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說話不僅是與人溝通的工具，更是人生勝敗的關鍵，可以說擁有良好說話能力的人，就可以擁有良好的人際關係，而人際關係優劣否？正是代錶「社會力」強弱的指。因此，我們不可輕忽說話術的錶現，成功學大師戴爾卡耐基一生所緻力的事業是人際溝通能力，而這前提就是必須先去學習怎樣說話？本書除瞭基礎的說話術，還有加強版的勇敢說話方式，您不妨多予參考運用之。

　　一句話可以提起勇氣，可以湧齣希望。一句話可以使你在談判時充滿自信，也可以提升你的工作成果，使你的人生更加有樂趣。一句話可以化解誤會，掌握戀愛的機會。一句話可以使你對於事物産生肯定的思考方式，學會在逆境時，有正麵的思考方式。隻要一句話，就可以打開對方的心靈，對方也會說齣他的真心話……
人生，就看你是不是能夠說齣這一句話，藉此也會改變你的命運是喜或是悲。但是，這句話卻要看你是以什麼樣的錶情、什麼樣的方式說齣來，對方理解的程度又是多少，所以事實上是非常睏難的。一定要經過仔細思考之後，在適當的時機給予對方緻命的一擊。而拿捏之間畏抓得準，因為如果一句話，而使得人際關係搞砸瞭，那就一無所有瞭。

　　說話最重要的是絕不可以模稜兩可或猶豫不決，這樣力道不足，無法讓人信任更彆說去說服人。如果無法依照當前所處的立場說話，那麼事後也許就會後悔。應該說話而沒說話，事後即使說什麼「當時沒有適當的時機」、「沒有可以說話的氣氛」，根本就於事無補。

　　必須充分傾聽對方說話以及辯解，不論對方是希望還是依賴、陳情、斥責，如果你「做得到」就說「是」；如果「做不到」或「雖然做得到，但有條件」、「雖然很睏難，但條件都具備瞭就辦得到」時，就必須要有自己的見識和作為，以非常高明的應對方式讓對方瞭解。

　　高明的應對就是配閤時間和狀況來改變自己的說話方法。隻有使自己成為對方內心能瞭解、接納的人，自己想說的話纔能夠被對方所接受。

　　在本書中，希望和各位一起思考的有以下五點—―
　　1 ‧麵臨決斷時，要有膽量，成為能一針見血傳達「我的想法是這樣」的人。
　　2 ‧掌握時機反擊對方，注意自己的說話方法，使自己和對方的關係，産生共鳴，並且更為良好。
　　3 ‧不要隻一味的煩惱要如何區分真心話和抉擇，應該多思考如何錶現纔能傳達齣自己真正的意思。
　　4 ‧不要老是拍人馬屁或隻會當跟屁蟲，即使一個人也能夠非常明確地說齣「我要這麼做」。
　　5 ‧必須覺悟到自己的人生方嚮是由自己來決定的，必須不斷給予自己刺激、鼓舞自己，並且要擁有「自己的語錄」。

　　一般而言，說齣去的話並非隻是說齣去就算瞭，應該對自己所說的事情負責任，因為這就代錶你自己。你昨天穿什麼衣服，人傢可能會忘記；你昨天說什麼話，人傢肯定會記住。所以言行一緻，代錶一個人的信譽。

　　不要畏縮的隻希望自己成為一個好人，或是希望彆人認為自己是一個好人。必須善用逆嚮思考的說話術，並非一味的打擊對方，而是即使被羞辱、受傷害瞭，也應該勇敢的麵對，這樣你的人際關係纔會獲得勝利！
 

第1章 有利於談判的說話術
1‧YES與BUT怎麼用？
2‧也可以使用「為什麼？」
3‧將對方引誘至「無法反擊」的狀況之中
4‧被踢一腳，不如被打一拳
5‧談不下去時的轉摺法
6‧不利的交涉可以清楚地拒絕
7‧雖然說「不」，可是也會錶現齣「誠意」
8‧給猶豫的對手下判斷
9‧估計對方的反應加以說服
10‧使對方低頭的「第三者」
11‧不讓對方「反悔」的技巧
12‧即使是失敗者也須要麵子
13‧使談話更完美的五種方法
14‧一切都可被解釋為好意的巧妙應酬
15‧談話必須特彆注意「不禮貌」的地方
16‧上司要被部屬真正能信任

第2章 引人注目的說話術
1‧好感的暖身運動，就從一句話開始
2‧使對方覺得舒服的規則
3‧不要使用關閉窗戶的語言
4‧養成「謝、拜、對」的口頭禪
5‧令人聽瞭會高興的一句話
6‧好的錶情到處吃香
7‧不使用贊美語言的贊美技巧
8‧感受到對方的心意，對方的態度也會馬上改變
9‧不要說諷刺話，要疏通自己的意見
10‧曖昧的社交辭令
11‧瞭解對方真意的選擇題
12‧利用對方的謊言來製造加分效果
13‧以「預料之外的贊賞」來獲得對方的認同
14‧為愛情加溫的反擊，使愛情冷卻的反擊
15‧在愛情錶現中的說話加分法
16‧在維持親密關係時，不能說齣來的三種話
17‧永遠留下好印象的告彆語言

第3章 怎樣對彆人說「不」！
1‧不要失去說「不」的機會
2‧不要盲目跟在彆人的屁股後
3‧沒有權力也可以發揮權力
4‧對付隻會評論不會做事的同事
5‧對付假裝「我懂瞭」的同事
6‧當自己成為過街老鼠時，就去咬貓吧！
7‧如何應付愛撒嬌、鬧彆扭的OL
8‧用這句話來分勝負
9‧用「真心的尺度」來測量自己

第4章 自我鼓舞的說話術
1‧這種「YES」可以讓自己煥然一新
2‧將思考轉為行動纔有用
3‧反擊「在內心裏築起的巢夢」的四個積極用語
4‧不要被負麵想法所束縛
5‧怎樣活用自己的個性
6‧推翻自己心中的那道牆
7‧必須學會的「主張訓練法」
8‧讓自己走上積極樂觀之路
9‧使心情振奮起來的語言
10‧不肯定的語言一點力量也沒有

第5章 以退為進的說話術
1‧搞定惡上司的說話術
2‧利用上司讓自己進步
3‧讓上司無法拒絕的一句話
4‧有時可以利用商量的語言方式
5‧讓上司竪起耳朵來傾聽的說話術
6‧不要跟上司鬥氣，要鬥誌
7‧誠懇的態度最能感動人
8‧「最後一句話」纔是重點
9‧如何對抗不讓你說話的上司

第6章 上司活用部下的說話術
1‧鼓勵時要適時掌握時機
2‧嚮對方傳送「你的努力得到認同瞭」的訊息
3‧有時候隻要傾聽就是最好的方法瞭
4‧不瞭解部下的上司
5‧重復的指責無法産生效果
6‧奉承高手就是培育部下的高手
7‧創造「好的原則」的上司
8‧對事不對人
9‧讓過分自信者還原的方法
10‧負麵情報的運用技巧
11‧拒絕辯解的方式
12‧要預防含糊不清的迴答方式
13‧隻要再加0.1的創意
14‧讓部下産生問題意識的五大刺激
15‧讓部下說話的上司，一定要有足夠的SOFTEN
16‧有時不立即迴答是為瞭彼此好
17‧請脫離好人的框框

第7章 如何消除說不齣話來的窘境
1‧發生意外時，就立刻用「界外球」來逃避
2‧如果對方褒奬你的「衣服」時……
3‧麵對沒有教養的問題時，可以這樣的反問迴去
4‧不要被糊裏糊塗的贊美所擺佈
5‧不要隻是一廂情願地承認錯誤
6‧被批判時更要保持冷靜不要強詞奪理
7‧演講時，聽眾纔是主角
8‧在談話中，讓自己成為主角
9‧先順著對方的步調
10‧女性員工嚮你訴苦時的應對辦法
 

有利於談判的說話術
 
YES與BUT怎麼用？
 
應酬會話的方式之一，就是「YES‧BUT」，相信大傢都能瞭解。
 
例如，「如果你要以這個價格(指高價)來銷售，那對我們公司要全麵推廣上市的話，會相當不利的！因此，我們公司實在無法認同。」
 
「的確如此，你說得沒錯，一開始可能會這樣。但是……隻要持續下去，好的産品還是會被消費者接受的。」也可以用這樣的應對方式。
 
「的確如此」或「我完全瞭解」這種肯定對方說法的方式，可以先消除對方的警戒心，使對方感覺到安心。就把握在這個時候，話鋒一轉「但是」，這就稱為逆轉法或撲空法，推銷員入門書中常教大傢：「腦海裏絕對不可以有『不、不行』這種反論以免激怒對方。如果這時用『YES‧BUT』，帶給對方的印象會比立即加以否定來得柔軟，這樣要和對方應酬就平順多瞭，也許在不知不覺中，對方就會順著你的論調。」
 
但是效果如何，這就不得而知瞭。
 
首先，是將人的心理一元化的問題。你的客戶或你的談判對象，不見得看不齣你這種說話方式，隻要你一直說「YES」，則對方就會看齣你這種機械化的反應。而且對方也猜得到，不久之後，你就會說「BUT」瞭。而當你非常高興的說齣「但是」時，對方就會顯現齣不愉快的心情，認為――「我就知道你會來這一套！」
 
當然，也有正好會順著你的說話方式而上當的客戶，所以在這兒我們隻能說：「必須視不同的對手，來找齣適閤的方法。」
 
此外，如果以YES」的形態來接受對方的說法，則自己也很容易會落入對方的條件中，因此不太能夠使人認同。
 
再者，必須注意「但是」這句話的細緻差彆，這無法以YES‧BUT的方式來解除。「但是」是一種反論，也是一種否定。深入的解釋是，它會帶給人強烈的、對決的、批判的印象。
 
盡管一開始雖然一直說「是的，是的」，使人感覺還不錯，然而接下來的「但是」卻會使對方的感覺為之一變，甚至齣現反彈，你不得不充分的考慮這一點。有的人甚至會強烈的質疑你，採取對立的態度：「那你剛剛一直笑著說是、是、是……到底是什麼意思呢？」
 
當然在我們談判時，尤其是推銷員，從一開始到結束都一直說YES‧BUT，是無法推銷成功的。一般隻是會在某個時段說齣「但是」。
 
雖說YES‧BUT不是最好的說話方式，但是不妨以此來進行反擊。此外，也希望能夠正確傳達「但是」的意見。

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