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　　客户觉得你勉强他买单？手下闷着头做不回报？
　　老婆只跟手帕交谈心？孩子对你总是沉默？
　　以上状况，是因为我们带着「主观成见」去沟通。
　　因此，交谈时该怎么让对方敞开心、给人行动勇气？
　　阿德勒心理学告诉你，空洞的赞美没有用，而是……

　　◎初次见面，怎么和对方攀谈对话，立刻赢得信任、留下好印象？
　　◎费心学习说话技巧，但与人相处却还是卡卡，到底问题出在哪里？　　
　　◎部属说话跳TONE又杂乱，怎样能听出他的重点，帮他理清思路？
　　◎怎么交涉沟通，能让客户觉得不是只想赚他的钱，有真正抓到需要？

　　阿德勒说：「对人不感兴趣的人，他一生中遇到的困难最多，对别人的伤害也越大。」因此，沟通是人际关系中永远的课题。

　　本书作者、阿德勒心理谘商师岩井俊宪，指导各行各业的人培养沟通力及领导力，已超过30年。他指出，阿德勒心理学是「赋予勇气的心理学」，擅长沟通能让人际关系变得圆融良好，而说话技巧固然重要，但沟通的真正关键在于「不带成见」，才能赢得别人的信赖。因此，活用阿德勒心理学的说话技巧，你只要一句话、一个眼神，就能让对方敞开心房，涌现克服困难的勇气。

　　本书传授12项基本技巧、14个应用方法，搭配职场与日常生活中的33种情境与对话，易懂易学又实用。不论是口才不佳、个性内向或是话太多的人，都能成为倾听高手，赢得对方好感、获得丰富资讯、解决自己与他人的种种问题，建立互相尊重及信任的人际关系。

　　◎你是否有这5个坏习惯，让人不想跟你说下去？
　　‧坏习惯1：总忍不住打断别人，中途插话。
　　→只想聊自己的人，会让对方觉得「这个人根本不想听我说话」。
　　‧坏习惯2：对别人发言反应冷淡，漠不关心。
　　→对方认真发言却得不到回应，会让他怀疑是不是自己不受欢迎。
　　‧坏习惯3：否定对方，说话总像是在说教。
　　→总以批评的态度倾听，让他觉得「说也没用」而渐行渐远。

　　◎超实用的技巧，帮你软化敌人、激励团队……
　　★6种成功者的沟通特质，瞬间打开对方心房
　　‧特征1：使用肢体语言，热情回应与互动。
　　‧特征2：懂得提问，让对方延续话题。
　　‧特征3：建立对等关系，赋予对方勇气。　

　　★话不投机半句多？12个基本技巧让谈话变愉快
　　‧技巧1：直视眼睛有恫吓感，视线落在嘴部比较自然。
　　‧技巧2：复诵对方的正面语言，来回应谈话。
　　‧技巧3：将「为什么？」，改成询问「怎么做才好？」

　　★怎样让反对你的人也相挺？只要学会消除歧见的14个方法
　　‧方法1：想消除歧见与争执，得清楚对方关心什么。
　　‧方法2：有人挑衅，正是发挥倾听实力的最佳时机。
　　‧方法3：不要以怒制怒，得搞懂对方的「初始情绪」。

　　◎超真实案例说明，用「对话」一次详解！
　　★如何让意志消沉的团队恢复活力？
　　‧情境1：如何抓着客户的具体需求，让他爽快买单？
　　→「贵公司想要哪种款式的电脑？需要几台啊？」（Ｘ）
　　「贵公司引进新电脑的目的是什么呢？」（○）
　　‧情境2：询问部属，他却沉默不回应，该怎么办？
　　→「你为什么不说话？觉得我在骂你吗？」（Ｘ）
　　「你是不是有些想法？提出来让我们一起讨论吧！」（○）
　　‧情境3：同事陷入低潮、委屈诉苦时，该如何回应？
　　→「振作点，你要灰心丧志到什么时候啊？」（Ｘ）
　　「没问题，一定会有好事发生！」（Ｘ）
　　「（静静待在身边）我能为你做什么吗？」（○）

　　另外，书中更运用阿德勒心理学，将人们依据生活型态区分成6种类型，解析各类型的优缺点，帮助你掌握人际相处的眉角，在工作上与生活上都无往不利！

　　‧攫取者（野心型）：提供机会让他对周遭有贡献。
　　‧宝宝（婴儿型）：让他担任协调者。
　　‧司机（火车头型）：让他发挥领导才能。

名人推荐

　　世纪奥美公关创办人丁菱娟
　　国际演说家、人际沟通专家 吴娟瑜

　　＊此书为《阿德勒教你用倾听给人勇气》二版。
 

作者简介

岩井俊宪

　　阿德勒心理谘商师、中小企业诊断士。

　　1947年出生于日本栃木县，1970年早稻田大学毕业。曾担任外商企业管理职，1985年创立Human Guild公司。以阿德勒心理学为核心，提供心理谘商服务，开设心理学讲座。为企业、地方政府，举办培养勇气、领导力、沟通力等方面的研修课程，获得高度评价，深得公司经营者、管理阶层、一般员工、学生、主妇等族群的喜爱与信赖。

　　着作有《用漫画轻松读懂阿德勒职场勇气心理学》系列、《让人生大转变 阿德勒心理学入门》、《赋予勇气的心理学 改订版》，监修作品有《阿德勒教你如何说话被喜欢》、《用漫画学习阿德勒育儿术》等。

译者简介

黄琼仙

　　辅仁大学日文系毕业。热爱文字工作的专职译者，希望让读者感受轻松、愉悦的阅读经验。

　　译作有《星巴克、宜得利获利10倍的订价模式》、《当「低价买进」即将到来，你应该有的存钱态度》、《麦肯钖、史丹佛都在用的思考笔记》、《会计师的股票赚钱私房笔记》（皆为大乐文化出版）等。

 

前言　保有自己，也尊重对方的阿德勒共鸣说话法
 
序章  用阿德勒心理学，赋予他人行动的勇气
阿德勒说：「『勇气』就是克服困难的活力，缺乏勇气的人一遇到困难，就会坠入人生的黑暗深渊。」
■阿德勒心理学的基本功
■赋予勇气──如何让人涌现克服困难的勇气？
■目的论──如何让人觉得你是站在他那边？
■认知论──如何克服用自己的角度解释发生的事？
■人际关系论──如何不给建议，只用同理心建立信任关系？
【阿德勒心理学专栏】 阿德勒心理学，对于现代人的心理困扰是帖良药
 
第一章  你是否有这5个坏习惯，让人不想跟你说下去？
阿德勒说：「人的所有行为，都是具有对象的人际关系行动。人在行动时，永远会想定『特定的某人』为对象。」
1、总是忍不住打断别人
2、边做事边听对方说话
3、只顾自己一直说不停
4、对别人发言反应冷淡
5、用说教口气否定对方
■如何在职场与生活都能左右逢源，遇贵人？
【阿德勒心理学专栏】  传简讯沟通？糟了！见面交谈比较好
 
第二章  阿德勒认为成功的人际关系，就是跟对方产生共鸣
阿德勒说：「重要的是『共鸣感』，就是用对方的眼睛看，用对方的耳朵听，用对方的心感受。」
招数1：运用浑身的肢体语言，来热情回应
招数2：会完整听完别人说话，而产生信赖
招数3：懂得提问，让对方话题可以延续
招数4：虽然口才不好，但懂得用心听
招数5：不爱批评指责，且天天正面思考
招数6：会给予对方勇气，成为别人助力
■一分钟学会，让对方侃侃而谈的「对话8要诀」！
【阿德勒心理学专栏】　没机会见面怎么办？那就打电话吧！
 
第三章  阿德勒教你，让谈话变愉快的12个技巧
阿德勒说：「如果对狭隘关系中的常识产生疑问，建议以更为宏观的视角来看，并借用更多人的智慧。」
■让对方先发言吧！这是成为说话高手的第一步
■注意3件事，就会让对方觉得你超贴心！
技巧1：「少问多听」的3个重点
技巧2：抱持感兴趣的态度去聆听
技巧3：不抱持成见就能听到真话
技巧4：回应时，把对方当作主角
技巧5：视线落在「嘴」比较自然
技巧6：声调抑扬顿挫自然不沉闷
技巧7：用容易理解的辞汇去表达
技巧8：因应对方发言内容去提问
技巧9：善用开放式与封闭式问题
技巧10：确认开口的时间点，以免……
技巧11：不要问「为什么」，因为……
技巧12：面对负面语言，该如何回应？
■一张辞汇表，能让对方充满正面能量
■如何听出对方每句话背后的涵意？
■太过同理心，为何会让人觉得矫情？
■沉默尴尬怎么办？3方法让话题继续   　
【阿德勒心理学专栏】　20分钟内会遗忘42%，要养成做记录的习惯　
 
第四章  阿德勒教你，让反对者软化的14个方法
阿德勒说：「绝不能侵犯对方的权利。如果能尊重对方的权利，交由对方决定，就能信赖自己、信赖他人。」
■否定对方会打击士气，不如欣赏对方优点去鼓励
方法1：你懂反对者关心的是什么吗？
方法2：你知道「恩威并施」会不得人心吗？
■部属报告坏消息，首先要肯定他如实报告 
方法3：给予他人勇气，要具体认同当事者行为
■对于当事者的行为，用3重点具体赋予勇气
■给人勇气前，先让自己充满正面能量  
方法4：不用Yes-But模式，而是以「三明治模式」评论
方法5：避免指示暧昧不清，用3原则确认有无遗漏
方法6：用「意见模式」做评论，观点容易被接受
方法7：总结谈话时，以推测或疑问的语气做确认
■将谈话内容整理成3项要点，最容易记忆  
方法8：不用「委託、命令、检视」的语言，而该……
方法9：如何确保传达不出错？用3个方法来确认 
方法10：如何正确解读对方提问的真正意图？
■3种意图衍生的问题，该如何倾听与回答？
方法11：面对挑衅时，先听完观点再冷静提出意见
■实际案例：让唱反调的人变成战友 
方法12：用三明治模式下结论，让意见客观有论点
■表达谢意，说「谢谢」最直接有效 
方法13：对方生气怎么办？别压抑对方怒气，而是……
方法14：对方找碴怎么办？适当表达自己的怒意
■你不需要一直当「好人」，做回不完美的自己吧！
【阿德勒心理学专栏】　手下想跳槽找你商量时，如何应对？分享经验超有效！
 
第五章  阿德勒教你，驱使他人行动的20个说话撇步
阿德勒说：「与你意见相左的人，不是想要批判你。产生不同声音是理所当然的事，也是意义所在。」
与第一次见面的人，该如何打招唿？
技巧1：依Hop-Step-Jump三阶段，切入主题不唐突
技巧2：部属说话没重点，我该怎么引导？
■活用图表，让谈话的内容有根据
技巧3：如何口头确认，手下的工作项目没有遗漏？
技巧4：跑业务时，该问出对方真正想要的需求
■学那些倾听高手，如何勾勒出95％的潜在需求
■简报3重点：假设对象、提问、说故事
技巧5：部属陷入沉默？建议大家一起来思考
技巧6：提问得不到回应？耐心给对方时间
技巧7：对方自顾自说话？一句话减弱他的发言慾
技巧8：与不对盘的上司交谈？先投其所好才是上策
技巧9：参加工作派对不知所措？这样攀谈超有效
技巧10：应酬中该怎么说才得体？让对方开心最重要
技巧11：听到无法认同的内容时，怎么办？勿感情用事
技巧12：善用让人认为自己值得信赖的用词
技巧13：为工作失利的同事打气，他就会成为你的班底
技巧14：部属遭逢失败时意志消沉，破解有3个重点
技巧15：帮助士气低落的团队恢复活力，你可以做3件事
技巧16：对方说No时，提出替代方案说服他
技巧17：听到尴尬的话题时，用「模煳回应法」超有效！
技巧18：如何向长辈攀谈提问？用3招让对方印象深刻
技巧19：怎么说才容易借得到钱？千万别拐弯抹角
技巧20：怎么说才能得到对方协助？看懂对方立场
■高明的沟通是：传达自己的心情，驱使他人行动
【阿德勒心理学专栏】　简报有做事前准备吗？学贾伯斯的彩排经验
 
第六章  阿德勒教你，只见一次面就能找出「同道中人」
阿德勒说：「人的心理和物理学不同，指责问题的原因，只会剥夺别人的勇气，应该将焦点放在如何解决、是否有解决的可能性。」
技巧1：与初次见面的人，愉快聊天10分钟的技巧
技巧2：遇到平常没有往来的人，千万不勉强找话题
技巧3：如何终止对方发牢骚，还能转成正面思考？
技巧4：透过「提问引导」，让对方说出真正想法
■倾听时，留意对方的需求才能提升信任感
技巧5：安慰他人，先问对方希望自己怎么做？
技巧6：活用5W1H开放式问题，让对方容易开口
技巧7：他人的发言让你怒火中烧，该怎么平静下来？
技巧8：当对方情绪失控，这样安抚就对了
技巧9：他人发言太过震惊时，不必特别掩饰比较好
技巧10：彼此都不擅交谈，对话怎么延续下去？
技巧11：相亲联谊，6个诀窍给对方留下好印象
技巧12：懂得尊重及珍惜，心仪对象会更喜欢你　　
技巧13：情人陷入低潮，这样表达关心最恰当
技巧14：伙伴有好事发生，同理心与分享让关系更紧密
技巧15：跟恋人的父母见面，给足面子让日后好相处
■这样做，就能让另一半的亲人对自己有好感
【阿德勒心理学专栏】   度量大不大？看他接受身边人回报时的反应就知道！
 
第七章  掌握个性类型，就能见人说人话、见鬼……
阿德勒说：「在这个世界上确实存在着恶、困难与偏见。然而这是属于我们的世界，它的好处与坏处也都属于我们。」
‧6种类型，区分出你身边人的个性
‧6种类型，在交往时得避免的事项
‧6种类型衍生出这些复合型
 
结语  简单运用阿德勒心理学，让人际关系成为你最大宝藏
 

第三章  阿德勒教你，让谈话变愉快的12个技巧
 
阿德勒说：「如果对狭隘关系中的常识产生疑问，建议以更为宏观的视角来看，并借用更多人的智慧。」
 
即使口才不好或天性害羞，只要学会倾听的基本技巧，便能成为「值得信赖的人」。本章将传授倾听技巧，希望各位牢记。
 
让对方先发言吧！这是成为说话高手的第一步
 
只有一方在发言，称不上是交谈
 
接下来将介绍，让发言者与倾听者产生连系的沟通技巧。
 
沟通的英文是「communication」，有「互相结合、连系」的意思。换句话说，就是传送讯息的人（发信者），与接收讯息的人（受信者），透过记号（言语、表情、肢体语言、手势等）连系。连系的内容有讯息、情绪、意志等。
 
在此要先记住一个重要观念，如果只有单方发言，沟通将无法成立。好比投手用心地投球，如果没有捕手接球，就会变成暴投。因为存在接收讯息的人，讯息才得以传送出去。
 
倾听高手会让对方先发言
 
另外，还要请各位牢记，比起当倾听者，人们更喜欢当发言者。
 
比方说昔日老友隔十年后再见面时，许多人都会先聊自己过去的点点滴滴，讲完了才说：「对了，你这十年过得如何？」
 
如果想营造和乐融融的交谈氛围，应该先让对方发言，待对方准备扮演倾听者角色时，你再发言。总之，不要急着发言，先扮演倾听者角色。
 
注意3件事，就会让对方觉得你超贴心！
 
想成为倾听高手，心态比技巧重要。在学会技巧前，请先建立三个最基本的心态。
 
 1、控制「我有话要说」的意念：当双方都有话想说时，就会不晓得该由谁先发言。遇到这种情况时，不要犹豫，请先将发言权交给对方。你先认真倾听，等到你发言时，对方也会用心倾听。
 
2、放下手边工作、膝盖对膝盖，视线相会。即使你正在打电脑，或者正在看报纸，只要对方一开口，你就要放下手边工作，转身看着对方，在视线交会下倾听对方发言。    表现出用心倾听的态度。
 
3、用心观察。如果还没轮到你发言，在倾听时除了用心听取对方的每个字句，还要仔细观察对方的表情、肢体语言、手势、姿势等。要解读语言以外的讯息。

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阿德勒教你 赋予勇气的67招共鸣说话法 1句回应+善意的眼神， 就能让对方爱你到不要不要的技巧！ 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2024

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