真诚，就是你的影响力：一开口就收服人心的5个双赢沟通准则 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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原文作者： Bob Burg, John David Mann

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• 沟通技巧
• 人际关系
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　　操纵人心可以赢得一时，却不会永远获胜。
　　这本书提醒我们，当今一个人影响力的大小取决给出什么，而非获得什么。
　　──华顿商学院教授、《给予》作者 亚当‧格兰特
 
　　操纵人心，是为了自身利益而去影响他人，让他们去做「你」想要的事；
　　而说服力，则是兼顾他人的利益，让他们去做「你们」想做的事。

　　故事开始于两位立场不同主角之间的谈判冲突。一位是全美宠物连锁店「史密斯与班克斯」主要採购人员吉莉安；另一位则是新创宠物食品公司「毛茸茸天使」的创办人杰克森。

　　两家公司各有对方想要得到的优势。对吉莉安来说，「毛茸茸天使」能提供公司有特色、高品质、有竞争力的产品，若签下独家经销权的合约，更可为她争取升迁加薪的机会。

　　对杰克森来说，他能透过「史密斯与班克斯」将天然食品带给更多毛小孩，以及说服银行提供贷款扩增事业。但他不想牺牲与旧伙伴的合作关系，接受「独家经销权」来换取一线生机。

　　双方起初在会议中针锋相对，结果令人倍感挫折。没想到，他们各自巧遇一位神祕、仁慈的导师，两人都在接下来的一周里，向两位导师学习新型谈判的精髓，也就是真诚影响力的五个祕密。

　　他们了解到，操纵人心的人或许会有下属，却永远无法拥有一个团队；会有顾客，却少有忠实顾客；会有家人朋友，却很难拥有真正快乐、令人满足的关系。这五个祕密不只可以用在商场上，更可以应用在任何地方。

　　在现今越趋两极化的世界，我们更需要懂得如何搭起差异之间的桥樑、化解纷争。本书提供了一个能够达成目的，同时还能改变世界的方式，也为成功做了新的诠释。

　　★《给予》作者 亚当‧格兰特、国际高管教练暨思想家　马歇尔．葛史密斯、美国理财大师 大卫‧巴哈、「富爸爸」系列共同作者 莎朗‧L‧莱希特

　　★王介安（广播主持人、GAS口语魅力培训®创办人）、李河泉（超级职场学院．主题讲师班创办人、华人知名企业讲师）、林静如（律师娘）、黄大米（作家）、黄永勐（BNSC商业谈判中心主持人、知名讲师）、杨斯棓（医师、台湾菲斯特顾问）、裘凯宇（沟通心理学家）、赵胤丞（振邦顾问有限公司执行长、胤向笔记创办人、《拆解问题的技术》作者）、蔡宇哲（台湾应用心理学会理事长、哇赛！心理学总编辑）──感动推荐

好评推荐

　　让自己说话的影响力变强，有个非常重要的概念，是对方如何感受到你的真诚？运用书中的论述与步骤，能改变我们的思想，思想会改变我们的行为。透过这本书将让我们的影响力扩大！──王介安／广播主持人、GAS口语魅力培训®创办人
 
　　作者运用巧妙的寓言式写法，当主角陷入谈判僵局，遇见了自己的人生教练。并且逐一的学会了解决问题的五大步骤。竟然和我讲授「谈判三大心法」相当雷同。

　　阅读是种好习惯，假如时间有限，就先挑选「一学就上手」的书吧，本书就是最好的选择。──李河泉／超级职场学院．主题讲师班创办人、华人知名企业讲师
 
　　跟着感觉走，真诚就对了！

　　本书透过浅白易懂的故事，引导读者了解「真诚」的重要性，颠覆传统攻心为上，说大人先藐之的胜负谈判心态。值得推荐！──黄永勐／BNSC商业谈判中心主持人、知名讲师
 
　　事务所里和解的案件比例很高，而且让两造皆大欢喜的，是看起来最没有攻击性的律师，我在一旁观察，原因无他，这位律师总是展现出「我是为你好」的诚恳，所以我相信，真正的胜利，要从打开自己的心房开始。──林静如／律师娘
 
　　特别推荐此书给医疗界朋友，此书的智慧将是我们快乐工作的泉源。医者眼中，不该只有病人，更该真诚与协作者（家属、同袍、护理师、药师、医学生等）对话，聆听对方建议前，不急着拍板。──杨斯棓／医师、台湾菲斯特顾问
 
　　如同这本书的书名《真诚，就是你的影响力》，作者仅仅只是说了一个好听的故事，却让我们懂得沟通的真谛。──裘凯宇／沟通心理学家
 
　　术易学，道难行。遇到问题时，我们是否又打回原形靠本能反应呢？如此我只能说好可惜！本书达到沟通双赢的五个准则可奉为圭臬，让你从此变成「好可惜」的绝缘体！诚挚推荐本书。──赵胤丞／振邦顾问有限公司执行长、胤向笔记创办人、《拆解问题的技术》作者
 
　　整本书讲故事不说教，情节紧凑吸引我一直读下去。读完回头想想就会了解，商场上的互动不见得要勾心斗角耍招式，五个简单的准则，让人能同理对方并真诚表达自己，而这才是最好的沟通之道。──蔡宇哲／台湾应用心理学会理事长、哇赛！心理学总编辑
 
　　这本书提醒我们，当今一个人影响力的大小取决给出什么，而非获得什么。──亚当‧格兰特／华顿商学院教授、《给予》作者
 
　　这是《给予的力量》系列中最重要的一本，在这个越趋两极化的世界，这本书的问世正是时候。──马歇尔．葛史密斯／国际高管教练暨思想家　
 
　　《真诚，就是你的影响力》乍读只是关于两个陷入谈判僵局角色的故事，但其真正的价值不只于此，可说是带我们重新理解倾听和沟通艺术的时代经典。──大卫‧巴哈／美国理财大师
 
　　本书是少数跟《卡内基教你跟谁都能做朋友》同为跨时代经典的读本！──亚当‧罗宾森／「普林斯顿评论」公司共同创办人
 
　　针对如何成功、有效率地进行沟通，两位作者提供充满智慧的建议。这部商业寓言揭示了五个关键，让我们能为每一次的对话带入附加价值，并且为所有的参与者带来圆满的成果。──莎朗‧L‧莱希特／「富爸爸」系列共同作者
 
　　书中运用了许多人性心理学的技巧，我很喜欢的原因是，里面所阐述的过程都是以正面且温暖人心的方式实行，而不是以利益为出发点去达成业务成交。

　　当我们愿意不单只看到自己利益之时，对方也会因为看到我们的真心，愿意给彼此一个合作的机会，建立起信任。彼此之间有了信任，才能进一步建立长久且忠诚的关系。

　　推荐给在业务推展上卡关的新人或是老手、创业人士和行销人员阅读。──画心女神／台湾读者
 
　　《真诚，就是你的影响力》看似简单的故事，亦不见什么大道理或谈判技巧指南。告诉读者如何透过「真诚」来化解歧见，达成双赢的局面，强调「满足别人的需要，就是成就自己的需要」。

　　我想，本书不该只是归类为商业类书籍，这套理论用人际关系上将能无往不利，让生活更加顺遂与美满，各位看倌，不妨一试。──小建／台湾读者


 

《共鸣之钥：解锁人际关系的五维互动密码》 简介 在信息爆炸的时代，沟通的本质并未改变，它始终围绕着“连接”与“理解”。我们渴望被倾听，也渴求被认同，但现实中，无数的交流如同两条平行线，交汇于起点，却从未真正融合。你是否在会议中发现自己的观点石沉大海？是否在亲密关系中感到话语无法抵达对方内心深处？你是否曾疑惑，为什么有些人的三言两语便能轻易化解僵局，而你的长篇大论却引来敷衍？ 《共鸣之钥：解锁人际关系的五维互动密码》正是为你准备的指南。它并非教你如何“说服”或“操控”，而是深入剖析高效沟通背后的心理学机制与实践框架。本书旨在帮助读者建立一种全新的互动视角：将每一次对话视为一次共同建构意义的旅程，而非单向的信息传递或观点争夺。 本书的核心在于揭示并精炼了五项关键的互动维度，它们如同五把独特的钥匙，能分别开启人际交往中不同层次的门锁，最终导向深度的信任与持久的合作。 --- 第一维度：洞悉力——看见“未说之言” 沟通的障碍往往不在于语言的匮乏，而在于我们只听到了词汇，却错过了潜藏在背后的需求、恐惧与渴望。本书的第一部分将引导你从“听觉的被动接收者”转变为“意义的积极探寻者”。 我们将详细探讨非语言线索的解密艺术。这包括对微表情、肢体语言的精准捕捉，以及对语速、音调等声学特征的敏锐辨识。更重要的是，本书提供了一套系统性的提问框架——“追溯式探询”，这种提问方式并非为了获得更多信息，而是为了帮助对方清晰地表达自己的内在体验。例如，我们不再简单问“你对此有什么看法？”，而是转向“当我提到这个问题时，你内在最先浮现的情绪是什么？” 通过这种深入的引导，你能够穿透表层的客套和防御，直抵对话的核心动机。 关键实践点： 情感映射练习：如何通过复述对方的情绪而非事实，来构建初步的信任桥梁。 “冰山模型”应用：区分沟通中的表层信息、观点立场和深层价值需求。 --- 第二维度：立场转换——构建共同的参照系 真正的交流，是双方愿意暂时放下自我中心的视角，站到对方的鞋子里走一走。立场转换并非意味着无原则的退让，而是理解对方的逻辑体系，从而找到沟通的有效切入点。 本书深入分析了认知失调理论在冲突中的作用，并提供了一套“双重视角构建法”。这套方法要求沟通者在表达己见前，必须先用对方的“世界观”来重新组织自己的论点。我们不要求你同意对方的观点，但要求你完全理解其观点产生的必然性。这极大地降低了对方的防御机制，因为他们感觉自己的处境得到了充分的尊重。 关键实践点： “反向总结”技巧：在阐述自己的论点前，用对方的语言和逻辑，准确无误地复述对方的立场。 价值排序对照：识别对话双方在特定情境下，对“效率”“安全”“情感”等不同价值的排序差异，并据此调整沟通策略。 --- 第三维度：架构设计——化复杂为清晰的流程 再好的想法，如果表达得杂乱无章，也会大打折扣。本书的第三部分聚焦于结构化表达的科学性。它强调，有效的沟通必须遵循一套清晰的“心智流程”，确保信息在传输过程中不被损耗。 我们引入了“三段式逻辑导轨”：从建立共同的“起始点”（双方都认可的基础事实），到构建“路径选择”（展示论点之间的关联性），再到锚定“最终目标”（明确期待的成果）。尤其对于复杂的、跨部门的或需要长期推进的项目沟通，本书详细解析了如何利用“故事板叙事法”将抽象的策略转化为生动的、易于记忆的沟通蓝图。 关键实践点： “结论先行+证据后置”模型的适用边界：何时应立即亮明观点，何时需要铺垫背景。 类比与隐喻的精确使用：如何利用跨领域类比来加速对方的理解进程，避免因过度依赖专业术语而产生的隔阂。 --- 第四维度：反馈循环——从沉默中提取养分 沟通是动态的，需要即时监测效果并进行微调。本书将“反馈”的范畴从传统的“对错判断”提升到了“效果监测”。 我们探讨了低风险反馈的引入机制。这意味着，在关键信息传递后，不应等待最终的决定，而应设计一系列小的、无压力的“验证点”。例如，使用“如果我们在下一步采取A方案，你认为最可能遇到的阻力在哪里？” 这种前瞻性提问，实际上是在邀请对方参与风险预估，从而使反馈更具建设性。此外，本书还提供了应对负面反馈的“去情境化处理法”，帮助沟通者将批评从对个人的攻击，转化为对信息的有效修正。 关键实践点： “三明治反馈”的高级变体：如何避免其形式化倾向，真正做到正面肯定与建设性批评的有机结合。 沉默的解读与利用：分析不同类型的沉默所代表的意义，并学会利用短暂的停顿来增强话语的分量。 --- 第五维度：意图澄清——确保行动的同步性 许多沟通的失败，源于双方对“接下来要做什么”存在微妙的理解偏差。本书最后一部分专注于确保每一次对话都能有效落地，实现行动上的对齐。 我们将“意图澄清”定义为沟通的收官仪式，它要求清晰界定责任、时间线与成功标准。本书提供了一种“结果驱动的收尾清单”，确保在对话结束时，所有参与者对“谁做什么”、“何时完成”、“如何衡量成功”达成完全一致的认知。这种对细节的强调，避免了“我们都以为对方会做”的常见陷阱。 关键实践点： “最小可行性行动”（MVA）的确定：在复杂决策前，如何引导团队先确定一个最小但明确的下一步行动。 “非承诺性确认”的使用：在不强迫对方立即承诺的情况下，试探其对下一步计划的接受程度。 --- 结语 《共鸣之钥》不是一本技巧手册，而是一部关于人际理解的哲学指南。它所倡导的沟通，是一种深植于尊重、洞察和共同目标之上的深度互动。掌握这五维互动密码，你将不再是信息的发送者，而是关系构建的艺术家，能够精准地触及人心，让每一次开口，都成为一次有意义的连接。通过本书的实践，你的声音将穿透噪音，你的意图将清晰抵达，最终实现跨越个体差异的有效合作与深度理解。

作者简介

鲍伯．柏格（Bob Burg）

　　华尔街日报畅销书籍《给予的力量》以及系列书籍的共同作者。曾任电视主持人及顶尖业务，亦在世界各地的公司行号、协会组织以及各大业务与领导会议中谈论「给予」系列书籍的核心主题，分享对象包括商业各界顶尖领袖、广播电视主持人、教练、运动员以及政治领袖，其中甚至包含美国前总统。

　　他同时也是《这样说话，敌人也能变盟友》与经典着作《无穷的推荐函》（Endless Referrals，暂译）的作者，后者销售超过二十五万册，至今仍被许多公司作为训练手册使用。他被美国管理协会（American Management Association, AMA）选为2014年业界前三十名最具影响力的思想领袖之一。鲍伯为动物爱好者，是佛罗里达州朱庇特市毛茸茸朋友收养诊所兼收容所的前任董事会成员。
 
约翰．大卫．曼恩（John David Mann）

　　致力于商业、领导力及成功法则的写作超过三十年。他成立了营业额高达上百万、员工超过万人的组织，接着投入写作与出版行业。除了与鲍伯‧柏格一同撰写「给予」系列书籍外，约翰也是许多书籍的共同作者，包括纽约时报畅销书籍：与丹尼尔‧布鲁斯合作《第一眼就看出问题》以及与布兰登‧韦伯合作的《狙击尖兵》等。他与贝蒂‧迈尔斯合作的《展现领导力》（Take the Lead，暂译）获得《华盛顿邮报》汤姆‧彼得斯评选为2011年最佳领导力书籍。

译者简介

张郁笛

　　书籍、新闻、影视字幕英文自由译者，台大外文系学士、纽约大学数位及印刷出版硕士。
　　旅居纽约五年，兜兜转转后才重回热爱的翻译怀抱，努力累积译作、进修自我中。

 

序言
1 杰克森
2 吉莉安
3 狗公园
4 法官
5 教练
6 掌控你的情绪
7 站在对方立场思考
8 高层办公室
9 设立框架
10 冲突
11 优雅
12 信任
13 第五项条款
14 举杯庆祝
真诚影响力的五个祕密
引导讨论
作者问答
谢辞

 

1.杰克森
 
杰克森．希尔看起来像是等着刽子手落下铡刀的犯人。
 
「你确定不喝点咖啡吗？」柜台的年轻女孩已经依序问过他要不要喝咖啡、饮料和水。
 
「没关系，谢谢妳。」他欣赏她的活力，她放在柜台上的名牌写着「米拉贝尔」。太好了，杰克森心想，这正是我今天需要的：一个「奇蹟」（译註：「米拉贝尔」原文为 Mirabel，与「奇蹟」原文 miracle 相近）。
 
他看了一眼墙上挂钟，现在是十一点十分。他花了三个星期才预约到这次会面，没办法再等待另外三个星期，现在已经到了约定的时间……而他却还在等待。他强压下再度确认时钟的慾望，等了三个星期后，就算再等上十分钟，不，十一分钟，好像也没关系，不是吗？
 
「好……」米拉贝尔现在正对着耳机说话，「好，我请他进去。」她对杰克森笑着说：「瓦特斯小姐现在可以见你了，请沿着走廊直走到底后右转。」
 
终于。
 
当杰克森经过米拉贝尔的桌子时，她稍稍靠前并悄声对他说：「你一定会爱死瓦特斯小姐的，她人真的很棒！」
 
杰克森希望她说的是真的。
 
※
 
当杰克森坐下时，他注意到瓦特斯小姐桌上有张小女孩（大概十二岁？）的照片，她身边蜷曲着一只美丽的俄罗斯蓝猫。女孩看着镜头，严肃的大眼睛彷彿说着：「这是我的猫，没有人能欺负我的猫。」而优雅的蓝猫也看着镜头，牠深幽的绿眼也在说着：「这是我的人，没有人能欺负我的人。」
 
杰克森笑了，或许这次会面能够顺利进行。
 
「那么，」那个女人一边说话，一边仍看着桌上的资料。「霍尔先生。」
 
「希尔。」杰克森说道，已经觉得受到冒犯。
 
她抬头，「你说什么？」
 
「我叫希尔──杰克森．希尔。」
 
「当然，希尔先生！杰克森，那么，」她往后靠上椅背，将注意力全部放到他身上。「介绍一下你的公司。」
 
好戏上场。
 
「没问题，我们于五年前推出首批干燥狗粮系列产品，专为犬类设计，适合不同体型及年龄的犬类食用。之后在六个月内，我们也加入了猫食系列……」他继续说着练习过的内容，依照时间顺序叙述过去五年来，他如何将自己初创的产业发展成颇具规模的品牌。

评分☆☆☆☆☆

《真诚，就是你的影响力：一开口就收服人心的5个双赢沟通准则》这个书名，简直就像是为我量身打造的。我一直是个不太会说话的人，尤其是在需要表达自己、争取权益或者解决一些棘手问题的时候，总是显得词不达意，甚至越说越糟。我非常羡慕那些能够轻易赢得他人好感和信任的人，他们似乎总能找到恰当的词语，用一种温和却有力的姿态，将自己的想法清晰地传达出去，并且让对方心悦诚服。这本书提到的“真诚”作为影响力的基础，让我觉得它不是那种流于表面的技巧，而是强调内在的力量。而“双赢沟通”更是我一直追求的目标，毕竟，谁不想在每一次交流中都能有所收获，而不是让对方感到被压迫或被忽视呢？我迫切地想知道，这“5个双赢沟通准则”到底是什么，它们是如何帮助我们实现“一开口就收服人心”的神奇效果的？我希望这本书能够提供一套切实可行的方法，让我能够改变以往的沟通模式，变得更加自信、有效，能够在工作和生活中，用真诚和智慧去打动人心，建立起更稳固、更积极的人际关系。

评分☆☆☆☆☆

看到《真诚，就是你的影响力：一开口就收服人心的5个双赢沟通准则》这个书名，我立刻联想到我自己在沟通中常常遇到的困境。有时候，即使我内心非常真诚，也明白对方的需求，但在表达的时候，总会因为紧张、词不达意，或者是不小心触碰到对方的敏感点，导致原本可以很顺利的交流变得复杂化，甚至弄巧成拙。我一直在寻找一种能够让我自信、高效地与人沟通的方法，而这本书的标题就直接点出了核心——“真诚”加上“双赢”。这让我感觉，它提供的不是冰冷的套路，而是温暖且有力量的指导。我非常期待书中关于“5个双赢沟通准则”的具体内容，我猜测它们一定能够帮助我理解如何才能在保持真诚的前提下，让自己的话语更有说服力，更能打动人心，并且能够始终站在对方的角度去思考问题，最终达成一个让双方都满意的结果。我希望读完这本书，我能够掌握一套切实可行的沟通策略，从而在职场、生活中能够更游刃有余地处理人际关系，成为一个更受欢迎、更有影响力的人。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题——《真诚，就是你的影响力：一开口就收服人心的5个双赢沟通准则》，一下子就抓住了我的痛点。我一直觉得自己在这方面是短板，常常是“有理说不清”，或者是在沟通中吃亏，明明自己是对的，却说服不了对方，甚至让人误解。听到“一开口就收服人心”，我简直是眼前一亮，这难道不是每个人都梦寐以求的技能吗？尤其“双赢沟通”，这比单纯的“说服”要高明太多了，意味着不是一方牺牲另一方，而是共同进步，找到最佳解决方案。我很好奇，这五条准则具体是如何操作的？是不是有详细的案例分析？我期待这本书能给我提供一套系统性的方法论，让我在实际工作中，比如开会发言、与同事协作、与客户谈判时，能够更加得心应手。我甚至可以想象，如果我能掌握这些技巧，是不是连生活中的家庭矛盾都能化解得更好？总而言之，我对这本书的期待值非常高，希望它能成为我提升沟通能力的一本“秘籍”，帮助我更好地融入团队，赢得尊重，并且在事业上取得更大的突破。

评分☆☆☆☆☆

读完《真诚，就是你的影响力：一开口就收服人心的5个双赢沟通准则》，我真的有一种醍醐灌顶的感觉。我一直觉得自己是个比较内向的人，不太擅长表达，尤其是在需要说服别人或者处理人际关系的时候，总是显得有些笨拙和退缩。这本书给我的最大启示在于，原来“真诚”并非只是一个虚无缥缈的概念，而是可以被具体化，并且转化为一种强大的沟通技巧。书中提到的“双赢沟通准则”，听起来就很有吸引力，我猜想它一定能教会我如何在与人交往中，既能坚持自己的立场，又能顾及对方的感受，最终达成双方都满意的结果。我特别好奇，这五个准则具体是什么，又是如何一步步引导我们去实践的。我期待着能从这本书中学到一些实实在在的方法，比如如何更好地倾听，如何用恰当的方式表达自己的想法，以及如何在冲突中找到和平解决的途径。我希望读完之后，我能变得更加自信，在任何场合都能自如地表达自己，并且能有效地影响他人，建立更良好的人际关系，让工作和生活都更加顺利。这本书的名字就预示着一种积极的影响力，而这种影响力不是靠强迫或技巧，而是源自内心的真诚，这让我觉得非常可信，也很想去尝试。

评分☆☆☆☆☆

我被《真诚，就是你的影响力：一开口就收服人心的5个双赢沟通准则》这个书名深深吸引了。现代社会，人与人的交流无处不在，但真正有效的沟通却越来越难得。我常常觉得，有时候明明是好意，却因为表达不当而惹人生厌；或者明明是为了解决问题，却变成了无休止的争吵。这本书提出的“真诚”作为影响力的核心，让我觉得非常接地气，也充满了人情味。我理解的“真诚”不仅仅是实话实说，更是一种发自内心的善意和尊重。而“双赢沟通”，更是点出了沟通的最高境界——在满足自身需求的同时，也能让对方感受到价值和被重视。我非常好奇，书中所说的“5个准则”会是如何具体阐述和指导实践的？是不是有那种可以直接拿来用的模板或话术？我希望通过阅读这本书，能让我对沟通有一个全新的认识，不再害怕与人交流，而是能够主动地去建立连接，化解误会，甚至在关键时刻能够有条理、有说服力地表达自己的观点，从而赢得他人的信任和支持。我期待这本书能成为我提升情商和社交智慧的一本宝典。