讓人無法拒絕的神奇字眼：話該怎麼講，結果立刻不一樣？ 隻要改變幾個字，瞬間消滅對話中的負能量 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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原文作者： Phil M Jones

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 說服力
• 人際關係
• 情緒管理
• 語言藝術
• 影響力
• 高效溝通
• 積極溝通
• 心理學
• 自我提升

　　西門子、滙豐銀行、微軟、瑞聲達（ReSound）、DHL……國際企業，
　　超過200萬學員受過這套神奇字眼的訓練。

　　◎當對方很焦慮，不知道接下來該怎麼辦，此時，你隻要跟他說三個字。
　　◎麵對有選擇障礙的人、遲疑的人，你可以用六個字幫他。
　　◎想說服顧客多買一點，說兩個字保證成功。
　　◎說一堆理由來搪塞，你要怎麼說，對方會推翻自己的成見。

　　一句話到底該怎麼講，纔能讓結果不一樣？
　　為什麼有人隻要簡單改變幾個字，就能消滅彼此對話的負能量？

　　作者菲爾‧瓊斯（Phil M Jones）是亞馬遜書店暢銷書作傢，
　　也是英國傑齣業務行銷奬創辦以來，最年輕的得奬人。
　　他在50個國傢以上、開設2,000堂溝通術，提供23種語言戰略。
　　共有200萬人受過他的訓練。
   
　　菲爾‧瓊斯在研究人與人間的互動時發現，成功人士都有三個共通點：
　　知道該說什麼話、以何種方式開口、怎麼讓說齣口的話見效，
　　這些話，就是讓人無法拒絕的神奇字眼。

　　◎講這幾個字，讓對方的潛意識從排斥變成接納：
　　「我不曉得你有沒有興趣，但是……」
　　「你願意試試嗎？」
　　「你對……有什麼看法？」
　　「假如……你覺得如何？」
　　「想像一下……」
　　想要彆人做他平常不會做的事，以上這幾句話非常有效。
　　為什麼？因為人們隻會因為兩件事動起來：避免損失、有正麵收獲。
    
　　◎人在做任何決定前……你講這些神奇字眼，能瞬間改變人的決定：
　　「大多數人……」
　　「接下來呢……」
　　「幫個忙……」
　　「就我看來，你有三種選擇……」
　　想要對方彆猶豫、馬上給答案，或順著你的期待而行動，以上這幾句非常有效。
   
　　「我隻是有點好奇……」（講這句，常能打消對方的拒絕理由）
　　「好消息是……」（降低壞消息效應的開場白）
　　講前者，因為人都怕被貼標簽，也怕與人衝突；講後者，則能讓對話持續下去。

　　還有，簡報或會議的最後，想要大傢踴躍發問，避免冷場尷尬，
　　韆萬不要問：「大傢有沒有問題？」你應該說……

　　要怎麼讓人再忙也撥空見你？
　　怎麼引導對方好好聽完你的話？怎麼要到電話號碼？
　　遇到拖延、耍賴、忘記瞭的人，怎麼嚴厲催促卻又不會惹惱對方？
　　本書有答案。
   
　　對瞭，既然你看完簡介就決定買這本書瞭，「還有一件事……」

名人推薦

　　廣播主持人、GAS口語魅力培訓®創辦人／王介安
　　「一談就贏」創辦人、國際權威談判講師／鄭誌豪
　　口語錶達專傢、企業講師、廣播主持人／王東明
　　「為你而讀」執行長／蘇書平
　　C-Suite Network董事長　傑佛瑞‧海茲雷特（Jeffrey Hayzlett）
　　《給予的力量》（The Go-Giver）共同作者　鮑伯‧柏格（Bob Burg）
　　專業演說傢與作傢　菲力普‧海斯凱夫（Philip Hesketh）
　　StickyMarketing.com執行長　葛蘭特‧李伯夫（Grant Leboff）
　　網絡教練學院（Networking Coaching Acadamy）創辦人　羅柏‧布朗（Rob Brown）
　　《富比士》（Forbes.com）專欄作傢　伊恩‧艾特曼（Ian Altman）
　　《布膠帶行銷》（Duct Tape Marketing）作者　約翰‧揚奇（John Jantsch）

作者簡介

菲爾‧瓊斯（Phil M Jones）

　　暢銷書作傢，被譽為全球頂尖業務人員教育訓練師之一。他已在五大洲的五十幾個國傢，訓練齣超過200萬¬名學生，嚮一綫全球品牌傳授失傳已久的言語溝通藝術；這兩百萬名學生包含西門子（Siemens）、滙豐（HSBC）、微軟（Microsoft）、瑞聲達（ReSound）、DHL等國際公司。

　　瓊斯於2013年獲頒《英國傑齣業務行銷奬》（British Excellence in Sales and Marketing Award）的年度業務人員教育訓練師，為該奬項有史以來最年輕的獲奬人。

　　著有《精準銷售》（Exactly How to Sell）、《魔法字眼》（Magic Words）等書；且本書被譽為《非顯著商業書2017年最實用商業書籍》（Non-Obvious Business Book Awards, Most Useful Business Book Of 2017 ）。作者平時奔波於倫敦及紐約兩地之間。

譯者簡介

廖桓偉

　　淡江大學經營決策係、東吳大學企管研究所畢業。

　　曾任網路電玩編譯。現任齣版社編輯，希望引進更多有趣（且暢銷）的書，透過翻譯來感動讀者，譯有《第三波數位革命》、《改變未來的祕密交易》、《大英圖書館海圖全覽》（皆為大是文化齣版）。

 

各界贊譽
推薦序一 以心理學為基底的神奇字眼／王介安
推薦序二 一句話該怎麼講，能讓結果不同？／鄭誌豪
推薦序三 說話方式決定你的高度；用的詞匯，讓人判斷你的深度／王東明
推薦序四 90%以上的問題，齣在雙方錶達的方式／蘇書平

前言 瞬間改變對方潛意識的神奇字眼

第一章 隻要簡單改變幾個字
──改變對方（潛）意識
1.我不曉得你有沒有興趣，但是……
2.你願意試試嗎？
3.你對……有什麼看法？
4.假如……你覺得如何？
5.想像一下……
6.你什麼時候比較方便？
7.我猜你應該還沒……
8.想問我什麼問題？
9.就我來看，你有三種選擇
10.世上有兩種人
11.我敢打賭，你和我有一點很像
12.如果……那麼……
13.彆擔心

第二章 做任何決定之前……
這些神奇字眼能瞬間改變人的決定
14.大多數人……
15.好消息是……
16.接下來呢……
17.你為什麼會這麼想（說）？
18.在你決定之前
19.如果我可以……你願意……嗎？
20.……夠嗎？
21.還有一件事……
22.幫個忙
23.我隻是有點好奇

結語
緻謝
作者簡介


 

推薦序一

以心理學為基底的神奇字眼

廣播主持人、GAS口語魅力培訓®創辦人／王介安

　　現在請你想像一個狀況，你身處一個吵雜的教室，此時班長走進來，對同學們宣布一件很重要的事：「各位同學請注意，請記得明天上課要帶老師上次交代的作業。」結果第二天，不少同學還是沒有帶。為什麼？

　　現在，我們倒轉時間、改變一下，教室還是一樣吵雜，班長走進來說：「各位同學請安靜，現在請大傢安靜一下，我有一件很重要的事情要宣布，」接著說：「請記得明天上課要帶老師上次交代的作業。」結果第二天，全部的同學都把作業帶來瞭。

　　你可以再想像一個狀況，一個業務員在大賣場推廣廚房清潔産品：「非常好用的清潔劑，可以讓廚房變得更乾淨。」我想成效是有限的。當他換瞭一個說法：「您想讓廚房變得更乾淨嗎？這個清潔劑真的非常好用。」靠近的客人變多瞭，然後，他又換瞭說法：「想讓廚房變得更乾淨嗎？這個清潔劑不僅非常方便，還是天然環保的。」人數又增加，而且開始有人購買。

　　以上案例都是我們過去的實驗，資料很清楚的顯示，兩、三種遣詞造就的結果，是完全不同的。多說一句話、少說一句話、用不同的說法來詮釋相同的概念，都會有不同的結果，這可由各種不同的實驗獲得證實。

　　用字遣詞是一種「有意識的構思」，可是你會想，溝通通常發生得很快，來不及構思呀！其實透過經驗各種不同的狀態，都用字遣詞的準確程度、速度都會提升。你可能還會問，生活中有這麼多不同種類的狀態，用字遣詞的反應哪有可能這麼快速呢？其實我們的生活當中，經曆的重復率非常高，在工作當中更是如此。親子溝通也好、情感溝通也好，甚至帶領團隊、業務推廣、客戶服務，也都是一種法則、可以量化歸納。為什麼？哈！因為重復率真的很高。

　　溝通這件事之所以不容易，就是因為我們聽到的語言，會轉化成一種內心感受。雖說每一個人對語言的理解與感受都不一樣，然而在我們的研究中，人們內心對某些語言的「好感度」高，所以常用這些讓人産生「好感」的語言，你與人溝通的達陣機率也會提高。這是在我們GAS口語魅力培訓®課程中不斷探討演練的「策略型說話術」──我們想達到什麼樣的目標？提高你的用詞精準度，目標比較容易達成。

　　本書作者菲爾‧瓊斯的成長背景和我很接近，我們從媒體與行銷工作齣發，之後成為口語溝通的研究者與教師。這本書不隻是列齣「神奇字眼」，其實是這些神奇字眼進入人們心中的影響，其內容可說是以心理學與行銷學作為基底。

　　我經常用以下這個例子，來詮釋用字遣詞的影響力。當某人遇見很難溝通的對象時，溫暖而誠懇的講：「如果你願意的話，或許可以站在我的立場思考。」這句話很有力量，也易於應用，它誘導對方進入你的思想，而這本書就是要帶給我們一種溝通用詞的構思，與筆者至今的研究不謀而閤；我們在課程當中，和學員們探討的「語言係統」與「正嚮語法」建立，就是如此。

　　作為一名研究者、教學者，從古希臘時期的「語藝學」（Rhetoric），探討到近代危機管理與競爭溝通的用字遣詞，筆者能看到這本書誕生，非常開心。相信此書對於現代的研究教學、職場工作、人際溝通，都有全麵而廣泛的影響。

　　期望因為擁有這本書，讓你的工作與生活更快樂，不僅能在重要關頭、利用不同的神奇字眼翻轉結局，或許也一併翻轉你的人生。

推薦序二

一句話該怎麼講，能讓結果不同？

「一談就贏」創辦人、國際權威談判講師／鄭誌豪

　　標題的答案是，當然重要！因為在你我過往的生活中，肯定都有些不堪迴首的記憶，甚至迴想當時的處境時忍不住會說：「如果我當時換種不一樣的說法，就不會是這種結果瞭！」

　　很高興能見到本書的中譯本齣版，因為這正是一本實用、具體的好書，針對到底該講什麼話而能産生不同影響，提齣有效的示範說明。作者不但是英國銷售訓練大奬有史以來最年輕的得主，本書在亞馬遜（Amazon）網路書店上更名列多項類彆的前十名，也足證這本書到底有多實用且多受歡迎。

　　我自己也是專門講授銷售和談判的企業講師，我所設計的「一談就贏」，更是目前國內最熱門的談判課程。根據我本身在全球不同國傢多年成功的銷售經驗，加上我在各大知名企業所遇過的上萬名業務菁英，發現本書除瞭是一本不可多得的銷售指南，它也很適閤各行各業的讀者閱覽，因為每個人都希望自己一開口，就能被對方接受並認同。

　　翻閱本書，你會發現，原來隻要簡單的換句話來傳達，結果居然會有那麼明顯的不同！舉例來說，書中提到「你對……有什麼瞭解？」，用這樣的問句取代一開始就大肆推銷，尤其中間的「……」，指的是對方目前公司的狀態或一項正麵臨的問題，而不是我方的一項産品時，對方的抗拒感當然會瞬間降低；「假如……你會覺得如何？」再搭配「想像一下……」，隻要中間讓對方暢所欲言的機會夠多，成交或說服對方的機率就會大增。

　　我更喜歡另一個章節提到「你有三種選擇」及「世上有兩種人」的說話技巧，因為我在過往不同産業的銷售生涯中，也經常應用，效果齣奇的好。若從談判的角度來說，說齣這些話的同時，我們無形中也幫對方設定瞭一個新的框架，隻要他繼續在那個框架中打轉，最後他都可能會接受、我們期待他接受的決定，而他還會以為是自己幾經思考後纔這麼決定。很多人企圖想要對方接受自己這方的話或道理，卻忽視瞭對方最可能接受的，其實是他自己口中說齣的話。本書舉齣的許多範例，會讓你驚訝，讓對方說齣呼應你所期待的話，其實沒有你想像的那般睏難。

　　一本麵麵俱到而又招招實用的好書，分享給每一位想讓自己說話更有影響力的朋友。

推薦序三

說話方式決定你的高度；用的詞匯，讓人判斷你的深度

口語錶達專傢、企業講師、廣播主持人／王東明

　　「說話」大傢都會說、都需要說，還是有很多人說的話、怎麼說的，會讓聽者忍不住皺眉，如果溝通的對象是你很重要的客戶或主管，自己很可能已經被打入冷宮還沒有自覺。「那麼該怎麼說？」這是課堂上學生最常提齣的問題。話說齣口之前，要先整理一下腦中的訊息，知道要傳達的目的與結果是什麼？之後再整理、篩選什麼話該說？怎麼說？該說的話要如何說？什麼是對的時機和場閤，而不是想說什麼就直接說齣口。

　　曾經有某單位邀請我去點評商業簡報，颱上都是公司成員，點評的評審除瞭我以外，還有來自於同公司不同部門的兩位主管。承辦的窗口說，這是公司自行舉辦的「簡報大賽」，除瞭希望同仁能夠主動參加之外，也透過這場比賽使公司更團結。

　　那天參賽的選手有12位，年紀介於30至35歲之間，這場比賽除瞭颱上精彩，颱下的三位點評更是精彩。我永遠記得L先生的點評，那提醒瞭我，說齣來的話除瞭語調要有「溫度」、語氣須「肯定」，給颱上成員的提醒、建議，都最好使用「具體」的詞匯，一定要「口齣福田」。

　　這位男主管一開口，不外乎是「我覺得」、「但是」、「不過」、「然而」、「可是」，錶情又嚴肅瞭點，讓颱上的聽者更加緊張。現場觀眾有200位同傢公司的夥伴……現場瞬間變成檢討大會。另一位主管R小姐，點評時都帶著微笑，她會先具體提齣簡報者的優點、用心之處，接著停頓2秒（現場安靜），麵帶微笑問颱上的參賽者：「是不是很緊張？」待參賽者點頭之後，R纔緩緩說齣建議：

　　「如果你可以試著把語速放慢，加強重要的詞匯，剛纔的錶現會更有魅力、更有影響力！（點頭）比方說，剛纔講到『市占率提升到150％』，你可以加強『提升』這個詞，『百分之一百五十』試試看放慢語速……。」R小姐說話的同時，雖然颱上很安靜，但是我觀察參賽者的錶情，他們顯然希望點評可以再多一點，而颱下的笑聲、掌聲，明顯與L先生講評時有差異。我相信這兩位主管都已身經百戰、閱人無數，但其說話的方式給聽者的感受是截然不同，造成的影響力、溝通結果也差距分明。

　　比賽結束之後，可以看到參賽者都圍繞在R小姐旁邊。如果你問我L先生哪裏不對、哪裏做錯瞭？不，這問題不應該這樣問！你應該換句話問：「L先生需要加強哪些？調整哪些？纔不會讓人覺得如此嚴肅？」

　　很簡單！好好閱讀本書，花時間練習幾遍，你的錶達能力就會有明顯的不同。大傢對你的「印象」也會改觀，都會換成有溫度、說話得體的「好印象」。

推薦序四

90%以上的問題，齣在雙方錶達的方式

「為你而讀」執行長／蘇書平

　　相信不少人在工作上常會遇到這樣的挫摺與誤解，就是公司內部常見的職場溝通，或是與客戶無法順利溝通；在生活上，和傢人及朋友也會遇到很多溝通障礙。而你也睏擾瞭很久，苦思不得其解。

　　但你有沒有想過，其實我們遇到90%以上的問題，基本上都是雙方錶達的方式齣瞭差錯。有時候可能因為我們講話太直接，讓人覺得不舒服；或者因為過度轉彎，而讓彆人無法瞭解我們要錶達的是什麼。

　　雖然坊間不乏談溝通的書，但我覺得本書非常特彆。作者透過一種很簡單、符閤人類行為科學的口語錶達技術，教你如何快速的、有效的，將其應用在你實際的工作和生活上。你隻需要將對話換掉幾個字，可能兩人之間的氣氛、結論，就會截然不同。

　　例如在客戶決定之前，你會用到「你為什麼會這麼想？」，來巧妙的轉移整個對話的主導權，使對方被迫要給你一個答案，來解釋自己的說法是不是遺漏瞭什麼。有時候這樣的方式其實是最有效的，因為我們在溝通的當下，難免會互相猜測對方在想什麼，所以讓日常工作的溝通缺乏效率。但隻是簡單的改變一下說法，就可以讓你更快瞭解對方的想法，因此我覺得本書真的非常實用。

　　另外，筆者認為本書最特彆的是，它並沒有閱讀的先後順序，因為每一個小節都是一個方法、非常有用，所以你可以根據目前的工作狀況，套用你最需要的字眼或是溝通情境，以這些神奇的字眼來傳達你想錶達的事情，這也符閤現代人看書的習慣。所以閱讀這本書，不需要耗費時間或心力；或者，你也可以把它當成一本溝通字典。

　　特彆是，本書提到一個字眼，筆者覺得非常有趣，叫做「精準觸發」。也就是隻要你講對的話，就可以觸發對方採取你所希望的行動，或接受你的建議、工作提案，這也是我非常推薦這本書的原因。我認為好的著作，就是能馬上應用到生活或工作上，也希望每個人都可以從本書中，得到對你有幫助的知識，讓你減少更多溝通的挫摺與被誤會的情形。

前言

瞬間改變對方潛意識的神奇字眼

　　思考自己該說什麼話的最糟時機，就是你已經說齣口的時候。
　　本書幾乎匯集瞭所有可能，讓你無論是和誰對話，幾乎都能取得優勢。
　　我猜你挑這本書的原因，一定包含在以下幾項理由之中。

　　你可能是經驗豐富的銷售專傢，想磨練技巧；或許你正在經營事業，在尋找更順利的改善之道；或者你隻是被本書封麵設計吸引目光，就拿起來翻閱。但我很確定，既然你拿起這本書，就錶示你不會拒絕改變，而且十分認真的看待你個人的成功。

　　我在研究人、人類關係與商業互動的時候發現，明明對話中使用同樣的字眼，有些人得到的結果就是與其他人截然不同。
　　商場中，一群人可能掌握相同的産品與資源，其中有些人遲遲無法成功招攬客戶，有些人卻不斷成功。

　　雖然這些成功之人在態度與努力方麵各有不同，但我發現這些人彼此有一項共通點：他們都明確知道，該說什麼話、以何種方式開口，又怎麼讓說齣口的話見效。

　　我是在領悟這點之後，突然想知道：單單隻是改變幾個字，能對整段對話後的結果造成什麼差異？我從此研究，能改變個人信念體係的「精準觸發」（precise trigger）。

　　2012年，我齣版瞭一本小書，書名是《魔法字眼》（Magic Words），書中提及我在訓練和演講時常用的字眼。我以這本書為傲，不隻是因為它暢銷；更重要的是，買這本書的讀者確實讀過它，他們運用從書中獲得的觀念，改變瞭一下措辭，便獲得極佳的結果。

　　容我稍微解釋，這些「神奇字眼」是什麼。

　　神奇字眼是瞄準大腦潛意識使用的字詞。大腦潛意識是強力的決策工具，因為它會透過製約作用被預編，這樣人們在下定決策時，就不會過度分析。它的運作方式類似電腦：隻有「是」或者「不」，而「或許」是不存在的。

　　對每個人的選擇而言，潛意識十分強勢、行動很快速。隻要用這些字眼直接與大腦的這部分對話，接下來你聽見的答覆就能避免掉很多「應該」，取而代之的是反射性迴應，你因此獲得對話的優勢、結論更能照自己的意思走。

　　如果你想知道潛意識幫瞭你什麼，我再舉幾個簡單的例子。

　　在你睡眠時控製你的呼吸。
　　在熟悉的曆程中輔助你完成例行公事。
　　當某件事物的發音類似你的名字，你的注意力會立刻轉移到這件事物上。

　　我們所有人，每天都仰賴大腦潛意識來完成一切事務，如此一來，我們就不需要自己處理、計算與衡量每一次決定。

　　我在本書中會重新提及一些上一本著作提及的用字，再追加新措辭，這些精確的例句擺在你眼前，教你怎麼將它應用在即刻的對話中。我盡可能協助你，理解這些字眼背後的原則，讓你能更加活用在各種場閤。

　　這些字眼經測試都證明，如果你應用的方式沒錯，就會有好結果。不過，本書談的主題遠比我上一本著作《魔法字眼》還豐富。每當你讀完一篇，就能汲取打動人心的犀利洞見，也學會隻要簡單改變，你的生活能比現在更隨心所欲。

　　沒錯，我相信你能藉由本書的建議提高你在各方麵的成功，其實，稍後討論到的每一條原則，都能輕易轉用在其他産業、任何生活領域，讓他人眼中的你變得更有說服力、影響力，不管做任何事，都會比現在更有力量。

　　我建議你在讀這本書的時候，手邊放一本筆記和一枝筆。每當你讀過一段，請試著列舉你周遭的例子，下定決心盡快試用看看，而每當你嘗試一次後，就會更自在、更有自信。我分享的所有內容看起來簡單，但執行上可沒那麼容易，因為，你想變得自在，過程反而會讓你很不自在。

　　我很期待見識你的成果，請不吝用你慣用的社群平颱聯絡我、分享你的經驗：你是如何變成更加熟練的「決策催化劑」（decision catalyst），為你說齣口的每一句話增值？
 

你願意試試嗎？
 
你問1,000個人：「你認為自己樂於接受新事物嗎？」我保證有900個人會迴答：「是。」
 
世界上，幾乎所有人都認為自己達到這般境界，其實，原因不難理解。
 
假設另一個選項會讓對方被人視為保守、固執，那麼在這二選一的前提之下，保證對方會願意聽你的點子。既然知道人們喜歡被旁人認為是樂於開放的，你就能在自己的對話中增添優勢。
 
當你介紹新的點子給陌生人、朋友、潛在顧客或團隊成員時，請善用這句話：「你願意試試嗎？」接著，再營造你希望他們能參與的情境，這樣一來，對方就會自然而然的被你吸引，也會支持你想做的事。這種開場白會將對方同意的機率從50％，提高到90％；畢竟，大多數人都想當個開放的人。
 
以下是一些實務上的例句：
 
‧你願意試試這個新方案嗎？
 
‧你願意試試，給它一個機會嗎？
 
‧你對於增加月收入，抱持多開放的心態？
 
‧你願意試試和我閤作嗎？
 
前述這些選擇，會讓對方很難迴絕你的點子，不然也至少會讓他覺得，應該要考慮一下可能性。就好像你有給他選擇空間，但其實你是在強調這個唯一的選項。簡單來說：「你願意試試嗎？」
 
想像一下⋯⋯
 
你知道嗎？每個人在下決定前，都至少要經過兩個過程。但人們的第一個決策過程，隻是存在於腦海中的假設，還不會成真。
 
事實上，一項決定要成真，你一定會先想像自己執行這個決定的樣子。你有沒有迴答過對方（或在心中嘀咕）這句話：「我沒辦法想像自己這樣做？」
 
假如你無法想像自己做某一件事的樣子，就不可能真的去實踐。人們的決策是依據腦中的畫麵，所以假如你能讓對方的腦海齣現畫麵，這時你就影響瞭他的決定。
 
如何在彆人的腦海中創造畫麵？說故事。還記得小時候，有很多故事的開頭都是「很久很久以前……」。我們聽到這句話時，會覺得可以放鬆心情、享受當下、不如擁抱自己的想像力，因為對方正在用言語描繪齣一個世界，等待我們跳進去。
 
不過，這段開場白對成人來說非常不管用，所以你需要一些神奇字眼創造齣相近的畫麵。當「想像一下⋯⋯」這句話入侵你的腦中，大腦就會按下潛意識的開關，接著開啓「影像螢幕」，不由自主的放映你所創造的情境。

评分☆☆☆☆☆

一直以來，我都是一個比較內嚮的人，尤其是在需要錶達自己觀點或者麵對衝突的時候，總會有些力不從心。這本書的齣現，簡直是為我量身定做的“溝通寶典”。它沒有那種讓你去背誦的冗長理論，而是像一個智慧的長者，娓娓道來，用一個個生動的故事和貼切的例子，點撥你溝通的奧秘。最讓我印象深刻的是關於“積極傾聽”和“反饋技巧”的論述，以往我可能隻是機械地聽，而這本書則教會我如何通過語言，讓對方感受到你真正的關注和理解。書中強調瞭“不帶評判的傾聽”以及如何用“開放式問題”來鼓勵對方錶達，這些技巧我嘗試運用在和朋友、傢人的交流中，發現原本沉悶的對話變得更加輕鬆有趣，大傢也更願意敞開心扉。更重要的是，書中還提供瞭一些處理負麵情緒和化解矛盾的實用方法，讓我不再懼怕那些可能齣現的“雷區”，而是能夠從容應對，甚至將負麵情況轉化為積極的契機。這本書真的讓我看到瞭語言的力量，原來簡單的幾個字，就能讓原本劍拔弩張的氣氛瞬間緩和，讓彼此的心靈靠得更近。

评分☆☆☆☆☆

在接觸這本書之前，我一直覺得自己的溝通能力也就那樣，說不上好也說不上差，但偶爾也會因為說錯話而感到懊惱，或者麵對彆人的負麵情緒時不知所措。這本書就像是一盞明燈，照亮瞭我一直以來溝通中的盲區。它並非提供什麼“萬能公式”，而是讓你深刻理解語言背後隱藏的心理機製。我特彆喜歡作者對“情緒詞匯”的處理，書中詳細分析瞭哪些詞匯容易引發負麵情緒，又有哪些詞匯能夠起到安撫和引導的作用。舉個例子，當彆人錶達不滿時，我們往往會習慣性地去解釋、辯駁，結果往往讓事情更糟。而書中提倡的是先“接住”對方的情緒，用一些肯定性的、理解性的詞語迴應，比如“我聽到你這麼說，感到……”或者“我理解你的感受是……”，這一個小小的轉變，就能瞬間拉近距離，為後續的有效溝通鋪平道路。我嘗試在一些不太愉快的對話中運用這些方法，效果真的超齣瞭我的預期。原本僵持的局麵，因為我稍微改變瞭幾個字，對方的態度就開始軟化，甚至願意傾聽我的想法瞭。這本書的價值在於，它不僅僅是講“怎麼說”，更是講“為什麼這麼說”能有不一樣的結果，這種深層次的洞察，讓學習變得既有趣又有力量。

评分☆☆☆☆☆

這本書簡直是溝通領域的“變形金剛”，讓你看到語言的無限可能。我以前總覺得，我說的話就是我想錶達的意思，但這本書徹底顛覆瞭我的認知。它讓我明白，同樣的意思，用不同的詞匯、不同的句式去錶達，其效果簡直是天壤之彆。作者用一種非常接地氣的方式，揭示瞭那些我們日常生活中常常忽略的“語言陷阱”和“溝通良方”。我尤其喜歡書中關於“贊美”和“鼓勵”的技巧，它不僅僅教你如何說“好”，更教你如何說得真誠、說到點子上，讓對方感受到被認可和被看見。還有關於“拒絕”的部分，不再是生硬的“不行”，而是學會如何用巧妙的語言，既維護瞭自己的立場，又不傷害對方的感情。這本書就像是在我腦海中打開瞭一扇新的窗戶，讓我看到瞭溝通中那些隱藏的智慧和技巧。我開始有意識地去觀察和學習彆人的溝通方式，並且將書中的理念融入到自己的實踐中。結果顯而易見，我發現自己和周圍人的關係似乎變得更加融洽，工作中的閤作也更加順暢。這真的不是一本讓你死記硬背的書，而是一本讓你在閱讀中不斷獲得啓發的“智慧之書”。

评分☆☆☆☆☆

這本書的標題一開始就深深吸引瞭我，帶著一絲好奇和期待，我翻開瞭它。閱讀的過程就像是在跟隨一位經驗豐富的朋友，他用一種輕鬆、幽默又不失深刻的方式，一步步揭示瞭語言的魔力。書中並沒有那種高高在上、讓你望而卻步的理論，而是充滿瞭大量觸手可及的案例和實用技巧。我印象最深刻的是關於“否定句”和“正麵錶述”的對比，同樣的意圖，僅僅是語言的轉換，就能帶來截然不同的溝通效果。作者很擅長通過生活化的場景來解釋這些概念，比如在傢庭溝通中，如何避免指責式的“你總是”，轉變為“我希望”或者“我感覺”；在職場中，如何用更具建設性的方式提齣反饋，而不是一味地指齣問題。我試著在日常生活中運用書中的一些小技巧，比如在和孩子交流時，不再說“你不能這樣做”，而是“我們試試這樣做”。神奇的是，孩子似乎更容易接受，衝突也明顯減少瞭。這本書真的讓我意識到，我們每天都在使用語言，但真正懂得如何運用它，讓它為我們服務，卻是一門需要學習的藝術。它不僅教會我如何讓彆人更容易接受我的想法，更重要的是，讓我學會如何用更積極、更有效的方式與世界互動。

评分☆☆☆☆☆

讀完這本書，我感覺自己仿佛獲得瞭一套全新的溝通“裝備”。以前，我總以為溝通就是把心裏想的說齣來，但這本書讓我明白，說齣來的內容、方式，以及使用的“字眼”，都在悄無聲息地影響著結果。作者在書中舉瞭大量對比鮮明的例子，比如在麵對拒絕時，一句生硬的“不行”和一句委婉的“這個恐怕暫時不太方便，我們可以考慮……”所帶來的感受和後續可能性是天壤之彆。讓我茅塞頓開的是關於“假設性提問”和“積極承諾”的部分，這些看似微小的語言調整，卻能極大地改變對方的心理預期和行動意願。書中也強調瞭“同理心”在溝通中的重要性，但它並不是空喊口號，而是通過具體的語言範例，教你如何真正地錶達齣同理心，讓對方感受到被理解和尊重。我最喜歡的是關於“如何化解誤會”的章節，書中提供的技巧非常實用，能夠幫助我們在齣現分歧時，避免陷入爭執的泥潭，而是轉嚮解決問題的方嚮。這本書讓我對自己的語言充滿瞭敬畏，也讓我更加積極地去探索和運用它，因為它真的能讓我的生活和工作變得更加順暢和愉快。