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原文作者： Celeste Headlee

图书标签:

• 沟通技巧
• 人际关系
• 影响力
• 说服力
• 情商
• 职场技能
• 自我提升
• 心理学
• 成功学
• 高效沟通

　　★2016年最受欢迎的TED演讲
　　★入选美国公共广播电台年度最佳好书

　　真诚的对话，目的在于敞开心胸，而不是改变对方

　　对话是一门艺术，要让人不无聊，要乐于小题大作，讲到什么事都觉得有趣，
　　要无中生有、乐无穷。

　　作者主持广播节目十多年，累积了深厚的对话功力与经验。她深刻体认沟通的重要性，良好的对话是工作与生活成功的关键因素。她在TED上分享「营造美好谈话经验的10个原则」，至今已超过一千万点阅率，是当年最后欢迎的演讲，本书即是由此热门演讲延伸而来。

　　作者提出的对话策略，包括：专注、真诚、倾听能力、同理心、抛开成见……具体而有效，有助我们开展成功愉快的谈话。

　　即便只掌握一、两个诀窍，也足以成为对话大师！

　　1.不一心二用︰专心对话，不要想着自己想提的问题
　　2.不好为人师︰挖掘每个与你谈话的人
　　3.善用开放问句︰多问如何、为何、何时、何人、何事
　　4.个人主见摆一边：每个人都有值得学习之处
　　5.与对方同行︰专注当下，别恍神
　　6.不乱给意见︰谨言慎行
　　7.不让自恋症上身︰不以自己的经验类比他人的苦
　　8.说话不跳针︰重复说话，只会让人听不下去
　　9.废话无须多说︰没人在乎那些不重要的枝微末节
　　10.闭上嘴，倾听︰嘴停不下来，就学不到东西
　　11.简单扼要︰别怕冷场，思考，让对话更有深度

　　「营造美好谈话经验的10个原则」TED演讲www.ted.com/talks/celeste_headlee_10_ways_to_have_a_better_conversation?language=zh-tw

名人推荐

　　在这个大家有对话障碍、彼此缺乏沟通的年代，本书是不可不读的好书。我从本书受益匪浅，学到了建立交集、专注当下、倾听对方的方法。作者说故事的能力一流，笔触真诚。拜她的建议之赐，身为记者与老师的我，工作的洞察力提升，但更重要的是，我也变成更好的妻子、朋友、妈妈。——《纽约时报》畅销书作者Jessica Lahey

　　我们用手机跟人对话，彷彿是带着刀剑上战场，不经思考就发动攻击，没有聆听就吵起来。文明的对话，是人类文化的根基，如今却到了岌岌可危的地步。我们身而为人，必须要谈一谈如何对话，本书教大家怎么做。——Crain’s Detroit Business发行人、《纽约时报》畅销书作者Ron Fournier

　　作者访问过成千上万人，来自各行各业。她从访谈经验中学到，要激盪出一场好的对话，只要平常养成习惯，人人都学得会。——《企业》杂志

　　我们怎么对话？为什么要对话？作者深入探讨对话之道，教我们重拾文明而同理的对话能力。——《柯克斯书评》
 

《沟通的艺术：人际关系的密码》 内容简介 在信息爆炸、节奏飞快的现代社会，人与人之间的有效连接比以往任何时候都更具挑战性，也更显价值。《沟通的艺术：人际关系的密码》并非一本空泛的理论堆砌，而是一本深入剖析人类互动本质、提供实操性工具的深度指南。本书旨在帮助读者理解沟通的复杂性，掌握在不同情境下实现清晰、有影响力的表达和倾听的技巧，最终建立更深厚、更具建设性的人际关系。 本书结构清晰，从宏观的沟通模型入手，逐步深入到微观的语言选择与非语言信号的解读，确保读者能够构建一个完整、立体的沟通认知体系。 第一部分：解码沟通的基础架构 本部分聚焦于理解沟通的底层逻辑和基本要素。我们探讨了沟通不仅仅是信息的传递，更是一种意义的共同建构过程。 沟通的层次与模型： 我们摒弃了简单的“发送者-接收者”线性模型，引入了更贴近现实的“噪音、反馈与情境”交互模型。深入解析了语义学、语用学和语境学在有效沟通中的作用。例如，同一句话在家庭聚会和正式商务会议中的理解差异，完全取决于语境的设定。 自我认知与沟通风格： 沟通的起点是个体自身。本书引导读者进行深度的自我反思，识别自身固有的沟通偏见、防御机制以及核心的表达风格（如分析型、关系型、指令型）。通过专业的“沟通者类型测试”，读者可以清晰定位自己的优势与盲区，为后续的技巧提升打下坚实基础。我们详细分析了“投射效应”如何影响我们对他人意图的判断。 倾听的哲学与技术： 倾听被提升到与表达同等重要的地位。本书区分了“听到”、“被动倾听”与“积极共情式倾听”。我们提供了“三步反馈法”（复述确认、情感映射、提问澄清）来确保信息无损接收，并探讨了如何克服“内在对话干扰”这一倾听的最大障碍。 第二部分：语言的雕琢与非语言的魔力 沟通的效率，往往取决于我们如何措辞以及如何运用身体语言。本部分致力于打磨读者的语言表达能力和对非语言信号的敏锐度。 精准用词的艺术： 我们探讨了语言的“力量感”与“模糊性”之间的平衡。如何使用“我信息”而非“你信息”来表达不满，从而减少冲突的发生；如何运用比喻、类比来增强观点的穿透力；以及在书面沟通（邮件、报告）中如何保持语气的一致性和专业性。 肢体语言的无声宣言： 超过70%的沟通效果来自非语言信号。本书详细解读了面部表情（微表情）、眼神接触、身体姿态、空间距离（物理距离）和触碰（Haptics）的文化差异与心理含义。通过案例分析，读者将学会如何“阅读”他人的真实情绪，以及如何调整自己的非语言信号以传递出自信、开放或权威的形象。 声音的魅力工程： 语调、音量、语速和停顿是沟通中的“音乐性”。我们提供了声乐训练的基础练习，教导读者如何通过调整呼吸和共鸣来控制声音的稳定性和感染力，尤其是在高压或需要说服听众的场合。 第三部分：场景化的冲突解决与影响力构建 真正的沟通挑战发生在复杂的人际场景中。本部分将理论应用于实践，专注于处理棘手情况和实现积极的影响。 建设性冲突管理： 冲突并非末日，而是深层需求暴露的契机。本书详细介绍了“杜安-史密斯冲突模型”，并重点阐述了“锚定与让步策略”。我们提供了处理指责、逃避和冷暴力的具体对话脚本，强调在激烈争论中如何保持情绪的“恒温”状态，将焦点拉回到共同目标上。 有效说服与谈判基础： 说服力的核心在于建立信任（Ethos）、展现逻辑（Logos）和触动情感（Pathos）。我们深入分析了亚里士多德的修辞学原理在现代商业谈判中的应用，例如如何设置“最初锚点”、如何识别对方的“BATNA”（最佳替代方案）以及如何运用“互惠原则”来达成双赢局面。 跨文化与虚拟环境沟通： 随着全球化和远程工作的兴起，文化差异和技术中介带来的沟通障碍日益凸显。本书提供了跨越文化语境的沟通敏感性指南，并针对视频会议、即时通讯工具的特点，给出了优化互动质量的实用建议，例如如何克服视频延迟带来的沟通脱节感。 第四部分：长期关系维护与沟通的伦理 沟通的终极目标是建立并维护高质量的人际连接，这需要长期的承诺和道德准则的指导。 建立和深化亲密关系： 探讨了在亲密关系（友谊、伴侣）中如何进行脆弱性表达（Vulnerability Sharing）而不暴露过多，以及如何设定健康的沟通界限。强调持续、高质量的“维护性对话”在防止关系疏远中的作用。 反馈的艺术： 给予和接受反馈是成长的核心动力。本书提供了“SBI模型”（情境-行为-影响）进行具体、可操作的反馈，同时指导读者如何以开放的心态，将批评转化为自我提升的机会，避免陷入防御循环。 沟通伦理与责任： 探讨了诚实、保密与责任之间的权衡。在信息传播力量日益强大的时代，我们必须审慎思考言语可能带来的社会影响，倡导负责任的沟通者形象。 《沟通的艺术：人际关系的密码》是一份从内向外、由理论到实践的全方位指南。它要求读者不仅要“学习”技巧，更要“实践”认知。读完此书，你将不再是被动的信息接收者，而是能够主动设计、引导和优化每一次人际互动的架构师，真正掌握连接人心的密码。

作者简介

瑟列斯特．赫莉Celeste Headlee

　　知名公共广播电台主持人，来自显赫家庭，外祖父为知名美国非洲裔作曲家史狄尔（William Grant Still）。赫莉深受外祖父的影响，包括拿到音乐硕士学位，成为歌剧演唱家；不过，最大影响莫过于家中惯有的「仪式」引领她未来的职场生涯。

　　由于外祖父是知名人物，赫莉从小看着许多文人雅士在她家中川流不息，包括美国小姐、市长、普立兹奖得主、俄国芭蕾舞星等。赫莉从小就觉得每个人身上一定都有深藏不露的故事值得挖掘。

　　自一九九九年起，服务于公共电台，担任记者、主持人和特派员；曾在美国国家广播电台中西部当特派员，并主持过该电台多个重要节目，也曾在美国公视PBS World频道担任主持人。目前是乔治亚公共广播电台节目「On Second Thought」主持人。

译者简介

连育德

　　英国巴斯大学口笔译研究所毕业，曾任东吴大学口笔译兼任讲师、证券业内部译者。教育部中英翻译能力检定通过，亦曾获梁实秋翻译评审奖，译有《第一眼就看出问题》、《3000元开始的自主人生》、《自造者时代》、《什么才是最难的事？》、《苹果设计的灵魂》、《因为坚持，所以赢》等书。
 

推荐序  从感知到感动的艺术   黄志靖
前言

PART I
1 对话是生存能力
2 沟通不等于对话
3 对话卡卡，人人有责
4 为对话打下好基础
5 有些对话比较难

PRRT II
6 专心对话，其余免谈
7 你我大不同!
8 别霸占肥皂箱
9 说得多不如说得巧
10 说话不跳针
11 这是个好问题
12 没有人无所不知
13 废话无须多说
14 与对方同行
15 聆听为上!
16 有时无声胜有声

结论
致谢
註释

 

序

从感知到感动的艺术

　　光是从TED最受欢迎演讲的评价就值得关注！

　　不论是作者本身的风采或是书中的观点。

　　不要只想要改变对方，不要想着自己想提的问题……

　　这真是当头棒喝、直捣核心！I LIKE IT.

　　西方哲人文豪诠释「对话」，是带着艺术性与哲学性的，十分精辟。

　　其实东方文化，特别是中国文字对于「对话沟通」的理解更加生活白话，浅显易懂，容易学习与实践。

　　对话之所以能够成立，就建立在这个「对」字！能够「对」得起来，才能完成对话的功效。

　　对盘：

　　很多不对盘的状况，都来自不够开放的心！ 不开放的心导致不够整全的资讯，最终也就造成错误的判断结果。

　　培养习惯多问如何、为何、何时、何人、何事？因为没有全盘了解就轻率凭感觉进行对话谈判，那肯定是不对盘！

　　对味：

　　符号学当中，对于人类语言的限制性理论，对于非专业口语传播工作者而言，是不容易明白的，然而从一般商业操作的经验里，却说明了这个理论的实际。

　　明明自己觉得语言掌控与文字表达十分准确，却还是常常不能达到预期的效果，不论是成功说服，或单单只是引起笑点的反应……其实根本问题，还是对人的理解与同理不够深入。

　　神创造人类实在是太奇妙了，人的心思意念、情绪感官，复杂多元，又敏锐多变，这些都构成沟通对话的困难度。作者建议我们学习，个人主见摆一边，因为每个人都有值得学习之处。时时与对方同行，专注当下，别恍神，因为眼神肢体，甚至轻咳微笑，都附加着情绪，也带着讯息。这些都是让我们重新对焦在人，不仅只聚焦于事上。

　　对错：

　　专业的知识交换与论证，常在交锋中无意闪露出高姿态，说教性格迸出好为人师的风格垄罩全场。除非你对话的对象，是把你当作国师般景仰，否则结果通常都不是太好；要不敷衍了事，客气虚应，要不就是根本无法进行对话，只能称得上辩论。情绪转换、立场转换、态度转换，这全都是现今职场人士必备的专业技能，今天不学明天后悔！

　　讲到这里你是不是觉得有点玄啊？有那么一点高冷艺术摸不着规律？

　　如果你有这样的感受，恭喜你入门了！因为莫泊桑说：对话是一种玄学，它是一门不无聊的艺术，让事情趣味盎然的艺术，小题大作的艺术，无中生有的艺术。你领受了吗？
 

第七章 你我大不同！

几年前，我有个好朋友的父亲过世，我发现她一个人坐在办公大楼外的长椅，动也不动，只是凝望着远方。看得出她很难过，但我不知道该说什么才好。她这么伤心，我很怕说错话，只好安慰她说，我小时候就没有爸爸了，我九个月大时，爸爸在潜水艇溺水过世，但就算我从来不认识他，我心中总是抱着一股缺憾。讲这番话，是希望我朋友不要觉得没有人懂她，我也有类似的经验，能够了解她的感受。

没想到我朋友听了，生气地盯着我说：「好啦，瑟列丝特，算妳赢。妳没有爸爸很可怜，我好歹也跟我爸爸相处了三十年。妳比较惨，所以我爸爸死了，我没什么好难过的。」

我吓傻了，连忙解释说：「不是不是，妳误会我的意思了。我只是想说，我懂妳的感受。」她回说：「妳不懂，瑟列丝特。妳完全不懂我的感受。」

她扬长而去，只剩我无奈地站在原地，觉得自己真是王八蛋。我这个朋友当得太失败了，想要安慰她，却弄巧成拙，让她心情更糟。我那时觉得她误会我的意思了，以为只是她情绪比较脆弱，刚好拿我出气。

但其实，她完全没有误解我的意思。那场对话发生了什么事，她可能比我更清楚。她正要倾诉心里的难过，我却觉得不自在，不知道该说什么的情况下，只好讲我觉得自在的话题：我自己。

我虽然想要同理，无意间却把焦点拉回我身上，不管她正在伤心。她想要跟我讲她爸爸的事，聊她爸爸是怎么样的人，跟我分享过去跟爸爸的美好回忆，让我知道她此刻有多么心痛。结果我却要她停下来，听我说我爸爸的悲剧。

从那天起，我开始注意自己的这个问题。原来，别人跟我分享失落或挣扎的故事时，我常常会提起自己的经验。听儿子说跟另一个童子军吵架了，我讲到我在大学也跟一个女生起冲突。听同事遭到资遣了，我讲到几年前自己被资遣后，好不容易才找到工作。我分享个人经验，是想同理，但我发现效果并不好。大家只是希望我能倾听他们的遭遇，我却要对方听我的经验。

这种在对话中都要讲到自己的倾向，社会学家查尔斯．戴伯（Charles Derber）称为「对话自恋症」，指的是很想主导对话，把焦点集中在自己身上，过程常常细微而不自觉。

戴伯认为对话分为「转换反应」与「辅助反应」。前者把焦点转到自己身上，后者辅助对方的话。举几个简单的例子：

评分☆☆☆☆☆

我是一名职场新人，在办公室里，每天都要面对形形色色的人。和领导汇报工作，和同事协作，甚至和前台的小姑娘打个招呼，都让我觉得有些紧张。我总觉得自己说的话不够专业，不够得体，甚至有点傻气。我害怕因为沟通不畅而影响我的工作表现，更害怕因此而错失晋升的机会。所以，《超成功对话术》这个书名，就像是为我量身定做的。我非常渴望从中学习到如何在职场中游刃有余，如何用最恰当的语言去表达自己的想法，如何有效地向他人传达信息，以及如何解决那些可能出现的沟通冲突。我希望这本书能给我提供一些实用的工具和策略，让我能够自信地走进每一次会议，自信地与任何人交流，并且能够建立起良好的人际关系，为我的职业生涯打下坚实的基础。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我买《超成功对话术》的时候，并没有抱太大的期望。市面上关于沟通的书籍太多了，很多都大同小异，讲的都是些“多微笑”、“认真倾听”之类的老生常谈。我参加过一些培训，也听过一些讲座，效果嘛，只能说有那么一点点帮助，但离“超成功”还差得很远。但这本书的名字，又有点让我心动，它似乎暗示着一种更深层次、更有效的沟通方式。我希望它不仅仅是停留在表面技巧，而是能够深入到对话的本质，挖掘出那些能够真正打动人心的语言密码。我希望它能让我明白，为什么有些人总能轻易获得他人的认同，而有些人却始终被忽略。我期待它能给我带来一些“顿悟”，让我对沟通这件事产生全新的认识，并且能够真正地运用到我的生活中，让我的家庭关系、朋友交往都变得更加和谐融洽。

评分☆☆☆☆☆

作为一个比较内向的人，我一直觉得自己在社交场合显得笨拙而拘谨。《超成功对话术》这个名字，让我觉得它可能不仅仅是教人如何说话，更重要的是如何“成功”地对话。我一直很想改变自己，变得更外向、更有魅力，能够更自如地与人交流，甚至能够成为一个有影响力的人。我希望这本书能够提供一些方法，让我能够突破心理障碍，找到与人建立连接的契机，并且能够用一种不让人感到压迫的方式去影响他人。我期待它能教我如何提问，如何倾听，如何回应，如何在对话中展现出自己的独特价值，而不是仅仅扮演一个听众的角色。这本书，对我来说，是一种自我挑战，也是一种对潜能的探索，我希望它能帮助我打开一个新的社交世界。

评分☆☆☆☆☆

翻开《超成功对话术》，我迫不及待地想从中汲取精华。作为一名销售人员，我深知每一次与客户的交流都是一次机遇，也是一次挑战。如何才能在有限的时间里，快速建立信任，洞察客户需求，并最终促成合作？这是我每天都在思考的问题。过去，我常常依靠经验和直觉，但效果参差不齐。有时灵光一闪，客户就欣然接受；有时却屡屡碰壁，不知症结何在。这本书的名字，恰恰点出了我最核心的需求——“超成功”的对话。我希望它能教会我如何构建一个具有说服力的对话框架，如何运用语言的魔力去影响和引导，如何处理那些棘手的拒绝和异议。我期待书中能够有具体的案例分析，让我能够触类旁通，将理论知识转化为实实在在的销售能力。如果这本书能让我每次拜访客户时都充满底气，让我的业绩更上一层楼，那它的价值就无可估量了。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名一下子就吸引了我，《超成功对话术》。我一直觉得，无论是在工作还是生活中，与人有效沟通的能力至关重要，但又常常感到力不从心。有时候，明明心里想的不是那个意思，说出来却完全变了味；有时候，明明想表达善意，却被对方误解得体无完肤。这种沟通的障碍，让我感到沮丧，也错失了不少机会。所以，当我看到这本书名的时候，就像抓住了救命稻草一样。我期待它能提供一套系统性的方法，让我掌握“说什么”和“怎么说”的技巧，从而在每一次对话中都能更自信、更清晰地表达自己，也更能理解对方，最终达成共赢。这本书，对我而言，不只是一本书，更是一种对自我提升的投资，一种对改善人际关系的渴望。我希望它能够填补我在沟通方面的空白，让我从一个“说了等于没说”的人，变成一个“一开口就能打动人”的高手。