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《99%的人输在不会表达》1，说的是
　　话说对了，事就成了。公司里该怎么说话？麻烦就没了。
　　《99%的人输在不会表达》2，进一步告诉你
　　原本行不通的事，对方不想听的话，怎么换个说法，结果大不同。
        
　　◎说「这香蕉很好吃喔」，没人理你。改说「来自阿根廷的香蕉」，很快完售。
　　◎「你来看我是怎么做的。」好意教他，但你这样说他立刻臭脸。为什么？
　　◎「抽菸容易得肺癌！」和「不抽菸，你身上味道好闻好多喔」，戒菸效果差三倍。
　　◎同样一件事，为什么这位主管交办，你敷衍了事；另一位主管开口，你就任劳任怨？
 
　　作者李劲是资深文案、企划编辑，工作就是花大把时间跟人说话，
　　逼得他必须热衷于心理学与人际交往。他用自己的人生经验终于搞懂：
　　为什么──
　　有些人的意见会得到同事支持，某些人一开口大家就皱眉？
　　某个师长的一席话，改变我们一生，自己爸妈说得再好，我总是不想听？

　　问题不在你的内容，在于你说的方式：怎么用「三言换成两语」，让结果大不同。
               
　　◎为什么我话还没讲完，对方就转头？
　　．因为你没有利用「因为」的力量，很扯但有效。
　　「各位能让我先印吗？」和「能让我先印吗？因为……」，
　　两者成功机率分别为六成和九成，
　　不管你「因为」之后的理由多扯，成功机率都提高！
　　开口要求同一件事，为什么多说了「因为」二字，结果差这么多？
      
　　．说事实会伤人？那就说好听点的事实。
　　「这衣服我们已经卖几千套了，你是第一个反应会掉色的人」、
　　「所有黑色的衣服刚穿都会褪色，这个价位也只能是这样」。
　　处理客诉，说这种老实话保证触怒顾客。该怎么说，他会满意你的处理方式？

　　◎原来行不通的事，怎么换个方法说？
　　．让数字为你说话？只讲有故事的数字。
　　「本公司的产品很耐用！」
　　倒不如说：「我们把产品送去测试，连续使用四万小时完全没故障。」

　　．谈你的亲身经历，或创造他的经历。    
　　推销汽车时，与其口沫横飞的介绍，
　　不如让对方实际坐到驾驶位子，自己触摸操作一番。
　　他会很快被新车的「味道」所陶醉，进而购买。

　　◎让一个人改变心意的心理学。
　　．让他觉得亏欠你（互惠原则）。
　　不说「参考一下」，要说：
　　「试用一下、搽搽看、不买没关系」、「购物满额送，等于这件不要钱」。
　　．大家都这么做，安啦（跟风心理）。
　　．稀缺理论：不能说「没有」，要说「这卖完了喔」，保证顾客再度上门。
　　．权威影响：「总统推荐的书」、「总统公开说讨厌的书」，都能卖。
　　．标签效应：「你的○○与众不同呢」，素昧平生的人也会对你释出善意。
 
　　想说服骄傲的人，为什么你得刻意跟他唱反调？
　　至于急性子，想说服他，你得瞬间沉默；
　　遇到胆怯的人，应该先讲坏结果恐吓他。
　　为什么安慰人的最好方法是「不要安慰」，他的心情反而会变得比较好？
　　这本书里面有表达高手最常用的说服策略，
　　用几句话便能把事情解决，比费尽唇舌、或亲自动手还轻松。

　　《99％的人输在不会表达：话说对了，事就成了。公司里该怎么说话？麻烦就没了。》

　　荣登三大书店商业书排行榜週销冠军、连锁书店年度百大畅销榜、
　　中国亚马逊畅销书，上榜长销21个月

　　◎不想被人唿来唤去，要怎么不留痕迹的设界线？
　　◎你的建议被打枪，怎么绕圈子说服？反驳上司，怎么说不惹毛人？
　　◎忘了对方名字、说了蠢话、见了面会尴尬……这些场面你怎么化解？
　　◎「不知道、你问别人吧、我不行耶、这么一点事也……完了完了……」
　　职场里有八句话会害惨你，你要怎么换个说法？

　　作者李劲是资深企划编辑，工作就是花大把时间跟人说话，
　　逼得他必须热衷于心理学与人际交往。他用自己的人生经验终于搞懂：
　　一个人的成功，15％取决于专业知识，剩下的85％来自人际沟通，
　　但99％的人输在不会表达。
       
　　他在书中详细解释各种说话技巧，涵盖职场、商务谈判、开会，以及与
　　家人、朋友、伴侣之间的沟通，你将学会：
　　如何能话说三分，但分量十足；何时该主动充分表达，否则冤沉海底。    
             
　　◎你的内涵与能力，不能输在不会表达。
　　．放大音量，胆子会跟着大起来。
　　对方主要是想听内容，你是谁其实并不那么重要。
　　所以，与其担心讲错话而小声说，倒不如专注于自己应该说些什么。

　　．先练习眼神接触，而非说话技术。
　　这个微妙的动作会让对方感受到：你是放松的，是有自信的，精神是集中的。
　　不习惯眼神接触怎么办？先找家人或朋友练习。
   
　　◎先阅人，然后说到对方心里去。
　　．说话速度加快或变慢，洩露哪种心思变化：
　　心有不满的人，说话速度会不自觉放慢；那说话速度突然变快？声音突然变小呢？  
　　对方如果夸张的点头，别以为他非常赞同，其实他是听不下去了……。

　　．从他的话题，听出他的为人：
　　有人喜爱聊自己、有人则老爱探人隐私，这分别代表何种性格？
　　爱谈金钱和爱谈学问的人，差别在哪里？

　　◎话说三分，点到为止更有分量。
　　．提出异议但不惹毛对方的方式：
　　先不要马上说出反对意见，只要你表现出很犹豫、很迟疑、很为难，
　　对方反而会主动让你说出自己的想法。

　　．要懂得赞美人。但是，赞美的话说太长，就矫情了：
　　最好的赞美是传递别人说过的话：「她说你做事超有纪律，非常欣赏你。」
　　赞美之词不能太长，怎么用四个字、三个字，甚至两个字就让对方开心？

　　◎公司里，怎么说话的？
　　．会做不如会说，所以，以下这些事你要主动说：
　　及时告知主管自己的工作进度，该承担的责任不推託、不该承担的责任不沉默，
　　还有，当同事当众批评你时，怎么办？

　　作者还要告诉你，在职场里有八句话会害惨你，像是：
　　「这个阿，我可不行」、「不知道，你问别人吧」、「真笨，我都说三次了」…….
　　无论是职场老鸟或菜鸟，这些话都会影响你的发展，你得换个说法。

名人推荐

　　世纪奥美公关创办人 丁菱娟
　　知名讲师、作家、主持人 谢文宪
　　亚洲第一激励达人 郑匡宇
 

作者简介

李劲

　　畅销书作者、资深企划编辑、走心文案人。一个喜欢研究生活琐碎细节的作者，特别关注日常生活中的趣闻轶事。热衷于心理学方面的学习和探索，也热爱交际和写作。其创作的每一部作品，都志在让人获得信心、勇气和尊严。

　　着有畅销书《99％的人输在不会表达》（大是文化出版）、《拒绝力》、《提问的艺术》、《自制力》、《别输在不会表达上》。本书在中国亚马逊畅销榜长销21个月。
 

《99％的人输在不会表达2：
原本行不通的事、对方不想听的话，怎么换个说法，让结果大不同》
推荐序 让人不自觉就赞同你，心甘情愿照着做／郑匡宇
前言 说服就是「知道换什么说法更有效」

第一章 为什么我话还没讲完，对方就转头    
01要赢得感情，你得先输点道理    
02你注意到对方开始戒备了吗？    
03人常在试图消除别人的偏见时自己却发展偏见    
04说事实会伤人？那就说好听点的事实
05「因为」的力量，很扯但有效    

第二章 这时候，怎么说比说什么还关键    
01说话要有「自信」──就是不要跟自己过不去
02当他眼神涣散时──打动对方的技巧    
03这些情况下，如何让他对你放心
04迂回不成换直接，个人行不通换群体    
05十二次的「不行」，只为成就一次「好吧」

第三章 原来行不通的事，怎么换个方法说    
01这个社会以貌取人，形象不同就等于换了方法说    
02普通人怕与众不同，高手说话总在意料之外    
03谈你的亲身经历，或创造他的经历    
04让数字为你说话？只讲有故事的数字    
05「这样做他有什么好处？」找到答案，他就被你说服

第四章 瞬间打动人心的表达技巧    
01雪花翻译成椰子肉──说我懂的人话    
02「没你不行」──强调对方的重要性    
03不是口才好，那叫做有感情    
04改变思维，把坏事说成好事
05让对方相信，这方法是他自己想出来的    

第五章 让一个人改变心意的心理学    
01让他觉得亏欠你（互惠原则）    
02替他贴上标签，他便成了你说的那样的人（标签效应）
03大家都这么做，安啦（跟风心理）    
04专家都说了，就这个好！（权威影响）    
05晚来就没了（稀缺理论）    

第六章 表达高手常用的说服策略    
01先引导他说出承诺，接下来你才提要求
02重复、重复再重复，很重要所以说三次    
03从小地方开始要求，就能得寸进尺    
04扩大你与对方的相同处，不提冲突    
05要射人却先射马，人人都有软肋    

第七章 换一个违反常理的说法，反而说服了
01泼冷水、唱反调，说服傲骄之人    
02无赖法：制造尴尬以逼人就范    
03说服急性子：瞬间沉默，不讲话    
04遇到胆怯者，用坏结果恐吓他，或安抚他    
05勾起他的好奇心    

第八章 安慰、批评、道歉时，话不要多，要攻心    
01不要安慰，对方的心情反而好些    
02这样批评，人家才有可能接受    
03不伤和气、不得罪人的拒绝术    
04道歉要先安抚人心，再处理事情    
05妥协、让步、破局都是好结果    

结语  想改变人家？你不妨先改变自己

《99％的人输在不会表达：话说对了，事就成了。公司里该怎么说话？麻烦就没了。》
推荐序  磨练自己的表达超能力／郑匡宇
前言 让谈吐彰显你，世界必不负你

第一章 你的内涵与能力，不能输在不会表达
1.世上最动听的话──微笑
2.人多的场合我就不自在，怎么办？
3.让自己有话可说。不难
4.形象决定价值，让穿着替你说话
5.放大音量，胆子会跟着大起来
6.先练习眼神接触，而非说话技术
7.经常说话。怕出丑的人才被当庸才
8.心直口快不是优点，是教养欠佳

第二章 先阅人，然后说到对方心里去
1.要去谁的山头，先学唱谁的歌
2.声音会洩露一个人的底
3.听明白不等于听懂，多咀嚼一下
4.速度加快或变慢，洩露哪种心思变化
5.说话声音突然变小，重点就来了
6.夸张的点头，其实是没耐性听下去
7.从他的话题，听出他的为人

第三章 好的开场，是成功的一半以上
1.把握遇到的三十秒，胜过聊三十分钟
2.寒暄可以破冷场，但深入了就白目
3.握手的力道？重点是眼神
4.别放任天生的声音，声调需要刻意练习
5.称谓错误，开始就是结束
6.见了会尴尬，我拿他怎么办？
7.聊他的兴趣，他会对你有兴趣
8.恭维不是违心之论，你不必贬低自尊

第四章 话说三分，点到为止更有分量
1.话说得太绝对，问题就变成你的
2.批评之前，先给他高帽子戴
3.有力的说服不能太用力
4.提出异议但不惹毛对方的方式
5.被打枪的提议，就绕圈子说
6.吵赢了，却疏远了关系
7.赞美的话说太长就矫情了

第五章 陌生变朋友的绝招
1.口才不是聊不停，而是聆听时观察
2.学会「不知道」，即便你知道
3.以认同包装否定
4.谁需要你有口才了？会问就行
5.话题没深度，如何保持热度？
6.五分钟就聊不下去，救救我
7.聊天的地雷区

第六章 化解尴尬和冷场
1.忘了对方名字，怎么救？
2.说了蠢话，承认能最快摆平
3.要「你来评评理」的时候……
4.如何回击刺探隐私的人
5.没兴趣的话题，要微笑别抢主导
6.喋喋不休的人不需要回应，需要台阶
7.自嘲可凸显智慧，多看书
8.对于背后非议别人的场合

第七章  说话的分寸
1.开玩笑，不能只有你笑对方不笑
2.赞美过头，听起来会像嘲笑
3.别人的自嘲，不是你可以参与的
4.口头禅会陷害你的形象
5.聊八卦可以得人缘，但有风险
6.畅所欲言的人不会自觉（惹人厌）
7.憋不住秘密不是心直口快，是品德低下
8.这种幽默不如沉默

第八章  公司里，怎么说话的？
1.会做不如会说，这些事你要主动说
2.你的倾诉，传开来就变成牢骚
3.听不懂的口头汇报，洩露个人组织能力
4.不想被人唿来唤去，就在话里划定界限
5.把无谓的胜利让给对方
6.辩到赢的结果
7.就算你比较懂也别插嘴
8.这八句话会害惨你，换种说法吧

第九章  用对心机，巧妙改变别人的潜意识
1.电话不是想到就打、边说边想的任性工具
2.先听明白对方想要什么，不然白费唇舌
3.为自己争取利益，要站在对方的立场
4.让对方相信那是他的想法
5.没有你要的，但引导你喜欢我提供的
6.要获得认同，一开始就要诱导对方说「是」
7.学会处理「被拒绝」
8.六个引起反感的发语词

第十章  不着痕迹的抓住表现机会
1.开会的时候沉默，做到死没人在乎
2.开会有窍门，不留意会吃亏
3.会前会后反而是重点
4.如何处理会议杀手
5.别直来直往，加点调味，一点
6.你的热切要比内容更撩动人
7.当众说话要给个有力的结尾

第十一章  99％的人不懂如何和家人表达
1.你对同事客户说话都比对家人客气
2.相对无语？就引导他聊聊自己
3.一点一点分享感受，而非一次摊牌
4.不谈期待要求，把耐心留给亲近的人
5.问点引人想像的问题
6.道歉最难，你可以换个说法
7.别让孩子跟上功课却丢下了你
8.只是想说，并非想解决

第十二章  谈完恋爱，谈什么
1.初次约会，谈生活别谈兴趣
2.一点点神秘，做个有故事的人
3.咄咄逼人的表达，要不到幸福
4.肯定你的爱人，才会出现理想的样子
5.吵架无可避免，热吵可以避免
6.「你总是」、「你每次都」千万别说
撒小谎

 

《99%的人输在不会表达2：
原本行不通的事、对方不想听的话，怎么换个说法，结果大不同》
 
勾起他的好奇心
 
想要说服别人，却又找不到对方感兴趣的话题时，不妨故意留下悬念，引起他对未知事物的好奇心。
 
当对方不想听你的讲述时，该怎么办呢？有一个故弄玄虚的方法就不错，它能够快速的激发对方的好奇心，从而帮助你顺利打开沟通的大门。你也许会怀疑，故弄玄虚也能说服人？如果不相信，我们就来看一则故事吧：
 
王先生是一名工程师，他刚刚被调到一个新的工地。初来这个建筑工地，王先生发现工地还在使用老式的测量表，他很不习惯，就想让工地整体换装新式的测量表。他找了工地负责人，向其说明了自己的想法。
 
出乎意料的是，工地负责人没有接受王先生的建议，理由是整体换装，就要重新学习使用测量表，会耽误工期。王先生不甘心，后来又向工地负责人提了几次，都遭到对方的坚决反对，甚至到了后来，工地负责人一见到他，就会皱着眉说：「那件事不用再提了，我不同意！」
 
其实这种情况并不少见，很多像工地负责人这样的领导者，都习惯透过反对别人的意见，来树立自己的权威。面对固执的工地负责人，王先生洩气了，怎么样才能说服他呢？
 
经过一番思索后，王先生想到一个办法，决定试试。于是，王工程师买了一个新式的测量表，装在口袋里，然后拿着文件去参加会议。会议上，当大家讨论问题时，他把那个新测量表从口袋里掏出来看来看去，看完之后又放进口袋里，过了一会儿又拿出来看。就这样反覆几次之后，工地负责人的好奇心被勾了起来，他说：「王工程师，你口袋里放的是什么东西啊？你怎么老是看它？」
 
王先生看了工地负责人一眼，说：「这个啊，就是一个测量表。我发现它和咱们用的不大一样，就多看了两眼。」
 
工地负责人说：「哦，是吗？就是你一直唠叨的那种新式测量表吗？拿过来，我看看。」
 
王先生随手又把测量表装进口袋里，笑说：「没什么好看的，反正咱们部门也用不到。我就是发现它挺不错的，就从别的部门那里借了一个来看看，一会儿还要还别人的。」

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