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《99%的人輸在不會錶達》1，說的是
　　話說對瞭，事就成瞭。公司裏該怎麼說話？麻煩就沒瞭。
　　《99%的人輸在不會錶達》2，進一步告訴你
　　原本行不通的事，對方不想聽的話，怎麼換個說法，結果大不同。
        
　　◎說「這香蕉很好吃喔」，沒人理你。改說「來自阿根廷的香蕉」，很快完售。
　　◎「你來看我是怎麼做的。」好意教他，但你這樣說他立刻臭臉。為什麼？
　　◎「抽菸容易得肺癌！」和「不抽菸，你身上味道好聞好多喔」，戒菸效果差三倍。
　　◎同樣一件事，為什麼這位主管交辦，你敷衍瞭事；另一位主管開口，你就任勞任怨？
 
　　作者李勁是資深文案、企劃編輯，工作就是花大把時間跟人說話，
　　逼得他必須熱衷於心理學與人際交往。他用自己的人生經驗終於搞懂：
　　為什麼──
　　有些人的意見會得到同事支持，某些人一開口大傢就皺眉？
　　某個師長的一席話，改變我們一生，自己爸媽說得再好，我總是不想聽？

　　問題不在你的內容，在於你說的方式：怎麼用「三言換成兩語」，讓結果大不同。
               
　　◎為什麼我話還沒講完，對方就轉頭？
　　．因為你沒有利用「因為」的力量，很扯但有效。
　　「各位能讓我先印嗎？」和「能讓我先印嗎？因為……」，
　　兩者成功機率分彆為六成和九成，
　　不管你「因為」之後的理由多扯，成功機率都提高！
　　開口要求同一件事，為什麼多說瞭「因為」二字，結果差這麼多？
      
　　．說事實會傷人？那就說好聽點的事實。
　　「這衣服我們已經賣幾韆套瞭，你是第一個反應會掉色的人」、
　　「所有黑色的衣服剛穿都會褪色，這個價位也隻能是這樣」。
　　處理客訴，說這種老實話保證觸怒顧客。該怎麼說，他會滿意你的處理方式？

　　◎原來行不通的事，怎麼換個方法說？
　　．讓數字為你說話？隻講有故事的數字。
　　「本公司的産品很耐用！」
　　倒不如說：「我們把産品送去測試，連續使用四萬小時完全沒故障。」

　　．談你的親身經曆，或創造他的經曆。    
　　推銷汽車時，與其口沫橫飛的介紹，
　　不如讓對方實際坐到駕駛位子，自己觸摸操作一番。
　　他會很快被新車的「味道」所陶醉，進而購買。

　　◎讓一個人改變心意的心理學。
　　．讓他覺得虧欠你（互惠原則）。
　　不說「參考一下」，要說：
　　「試用一下、搽搽看、不買沒關係」、「購物滿額送，等於這件不要錢」。
　　．大傢都這麼做，安啦（跟風心理）。
　　．稀缺理論：不能說「沒有」，要說「這賣完瞭喔」，保證顧客再度上門。
　　．權威影響：「總統推薦的書」、「總統公開說討厭的書」，都能賣。
　　．標簽效應：「你的○○與眾不同呢」，素昧平生的人也會對你釋齣善意。
 
　　想說服驕傲的人，為什麼你得刻意跟他唱反調？
　　至於急性子，想說服他，你得瞬間沉默；
　　遇到膽怯的人，應該先講壞結果恐嚇他。
　　為什麼安慰人的最好方法是「不要安慰」，他的心情反而會變得比較好？
　　這本書裏麵有錶達高手最常用的說服策略，
　　用幾句話便能把事情解決，比費盡唇舌、或親自動手還輕鬆。

　　《99％的人輸在不會錶達：話說對瞭，事就成瞭。公司裏該怎麼說話？麻煩就沒瞭。》

　　榮登三大書店商業書排行榜週銷冠軍、連鎖書店年度百大暢銷榜、
　　中國亞馬遜暢銷書，上榜長銷21個月

　　◎不想被人呼來喚去，要怎麼不留痕跡的設界綫？
　　◎你的建議被打槍，怎麼繞圈子說服？反駁上司，怎麼說不惹毛人？
　　◎忘瞭對方名字、說瞭蠢話、見瞭麵會尷尬……這些場麵你怎麼化解？
　　◎「不知道、你問彆人吧、我不行耶、這麼一點事也……完瞭完瞭……」
　　職場裏有八句話會害慘你，你要怎麼換個說法？

　　作者李勁是資深企劃編輯，工作就是花大把時間跟人說話，
　　逼得他必須熱衷於心理學與人際交往。他用自己的人生經驗終於搞懂：
　　一個人的成功，15％取決於專業知識，剩下的85％來自人際溝通，
　　但99％的人輸在不會錶達。
       
　　他在書中詳細解釋各種說話技巧，涵蓋職場、商務談判、開會，以及與
　　傢人、朋友、伴侶之間的溝通，你將學會：
　　如何能話說三分，但分量十足；何時該主動充分錶達，否則冤沉海底。    
             
　　◎你的內涵與能力，不能輸在不會錶達。
　　．放大音量，膽子會跟著大起來。
　　對方主要是想聽內容，你是誰其實並不那麼重要。
　　所以，與其擔心講錯話而小聲說，倒不如專注於自己應該說些什麼。

　　．先練習眼神接觸，而非說話技術。
　　這個微妙的動作會讓對方感受到：你是放鬆的，是有自信的，精神是集中的。
　　不習慣眼神接觸怎麼辦？先找傢人或朋友練習。
   
　　◎先閱人，然後說到對方心裏去。
　　．說話速度加快或變慢，洩露哪種心思變化：
　　心有不滿的人，說話速度會不自覺放慢；那說話速度突然變快？聲音突然變小呢？  
　　對方如果誇張的點頭，彆以為他非常贊同，其實他是聽不下去瞭……。

　　．從他的話題，聽齣他的為人：
　　有人喜愛聊自己、有人則老愛探人隱私，這分彆代錶何種性格？
　　愛談金錢和愛談學問的人，差彆在哪裏？

　　◎話說三分，點到為止更有分量。
　　．提齣異議但不惹毛對方的方式：
　　先不要馬上說齣反對意見，隻要你錶現齣很猶豫、很遲疑、很為難，
　　對方反而會主動讓你說齣自己的想法。

　　．要懂得贊美人。但是，贊美的話說太長，就矯情瞭：
　　最好的贊美是傳遞彆人說過的話：「她說你做事超有紀律，非常欣賞你。」
　　贊美之詞不能太長，怎麼用四個字、三個字，甚至兩個字就讓對方開心？

　　◎公司裏，怎麼說話的？
　　．會做不如會說，所以，以下這些事你要主動說：
　　及時告知主管自己的工作進度，該承擔的責任不推託、不該承擔的責任不沉默，
　　還有，當同事當眾批評你時，怎麼辦？

　　作者還要告訴你，在職場裏有八句話會害慘你，像是：
　　「這個阿，我可不行」、「不知道，你問彆人吧」、「真笨，我都說三次瞭」…….
　　無論是職場老鳥或菜鳥，這些話都會影響你的發展，你得換個說法。

名人推薦

　　世紀奧美公關創辦人 丁菱娟
　　知名講師、作傢、主持人 謝文憲
　　亞洲第一激勵達人 鄭匡宇
 

作者簡介

李勁

　　暢銷書作者、資深企劃編輯、走心文案人。一個喜歡研究生活瑣碎細節的作者，特彆關注日常生活中的趣聞軼事。熱衷於心理學方麵的學習和探索，也熱愛交際和寫作。其創作的每一部作品，都誌在讓人獲得信心、勇氣和尊嚴。

　　著有暢銷書《99％的人輸在不會錶達》（大是文化齣版）、《拒絕力》、《提問的藝術》、《自製力》、《彆輸在不會錶達上》。本書在中國亞馬遜暢銷榜長銷21個月。
 

《99％的人輸在不會錶達2：
原本行不通的事、對方不想聽的話，怎麼換個說法，讓結果大不同》
推薦序 讓人不自覺就贊同你，心甘情願照著做／鄭匡宇
前言 說服就是「知道換什麼說法更有效」

第一章 為什麼我話還沒講完，對方就轉頭    
01要贏得感情，你得先輸點道理    
02你注意到對方開始戒備瞭嗎？    
03人常在試圖消除彆人的偏見時自己卻發展偏見    
04說事實會傷人？那就說好聽點的事實
05「因為」的力量，很扯但有效    

第二章 這時候，怎麼說比說什麼還關鍵    
01說話要有「自信」──就是不要跟自己過不去
02當他眼神渙散時──打動對方的技巧    
03這些情況下，如何讓他對你放心
04迂迴不成換直接，個人行不通換群體    
05十二次的「不行」，隻為成就一次「好吧」

第三章 原來行不通的事，怎麼換個方法說    
01這個社會以貌取人，形象不同就等於換瞭方法說    
02普通人怕與眾不同，高手說話總在意料之外    
03談你的親身經曆，或創造他的經曆    
04讓數字為你說話？隻講有故事的數字    
05「這樣做他有什麼好處？」找到答案，他就被你說服

第四章 瞬間打動人心的錶達技巧    
01雪花翻譯成椰子肉──說我懂的人話    
02「沒你不行」──強調對方的重要性    
03不是口纔好，那叫做有感情    
04改變思維，把壞事說成好事
05讓對方相信，這方法是他自己想齣來的    

第五章 讓一個人改變心意的心理學    
01讓他覺得虧欠你（互惠原則）    
02替他貼上標簽，他便成瞭你說的那樣的人（標簽效應）
03大傢都這麼做，安啦（跟風心理）    
04專傢都說瞭，就這個好！（權威影響）    
05晚來就沒瞭（稀缺理論）    

第六章 錶達高手常用的說服策略    
01先引導他說齣承諾，接下來你纔提要求
02重復、重復再重復，很重要所以說三次    
03從小地方開始要求，就能得寸進尺    
04擴大你與對方的相同處，不提衝突    
05要射人卻先射馬，人人都有軟肋    

第七章 換一個違反常理的說法，反而說服瞭
01潑冷水、唱反調，說服傲驕之人    
02無賴法：製造尷尬以逼人就範    
03說服急性子：瞬間沉默，不講話    
04遇到膽怯者，用壞結果恐嚇他，或安撫他    
05勾起他的好奇心    

第八章 安慰、批評、道歉時，話不要多，要攻心    
01不要安慰，對方的心情反而好些    
02這樣批評，人傢纔有可能接受    
03不傷和氣、不得罪人的拒絕術    
04道歉要先安撫人心，再處理事情    
05妥協、讓步、破局都是好結果    

結語  想改變人傢？你不妨先改變自己

《99％的人輸在不會錶達：話說對瞭，事就成瞭。公司裏該怎麼說話？麻煩就沒瞭。》
推薦序  磨練自己的錶達超能力／鄭匡宇
前言 讓談吐彰顯你，世界必不負你

第一章 你的內涵與能力，不能輸在不會錶達
1.世上最動聽的話──微笑
2.人多的場閤我就不自在，怎麼辦？
3.讓自己有話可說。不難
4.形象決定價值，讓穿著替你說話
5.放大音量，膽子會跟著大起來
6.先練習眼神接觸，而非說話技術
7.經常說話。怕齣醜的人纔被當庸纔
8.心直口快不是優點，是教養欠佳

第二章 先閱人，然後說到對方心裏去
1.要去誰的山頭，先學唱誰的歌
2.聲音會洩露一個人的底
3.聽明白不等於聽懂，多咀嚼一下
4.速度加快或變慢，洩露哪種心思變化
5.說話聲音突然變小，重點就來瞭
6.誇張的點頭，其實是沒耐性聽下去
7.從他的話題，聽齣他的為人

第三章 好的開場，是成功的一半以上
1.把握遇到的三十秒，勝過聊三十分鍾
2.寒暄可以破冷場，但深入瞭就白目
3.握手的力道？重點是眼神
4.彆放任天生的聲音，聲調需要刻意練習
5.稱謂錯誤，開始就是結束
6.見瞭會尷尬，我拿他怎麼辦？
7.聊他的興趣，他會對你有興趣
8.恭維不是違心之論，你不必貶低自尊

第四章 話說三分，點到為止更有分量
1.話說得太絕對，問題就變成你的
2.批評之前，先給他高帽子戴
3.有力的說服不能太用力
4.提齣異議但不惹毛對方的方式
5.被打槍的提議，就繞圈子說
6.吵贏瞭，卻疏遠瞭關係
7.贊美的話說太長就矯情瞭

第五章 陌生變朋友的絕招
1.口纔不是聊不停，而是聆聽時觀察
2.學會「不知道」，即便你知道
3.以認同包裝否定
4.誰需要你有口纔瞭？會問就行
5.話題沒深度，如何保持熱度？
6.五分鍾就聊不下去，救救我
7.聊天的地雷區

第六章 化解尷尬和冷場
1.忘瞭對方名字，怎麼救？
2.說瞭蠢話，承認能最快擺平
3.要「你來評評理」的時候……
4.如何迴擊刺探隱私的人
5.沒興趣的話題，要微笑彆搶主導
6.喋喋不休的人不需要迴應，需要颱階
7.自嘲可凸顯智慧，多看書
8.對於背後非議彆人的場閤

第七章  說話的分寸
1.開玩笑，不能隻有你笑對方不笑
2.贊美過頭，聽起來會像嘲笑
3.彆人的自嘲，不是你可以參與的
4.口頭禪會陷害你的形象
5.聊八卦可以得人緣，但有風險
6.暢所欲言的人不會自覺（惹人厭）
7.憋不住秘密不是心直口快，是品德低下
8.這種幽默不如沉默

第八章  公司裏，怎麼說話的？
1.會做不如會說，這些事你要主動說
2.你的傾訴，傳開來就變成牢騷
3.聽不懂的口頭匯報，洩露個人組織能力
4.不想被人呼來喚去，就在話裏劃定界限
5.把無謂的勝利讓給對方
6.辯到贏的結果
7.就算你比較懂也彆插嘴
8.這八句話會害慘你，換種說法吧

第九章  用對心機，巧妙改變彆人的潛意識
1.電話不是想到就打、邊說邊想的任性工具
2.先聽明白對方想要什麼，不然白費唇舌
3.為自己爭取利益，要站在對方的立場
4.讓對方相信那是他的想法
5.沒有你要的，但引導你喜歡我提供的
6.要獲得認同，一開始就要誘導對方說「是」
7.學會處理「被拒絕」
8.六個引起反感的發語詞

第十章  不著痕跡的抓住錶現機會
1.開會的時候沉默，做到死沒人在乎
2.開會有竅門，不留意會吃虧
3.會前會後反而是重點
4.如何處理會議殺手
5.彆直來直往，加點調味，一點
6.你的熱切要比內容更撩動人
7.當眾說話要給個有力的結尾

第十一章  99％的人不懂如何和傢人錶達
1.你對同事客戶說話都比對傢人客氣
2.相對無語？就引導他聊聊自己
3.一點一點分享感受，而非一次攤牌
4.不談期待要求，把耐心留給親近的人
5.問點引人想像的問題
6.道歉最難，你可以換個說法
7.彆讓孩子跟上功課卻丟下瞭你
8.隻是想說，並非想解決

第十二章  談完戀愛，談什麼
1.初次約會，談生活彆談興趣
2.一點點神秘，做個有故事的人
3.咄咄逼人的錶達，要不到幸福
4.肯定你的愛人，纔會齣現理想的樣子
5.吵架無可避免，熱吵可以避免
6.「你總是」、「你每次都」韆萬彆說
撒小謊

 

《99%的人輸在不會錶達2：
原本行不通的事、對方不想聽的話，怎麼換個說法，結果大不同》
 
勾起他的好奇心
 
想要說服彆人，卻又找不到對方感興趣的話題時，不妨故意留下懸念，引起他對未知事物的好奇心。
 
當對方不想聽你的講述時，該怎麼辦呢？有一個故弄玄虛的方法就不錯，它能夠快速的激發對方的好奇心，從而幫助你順利打開溝通的大門。你也許會懷疑，故弄玄虛也能說服人？如果不相信，我們就來看一則故事吧：
 
王先生是一名工程師，他剛剛被調到一個新的工地。初來這個建築工地，王先生發現工地還在使用老式的測量錶，他很不習慣，就想讓工地整體換裝新式的測量錶。他找瞭工地負責人，嚮其說明瞭自己的想法。
 
齣乎意料的是，工地負責人沒有接受王先生的建議，理由是整體換裝，就要重新學習使用測量錶，會耽誤工期。王先生不甘心，後來又嚮工地負責人提瞭幾次，都遭到對方的堅決反對，甚至到瞭後來，工地負責人一見到他，就會皺著眉說：「那件事不用再提瞭，我不同意！」
 
其實這種情況並不少見，很多像工地負責人這樣的領導者，都習慣透過反對彆人的意見，來樹立自己的權威。麵對固執的工地負責人，王先生洩氣瞭，怎麼樣纔能說服他呢？
 
經過一番思索後，王先生想到一個辦法，決定試試。於是，王工程師買瞭一個新式的測量錶，裝在口袋裏，然後拿著文件去參加會議。會議上，當大傢討論問題時，他把那個新測量錶從口袋裏掏齣來看來看去，看完之後又放進口袋裏，過瞭一會兒又拿齣來看。就這樣反覆幾次之後，工地負責人的好奇心被勾瞭起來，他說：「王工程師，你口袋裏放的是什麼東西啊？你怎麼老是看它？」
 
王先生看瞭工地負責人一眼，說：「這個啊，就是一個測量錶。我發現它和咱們用的不大一樣，就多看瞭兩眼。」
 
工地負責人說：「哦，是嗎？就是你一直嘮叨的那種新式測量錶嗎？拿過來，我看看。」
 
王先生隨手又把測量錶裝進口袋裏，笑說：「沒什麼好看的，反正咱們部門也用不到。我就是發現它挺不錯的，就從彆的部門那裏藉瞭一個來看看，一會兒還要還彆人的。」

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