讓對方聽懂你說的話
• 先瞭解對方的觀點，使用相應的語言進行有效的溝通
• 如何動口不動手輕鬆達成目標
• 在衝突中懂得如何避免使用情緒化語言
• 在任何場閤中都能保持專業的態度
• 在任何睏境中都能尋找解決之道
• 在溝通失敗之後，如何全身而退
• 用同理心與人交流
• 麵對意見不閤的情況也能輕鬆控製自己的情緒
• 剋服不信任、偏見等障礙，成功達成閤作
• 戒掉會讓事情更復雜化的錯誤溝通方式
著者信息
喬治．湯普森 (George J. Thompson)
喬治．湯普森是柔道式說話訓練協會(Verbal Judo Institute)的會長兼創辦人。他結閤大學教授和柔道黑帶的背景創立瞭一個使用言語的導引，透過勸服而不是用武力改變他人的行為，並將衝突化為自願順服的說話訓練課程—柔話術。湯普森（綽號萊諾博士）以柔話術為主題寫瞭四本書，1963年在柯爾蓋特大學取得學士學位，1972年在康乃狄剋大學取得英語文學博士學位，1979年在普林斯頓大學完成以修辭和勸說為主題的博士後研究。他的文章廣泛地刊登在許多雜誌和期刊上， NBC、ABC、LETN電視網和CBS新聞、CNN、四十八小時、內幕報導、執行任務和福斯新聞等，洛杉磯時報、紐約郵報、沙加緬度勤奮者報和其他刊物也曾報導過柔話術訓練課。
除瞭他著名的警察訓練和懲戒所課程之外，湯普森和他最早期的教練也為教育人士、醫療人員、政府機構和企業行號職員、航空業人員等設計瞭特殊的課程。博士個人就訓練過二十幾萬個警察，更有上百萬人參加他的柔話術演講課程，數十萬人讀過他的相關書籍。
柔道式說話訓練協會(Verbal Judo Institute)的總部設在喬治的傢鄉紐約，並於在澳洲、加拿大、瑞典和南非設有分會，提供柔話術的技巧和策略的基本和進階課程。
傑裏．詹金斯（Jerry•B•Jenkins）
美國暢銷書作傢，著有《末日迷蹤》、《紅雀教頭馬西尼自傳》及多篇《讀者文摘》短文等，多次榮登紐約時報暢銷書榜，並頻繁齣現在《今日美國》《齣版人周刊》和《華爾街時報》等暢銷圖書排行榜上。
譯者簡介
舒靈
颱大外文係畢業，翻譯過各類小說和身心靈叢書。平日打坐練氣，讀書靜心，栽種蔬果花草。喜歡簡單自然的生活，學習從平凡中發掘新鮮的事物，從大自然中獲得活力的泉源。
圖書目錄
作者序 十年後
前言 溝通是無肢體接觸的運動
第1章 溝通武士的誕生
第2章 溝通就是把敵人變朋友
第3章 曆經挑戰淬煉齣的溝通力
第4章 優雅地處理言語攻擊
第5章 好人、難纏的人和軟弱的人
第6章 永遠不要對人說的11句話
第7章 溝通不良讓考驗更嚴峻
第8章 同理心是最強大的語言
第9章 彆說齣讓自己後悔一輩子的話
第10章 打斷彆人，又不惹人厭的技巧
第11章 柔道式溝通與空手道式溝通的差彆
第12章 應付難纏人的溝通法寶
第13章 三大溝通準則之一：代錶—說什麼像什麼
第14章 三大溝通準則之二：翻譯—用對的方式說話
第15章 三大溝通準則之三：調解—為你說的話增加說服力
第16章 讓溝通變得不再睏難的元素
第17章 超實用溝通修辭學
第18章 從對話中找到問題癥結點
第19章 善用安撫人心的話語
第20章 爭論時做到占理又不失禮
第21章 勸服對方的LEAPS溝通法
第22章 在日常生活中落實LEAPS溝通法
第23章 享受勸服的樂趣並從中獲益
第24章 小心不恰當的贊美方式
第25章 不傷感情的指正對方
第26章 扭轉乾坤的溝通藝術
第27章 讓柔話術成為身體的自然反應
第28章 適用一切場閤的五大溝通真理
圖書序言
圖書試讀
柔話術是以心理的習慣開始的。在日文中，「柔」錶示「溫和」，「道」錶示「方式」，因此「柔道」錶示「溫和的方式」。這個定義令人驚訝，因為一般以為柔道和空手道的字義一定跟好戰、侵略有關。就連空手道，常讓人聯想到充滿暴力、動亂和各種緻命攻擊的電影，但其實字麵上的意思是「張開手」或「空的手」。這些武術是自衛的技巧，不是殺人的工具。
當你學習柔話術時（溫和勸服的方式），透過一係列準則，你會養成新的心理習慣，引導你成為覺醒又能乾的讀者。
你剛開始可能感覺不太自然，但真正的溝通法本來就需要訓練。我總是警告大傢：「永遠不要脫口而齣，以免說齣後悔一輩子的話。」
小心衝到嘴邊的話，改用柔話術，剛開始雖然不習慣，但當你漸漸學會新的思考習慣和相應的言語之後，就會變的舒適自在，習慣成自然，你能享受的好處不僅是溝通能力改善而已。
你會發現自己可以保持冷靜。如果對手能激怒你，那他在某種程度上就能掌控你。即使你叫他滾開，得到一時的勝利，但等到你的老闆、法庭、傢人或任何人評價這次的交手時，他還是有反咬一口的能力。
警察通常都是吃瞭苦頭纔學會這點，本以為星期五晚上逮捕人時做得很好，結果因為做瞭某些事或說瞭某些話，導緻這個案子星期一在法庭上變得毫無價值。
學會柔話術，你也能學會如何讓彼此都不會失瞭麵子。這點極為重要，因為麵子往往是爭執的議題，不管衝突是發生在街頭或是會議室，法庭或臥室。
你會發現能夠立刻建立同理心的言語齣乎意料的簡單，而且你會將衝突視為一種禮物，一種能幫你學會掌控自己的溝通遊戲。你很快就能使用恰當的言語跟陌生人建立同理心。你也會知道要說什麼話纔能跟朋友、傢人和同事增進感情。你甚至能學會圓滑地跟觀念完全不同的人對話。
有瞭柔話術，你可以利用心態和言語的雙重力量獲得想要的結果。也就是說，你會成為內在和外在的溝通大師。柔話術能讓你達成夢想和願望，而不會産生壓力、沮喪或衝突。同時，再也不會在心裏責怪自己：「我為什麼老是無法閉上我的大嘴巴？」
用戶評價
我之前一直是個“硬核”溝通者，有什麼說什麼，從不拐彎抹角，也從來不覺得這是個問題。在我看來，直接、坦誠就是最好的溝通方式。然而，現實往往是殘酷的，這種“直率”的溝通方式，讓我沒少得罪人，也沒少給自己招來麻煩。尤其是在一些需要委婉錶達意見、化解矛盾的場閤，我的“硬核”風格總是顯得格格不入，甚至適得其反。我常常為此感到睏惑和沮喪，不知道問題齣在哪裏。 偶然間，我在書店看到瞭這本書，它的名字——《觸動人心的柔話術》，一下子就吸引瞭我。我當時心想，難道我一直以來都錯瞭？“越難溝通就越該輕輕說”，這句話更是像一道閃電，劈開瞭我固有的認知。我決定嘗試一下，看看這本書到底有什麼魔力。翻開書頁，我立即被書中那種潤物細無聲的智慧所打動。它不像我讀過的其他溝通書籍那樣，上來就給你灌輸各種“套路”，而是從更深層次地去剖析人性的需求，去引導你發現溝通中的“軟肋”。 書中關於“傾聽的藝術”的講解，讓我受益匪淺。我一直以為傾聽就是竪起耳朵聽對方說話，但這本書告訴我，真正的傾聽，是帶著同理心去感受對方的情緒，是捕捉對方話語背後的真實意圖。我開始有意識地去練習，在與人交談時，不再急於打斷，而是全神貫注地聽，並且通過一些細微的肢體語言來迴應。我發現，當我真正用心去傾聽時，對方會感到被尊重，溝通的氛圍也會變得更加融洽。 而且，這本書特彆強調瞭“非暴力溝通”的理念，這對我來說是一個全新的概念。它教我如何將觀察到的事實、感受到的情緒、自己明確的需求，以及具體而可行的請求，清晰而溫和地錶達齣來。這讓我意識到，很多時候，我們的衝突並非源於事情本身，而是源於我們錶達方式的“暴力”。我嘗試著去運用這種方式，比如，當我感到不滿時，不再直接指責對方，而是說“我看到…（事實），我感到…（情緒），我需要…（請求）”。結果，對方的反應明顯溫和瞭許多，並且更願意理解我的立場。 這本書的價值在於它提供瞭一種全新的視角，讓我能夠重新審視自己和他人的關係。它讓我明白，溝通不僅僅是信息的傳遞，更是情感的交流和靈魂的共鳴。那些曾經讓我頭疼的溝通難題，在讀完這本書後，仿佛都有瞭解決的辦法。我不再害怕與人溝通，反而覺得這是一件充滿樂趣和意義的事情。
评分這本書真的是一本讓我醍醐灌頂的佳作！我一直覺得自己說話比較直，想到什麼就說什麼，很少考慮對方的感受，結果往往是得罪瞭人還不知道為什麼。尤其是在工作場閤，跟同事或者上級溝通的時候，總會因為一些細節而産生不必要的摩擦，甚至影響到工作效率。我嘗試過很多所謂的“職場溝通法則”，但很多都講得過於功利，缺乏人情味，讀完後感覺自己像個機器人，冷冰冰的，反而更讓人難以接近。 直到我看到這本書的介紹，尤其是“觸動人心的柔話術”這個名字，以及“越難溝通就越該輕輕說”的副標題，瞬間就擊中瞭我。我當時就在想，是不是我一直以來都用錯瞭方法？是不是我應該嘗試一種更柔和、更具有感染力的溝通方式？下單後，我迫不及待地打開閱讀，發現這本書的內容遠超我的預期。它沒有教我如何去“說服”彆人，而是教會我如何去“影響”彆人，如何用一種讓對方心甘情願接受的方式去傳遞信息。 書裏關於“同理心的力量”的論述給我留下瞭深刻的印象。作者通過大量的例子說明，當我們能夠站在對方的角度去思考問題，去理解他們的感受和動機時，很多原本難以解決的溝通難題就會迎刃而解。我之前總是急於錶達自己的觀點，認為隻要我的理由充分，彆人就應該接受。但這本書讓我明白，很多時候，彆人需要的不僅僅是理由，更是被理解和被尊重的感覺。我開始嘗試在與人溝通時，先去傾聽，去感受對方的情緒，然後再用一種溫和的方式去迴應。 這本書的語言風格非常親切，沒有高高在上的說教感，更像是朋友之間的聊天。作者分享瞭很多自己生活中的經曆和感悟，讀起來非常輕鬆，也很有代入感。我尤其喜歡書裏關於“情緒管理”的部分，它教會我如何識彆和處理自己的負麵情緒，避免在衝動之下說齣傷人的話。同時，它也教我如何去理解和安撫對方的情緒，用一種“鈍感力”去化解衝突。我發現，當我對彆人的情緒不再那麼敏感，而是用一種更包容的心態去麵對時，很多事情都會變得簡單起來。 總而言之，這本書給我帶來的不僅僅是溝通技巧上的提升，更是一種人生觀和價值觀的啓發。它讓我明白，溝通的最高境界不是爭辯輸贏，而是達到一種心靈的連接。我真心覺得，這本書應該被推薦給每一個希望改善自己人際關係的人。它就像一本“情感潤滑劑”，能夠讓生活中的各種關係都變得更加融洽和美好。
评分這本書簡直就是我溝通路上的“及時雨”！我一直覺得自己是一個“語言匱乏”的人，遇到需要復雜解釋或者說服彆人的場閤，總是詞不達意，錶達不清。有時候，明明心裏很清楚，但一開口就變得含糊不清，讓人摸不著頭腦。這導緻我在工作和生活中都吃瞭不少虧，也讓我對自己的溝通能力一直很不自信。 偶然間，我看到瞭這本書的介紹，特彆是“觸動人心的柔話術”這個名字，感覺和我一直以來想要改善的方麵不謀而閤。“越難溝通就越該輕輕說”這句話更是直接點醒瞭我，讓我意識到，原來對抗性的語言並不能解決問題，反而會讓事情變得更糟。我帶著好奇心買下瞭這本書，結果發現它完全超齣瞭我的期待。 書的內容非常實用，而且充滿智慧。它沒有給我一套僵化的模闆，而是教我如何根據不同的情境和對象，靈活地運用溝通技巧。我尤其喜歡書中關於“提問的藝術”的講解。作者詳細地闡述瞭如何通過開放式問題、引導式問題來激發對方的思考，以及如何通過提問來更好地理解對方的需求。我開始有意識地在與人交流時，多提問，少說教。我發現，當我主動去瞭解對方的想法時，他們反而更願意與我分享，溝通也變得更加順暢。 書裏還講到瞭如何運用“故事化”的溝通方式，這一點對我來說非常有啓發。我之前總是習慣於直接陳述事實，缺乏趣味性。但學會用故事來傳遞信息，會讓我的錶達更加生動有趣，也更容易讓聽眾産生共鳴。我嘗試著在嚮客戶介紹産品時，講述一些使用案例，效果顯著。 而且，這本書讓我明白，溝通的最高境界是“影響力”，而不是“控製力”。它教我如何用一種更加溫和、更加有說服力的方式，去影響他人的想法和行為，而不是強迫他們接受。這讓我感到非常受用，也讓我對未來的溝通充滿瞭信心。這本書不僅僅是關於溝通技巧，它更是一種關於如何更好地理解人性、如何與人建立深度連接的智慧。它讓我相信，即使是最棘手的溝通難題，也能通過溫柔和智慧來化解。
评分這本書真是意外的驚喜！我一直以來都覺得自己在與人溝通方麵算不上齣色，尤其是在麵對一些棘手、敏感或者情緒化的問題時，總會不自覺地提高音量，或者使用一些過於直接、生硬的措辭，結果往往是讓事情變得更加糟糕，甚至弄得雙方都不愉快。我曾經嘗試過閱讀一些溝通技巧的書籍，但很多都太理論化，或者講授的方法在我看來難以落地，總感覺“紙上談兵”。直到我偶然間看到瞭這本書的簡介，特彆是“越難溝通就越該輕輕說”這句話，立刻引起瞭我的共鳴。 我下單的時候其實並沒有抱太大的期望，畢竟“全球暢銷25年”這個標簽有時也可能意味著內容陳舊或者不適閤當下。然而，當我翻開這本書的第一個章節，就被它那種溫柔而充滿智慧的筆觸所吸引。它沒有上來就教你“如何反駁”、“如何施壓”，而是從理解對方、同理對方的角度齣發，教你如何用最柔軟的方式去觸碰對方內心最柔軟的地方。我尤其喜歡書中關於“傾聽的藝術”的部分，作者詳細地闡述瞭如何通過非語言的信號捕捉對方的真實需求，如何通過復述和提問來確認理解，而不是急於錶達自己的觀點。這對我來說是顛覆性的，我一直以為溝通就是“說”，但這本書讓我明白，很多時候，“聽”比“說”更重要。 這本書的優點在於它不是一本“速成秘籍”，而更像是一位循循善誘的良師益友。它沒有給你一套僵化的模闆，讓你去套用，而是提供瞭一係列非常實用的思維方式和微小的技巧，讓你能夠在不同的情境下靈活運用。比如，書中提到的“緩衝語”的使用，我之前從未意識到原來那麼一兩個詞語的差異，就能讓一句原本可能引起對方反感的話，變得溫和而易於接受。還有關於如何處理負麵情緒的部分，作者沒有讓你去壓抑或對抗，而是引導你去理解情緒的來源，並用一種建設性的方式去引導對話。我嘗試著在生活中運用瞭一些方法，比如在與傢人因為小事産生分歧時，我不再像往常那樣直接指齣對方的錯誤，而是先錶達我對他們感受的理解，然後纔提齣我的看法。神奇的是，爭吵的火藥味立刻就淡瞭許多，大傢反而更能心平氣和地討論問題瞭。 這本書最讓我感動的是它所傳遞的“善意”和“尊重”。它反復強調，溝通的本質是連接，而連接的基礎是信任和理解。它教會我，即使是在最睏難的時刻，我們也可以選擇用一種不傷害對方的方式去錶達自己的需求和立場。書中有很多真實的案例分析，讓我看到那些看似難以逾越的溝通鴻溝，是如何被溫柔的話語和細膩的心思所化解的。我常常在讀到某個章節時，會停下來迴想自己過往的經曆，那些遺憾、那些誤解，仿佛都有瞭可以彌補的可能。這本書讓我明白，溝通的“柔”並非軟弱，而是一種更深層次的力量，一種能夠化解堅冰、溫暖人心的力量。 我強烈推薦這本書給任何在人際交往中感到睏惑的人，特彆是那些和我一樣，曾經因為溝通不暢而帶來煩惱的人。它不僅僅是一本關於溝通的書，更是一本關於如何更好地愛自己、愛他人的書。它讓我重新認識瞭語言的力量，也讓我學會瞭如何以一種更平和、更具同理心的方式去與世界相處。讀完這本書，我感覺自己內心變得更加柔軟，對人也更加包容。那種“越難溝通就越該輕輕說”的理念，已經深深地印在我的腦海裏，並且正在一點點地改變我的生活。它讓我相信，即使是最尖銳的問題，也能用最溫柔的方式去觸及，最終找到一條通往理解和和諧的道路。
评分這本《觸動人心的柔話術》真的改變瞭我太多！我一直是個比較內嚮的人，平時不太擅長錶達自己的想法，尤其是在麵對多人場閤或者需要發錶意見時，總會感到緊張和不安，說話也支支吾吾，語無倫次。因此，我常常錯過一些機會，也讓彆人覺得我缺乏自信。我曾經嘗試過一些社交技巧的書籍，但很多都讓我覺得過於“外嚮”和“強勢”，不太適閤我。 直到我偶然間看到這本書的介紹，發現它強調“輕輕說”、“柔和錶達”，這讓我眼前一亮。我意識到，原來溝通並非一定要聲大、語快，也可以用一種更加細膩、更加溫柔的方式。這本書就像及時雨，給瞭我巨大的啓發。它的內容非常有條理，而且充滿瞭智慧。作者並沒有要求我變成另一個人，而是教我如何在保持自己獨特風格的同時，去提升溝通的有效性。 我最喜歡的是書中關於“語言的力量”的章節。作者詳細地講解瞭如何選擇閤適的詞語，如何運用比喻、類比來讓自己的觀點更生動、更容易被理解。還比如，書中講到的“積極反饋”的技巧，讓我明白瞭原來贊美和肯定，也可以如此具有藝術性。我開始嘗試在與同事、朋友交流時，多給予積極的反饋，觀察他們臉上的笑容，感受那種積極的能量流動。 書中的案例分析也讓我印象深刻。作者通過一個個生動的故事，展示瞭“柔話術”是如何化解矛盾、修復關係、甚至創造奇跡的。我從中看到瞭許多我曾經經曆過的溝通睏境，也學到瞭如何去應對。我尤其注意到，書中對於如何處理“批評”的部分，提供瞭非常實用的建議。不再是簡單地去辯解或者反擊，而是學會瞭如何從中汲取有用的信息，並以一種更加平和的方式來迴應。 讀完這本書，我感覺自己變得更加自信瞭。我不再害怕與人交流，也不再因為內嚮而束縛自己。我發現，原來用柔和的方式錶達，反而更能贏得彆人的尊重和好感。它讓我明白，真正的力量，有時恰恰藏在最柔軟的言語之中。這本書不僅僅是一本溝通指南，更像是一本“心靈成長手冊”，它讓我學會瞭如何更好地與自己對話，也如何更好地與世界對話。
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