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　　★多国版权售出:英、德、瑞典、俄、土耳其、陆、韩等★
　　★运用柔道精神，打造刚柔并济的神奇对话效果★

　　能说善道不是万灵丹，任何情境都有效适用的沟通关键:柔话力!

　　沟通，常常都是越难开口才越需要，尤其是在困难重重之下希望能够完整表达自我、转化矛盾方向，并且充满说服力又不失风度。当你被动反应时，就会被局面控制，但当你能良好的回应时，就掌控了局面! 本书教你如何更有效率地聆听、用同理心与人交流，避免最常见的沟通灾难。使用证实有效的策略成功表达观点，让彼此获得协调顺利的双赢结果。  
                
　　你受够了以下有口难言、有理说不清的窘境了吗?
　　• 明明做对事，讲真话，却比不上逢迎敷衍的人?
　　• 为人劳心劳力却还被别人捅一刀
　　• 遇上忍无可忍的状况，想表达却不知该怎么说
　　• 好意劝告时被当找碴；不说又怪没提醒
　　• 被人酸言攻击，忍了内伤，不忍又老是两败俱伤，难道没有更好的方法?

　　【职场/日常窘境篇】
　　「这是规定。」
　　「那你要我怎样?」
　　「冷静点。」
　　「这你不用知道。」
　　「你不懂啦！」
　　日常生活及职场上常见的对话模式，原来越说越反效果!

　　【家庭窘境篇】
　　疲惫回家时，家人不明不白的又对你生气: 「我真是受够了!你总是…」
　　多数人或许会直觉回应: 「我哪有! /我没有! 」或者「你以前为什么都不讲?」
　　于是再次陷入又累又烦的吵架恶性循环。

　　【亲子窘境篇】
　　「你在干嘛? 怎么都讲不听?」
　　「又要花钱乱买东西?」
　　「不是叫你出门时顺便把垃圾拿去倒吗?」
　　带着情绪说话，只会让你越来越生气，孩子却依然左耳进右耳出。
　　沟通不难，关键就在如何运用柔话术的力量。不论你是为了争取加薪而与老板缠斗；想劝阻朋友却不知该如何开口；对于另一半的无理态度不知如何是好；苦恼孩子怎么讲也讲不听；或是面对不想参加的邀约却难以拒绝。柔话术教你简单俘获对话者的同理心，避免常见的沟通灾难，将负面能量导向正面结果，动口不动手，轻松达成目标。

　　【突破人生困境的日常运用教战】
　　• 遇上持相反意见的人时该怎么说？
　　• 如何优雅又不失尊严的面对言语攻击？
　　• 如何应付难搞、敷衍了事或摆烂的人？
　　• 如何打断别人说话却不会引起反感？
　　• 你的赞美方式真的有加分吗?
　　• 怎么说话可以安抚人心？
　　• 怎么说话才能扭转干坤？
　　• 如何在争论时占理又不失礼？
　　• 如何不伤感情的指正对方？

　　【轻松锻鍊有力的柔话体质】
　　• 3大艺术级沟通准则
　　• 5步骤完成沟通基础
　　• 9大对话情境的基础用词
　　• 11句一定要避开的话语地雷

　　说的轻松又让人信服，才是沟通的最高境界!
　　你将学习到：

　　• 如何换个角度看待冲突
　　• 如何让对方听懂你说的话
　　• 先了解对方的观点，使用相应的语言进行有效的沟通
　　• 如何动口不动手轻松达成目标
　　• 在冲突中懂得如何避免使用情绪化语言
　　• 在任何场合中都能保持专业的态度
　　• 在任何困境中都能寻找解决之道
　　• 在沟通失败之后，如何全身而退
　　• 用同理心与人交流
　　• 面对意见不合的情况也能轻松控制自己的情绪
　　• 克服不信任、偏见等障碍，成功达成合作
　　• 戒掉会让事情更复杂化的错误沟通方式

作者简介

乔治．汤普森 (George J. Thompson)
 
　　乔治．汤普森是柔道式说话训练协会(Verbal Judo Institute)的会长兼创办人。他结合大学教授和柔道黑带的背景创立了一个使用言语的导引，透过劝服而不是用武力改变他人的行为，并将冲突化为自愿顺服的说话训练课程—柔话术。汤普森（绰号莱诺博士）以柔话术为主题写了四本书，1963年在柯尔盖特大学取得学士学位，1972年在康乃狄克大学取得英语文学博士学位，1979年在普林斯顿大学完成以修辞和劝说为主题的博士后研究。他的文章广泛地刊登在许多杂志和期刊上， NBC、ABC、LETN电视网和CBS新闻、CNN、四十八小时、内幕报导、执行任务和福斯新闻等，洛杉矶时报、纽约邮报、沙加缅度勤奋者报和其他刊物也曾报导过柔话术训练课。
 
　　除了他着名的警察训练和惩戒所课程之外，汤普森和他最早期的教练也为教育人士、医疗人员、政府机构和企业行号职员、航空业人员等设计了特殊的课程。博士个人就训练过二十几万个警察，更有上百万人参加他的柔话术演讲课程，数十万人读过他的相关书籍。
 
　　柔道式说话训练协会(Verbal Judo Institute)的总部设在乔治的家乡纽约，并于在澳洲、加拿大、瑞典和南非设有分会，提供柔话术的技巧和策略的基本和进阶课程。
 
杰里．詹金斯（Jerry•B•Jenkins）
 
　　美国畅销书作家，着有《末日迷踪》、《红雀教头马西尼自传》及多篇《读者文摘》短文等，多次荣登纽约时报畅销书榜，并频繁出现在《今日美国》《出版人周刊》和《华尔街时报》等畅销图书排行榜上。

译者简介

舒灵
 
　　台大外文系毕业，翻译过各类小说和身心灵丛书。平日打坐练气，读书静心，栽种蔬果花草。喜欢简单自然的生活，学习从平凡中发掘新鲜的事物，从大自然中获得活力的泉源。
 


 
 

 

推荐序  带着乔治·汤普森的柔话术前行
作者序  十年后
 
前言  沟通是无肢体接触的运动
 
第1章  沟通武士的诞生
第2章  沟通就是把敌人变朋友
第3章  历经挑战淬炼出的沟通力
第4章  优雅地处理言语攻击
第5章  好人、难缠的人和软弱的人
第6章  永远不要对人说的11句话
第7章  沟通不良让考验更严峻
第8章  同理心是最强大的语言
第9章  别说出让自己后悔一辈子的话
第10章  打断别人，又不惹人厌的技巧
第11章  柔道式沟通与空手道式沟通的差别
第12章  应付难缠人的沟通法宝
第13章  三大沟通准则之一：代表—说什么像什么
第14章  三大沟通准则之二：翻译—用对的方式说话
第15章  三大沟通准则之三：调解—为你说的话增加说服力
第16章  让沟通变得不再困难的元素
第17章  超实用沟通修辞学
第18章  从对话中找到问题症结点
第19章  善用安抚人心的话语
第20章  争论时做到占理又不失礼
第21章  劝服对方的LEAPS沟通法
第22章  在日常生活中落实LEAPS沟通法
第23章  享受劝服的乐趣并从中获益
第24章  小心不恰当的赞美方式
第25章  不伤感情的指正对方
第26章  扭转干坤的沟通艺术
第27章  让柔话术成为身体的自然反应
第28章  适用一切场合的五大沟通真理
 

温和劝服的方式
 
柔话术是以心理的习惯开始的。在日文中，「柔」表示「温和」，「道」表示「方式」，因此「柔道」表示「温和的方式」。这个定义令人惊讶，因为一般以为柔道和空手道的字义一定跟好战、侵略有关。就连空手道，常让人联想到充满暴力、动乱和各种致命攻击的电影，但其实字面上的意思是「张开手」或「空的手」。这些武术是自卫的技巧，不是杀人的工具。
 
当你学习柔话术时（温和劝服的方式），透过一系列准则，你会养成新的心理习惯，引导你成为觉醒又能干的读者。
 
你刚开始可能感觉不太自然，但真正的沟通法本来就需要训练。我总是警告大家：「永远不要脱口而出，以免说出后悔一辈子的话。」
 
小心冲到嘴边的话，改用柔话术，刚开始虽然不习惯，但当你渐渐学会新的思考习惯和相应的言语之后，就会变的舒适自在，习惯成自然，你能享受的好处不仅是沟通能力改善而已。
 
你会发现自己可以保持冷静。如果对手能激怒你，那他在某种程度上就能掌控你。即使你叫他滚开，得到一时的胜利，但等到你的老板、法庭、家人或任何人评价这次的交手时，他还是有反咬一口的能力。
 
警察通常都是吃了苦头才学会这点，本以为星期五晚上逮捕人时做得很好，结果因为做了某些事或说了某些话，导致这个案子星期一在法庭上变得毫无价值。
 
学会柔话术，你也能学会如何让彼此都不会失了面子。这点极为重要，因为面子往往是争执的议题，不管冲突是发生在街头或是会议室，法庭或卧室。
 
你会发现能够立刻建立同理心的言语出乎意料的简单，而且你会将冲突视为一种礼物，一种能帮你学会掌控自己的沟通游戏。你很快就能使用恰当的言语跟陌生人建立同理心。你也会知道要说什么话才能跟朋友、家人和同事增进感情。你甚至能学会圆滑地跟观念完全不同的人对话。
 
有了柔话术，你可以利用心态和言语的双重力量获得想要的结果。也就是说，你会成为内在和外在的沟通大师。柔话术能让你达成梦想和愿望，而不会产生压力、沮丧或冲突。同时，再也不会在心里责怪自己：「我为什么老是无法闭上我的大嘴巴？」
 

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