具体描述
西门子、滙丰银行、微软、瑞声达（ReSound）、DHL……国际企业，
超过200万学员受过这套神奇字眼的训练。
◎当对方很焦虑，不知道接下来该怎么办，此时，你只要跟他说三个字。
◎面对有选择障碍的人、迟疑的人，你可以用六个字帮他。
◎想说服顾客多买一点，说两个字保证成功。
◎说一堆理由来搪塞，你要怎么说，对方会推翻自己的成见。
一句话到底该怎么讲，才能让结果不一样？
为什么有人只要简单改变几个字，就能消灭彼此对话的负能量？
作者菲尔‧琼斯（Phil M Jones）是亚马逊书店畅销书作家，
也是英国杰出业务行销奖创办以来，最年轻的得奖人。
他在50个国家以上、开设2,000堂沟通术，提供23种语言战略。
共有200万人受过他的训练。
菲尔‧琼斯在研究人与人间的互动时发现，成功人士都有三个共通点：
知道该说什么话、以何种方式开口、怎么让说出口的话见效，
这些话，就是让人无法拒绝的神奇字眼。
◎讲这几个字，让对方的潜意识从排斥变成接纳：
「我不晓得你有没有兴趣，但是……」
「你愿意试试吗？」
「你对……有什么看法？」
「假如……你觉得如何？」
「想像一下……」
想要别人做他平常不会做的事，以上这几句话非常有效。
为什么？因为人们只会因为两件事动起来：避免损失、有正面收获。
◎人在做任何决定前……你讲这些神奇字眼，能瞬间改变人的决定：
「大多数人……」
「接下来呢……」
「帮个忙……」
「就我看来，你有三种选择……」
想要对方别犹豫、马上给答案，或顺着你的期待而行动，以上这几句非常有效。
「我只是有点好奇……」（讲这句，常能打消对方的拒绝理由）
「好消息是……」（降低坏消息效应的开场白）
讲前者，因为人都怕被贴标签，也怕与人冲突；讲后者，则能让对话持续下去。
还有，简报或会议的最后，想要大家踊跃发问，避免冷场尴尬，
千万不要问：「大家有没有问题？」你应该说……
要怎么让人再忙也拨空见你？
怎么引导对方好好听完你的话？怎么要到电话号码？
遇到拖延、耍赖、忘记了的人，怎么严厉催促却又不会惹恼对方？
本书有答案。
对了，既然你看完简介就决定买这本书了，「还有一件事……」
名人推荐
广播主持人、GAS口语魅力培训®创办人／王介安
「一谈就赢」创办人、国际权威谈判讲师／郑志豪
口语表达专家、企业讲师、广播主持人／王东明
「为你而读」执行长／苏书平
C-Suite Network董事长 杰佛瑞‧海兹雷特（Jeffrey Hayzlett）
《给予的力量》（The Go-Giver）共同作者 鲍伯‧柏格（Bob Burg）
专业演说家与作家 菲力普‧海斯凯夫（Philip Hesketh）
StickyMarketing.com执行长 葛兰特‧李伯夫（Grant Leboff）
网络教练学院（Networking Coaching Acadamy）创办人 罗柏‧布朗（Rob Brown）
《富比士》（Forbes.com）专栏作家 伊恩‧艾特曼（Ian Altman）
《布胶带行销》（Duct Tape Marketing）作者 约翰‧扬奇（John Jantsch）
超过200万学员受过这套神奇字眼的训练。
◎当对方很焦虑，不知道接下来该怎么办，此时，你只要跟他说三个字。
◎面对有选择障碍的人、迟疑的人，你可以用六个字帮他。
◎想说服顾客多买一点，说两个字保证成功。
◎说一堆理由来搪塞，你要怎么说，对方会推翻自己的成见。
一句话到底该怎么讲，才能让结果不一样？
为什么有人只要简单改变几个字，就能消灭彼此对话的负能量？
作者菲尔‧琼斯（Phil M Jones）是亚马逊书店畅销书作家，
也是英国杰出业务行销奖创办以来，最年轻的得奖人。
他在50个国家以上、开设2,000堂沟通术，提供23种语言战略。
共有200万人受过他的训练。
菲尔‧琼斯在研究人与人间的互动时发现，成功人士都有三个共通点：
知道该说什么话、以何种方式开口、怎么让说出口的话见效，
这些话，就是让人无法拒绝的神奇字眼。
◎讲这几个字，让对方的潜意识从排斥变成接纳：
「我不晓得你有没有兴趣，但是……」
「你愿意试试吗？」
「你对……有什么看法？」
「假如……你觉得如何？」
「想像一下……」
想要别人做他平常不会做的事，以上这几句话非常有效。
为什么？因为人们只会因为两件事动起来：避免损失、有正面收获。
◎人在做任何决定前……你讲这些神奇字眼，能瞬间改变人的决定：
「大多数人……」
「接下来呢……」
「帮个忙……」
「就我看来，你有三种选择……」
想要对方别犹豫、马上给答案，或顺着你的期待而行动，以上这几句非常有效。
「我只是有点好奇……」（讲这句，常能打消对方的拒绝理由）
「好消息是……」（降低坏消息效应的开场白）
讲前者，因为人都怕被贴标签，也怕与人冲突；讲后者，则能让对话持续下去。
还有，简报或会议的最后，想要大家踊跃发问，避免冷场尴尬，
千万不要问：「大家有没有问题？」你应该说……
要怎么让人再忙也拨空见你？
怎么引导对方好好听完你的话？怎么要到电话号码？
遇到拖延、耍赖、忘记了的人，怎么严厉催促却又不会惹恼对方？
本书有答案。
对了，既然你看完简介就决定买这本书了，「还有一件事……」
名人推荐
广播主持人、GAS口语魅力培训®创办人／王介安
「一谈就赢」创办人、国际权威谈判讲师／郑志豪
口语表达专家、企业讲师、广播主持人／王东明
「为你而读」执行长／苏书平
C-Suite Network董事长 杰佛瑞‧海兹雷特（Jeffrey Hayzlett）
《给予的力量》（The Go-Giver）共同作者 鲍伯‧柏格（Bob Burg）
专业演说家与作家 菲力普‧海斯凯夫（Philip Hesketh）
StickyMarketing.com执行长 葛兰特‧李伯夫（Grant Leboff）
网络教练学院（Networking Coaching Acadamy）创办人 罗柏‧布朗（Rob Brown）
《富比士》（Forbes.com）专栏作家 伊恩‧艾特曼（Ian Altman）
《布胶带行销》（Duct Tape Marketing）作者 约翰‧扬奇（John Jantsch）
让人无法拒绝的神奇字眼：话该怎么讲，结果立刻不一样？ 掌握沟通的艺术，开启人生的新篇章 在这个瞬息万变的世界里，语言的力量从未像今天这样重要。我们每天都在与人交流，从日常琐事到重大决策，每一次对话都潜藏着改变局面的潜力。然而，许多时候，我们发现自己陷入了沟通的困境：想表达的观点没有被听见，期望的结果与实际发生的相去甚远，甚至无意中说出的话语还带来了不必要的冲突和误解。你是否曾经历过这样的情景：精心准备的提案被轻易否决；试图解决争端却让气氛更加紧张；渴望得到他人的支持却感到孤立无援？ 本书并非一套空泛的理论说教，而是深入探讨如何将沟通从一种本能反应转变为一门精准的艺术。我们相信，沟通的本质不在于你说了什么，而在于你的话语如何被接收和解读。 一、 洞察力是高效沟通的基石 真正的沟通高手，首先是敏锐的观察者和倾听者。他们不急于输出，而是先理解环境、对象以及话语背后的深层需求。 解码非语言信号： 肢体语言、面部表情、语速和停顿，这些“沉默的语言”往往比口头表达的信息量更大。学习识别紧张、抗拒、开放或好奇的信号，能让你在开口之前就做好策略调整。了解听众的“潜台词”，能够帮助你绕过表面的争论，直击核心关切。 倾听的层次： 多数人只是在等待自己开口的机会，这被称为“反应式倾听”。本书将引导你进入“共情式倾听”的境界，即真正沉浸于对方的视角和感受中。只有当对方感到被完全理解时，他们才会真正敞开心扉，愿意听取你的观点。 情境敏感性： 同样一句话，在会议室、家庭晚餐或私人谈话中的效果截然不同。识别并尊重不同场景的“潜规则”和权力动态，是确保信息有效传递的关键。 二、 句子的架构：重塑听众的认知框架 我们的话语是如何影响听众的思维定势的？这与我们构建句子和选择词汇的方式息息相关。 锚定效应与框架构建： 人们倾向于依据接收到的第一个信息（锚点）来判断后续信息。学习如何巧妙地设置讨论的“参照系”和“有利框架”，能有效引导听众的判断方向。例如，将讨论的焦点从“风险”转移到“机遇”上，只需微调描述的侧重点。 动词的选择力量： 动词是句子中最具驱动力的部分。选择强有力、积极导向的动词，能立刻提升你话语的说服力和执行力。对比“我们也许可以尝试……”和“让我们立即着手实施……”，你就能感受到动词带来的能量差异。 “我们”的力量： 摆脱“我”的视角，转向“我们”的共同目标。这种语言策略能瞬间建立同盟感，将原本的对立关系转化为合作关系，极大地降低了沟通的防御性。 三、 提问的艺术：引导而非强迫 权威的沟通者很少是命令者，他们更像是高明的引导者。他们懂得，最好的答案往往来自于听众自己“发现”的。 开放式与封闭式提问的战略部署： 什么时候需要广泛收集信息（开放式），什么时候需要确认关键信息（封闭式）？掌握两者切换的时机，能确保对话流程的顺畅和目标达成的高效。 “假设性”提问的威力： 当面对僵局或抗拒时，使用假设性的提问，例如“如果我们能解决这个问题，下一步会是什么？”这种方法绕过了当前的障碍，让对话立即进入解决问题的未来视角，有效激活了听众的行动意愿。 好奇心的驱动力： 将你的问题转化为对对方知识、经验或观点的真诚探究。当人们觉得自己正在被请教，而不是被审问时，他们会更愿意分享真实的看法，从而为你提供更深层次的合作基础。 四、 情绪管理与语言的“防火墙” 在充满压力的沟通环境中，如何保持冷静并确保信息不被情绪干扰，是区分专业人士和普通沟通者的重要标志。 缓冲句的缓冲作用： 面对尖锐的批评或突如其来的攻击时，立即反驳往往会导致升级。本书将介绍一系列“缓冲句式”，它们能吸收冲击力，为你争取宝贵的思考时间，并让对方感受到你的尊重，从而愿意听取你的后续解释。 去人格化表达： 学会将讨论焦点放在“行为”或“问题”本身，而不是针对“人”。使用描述性的、中立的语言来陈述事实，避免使用带有判断色彩的形容词，能有效避免引发对方的自我辩护机制。 积极重塑的技巧： 任何负面陈述都可以被转化为积极的行动呼吁。例如，将“我们不能再这样下去了”重塑为“为了达成目标，我们需要聚焦于提升X和Y”。这种积极的语言导向，能持续为沟通注入前进的动力。 五、 建立长期的信任桥梁 沟通的最终目的，是为了建立稳定、可靠的人际连接。 兑现承诺的语言： 你的话语是你信用的体现。学习如何清晰、诚实地设定界限和预期，确保你所说的每一句话都能在行动中得到印证。小的言行一致，累积成大的信任基础。 反馈的艺术： 给予和接受反馈是成长的必经之路。本书将提供结构化的反馈模型，确保反馈既有建设性又不伤及自尊，将批评转化为共同进步的动力。 掌握这些技巧，你将不再是信息的被动传递者，而是主动的对话设计师。无论是影响决策、化解冲突，还是提升个人魅力，你手中的语言都将成为最强大的工具。翻开下一页，开始学习如何让你的每一次开口，都产生无可替代的影响力。
著者信息
作者简介
菲尔‧琼斯（Phil M Jones）
畅销书作家，被誉为全球顶尖业务人员教育训练师之一。他已在五大洲的五十几个国家，训练出超过200万¬名学生，向一线全球品牌传授失传已久的言语沟通艺术；这两百万名学生包含西门子（Siemens）、滙丰（HSBC）、微软（Microsoft）、瑞声达（ReSound）、DHL等国际公司。
琼斯于2013年获颁《英国杰出业务行销奖》（British Excellence in Sales and Marketing Award）的年度业务人员教育训练师，为该奖项有史以来最年轻的获奖人。
着有《精准销售》（Exactly How to Sell）、《魔法字眼》（Magic Words）等书；且本书被誉为《非显着商业书2017年最实用商业书籍》（Non-Obvious Business Book Awards, Most Useful Business Book Of 2017 ）。作者平时奔波于伦敦及纽约两地之间。
译者简介
廖桓伟
淡江大学经营决策系、东吴大学企管研究所毕业。
曾任网路电玩编译。现任出版社编辑，希望引进更多有趣（且畅销）的书，透过翻译来感动读者，译有《第三波数位革命》、《改变未来的祕密交易》、《大英图书馆海图全览》（皆为大是文化出版）。
菲尔‧琼斯（Phil M Jones）
畅销书作家，被誉为全球顶尖业务人员教育训练师之一。他已在五大洲的五十几个国家，训练出超过200万¬名学生，向一线全球品牌传授失传已久的言语沟通艺术；这两百万名学生包含西门子（Siemens）、滙丰（HSBC）、微软（Microsoft）、瑞声达（ReSound）、DHL等国际公司。
琼斯于2013年获颁《英国杰出业务行销奖》（British Excellence in Sales and Marketing Award）的年度业务人员教育训练师，为该奖项有史以来最年轻的获奖人。
着有《精准销售》（Exactly How to Sell）、《魔法字眼》（Magic Words）等书；且本书被誉为《非显着商业书2017年最实用商业书籍》（Non-Obvious Business Book Awards, Most Useful Business Book Of 2017 ）。作者平时奔波于伦敦及纽约两地之间。
译者简介
廖桓伟
淡江大学经营决策系、东吴大学企管研究所毕业。
曾任网路电玩编译。现任出版社编辑，希望引进更多有趣（且畅销）的书，透过翻译来感动读者，译有《第三波数位革命》、《改变未来的祕密交易》、《大英图书馆海图全览》（皆为大是文化出版）。
图书目录
各界赞誉
推荐序一 以心理学为基底的神奇字眼／王介安
推荐序二 一句话该怎么讲，能让结果不同？／郑志豪
推荐序三 说话方式决定你的高度；用的词汇，让人判断你的深度／王东明
推荐序四 90%以上的问题，出在双方表达的方式／苏书平
前言 瞬间改变对方潜意识的神奇字眼
第一章 只要简单改变几个字
──改变对方（潜）意识
1.我不晓得你有没有兴趣，但是……
2.你愿意试试吗？
3.你对……有什么看法？
4.假如……你觉得如何？
5.想像一下……
6.你什么时候比较方便？
7.我猜你应该还没……
8.想问我什么问题？
9.就我来看，你有三种选择
10.世上有两种人
11.我敢打赌，你和我有一点很像
12.如果……那么……
13.别担心
第二章 做任何决定之前……
这些神奇字眼能瞬间改变人的决定
14.大多数人……
15.好消息是……
16.接下来呢……
17.你为什么会这么想（说）？
18.在你决定之前
19.如果我可以……你愿意……吗？
20.……够吗？
21.还有一件事……
22.帮个忙
23.我只是有点好奇
结语
致谢
作者简介
推荐序一 以心理学为基底的神奇字眼／王介安
推荐序二 一句话该怎么讲，能让结果不同？／郑志豪
推荐序三 说话方式决定你的高度；用的词汇，让人判断你的深度／王东明
推荐序四 90%以上的问题，出在双方表达的方式／苏书平
前言 瞬间改变对方潜意识的神奇字眼
第一章 只要简单改变几个字
──改变对方（潜）意识
1.我不晓得你有没有兴趣，但是……
2.你愿意试试吗？
3.你对……有什么看法？
4.假如……你觉得如何？
5.想像一下……
6.你什么时候比较方便？
7.我猜你应该还没……
8.想问我什么问题？
9.就我来看，你有三种选择
10.世上有两种人
11.我敢打赌，你和我有一点很像
12.如果……那么……
13.别担心
第二章 做任何决定之前……
这些神奇字眼能瞬间改变人的决定
14.大多数人……
15.好消息是……
16.接下来呢……
17.你为什么会这么想（说）？
18.在你决定之前
19.如果我可以……你愿意……吗？
20.……够吗？
21.还有一件事……
22.帮个忙
23.我只是有点好奇
结语
致谢
作者简介
图书序言
推荐序一
以心理学为基底的神奇字眼
广播主持人、GAS口语魅力培训®创办人／王介安
现在请你想像一个状况，你身处一个吵杂的教室，此时班长走进来，对同学们宣布一件很重要的事：「各位同学请注意，请记得明天上课要带老师上次交代的作业。」结果第二天，不少同学还是没有带。为什么？
现在，我们倒转时间、改变一下，教室还是一样吵杂，班长走进来说：「各位同学请安静，现在请大家安静一下，我有一件很重要的事情要宣布，」接着说：「请记得明天上课要带老师上次交代的作业。」结果第二天，全部的同学都把作业带来了。
你可以再想像一个状况，一个业务员在大卖场推广厨房清洁产品：「非常好用的清洁剂，可以让厨房变得更干净。」我想成效是有限的。当他换了一个说法：「您想让厨房变得更干净吗？这个清洁剂真的非常好用。」靠近的客人变多了，然后，他又换了说法：「想让厨房变得更干净吗？这个清洁剂不仅非常方便，还是天然环保的。」人数又增加，而且开始有人购买。
以上案例都是我们过去的实验，资料很清楚的显示，两、三种遣词造就的结果，是完全不同的。多说一句话、少说一句话、用不同的说法来诠释相同的概念，都会有不同的结果，这可由各种不同的实验获得证实。
用字遣词是一种「有意识的构思」，可是你会想，沟通通常发生得很快，来不及构思呀！其实透过经验各种不同的状态，都用字遣词的准确程度、速度都会提升。你可能还会问，生活中有这么多不同种类的状态，用字遣词的反应哪有可能这么快速呢？其实我们的生活当中，经历的重复率非常高，在工作当中更是如此。亲子沟通也好、情感沟通也好，甚至带领团队、业务推广、客户服务，也都是一种法则、可以量化归纳。为什么？哈！因为重复率真的很高。
沟通这件事之所以不容易，就是因为我们听到的语言，会转化成一种内心感受。虽说每一个人对语言的理解与感受都不一样，然而在我们的研究中，人们内心对某些语言的「好感度」高，所以常用这些让人产生「好感」的语言，你与人沟通的达阵机率也会提高。这是在我们GAS口语魅力培训®课程中不断探讨演练的「策略型说话术」──我们想达到什么样的目标？提高你的用词精准度，目标比较容易达成。
本书作者菲尔‧琼斯的成长背景和我很接近，我们从媒体与行销工作出发，之后成为口语沟通的研究者与教师。这本书不只是列出「神奇字眼」，其实是这些神奇字眼进入人们心中的影响，其内容可说是以心理学与行销学作为基底。
我经常用以下这个例子，来诠释用字遣词的影响力。当某人遇见很难沟通的对象时，温暖而诚恳的讲：「如果你愿意的话，或许可以站在我的立场思考。」这句话很有力量，也易于应用，它诱导对方进入你的思想，而这本书就是要带给我们一种沟通用词的构思，与笔者至今的研究不谋而合；我们在课程当中，和学员们探讨的「语言系统」与「正向语法」建立，就是如此。
作为一名研究者、教学者，从古希腊时期的「语艺学」（Rhetoric），探讨到近代危机管理与竞争沟通的用字遣词，笔者能看到这本书诞生，非常开心。相信此书对于现代的研究教学、职场工作、人际沟通，都有全面而广泛的影响。
期望因为拥有这本书，让你的工作与生活更快乐，不仅能在重要关头、利用不同的神奇字眼翻转结局，或许也一併翻转你的人生。
推荐序二
一句话该怎么讲，能让结果不同？
「一谈就赢」创办人、国际权威谈判讲师／郑志豪
标题的答案是，当然重要！因为在你我过往的生活中，肯定都有些不堪回首的记忆，甚至回想当时的处境时忍不住会说：「如果我当时换种不一样的说法，就不会是这种结果了！」
很高兴能见到本书的中译本出版，因为这正是一本实用、具体的好书，针对到底该讲什么话而能产生不同影响，提出有效的示范说明。作者不但是英国销售训练大奖有史以来最年轻的得主，本书在亚马逊（Amazon）网路书店上更名列多项类别的前十名，也足证这本书到底有多实用且多受欢迎。
我自己也是专门讲授销售和谈判的企业讲师，我所设计的「一谈就赢」，更是目前国内最热门的谈判课程。根据我本身在全球不同国家多年成功的销售经验，加上我在各大知名企业所遇过的上万名业务菁英，发现本书除了是一本不可多得的销售指南，它也很适合各行各业的读者阅览，因为每个人都希望自己一开口，就能被对方接受并认同。
翻阅本书，你会发现，原来只要简单的换句话来传达，结果居然会有那么明显的不同！举例来说，书中提到「你对……有什么了解？」，用这样的问句取代一开始就大肆推销，尤其中间的「……」，指的是对方目前公司的状态或一项正面临的问题，而不是我方的一项产品时，对方的抗拒感当然会瞬间降低；「假如……你会觉得如何？」再搭配「想像一下……」，只要中间让对方畅所欲言的机会够多，成交或说服对方的机率就会大增。
我更喜欢另一个章节提到「你有三种选择」及「世上有两种人」的说话技巧，因为我在过往不同产业的销售生涯中，也经常应用，效果出奇的好。若从谈判的角度来说，说出这些话的同时，我们无形中也帮对方设定了一个新的框架，只要他继续在那个框架中打转，最后他都可能会接受、我们期待他接受的决定，而他还会以为是自己几经思考后才这么决定。很多人企图想要对方接受自己这方的话或道理，却忽视了对方最可能接受的，其实是他自己口中说出的话。本书举出的许多范例，会让你惊讶，让对方说出唿应你所期待的话，其实没有你想像的那般困难。
一本面面俱到而又招招实用的好书，分享给每一位想让自己说话更有影响力的朋友。
推荐序三
说话方式决定你的高度；用的词汇，让人判断你的深度
口语表达专家、企业讲师、广播主持人／王东明
「说话」大家都会说、都需要说，还是有很多人说的话、怎么说的，会让听者忍不住皱眉，如果沟通的对象是你很重要的客户或主管，自己很可能已经被打入冷宫还没有自觉。「那么该怎么说？」这是课堂上学生最常提出的问题。话说出口之前，要先整理一下脑中的讯息，知道要传达的目的与结果是什么？之后再整理、筛选什么话该说？怎么说？该说的话要如何说？什么是对的时机和场合，而不是想说什么就直接说出口。
曾经有某单位邀请我去点评商业简报，台上都是公司成员，点评的评审除了我以外，还有来自于同公司不同部门的两位主管。承办的窗口说，这是公司自行举办的「简报大赛」，除了希望同仁能够主动参加之外，也透过这场比赛使公司更团结。
那天参赛的选手有12位，年纪介于30至35岁之间，这场比赛除了台上精彩，台下的三位点评更是精彩。我永远记得L先生的点评，那提醒了我，说出来的话除了语调要有「温度」、语气须「肯定」，给台上成员的提醒、建议，都最好使用「具体」的词汇，一定要「口出福田」。
这位男主管一开口，不外乎是「我觉得」、「但是」、「不过」、「然而」、「可是」，表情又严肃了点，让台上的听者更加紧张。现场观众有200位同家公司的伙伴……现场瞬间变成检讨大会。另一位主管R小姐，点评时都带着微笑，她会先具体提出简报者的优点、用心之处，接着停顿2秒（现场安静），面带微笑问台上的参赛者：「是不是很紧张？」待参赛者点头之后，R才缓缓说出建议：
「如果你可以试着把语速放慢，加强重要的词汇，刚才的表现会更有魅力、更有影响力！（点头）比方说，刚才讲到『市占率提升到150％』，你可以加强『提升』这个词，『百分之一百五十』试试看放慢语速……。」R小姐说话的同时，虽然台上很安静，但是我观察参赛者的表情，他们显然希望点评可以再多一点，而台下的笑声、掌声，明显与L先生讲评时有差异。我相信这两位主管都已身经百战、阅人无数，但其说话的方式给听者的感受是截然不同，造成的影响力、沟通结果也差距分明。
比赛结束之后，可以看到参赛者都围绕在R小姐旁边。如果你问我L先生哪里不对、哪里做错了？不，这问题不应该这样问！你应该换句话问：「L先生需要加强哪些？调整哪些？才不会让人觉得如此严肃？」
很简单！好好阅读本书，花时间练习几遍，你的表达能力就会有明显的不同。大家对你的「印象」也会改观，都会换成有温度、说话得体的「好印象」。
推荐序四
90%以上的问题，出在双方表达的方式
「为你而读」执行长／苏书平
相信不少人在工作上常会遇到这样的挫折与误解，就是公司内部常见的职场沟通，或是与客户无法顺利沟通；在生活上，和家人及朋友也会遇到很多沟通障碍。而你也困扰了很久，苦思不得其解。
但你有没有想过，其实我们遇到90%以上的问题，基本上都是双方表达的方式出了差错。有时候可能因为我们讲话太直接，让人觉得不舒服；或者因为过度转弯，而让别人无法了解我们要表达的是什么。
虽然坊间不乏谈沟通的书，但我觉得本书非常特别。作者透过一种很简单、符合人类行为科学的口语表达技术，教你如何快速的、有效的，将其应用在你实际的工作和生活上。你只需要将对话换掉几个字，可能两人之间的气氛、结论，就会截然不同。
例如在客户决定之前，你会用到「你为什么会这么想？」，来巧妙的转移整个对话的主导权，使对方被迫要给你一个答案，来解释自己的说法是不是遗漏了什么。有时候这样的方式其实是最有效的，因为我们在沟通的当下，难免会互相猜测对方在想什么，所以让日常工作的沟通缺乏效率。但只是简单的改变一下说法，就可以让你更快了解对方的想法，因此我觉得本书真的非常实用。
另外，笔者认为本书最特别的是，它并没有阅读的先后顺序，因为每一个小节都是一个方法、非常有用，所以你可以根据目前的工作状况，套用你最需要的字眼或是沟通情境，以这些神奇的字眼来传达你想表达的事情，这也符合现代人看书的习惯。所以阅读这本书，不需要耗费时间或心力；或者，你也可以把它当成一本沟通字典。
特别是，本书提到一个字眼，笔者觉得非常有趣，叫做「精准触发」。也就是只要你讲对的话，就可以触发对方採取你所希望的行动，或接受你的建议、工作提案，这也是我非常推荐这本书的原因。我认为好的着作，就是能马上应用到生活或工作上，也希望每个人都可以从本书中，得到对你有帮助的知识，让你减少更多沟通的挫折与被误会的情形。
前言
瞬间改变对方潜意识的神奇字眼
思考自己该说什么话的最糟时机，就是你已经说出口的时候。
本书几乎汇集了所有可能，让你无论是和谁对话，几乎都能取得优势。
我猜你挑这本书的原因，一定包含在以下几项理由之中。
你可能是经验丰富的销售专家，想磨练技巧；或许你正在经营事业，在寻找更顺利的改善之道；或者你只是被本书封面设计吸引目光，就拿起来翻阅。但我很确定，既然你拿起这本书，就表示你不会拒绝改变，而且十分认真的看待你个人的成功。
我在研究人、人类关系与商业互动的时候发现，明明对话中使用同样的字眼，有些人得到的结果就是与其他人截然不同。
商场中，一群人可能掌握相同的产品与资源，其中有些人迟迟无法成功招揽客户，有些人却不断成功。
虽然这些成功之人在态度与努力方面各有不同，但我发现这些人彼此有一项共通点：他们都明确知道，该说什么话、以何种方式开口，又怎么让说出口的话见效。
我是在领悟这点之后，突然想知道：单单只是改变几个字，能对整段对话后的结果造成什么差异？我从此研究，能改变个人信念体系的「精准触发」（precise trigger）。
2012年，我出版了一本小书，书名是《魔法字眼》（Magic Words），书中提及我在训练和演讲时常用的字眼。我以这本书为傲，不只是因为它畅销；更重要的是，买这本书的读者确实读过它，他们运用从书中获得的观念，改变了一下措辞，便获得极佳的结果。
容我稍微解释，这些「神奇字眼」是什么。
神奇字眼是瞄准大脑潜意识使用的字词。大脑潜意识是强力的决策工具，因为它会透过制约作用被预编，这样人们在下定决策时，就不会过度分析。它的运作方式类似电脑：只有「是」或者「不」，而「或许」是不存在的。
对每个人的选择而言，潜意识十分强势、行动很快速。只要用这些字眼直接与大脑的这部分对话，接下来你听见的答覆就能避免掉很多「应该」，取而代之的是反射性回应，你因此获得对话的优势、结论更能照自己的意思走。
如果你想知道潜意识帮了你什么，我再举几个简单的例子。
在你睡眠时控制你的唿吸。
在熟悉的历程中辅助你完成例行公事。
当某件事物的发音类似你的名字，你的注意力会立刻转移到这件事物上。
我们所有人，每天都仰赖大脑潜意识来完成一切事务，如此一来，我们就不需要自己处理、计算与衡量每一次决定。
我在本书中会重新提及一些上一本着作提及的用字，再追加新措辞，这些精确的例句摆在你眼前，教你怎么将它应用在即刻的对话中。我尽可能协助你，理解这些字眼背后的原则，让你能更加活用在各种场合。
这些字眼经测试都证明，如果你应用的方式没错，就会有好结果。不过，本书谈的主题远比我上一本着作《魔法字眼》还丰富。每当你读完一篇，就能汲取打动人心的犀利洞见，也学会只要简单改变，你的生活能比现在更随心所欲。
没错，我相信你能借由本书的建议提高你在各方面的成功，其实，稍后讨论到的每一条原则，都能轻易转用在其他产业、任何生活领域，让他人眼中的你变得更有说服力、影响力，不管做任何事，都会比现在更有力量。
我建议你在读这本书的时候，手边放一本笔记和一枝笔。每当你读过一段，请试着列举你周遭的例子，下定决心尽快试用看看，而每当你尝试一次后，就会更自在、更有自信。我分享的所有内容看起来简单，但执行上可没那么容易，因为，你想变得自在，过程反而会让你很不自在。
我很期待见识你的成果，请不吝用你惯用的社群平台联络我、分享你的经验：你是如何变成更加熟练的「决策催化剂」（decision catalyst），为你说出口的每一句话增值？
以心理学为基底的神奇字眼
广播主持人、GAS口语魅力培训®创办人／王介安
现在请你想像一个状况，你身处一个吵杂的教室，此时班长走进来，对同学们宣布一件很重要的事：「各位同学请注意，请记得明天上课要带老师上次交代的作业。」结果第二天，不少同学还是没有带。为什么？
现在，我们倒转时间、改变一下，教室还是一样吵杂，班长走进来说：「各位同学请安静，现在请大家安静一下，我有一件很重要的事情要宣布，」接着说：「请记得明天上课要带老师上次交代的作业。」结果第二天，全部的同学都把作业带来了。
你可以再想像一个状况，一个业务员在大卖场推广厨房清洁产品：「非常好用的清洁剂，可以让厨房变得更干净。」我想成效是有限的。当他换了一个说法：「您想让厨房变得更干净吗？这个清洁剂真的非常好用。」靠近的客人变多了，然后，他又换了说法：「想让厨房变得更干净吗？这个清洁剂不仅非常方便，还是天然环保的。」人数又增加，而且开始有人购买。
以上案例都是我们过去的实验，资料很清楚的显示，两、三种遣词造就的结果，是完全不同的。多说一句话、少说一句话、用不同的说法来诠释相同的概念，都会有不同的结果，这可由各种不同的实验获得证实。
用字遣词是一种「有意识的构思」，可是你会想，沟通通常发生得很快，来不及构思呀！其实透过经验各种不同的状态，都用字遣词的准确程度、速度都会提升。你可能还会问，生活中有这么多不同种类的状态，用字遣词的反应哪有可能这么快速呢？其实我们的生活当中，经历的重复率非常高，在工作当中更是如此。亲子沟通也好、情感沟通也好，甚至带领团队、业务推广、客户服务，也都是一种法则、可以量化归纳。为什么？哈！因为重复率真的很高。
沟通这件事之所以不容易，就是因为我们听到的语言，会转化成一种内心感受。虽说每一个人对语言的理解与感受都不一样，然而在我们的研究中，人们内心对某些语言的「好感度」高，所以常用这些让人产生「好感」的语言，你与人沟通的达阵机率也会提高。这是在我们GAS口语魅力培训®课程中不断探讨演练的「策略型说话术」──我们想达到什么样的目标？提高你的用词精准度，目标比较容易达成。
本书作者菲尔‧琼斯的成长背景和我很接近，我们从媒体与行销工作出发，之后成为口语沟通的研究者与教师。这本书不只是列出「神奇字眼」，其实是这些神奇字眼进入人们心中的影响，其内容可说是以心理学与行销学作为基底。
我经常用以下这个例子，来诠释用字遣词的影响力。当某人遇见很难沟通的对象时，温暖而诚恳的讲：「如果你愿意的话，或许可以站在我的立场思考。」这句话很有力量，也易于应用，它诱导对方进入你的思想，而这本书就是要带给我们一种沟通用词的构思，与笔者至今的研究不谋而合；我们在课程当中，和学员们探讨的「语言系统」与「正向语法」建立，就是如此。
作为一名研究者、教学者，从古希腊时期的「语艺学」（Rhetoric），探讨到近代危机管理与竞争沟通的用字遣词，笔者能看到这本书诞生，非常开心。相信此书对于现代的研究教学、职场工作、人际沟通，都有全面而广泛的影响。
期望因为拥有这本书，让你的工作与生活更快乐，不仅能在重要关头、利用不同的神奇字眼翻转结局，或许也一併翻转你的人生。
推荐序二
一句话该怎么讲，能让结果不同？
「一谈就赢」创办人、国际权威谈判讲师／郑志豪
标题的答案是，当然重要！因为在你我过往的生活中，肯定都有些不堪回首的记忆，甚至回想当时的处境时忍不住会说：「如果我当时换种不一样的说法，就不会是这种结果了！」
很高兴能见到本书的中译本出版，因为这正是一本实用、具体的好书，针对到底该讲什么话而能产生不同影响，提出有效的示范说明。作者不但是英国销售训练大奖有史以来最年轻的得主，本书在亚马逊（Amazon）网路书店上更名列多项类别的前十名，也足证这本书到底有多实用且多受欢迎。
我自己也是专门讲授销售和谈判的企业讲师，我所设计的「一谈就赢」，更是目前国内最热门的谈判课程。根据我本身在全球不同国家多年成功的销售经验，加上我在各大知名企业所遇过的上万名业务菁英，发现本书除了是一本不可多得的销售指南，它也很适合各行各业的读者阅览，因为每个人都希望自己一开口，就能被对方接受并认同。
翻阅本书，你会发现，原来只要简单的换句话来传达，结果居然会有那么明显的不同！举例来说，书中提到「你对……有什么了解？」，用这样的问句取代一开始就大肆推销，尤其中间的「……」，指的是对方目前公司的状态或一项正面临的问题，而不是我方的一项产品时，对方的抗拒感当然会瞬间降低；「假如……你会觉得如何？」再搭配「想像一下……」，只要中间让对方畅所欲言的机会够多，成交或说服对方的机率就会大增。
我更喜欢另一个章节提到「你有三种选择」及「世上有两种人」的说话技巧，因为我在过往不同产业的销售生涯中，也经常应用，效果出奇的好。若从谈判的角度来说，说出这些话的同时，我们无形中也帮对方设定了一个新的框架，只要他继续在那个框架中打转，最后他都可能会接受、我们期待他接受的决定，而他还会以为是自己几经思考后才这么决定。很多人企图想要对方接受自己这方的话或道理，却忽视了对方最可能接受的，其实是他自己口中说出的话。本书举出的许多范例，会让你惊讶，让对方说出唿应你所期待的话，其实没有你想像的那般困难。
一本面面俱到而又招招实用的好书，分享给每一位想让自己说话更有影响力的朋友。
推荐序三
说话方式决定你的高度；用的词汇，让人判断你的深度
口语表达专家、企业讲师、广播主持人／王东明
「说话」大家都会说、都需要说，还是有很多人说的话、怎么说的，会让听者忍不住皱眉，如果沟通的对象是你很重要的客户或主管，自己很可能已经被打入冷宫还没有自觉。「那么该怎么说？」这是课堂上学生最常提出的问题。话说出口之前，要先整理一下脑中的讯息，知道要传达的目的与结果是什么？之后再整理、筛选什么话该说？怎么说？该说的话要如何说？什么是对的时机和场合，而不是想说什么就直接说出口。
曾经有某单位邀请我去点评商业简报，台上都是公司成员，点评的评审除了我以外，还有来自于同公司不同部门的两位主管。承办的窗口说，这是公司自行举办的「简报大赛」，除了希望同仁能够主动参加之外，也透过这场比赛使公司更团结。
那天参赛的选手有12位，年纪介于30至35岁之间，这场比赛除了台上精彩，台下的三位点评更是精彩。我永远记得L先生的点评，那提醒了我，说出来的话除了语调要有「温度」、语气须「肯定」，给台上成员的提醒、建议，都最好使用「具体」的词汇，一定要「口出福田」。
这位男主管一开口，不外乎是「我觉得」、「但是」、「不过」、「然而」、「可是」，表情又严肃了点，让台上的听者更加紧张。现场观众有200位同家公司的伙伴……现场瞬间变成检讨大会。另一位主管R小姐，点评时都带着微笑，她会先具体提出简报者的优点、用心之处，接着停顿2秒（现场安静），面带微笑问台上的参赛者：「是不是很紧张？」待参赛者点头之后，R才缓缓说出建议：
「如果你可以试着把语速放慢，加强重要的词汇，刚才的表现会更有魅力、更有影响力！（点头）比方说，刚才讲到『市占率提升到150％』，你可以加强『提升』这个词，『百分之一百五十』试试看放慢语速……。」R小姐说话的同时，虽然台上很安静，但是我观察参赛者的表情，他们显然希望点评可以再多一点，而台下的笑声、掌声，明显与L先生讲评时有差异。我相信这两位主管都已身经百战、阅人无数，但其说话的方式给听者的感受是截然不同，造成的影响力、沟通结果也差距分明。
比赛结束之后，可以看到参赛者都围绕在R小姐旁边。如果你问我L先生哪里不对、哪里做错了？不，这问题不应该这样问！你应该换句话问：「L先生需要加强哪些？调整哪些？才不会让人觉得如此严肃？」
很简单！好好阅读本书，花时间练习几遍，你的表达能力就会有明显的不同。大家对你的「印象」也会改观，都会换成有温度、说话得体的「好印象」。
推荐序四
90%以上的问题，出在双方表达的方式
「为你而读」执行长／苏书平
相信不少人在工作上常会遇到这样的挫折与误解，就是公司内部常见的职场沟通，或是与客户无法顺利沟通；在生活上，和家人及朋友也会遇到很多沟通障碍。而你也困扰了很久，苦思不得其解。
但你有没有想过，其实我们遇到90%以上的问题，基本上都是双方表达的方式出了差错。有时候可能因为我们讲话太直接，让人觉得不舒服；或者因为过度转弯，而让别人无法了解我们要表达的是什么。
虽然坊间不乏谈沟通的书，但我觉得本书非常特别。作者透过一种很简单、符合人类行为科学的口语表达技术，教你如何快速的、有效的，将其应用在你实际的工作和生活上。你只需要将对话换掉几个字，可能两人之间的气氛、结论，就会截然不同。
例如在客户决定之前，你会用到「你为什么会这么想？」，来巧妙的转移整个对话的主导权，使对方被迫要给你一个答案，来解释自己的说法是不是遗漏了什么。有时候这样的方式其实是最有效的，因为我们在沟通的当下，难免会互相猜测对方在想什么，所以让日常工作的沟通缺乏效率。但只是简单的改变一下说法，就可以让你更快了解对方的想法，因此我觉得本书真的非常实用。
另外，笔者认为本书最特别的是，它并没有阅读的先后顺序，因为每一个小节都是一个方法、非常有用，所以你可以根据目前的工作状况，套用你最需要的字眼或是沟通情境，以这些神奇的字眼来传达你想表达的事情，这也符合现代人看书的习惯。所以阅读这本书，不需要耗费时间或心力；或者，你也可以把它当成一本沟通字典。
特别是，本书提到一个字眼，笔者觉得非常有趣，叫做「精准触发」。也就是只要你讲对的话，就可以触发对方採取你所希望的行动，或接受你的建议、工作提案，这也是我非常推荐这本书的原因。我认为好的着作，就是能马上应用到生活或工作上，也希望每个人都可以从本书中，得到对你有帮助的知识，让你减少更多沟通的挫折与被误会的情形。
前言
瞬间改变对方潜意识的神奇字眼
思考自己该说什么话的最糟时机，就是你已经说出口的时候。
本书几乎汇集了所有可能，让你无论是和谁对话，几乎都能取得优势。
我猜你挑这本书的原因，一定包含在以下几项理由之中。
你可能是经验丰富的销售专家，想磨练技巧；或许你正在经营事业，在寻找更顺利的改善之道；或者你只是被本书封面设计吸引目光，就拿起来翻阅。但我很确定，既然你拿起这本书，就表示你不会拒绝改变，而且十分认真的看待你个人的成功。
我在研究人、人类关系与商业互动的时候发现，明明对话中使用同样的字眼，有些人得到的结果就是与其他人截然不同。
商场中，一群人可能掌握相同的产品与资源，其中有些人迟迟无法成功招揽客户，有些人却不断成功。
虽然这些成功之人在态度与努力方面各有不同，但我发现这些人彼此有一项共通点：他们都明确知道，该说什么话、以何种方式开口，又怎么让说出口的话见效。
我是在领悟这点之后，突然想知道：单单只是改变几个字，能对整段对话后的结果造成什么差异？我从此研究，能改变个人信念体系的「精准触发」（precise trigger）。
2012年，我出版了一本小书，书名是《魔法字眼》（Magic Words），书中提及我在训练和演讲时常用的字眼。我以这本书为傲，不只是因为它畅销；更重要的是，买这本书的读者确实读过它，他们运用从书中获得的观念，改变了一下措辞，便获得极佳的结果。
容我稍微解释，这些「神奇字眼」是什么。
神奇字眼是瞄准大脑潜意识使用的字词。大脑潜意识是强力的决策工具，因为它会透过制约作用被预编，这样人们在下定决策时，就不会过度分析。它的运作方式类似电脑：只有「是」或者「不」，而「或许」是不存在的。
对每个人的选择而言，潜意识十分强势、行动很快速。只要用这些字眼直接与大脑的这部分对话，接下来你听见的答覆就能避免掉很多「应该」，取而代之的是反射性回应，你因此获得对话的优势、结论更能照自己的意思走。
如果你想知道潜意识帮了你什么，我再举几个简单的例子。
在你睡眠时控制你的唿吸。
在熟悉的历程中辅助你完成例行公事。
当某件事物的发音类似你的名字，你的注意力会立刻转移到这件事物上。
我们所有人，每天都仰赖大脑潜意识来完成一切事务，如此一来，我们就不需要自己处理、计算与衡量每一次决定。
我在本书中会重新提及一些上一本着作提及的用字，再追加新措辞，这些精确的例句摆在你眼前，教你怎么将它应用在即刻的对话中。我尽可能协助你，理解这些字眼背后的原则，让你能更加活用在各种场合。
这些字眼经测试都证明，如果你应用的方式没错，就会有好结果。不过，本书谈的主题远比我上一本着作《魔法字眼》还丰富。每当你读完一篇，就能汲取打动人心的犀利洞见，也学会只要简单改变，你的生活能比现在更随心所欲。
没错，我相信你能借由本书的建议提高你在各方面的成功，其实，稍后讨论到的每一条原则，都能轻易转用在其他产业、任何生活领域，让他人眼中的你变得更有说服力、影响力，不管做任何事，都会比现在更有力量。
我建议你在读这本书的时候，手边放一本笔记和一枝笔。每当你读过一段，请试着列举你周遭的例子，下定决心尽快试用看看，而每当你尝试一次后，就会更自在、更有自信。我分享的所有内容看起来简单，但执行上可没那么容易，因为，你想变得自在，过程反而会让你很不自在。
我很期待见识你的成果，请不吝用你惯用的社群平台联络我、分享你的经验：你是如何变成更加熟练的「决策催化剂」（decision catalyst），为你说出口的每一句话增值？
图书试读
你愿意试试吗？
你问1,000个人：「你认为自己乐于接受新事物吗？」我保证有900个人会回答：「是。」
世界上，几乎所有人都认为自己达到这般境界，其实，原因不难理解。
假设另一个选项会让对方被人视为保守、固执，那么在这二选一的前提之下，保证对方会愿意听你的点子。既然知道人们喜欢被旁人认为是乐于开放的，你就能在自己的对话中增添优势。
当你介绍新的点子给陌生人、朋友、潜在顾客或团队成员时，请善用这句话：「你愿意试试吗？」接着，再营造你希望他们能参与的情境，这样一来，对方就会自然而然的被你吸引，也会支持你想做的事。这种开场白会将对方同意的机率从50％，提高到90％；毕竟，大多数人都想当个开放的人。
以下是一些实务上的例句：
‧你愿意试试这个新方案吗？
‧你愿意试试，给它一个机会吗？
‧你对于增加月收入，抱持多开放的心态？
‧你愿意试试和我合作吗？
前述这些选择，会让对方很难回绝你的点子，不然也至少会让他觉得，应该要考虑一下可能性。就好像你有给他选择空间，但其实你是在强调这个唯一的选项。简单来说：「你愿意试试吗？」
想像一下⋯⋯
你知道吗？每个人在下决定前，都至少要经过两个过程。但人们的第一个决策过程，只是存在于脑海中的假设，还不会成真。
事实上，一项决定要成真，你一定会先想像自己执行这个决定的样子。你有没有回答过对方（或在心中嘀咕）这句话：「我没办法想像自己这样做？」
假如你无法想像自己做某一件事的样子，就不可能真的去实践。人们的决策是依据脑中的画面，所以假如你能让对方的脑海出现画面，这时你就影响了他的决定。
如何在别人的脑海中创造画面？说故事。还记得小时候，有很多故事的开头都是「很久很久以前……」。我们听到这句话时，会觉得可以放松心情、享受当下、不如拥抱自己的想像力，因为对方正在用言语描绘出一个世界，等待我们跳进去。
不过，这段开场白对成人来说非常不管用，所以你需要一些神奇字眼创造出相近的画面。当「想像一下⋯⋯」这句话入侵你的脑中，大脑就会按下潜意识的开关，接着开启「影像萤幕」，不由自主的放映你所创造的情境。
你问1,000个人：「你认为自己乐于接受新事物吗？」我保证有900个人会回答：「是。」
世界上，几乎所有人都认为自己达到这般境界，其实，原因不难理解。
假设另一个选项会让对方被人视为保守、固执，那么在这二选一的前提之下，保证对方会愿意听你的点子。既然知道人们喜欢被旁人认为是乐于开放的，你就能在自己的对话中增添优势。
当你介绍新的点子给陌生人、朋友、潜在顾客或团队成员时，请善用这句话：「你愿意试试吗？」接着，再营造你希望他们能参与的情境，这样一来，对方就会自然而然的被你吸引，也会支持你想做的事。这种开场白会将对方同意的机率从50％，提高到90％；毕竟，大多数人都想当个开放的人。
以下是一些实务上的例句：
‧你愿意试试这个新方案吗？
‧你愿意试试，给它一个机会吗？
‧你对于增加月收入，抱持多开放的心态？
‧你愿意试试和我合作吗？
前述这些选择，会让对方很难回绝你的点子，不然也至少会让他觉得，应该要考虑一下可能性。就好像你有给他选择空间，但其实你是在强调这个唯一的选项。简单来说：「你愿意试试吗？」
想像一下⋯⋯
你知道吗？每个人在下决定前，都至少要经过两个过程。但人们的第一个决策过程，只是存在于脑海中的假设，还不会成真。
事实上，一项决定要成真，你一定会先想像自己执行这个决定的样子。你有没有回答过对方（或在心中嘀咕）这句话：「我没办法想像自己这样做？」
假如你无法想像自己做某一件事的样子，就不可能真的去实践。人们的决策是依据脑中的画面，所以假如你能让对方的脑海出现画面，这时你就影响了他的决定。
如何在别人的脑海中创造画面？说故事。还记得小时候，有很多故事的开头都是「很久很久以前……」。我们听到这句话时，会觉得可以放松心情、享受当下、不如拥抱自己的想像力，因为对方正在用言语描绘出一个世界，等待我们跳进去。
不过，这段开场白对成人来说非常不管用，所以你需要一些神奇字眼创造出相近的画面。当「想像一下⋯⋯」这句话入侵你的脑中，大脑就会按下潜意识的开关，接着开启「影像萤幕」，不由自主的放映你所创造的情境。
用户评价
评分
一直以来，我都是一个比较内向的人，尤其是在需要表达自己观点或者面对冲突的时候，总会有些力不从心。这本书的出现，简直是为我量身定做的“沟通宝典”。它没有那种让你去背诵的冗长理论，而是像一个智慧的长者，娓娓道来，用一个个生动的故事和贴切的例子，点拨你沟通的奥秘。最让我印象深刻的是关于“积极倾听”和“反馈技巧”的论述，以往我可能只是机械地听，而这本书则教会我如何通过语言，让对方感受到你真正的关注和理解。书中强调了“不带评判的倾听”以及如何用“开放式问题”来鼓励对方表达，这些技巧我尝试运用在和朋友、家人的交流中，发现原本沉闷的对话变得更加轻松有趣，大家也更愿意敞开心扉。更重要的是，书中还提供了一些处理负面情绪和化解矛盾的实用方法，让我不再惧怕那些可能出现的“雷区”，而是能够从容应对，甚至将负面情况转化为积极的契机。这本书真的让我看到了语言的力量，原来简单的几个字，就能让原本剑拔弩张的气氛瞬间缓和，让彼此的心灵靠得更近。
评分这本书简直是沟通领域的“变形金刚”，让你看到语言的无限可能。我以前总觉得，我说的话就是我想表达的意思，但这本书彻底颠覆了我的认知。它让我明白，同样的意思，用不同的词汇、不同的句式去表达，其效果简直是天壤之别。作者用一种非常接地气的方式，揭示了那些我们日常生活中常常忽略的“语言陷阱”和“沟通良方”。我尤其喜欢书中关于“赞美”和“鼓励”的技巧，它不仅仅教你如何说“好”，更教你如何说得真诚、说到点子上，让对方感受到被认可和被看见。还有关于“拒绝”的部分，不再是生硬的“不行”，而是学会如何用巧妙的语言，既维护了自己的立场，又不伤害对方的感情。这本书就像是在我脑海中打开了一扇新的窗户，让我看到了沟通中那些隐藏的智慧和技巧。我开始有意识地去观察和学习别人的沟通方式，并且将书中的理念融入到自己的实践中。结果显而易见，我发现自己和周围人的关系似乎变得更加融洽，工作中的合作也更加顺畅。这真的不是一本让你死记硬背的书，而是一本让你在阅读中不断获得启发的“智慧之书”。
评分读完这本书，我感觉自己仿佛获得了一套全新的沟通“装备”。以前，我总以为沟通就是把心里想的说出来，但这本书让我明白，说出来的内容、方式，以及使用的“字眼”，都在悄无声息地影响着结果。作者在书中举了大量对比鲜明的例子，比如在面对拒绝时，一句生硬的“不行”和一句委婉的“这个恐怕暂时不太方便，我们可以考虑……”所带来的感受和后续可能性是天壤之别。让我茅塞顿开的是关于“假设性提问”和“积极承诺”的部分，这些看似微小的语言调整，却能极大地改变对方的心理预期和行动意愿。书中也强调了“同理心”在沟通中的重要性，但它并不是空喊口号，而是通过具体的语言范例，教你如何真正地表达出同理心，让对方感受到被理解和尊重。我最喜欢的是关于“如何化解误会”的章节，书中提供的技巧非常实用，能够帮助我们在出现分歧时，避免陷入争执的泥潭，而是转向解决问题的方向。这本书让我对自己的语言充满了敬畏，也让我更加积极地去探索和运用它，因为它真的能让我的生活和工作变得更加顺畅和愉快。
评分在接触这本书之前，我一直觉得自己的沟通能力也就那样，说不上好也说不上差，但偶尔也会因为说错话而感到懊恼，或者面对别人的负面情绪时不知所措。这本书就像是一盏明灯，照亮了我一直以来沟通中的盲区。它并非提供什么“万能公式”，而是让你深刻理解语言背后隐藏的心理机制。我特别喜欢作者对“情绪词汇”的处理，书中详细分析了哪些词汇容易引发负面情绪，又有哪些词汇能够起到安抚和引导的作用。举个例子，当别人表达不满时，我们往往会习惯性地去解释、辩驳，结果往往让事情更糟。而书中提倡的是先“接住”对方的情绪，用一些肯定性的、理解性的词语回应，比如“我听到你这么说，感到……”或者“我理解你的感受是……”，这一个小小的转变，就能瞬间拉近距离，为后续的有效沟通铺平道路。我尝试在一些不太愉快的对话中运用这些方法，效果真的超出了我的预期。原本僵持的局面，因为我稍微改变了几个字，对方的态度就开始软化，甚至愿意倾听我的想法了。这本书的价值在于，它不仅仅是讲“怎么说”，更是讲“为什么这么说”能有不一样的结果，这种深层次的洞察，让学习变得既有趣又有力量。
评分这本书的标题一开始就深深吸引了我，带着一丝好奇和期待，我翻开了它。阅读的过程就像是在跟随一位经验丰富的朋友，他用一种轻松、幽默又不失深刻的方式，一步步揭示了语言的魔力。书中并没有那种高高在上、让你望而却步的理论，而是充满了大量触手可及的案例和实用技巧。我印象最深刻的是关于“否定句”和“正面表述”的对比，同样的意图，仅仅是语言的转换，就能带来截然不同的沟通效果。作者很擅长通过生活化的场景来解释这些概念，比如在家庭沟通中，如何避免指责式的“你总是”，转变为“我希望”或者“我感觉”；在职场中，如何用更具建设性的方式提出反馈，而不是一味地指出问题。我试着在日常生活中运用书中的一些小技巧，比如在和孩子交流时，不再说“你不能这样做”，而是“我们试试这样做”。神奇的是，孩子似乎更容易接受，冲突也明显减少了。这本书真的让我意识到，我们每天都在使用语言，但真正懂得如何运用它，让它为我们服务，却是一门需要学习的艺术。它不仅教会我如何让别人更容易接受我的想法，更重要的是，让我学会如何用更积极、更有效的方式与世界互动。
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