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说话不仅是与人沟通的工具，更是人生胜败的关键，可以说拥有良好说话能力的人，就可以拥有良好的人际关系，而人际关系优劣否？正是代表「社会力」强弱的指。因此，我们不可轻忽说话术的表现，成功学大师戴尔卡耐基一生所致力的事业是人际沟通能力，而这前提就是必须先去学习怎样说话？本书除了基础的说话术，还有加强版的勇敢说话方式，您不妨多予参考运用之。

　　一句话可以提起勇气，可以涌出希望。一句话可以使你在谈判时充满自信，也可以提升你的工作成果，使你的人生更加有乐趣。一句话可以化解误会，掌握恋爱的机会。一句话可以使你对于事物产生肯定的思考方式，学会在逆境时，有正面的思考方式。只要一句话，就可以打开对方的心灵，对方也会说出他的真心话……
人生，就看你是不是能够说出这一句话，借此也会改变你的命运是喜或是悲。但是，这句话却要看你是以什么样的表情、什么样的方式说出来，对方理解的程度又是多少，所以事实上是非常困难的。一定要经过仔细思考之后，在适当的时机给予对方致命的一击。而拿捏之间畏抓得准，因为如果一句话，而使得人际关系搞砸了，那就一无所有了。

　　说话最重要的是绝不可以模稜两可或犹豫不决，这样力道不足，无法让人信任更别说去说服人。如果无法依照当前所处的立场说话，那么事后也许就会后悔。应该说话而没说话，事后即使说什么「当时没有适当的时机」、「没有可以说话的气氛」，根本就于事无补。

　　必须充分倾听对方说话以及辩解，不论对方是希望还是依赖、陈情、斥责，如果你「做得到」就说「是」；如果「做不到」或「虽然做得到，但有条件」、「虽然很困难，但条件都具备了就办得到」时，就必须要有自己的见识和作为，以非常高明的应对方式让对方了解。

　　高明的应对就是配合时间和状况来改变自己的说话方法。只有使自己成为对方内心能了解、接纳的人，自己想说的话才能够被对方所接受。

　　在本书中，希望和各位一起思考的有以下五点—―
　　1 ‧面临决断时，要有胆量，成为能一针见血传达「我的想法是这样」的人。
　　2 ‧掌握时机反击对方，注意自己的说话方法，使自己和对方的关系，产生共鸣，并且更为良好。
　　3 ‧不要只一味的烦恼要如何区分真心话和抉择，应该多思考如何表现才能传达出自己真正的意思。
　　4 ‧不要老是拍人马屁或只会当跟屁虫，即使一个人也能够非常明确地说出「我要这么做」。
　　5 ‧必须觉悟到自己的人生方向是由自己来决定的，必须不断给予自己刺激、鼓舞自己，并且要拥有「自己的语录」。

　　一般而言，说出去的话并非只是说出去就算了，应该对自己所说的事情负责任，因为这就代表你自己。你昨天穿什么衣服，人家可能会忘记；你昨天说什么话，人家肯定会记住。所以言行一致，代表一个人的信誉。

　　不要畏缩的只希望自己成为一个好人，或是希望别人认为自己是一个好人。必须善用逆向思考的说话术，并非一味的打击对方，而是即使被羞辱、受伤害了，也应该勇敢的面对，这样你的人际关系才会获得胜利！
 

第1章 有利于谈判的说话术
1‧YES与BUT怎么用？
2‧也可以使用「为什么？」
3‧将对方引诱至「无法反击」的状况之中
4‧被踢一脚，不如被打一拳
5‧谈不下去时的转折法
6‧不利的交涉可以清楚地拒绝
7‧虽然说「不」，可是也会表现出「诚意」
8‧给犹豫的对手下判断
9‧估计对方的反应加以说服
10‧使对方低头的「第三者」
11‧不让对方「反悔」的技巧
12‧即使是失败者也须要面子
13‧使谈话更完美的五种方法
14‧一切都可被解释为好意的巧妙应酬
15‧谈话必须特别注意「不礼貌」的地方
16‧上司要被部属真正能信任

第2章 引人注目的说话术
1‧好感的暖身运动，就从一句话开始
2‧使对方觉得舒服的规则
3‧不要使用关闭窗户的语言
4‧养成「谢、拜、对」的口头禅
5‧令人听了会高兴的一句话
6‧好的表情到处吃香
7‧不使用赞美语言的赞美技巧
8‧感受到对方的心意，对方的态度也会马上改变
9‧不要说讽刺话，要疏通自己的意见
10‧暧昧的社交辞令
11‧了解对方真意的选择题
12‧利用对方的谎言来制造加分效果
13‧以「预料之外的赞赏」来获得对方的认同
14‧为爱情加温的反击，使爱情冷却的反击
15‧在爱情表现中的说话加分法
16‧在维持亲密关系时，不能说出来的三种话
17‧永远留下好印象的告别语言

第3章 怎样对别人说「不」！
1‧不要失去说「不」的机会
2‧不要盲目跟在别人的屁股后
3‧没有权力也可以发挥权力
4‧对付只会评论不会做事的同事
5‧对付假装「我懂了」的同事
6‧当自己成为过街老鼠时，就去咬猫吧！
7‧如何应付爱撒娇、闹别扭的OL
8‧用这句话来分胜负
9‧用「真心的尺度」来测量自己

第4章 自我鼓舞的说话术
1‧这种「YES」可以让自己焕然一新
2‧将思考转为行动才有用
3‧反击「在内心里筑起的巢梦」的四个积极用语
4‧不要被负面想法所束缚
5‧怎样活用自己的个性
6‧推翻自己心中的那道墙
7‧必须学会的「主张训练法」
8‧让自己走上积极乐观之路
9‧使心情振奋起来的语言
10‧不肯定的语言一点力量也没有

第5章 以退为进的说话术
1‧搞定恶上司的说话术
2‧利用上司让自己进步
3‧让上司无法拒绝的一句话
4‧有时可以利用商量的语言方式
5‧让上司竖起耳朵来倾听的说话术
6‧不要跟上司斗气，要斗志
7‧诚恳的态度最能感动人
8‧「最后一句话」才是重点
9‧如何对抗不让你说话的上司

第6章 上司活用部下的说话术
1‧鼓励时要适时掌握时机
2‧向对方传送「你的努力得到认同了」的讯息
3‧有时候只要倾听就是最好的方法了
4‧不了解部下的上司
5‧重复的指责无法产生效果
6‧奉承高手就是培育部下的高手
7‧创造「好的原则」的上司
8‧对事不对人
9‧让过分自信者还原的方法
10‧负面情报的运用技巧
11‧拒绝辩解的方式
12‧要预防含煳不清的回答方式
13‧只要再加0.1的创意
14‧让部下产生问题意识的五大刺激
15‧让部下说话的上司，一定要有足够的SOFTEN
16‧有时不立即回答是为了彼此好
17‧请脱离好人的框框

第7章 如何消除说不出话来的窘境
1‧发生意外时，就立刻用「界外球」来逃避
2‧如果对方褒奖你的「衣服」时……
3‧面对没有教养的问题时，可以这样的反问回去
4‧不要被煳里煳涂的赞美所摆佈
5‧不要只是一厢情愿地承认错误
6‧被批判时更要保持冷静不要强词夺理
7‧演讲时，听众才是主角
8‧在谈话中，让自己成为主角
9‧先顺着对方的步调
10‧女性员工向你诉苦时的应对办法
 

有利于谈判的说话术
 
YES与BUT怎么用？
 
应酬会话的方式之一，就是「YES‧BUT」，相信大家都能了解。
 
例如，「如果你要以这个价格(指高价)来销售，那对我们公司要全面推广上市的话，会相当不利的！因此，我们公司实在无法认同。」
 
「的确如此，你说得没错，一开始可能会这样。但是……只要持续下去，好的产品还是会被消费者接受的。」也可以用这样的应对方式。
 
「的确如此」或「我完全了解」这种肯定对方说法的方式，可以先消除对方的警戒心，使对方感觉到安心。就把握在这个时候，话锋一转「但是」，这就称为逆转法或扑空法，推销员入门书中常教大家：「脑海里绝对不可以有『不、不行』这种反论以免激怒对方。如果这时用『YES‧BUT』，带给对方的印象会比立即加以否定来得柔软，这样要和对方应酬就平顺多了，也许在不知不觉中，对方就会顺着你的论调。」
 
但是效果如何，这就不得而知了。
 
首先，是将人的心理一元化的问题。你的客户或你的谈判对象，不见得看不出你这种说话方式，只要你一直说「YES」，则对方就会看出你这种机械化的反应。而且对方也猜得到，不久之后，你就会说「BUT」了。而当你非常高兴的说出「但是」时，对方就会显现出不愉快的心情，认为――「我就知道你会来这一套！」
 
当然，也有正好会顺着你的说话方式而上当的客户，所以在这儿我们只能说：「必须视不同的对手，来找出适合的方法。」
 
此外，如果以YES」的形态来接受对方的说法，则自己也很容易会落入对方的条件中，因此不太能够使人认同。
 
再者，必须注意「但是」这句话的细致差别，这无法以YES‧BUT的方式来解除。「但是」是一种反论，也是一种否定。深入的解释是，它会带给人强烈的、对决的、批判的印象。
 
尽管一开始虽然一直说「是的，是的」，使人感觉还不错，然而接下来的「但是」却会使对方的感觉为之一变，甚至出现反弹，你不得不充分的考虑这一点。有的人甚至会强烈的质疑你，採取对立的态度：「那你刚刚一直笑着说是、是、是……到底是什么意思呢？」
 
当然在我们谈判时，尤其是推销员，从一开始到结束都一直说YES‧BUT，是无法推销成功的。一般只是会在某个时段说出「但是」。
 
虽说YES‧BUT不是最好的说话方式，但是不妨以此来进行反击。此外，也希望能够正确传达「但是」的意见。

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