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　　因为害怕被讨厌，所以把话吞下去吗？
　　怎么说话和倾听，能赢得他人的信赖？
　　放心，阿德勒教你用正面能量的说话术，解决所有人际关系的烦恼！

　　阿德勒说：「人类所有的烦恼，都是人际关系的烦恼。」为了克服这个难题，你得先培养信赖感和同理心，让自己与对方充满勇气，才能跟周遭的人产生美好的互动。

　　作者户田久实担任沟通讲师24年，指导超过10万名学员。她与阿德勒谘商心理师岩井俊宪携手合作，告诉我们：解决人际关系的问题，别靠职位、蛮力，说话沟通才是根本方法。

　　阿德勒心理学教我们，为了保有自我，你可以消极地「说No」、「拒绝」，因为每个人都得有被讨厌的勇气。然而，本书更希望教你阿德勒心理学的积极说话技巧，让你说话时能被喜欢、被接受，即使「说No」、「拒绝」也令人感到温暖，自然而然掳获人心、吸引贵人！

　　◎为什么你充满负面能量？是因为这10种NG的坏习惯造成……

　　‧坏习惯1：总认为自己才对，无法包容其他想法。
　　→阿德勒教你：明白自己的价值观并非绝对标准，试着认同对方有助沟通。
　　‧坏习惯2：出错时老是找借口，以为认错就输了。
　　→阿德勒教你：这种行为源自自卑感，其实认错反而能促进自我成长。

　　◎为什么处不来的人越来越多？学会这18个说话原则，让你……

　　‧阿德勒原则1：先改变自己，就能改变他人。
　　→你可以这样说：「上次多谢您的指点，所以这次我採用这种方式。」
　　‧阿德勒原则2：清楚划分YES与NO，用真实的自我跟别人交流。
　　→你可以这样说：「这样处理我认同！」「那件事情我反对！」

　　◎为什么朋友不再愿意跟你说话？运用8种阿德勒倾听诀窍，让你……

　　‧诀窍1：用「兴致勃勃的态度」去倾听，对方更畅所欲言。
　　→你可以这样说：「听起来很有趣耶！后来怎么了？」
　　‧诀窍2：当自己成为谈话主角时，记得让大家都能发表意见。
　　→你可以这样说：「对这件事你有什么看法？」「你打算怎么做？」

　　◎为什么斥责时，下属总是选择离职？掌握9项技巧，你就能说对话……

　　‧阿德勒技巧1：碰到难题时，别追问发生原因，而是放眼如何解决。
　　→「你怎么会做出这种事，简直让人不敢相信！」（Ｘ）
　　「让我们一起想想，下次该怎么做会比较好。」（○）
　　‧阿德勒技巧2：请求对方时，拐弯抹角会让人搞不清楚你想说什么。
　　→「有一件事想拜託你……你有空再做就好了，不用勉强」（Ｘ）
　　「不好意思，这一件事请你提早三天完成，可以吗？」（○）

　　◎为什么上司总是搞我？为什么家人的关系出现裂痕？

　　就让这本「说话解忧书」，教你怎么说好话，让问题迎刃而解。
　　‧情境1：已忙得焦头烂额，上司又突然交办工作，该怎么拒绝？
　　→「为什么每次都找我？我很忙耶，请您找别人啦。」（Ｘ）
　　「我正在准备会议报告，这次麻烦您找其他人好吗？」（○）
　　‧情境2：摸不透朋友心里的想法，怎样探询真正的心意？
　　→「我真的不懂你在想什么耶。」（Ｘ）
　　「关于这件事，我想听听你的意见。」（○）
　　‧情境3：对于父母的关心与碎念，如何表达自己的意见？
　　→「你很烦耶，我不想谈结婚的事！」（Ｘ）
　　「我知道您担心我的婚事。但我有自己的想法，有好消息一定告诉您。」（○）

　　＊此书为《阿德勒教你如何说话被喜欢》二版。

名人推荐

　　世纪奥美公关创办人丁菱娟
　　国际演说家、人际沟通专家 吴娟瑜
 

作者简介

户田久实

　　A-dout communication股份有限公司社长。毕业于立教大学，曾任职大型企业，后来成为培训讲师。针对银行、制药公司、综合商社及电信业者等大型民间企业及政府机关，举办「沟通术」的培训与讲座。学员范围广泛，包含公务员、高阶主管、经营者等。

　　拥有24年讲师经历。沟通课程特别重视遣词用字的技巧，深获好评，每年指导5千多名学员，累计培训人数达10万人。着作有《从零开始学客户服务》。

岩井俊宪／监修

　　阿德勒谘商心理师、中小企业诊断师。早稻田大学商学部毕业后，曾任外商企业主管职，1985年创立Human Guild股份有限公司，担任社长。每年为企业、地方政府、个人举办讲座与培训。

　　着作有《阿德勒教你体贴对方难过心理的回话课》、《阿德勒教你赋予勇气的57招共鸣说话法》《用漫画轻松读懂阿德勒职场勇气心理学》等。

译者简介

侯咏馨

　　辅仁大学日本语文学系毕业。误打误撞走上译者之路，才发现这是自己追求的人生。喜欢透过翻译看见不同的世界。现为专职译者。

　　译作有《阿德勒教你体贴对方难过心理的回话课》、《爱因斯坦梦想中的5堂AI幸福学》、《Sony、Google教我如何贯彻执行力》、《销售之王的热情》、《Google、PPT、Excel的故事．卡片简报术》（皆为大乐文化出版）
 

前言  只要透过沟通，任何难事都能迎刃而解
 
序章　懂得阿德勒说话术，伙伴挺你、贵人找你
阿德勒说：「所有人都抱持着自卑感追求成功与优越感，而此举恰巧构成人的精神生活。」
首先认识阿德勒心理学的7大元素，你就能知己知彼
1赋予勇气──让人涌现克服困难的活力
2创造性自我──人能主宰自己的命运
3目的论──每个行为都有目的
4整体论──理智与情感紧密相连
5认知论──每个人的认知与感受都不同
6人际关系论──行动一定有对象
7共同体感觉──个人是家庭、职场的一份子
专栏：不需要老是当好好先生、好好小姐
 
第一章　别让这10种NG坏习惯，让你的话充满负能量！
阿德勒说：「人类所有的烦恼，都是人际关系的烦恼。」
1负面能量让你的说话超悲观？
2凡事都喜欢和别人做比较吗？
3喜欢打断别人，不把话听完吗？
4生气时，就不自主的大声与人争论？
5因为羡慕他人，说话酸酸的呢？
6总是喜欢把「可是、反正」挂嘴边，令人厌？
7自以为是，看不起他人吗？
8觉得「我好可怜！」，随时随地想讨拍拍？
9每次跟人谈话，都像是辩论会？
10以为承认犯错，就输了且没面子吗？
专栏：把自卑感当作成长的种子
 
第二章　学会这18个说好话原则，就能聊出好人缘！
阿德勒说：「每个人的见解都有偏差，只是偏差的程度不同罢了。」
1不指责缺点，把重点放在「该怎么做？」
2自己的价值观并不是绝对的标准
3不受其他人的情绪左右
4相信对方一定能够理解
5认同并发挥自己的自卑情结
6包容他人的失败与缺点
7虚心接受对方的提醒与指责
8擅长倾听是必备条件
9先建立信赖关系，再指出对方的缺点
10改变自己，而非控制别人
11尊重彼此的想法，站在对等立场交谈
12临机应变，改变说话方式
13不需要夸大，呈现最真实的一面
14相信有人期待自己的贡献
15说清楚「YES」或「NO」
16不过度干涉他人的问题
17大方表达感谢，给别人勇气
18重视对方，懂得讨人欢心
专栏：生气也是一件好事，因为可以减少人际关系的压力
 
第三章　用8种阿德勒倾听诀窍，不说话也能取得信任！
阿德勒说：「对别人不感兴趣的人，他一生中遇到的困难最多，对别人的伤害也最大。所有人类的失败，都出自于这种人。」
1抱着同理心倾听，拉近彼此的距离
2用兴致勃勃的态度回应
3善用5种肢体语言，表达好感
4说完话，停留一次唿吸的时间
5把话听完，别急着下结论
6别让对方认为你在敷衍
7避免将提问变成拷问
8不被对方的主观影响
专栏：注意对方内心深处的情绪
专栏：回应初始情绪，可以这么说
专栏：对方怒气一直没消，该怎么办？
 
第四章　「说教」已经无效，不如改成赋予勇气的赞美！
阿德勒心理学深层概念：不是追究原因的「原因论」，而是针对目的的「目的论」。
1专注于优点，不说缺点
2比起赞美，赋予勇气才是重点
3沟通时用「我」当主词
4不情绪化地表达情绪
5停止追究原因，提案「该怎么做」
6对过度关心你的人说「NO」
7具体表达自己的想法
8请求与拒绝，都不扭捏
9斥责时，不说「我才是对的」
专栏：如何当个骂人高手？
 
第五章　说NO、拒绝，也能让人听得心甘情愿的22个技巧！
阿德勒说：「如果一个人真正对另一个人感兴趣，他必须成为真诚的友伴，他必须勇于负责，他必须使自己忠实可靠。」
1遭到客诉或批评时，说明原因与处理方式
2别期待对方有心电感应，你不说没人懂
3先听对方的意见，再表达自己的看法
4要让人欣然同意，诀窍是……
5说「NO 」或者被说「NO 」，都是对事不对人
6遭受性别歧视，动怒是大忌
专栏：你是不是越来越不开心？
7开会时，从结论开始说出想法
8被夸奖时，这样做最加分
9被指出缺点，该怎么回话？
10想说「NO」却难以启齿……
11不想参加聚餐，拒绝时先道谢
12面对意见相左的人，勇敢说出主张
13同事考取高难度证照，真心为他开心
14拜託别人帮忙，如何说出口？
15做错事，先道歉就对了
16忙得焦头烂额，上司又交办，怎么拒绝？
17向主管反映意见，善用缓冲用语
18要求下属时，一定得说清楚
19部属屡次犯错，怎样指导最有效？
20这么说，爱迟到的人必定改正
21跨越代沟，与草莓族顺畅沟通
22部属不承认错误，动怒只有反效果
23告诫部属时，千万别居于弱势
专栏：讲不过男性部属，怎么办？
24和老板谈薪、家人谈钱有密技
专栏：NG说话集锦
 
第六章　与朋友出现裂痕时，学9种「正向表达」技巧！
阿德勒说：「一个人的意义是没有用的，真正的意义是从与人交往中体现出来的。」
1初次见面，如何10秒内就留下好印象？
2传达喜怒哀乐，该注意哪些重点？
3有人诉苦时，请学习当个好听众
4人心难捉摸？其实探询有技巧
5向喜欢的人告白，请注意2件事
6情人迟迟不肯谈婚事，如何传情达意？
7明明很寂寞，闹起别扭没得救
8父母老是唠叨，不烦躁是基本功
专栏：从金钱、工作到家事，具体规画婚后生活
9让懒惰老公动起来分担家务
专栏：遭逢困难时，男女说法大不同
专栏：肯定对方时，男女遣词不一样
 
结  语　沟通充满勇气，一开口就受人欢迎
 

第一章　

为什么你充满负面能量？因为这10种NG坏习惯造成
    
阿德勒说：「人类所有的烦恼，都是人际关系的烦恼。」

人际关系不和谐的人，大致可以分成十种特征。请问你自己或身边的人符合这些特征吗？

1、负面能量是万恶之源

「这次可能也会失败……」「怎么办？」在人际关系里，面对任何事，都只会设想不好的结果：「要是这样该怎么办？」、「应该不会成功吧？」即使发生什么好事，依然会认为「以后不会再遇上这种好事了。」

2、凡事都喜欢和别人做比较

「我老是输给他……」、「我比他还优秀。」、「我的能力不如他那么强。」总是拿别人充当评价自己的基准。

3、打断别人，不把话听完

「话说……」、「先别管这个，我跟你说……」。最常见的情况是：（1）打断别人的话、（2）不把话听完、（3）完全不听不同的意见。这种人通常不了解，听别人说话的态度将会影响对方的观感。

4、生气时就大声与人争论

「连这点小事都做不好！」我们身边有不少人喜欢利用愤怒来控制别人。故意大声说话，噼头就否定别人的做法，好让别人听从自己的想法。即使别人当场照做，后续的人际关系多半不甚理想。

5、只会羡慕他人，逃避问题

「○○先生（小姐）好好哦，不像我……。」老是喜欢强调自己比不上其他人。经常讲这种话，只会让别人退避三舍。

6、「可是、都是、反正」挂嘴边

不相信自己，也不相信别人的状态，是不想改变的表现。若不肯虚心接受别人的意见，久而久之，就不会有人愿意提供建议与提案了。

7、自以为是，无法包容其他想法

觉得自己才是对的，以自己的价值观为基准来判断所有事情：「应该要○○」、「○○才是对的」。认为「价值观跟自己不同的人＝坏人」，把一切的不如意怪到别人头上。由于价值观与自己完全一致的人非常少，要是一直抱持这种想法，心灵一定无法感到满足。

8、「我好可怜！」随时随地想讨拍拍

A：「我真不幸！」　

B：「又开始了……」

C：「好麻烦哦，不想扯上关系。」

情绪不是以自己而是以别人为主轴。缺乏自信，刻意表现负面的情绪或行为，想引起别人注意，反而会因此造成对方的痛苦，导致大家离开你身边。

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阿德勒教你正向能量说话术：连「拒绝」、「说不」，都能让人感觉温暖的85个技巧！ 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2024

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