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　　《99%的人输在不会表达》1，说的是
　　话说对了，事就成了。公司里该怎么说话？麻烦就没了。

　　《99%的人输在不会表达》2，进一步告诉你
　　原本行不通的事，对方不想听的话，怎么换个说法，结果大不同。

　　◎「这香蕉很好吃喔」，没人理你。改说「来自阿根廷的香蕉」，很快完售。
　　◎「你来看我是怎么做的。」好意教他，但你这样说他立刻臭脸。为什么？
　　◎「抽菸容易得肺癌！」和「不抽菸，你身上味道好闻好多喔」，戒菸效果差三倍。
　　◎同样一件事，为什么这位主管交办，你敷衍了事；另一位主管开口，你就任劳任怨？

　　作者李劲是资深文案、企划编辑，工作就是花大把时间跟人说话，
　　逼得他必须热衷于心理学与人际交往。他用自己的人生经验终于搞懂：
　　为什么──
　　有些人的意见会得到同事支持，某些人一开口大家就皱眉？
　　某个师长的一席话，改变我们一生，自己爸妈说得再好，我总是不想听？

　　问题不在你的内容，在于你说的方式：怎么用「三言换成两语」，让结果大不同。

　　◎为什么我话还没讲完，对方就转头？

　　．因为你没有利用「因为」的力量，很扯但有效。
　　「各位能让我先印吗？」和「能让我先印吗？因为……」，
　　两者成功机率分别为六成和九成，
　　不管你「因为」之后的理由多扯，成功机率都提高！
　　开口要求同一件事，为什么多说了「因为」二字，结果差这么多？

　　．说事实会伤人？那就说好听点的事实。
　　「这衣服我们已经卖几千套了，你是第一个反应会掉色的人」、
　　「所有黑色的衣服刚穿都会褪色，这个价位也只能是这样」。
　　处理客诉，说这种老实话保证触怒顾客。该怎么说，他会满意你的处理方式？

　　◎原来行不通的事，怎么换个方法说？

　　．让数字为你说话？只讲有故事的数字。
　　「本公司的产品很耐用！」
　　倒不如说：「我们把产品送去测试，连续使用四万小时完全没故障。」

　　．谈你的亲身经历，或创造他的经历。    
　　推销汽车时，与其口沫横飞的介绍，
　　不如让对方实际坐到驾驶位子，自己触摸操作一番。
　　他会很快被新车的「味道」所陶醉，进而购买。

　　◎让一个人改变心意的心理学。

　　．让他觉得亏欠你（互惠原则）。
　　不说「参考一下」，要说：
　　「试用一下、搽搽看、不买没关系」、「购物满额送，等于这件不要钱」。
　　．大家都这么做，安啦（跟风心理）。
　　．稀缺理论：不能说「没有」，要说「这卖完了喔」，保证顾客再度上门。
　　．权威影响：「总统推荐的书」、「总统公开说讨厌的书」，都能卖。
　　．标签效应：「你的○○与众不同呢」，素昧平生的人也会对你释出善意。

　　想说服骄傲的人，为什么你得刻意跟他唱反调？
　　至于急性子，想说服他，你得瞬间沉默；
　　遇到胆怯的人，应该先讲坏结果恐吓他。
　　为什么安慰人的最好方法是「不要安慰」，他的心情反而会变得比较好？
　　这本书里面有表达高手最常用的说服策略，
　　用几句话便能把事情解决，比费尽脣舌，或亲自动手还轻松。

推荐者

　　世纪奥美公关创办人／丁菱娟
　　知名讲师、作家、主持人／谢文宪
　　亚洲第一激励达人／郑匡宇
 

作者简介

李劲

　　畅销书作者、资深企划编辑、走心文案人。一个喜欢研究生活琐碎细节的作者，特别关注日常生活中的趣闻轶事。热衷于心理学方面的学习和探索，也热爱交际和写作。其创作的每一部作品，都志在让人获得信心、勇气和尊严。

　　着有畅销书《99%的人输在不会表达》（大是文化出版）、《拒绝力》、《提问的艺术》、《超强说服力》、《自制力》、《别输在不会表达上》。
 

推荐序 让人不自觉就赞同你，心甘情愿照着做／郑匡宇
前言 说服就是「知道换什么说法更有效」

第一章 为什么我话还没讲完，对方就转头    
01要赢得感情，你得先输点道理    
02你注意到对方开始戒备了吗？    
03人常在试图消除别人的偏见时自己却发展偏见    
04说事实会伤人？那就说好听点的事实
05「因为」的力量，很扯但有效    

第二章 这时候，怎么说比说什么还关键    
01说话要有「自信」──就是不要跟自己过不去
02当他眼神涣散时──打动对方的技巧    
03这些情况下，如何让他对你放心
04迂回不成换直接，个人行不通换群体    
05十二次的「不行」，只为成就一次「好吧」

第三章 原来行不通的事，怎么换个方法说    
01这个社会以貌取人，形象不同就等于换了方法说    
02普通人怕与众不同，高手说话总在意料之外    
03谈你的亲身经历，或创造他的经历    
04让数字为你说话？只讲有故事的数字    
05「这样做他有什么好处？」找到答案，他就被你说服

第四章 瞬间打动人心的表达技巧    
01雪花翻译成椰子肉──说我懂的人话    
02「没你不行」──强调对方的重要性    
03不是口才好，那叫做有感情    
04改变思维，把坏事说成好事
05让对方相信，这方法是他自己想出来的    

第五章 让一个人改变心意的心理学    
01让他觉得亏欠你（互惠原则）    
02替他贴上标签，他便成了你说的那样的人（标签效应）
03大家都这么做，安啦（跟风心理）    
04专家都说了，就这个好！（权威影响）    
05晚来就没了（稀缺理论）    

第六章 表达高手常用的说服策略    
01先引导他说出承诺，接下来你才提要求
02重复、重复再重复，很重要所以说三次    
03从小地方开始要求，就能得寸进尺    
04扩大你与对方的相同处，不提冲突    
05要射人却先射马，人人都有软肋    

第七章 换一个违反常理的说法，反而说服了
01泼冷水、唱反调，说服傲骄之人    
02无赖法：制造尴尬以逼人就范    
03说服急性子：瞬间沉默，不讲话    
04遇到胆怯者，用坏结果恐吓他，或安抚他    
05勾起他的好奇心    

第八章 安慰、批评、道歉时，话不要多，要攻心    
01不要安慰，对方的心情反而好些    
02这样批评，人家才有可能接受    
03不伤和气、不得罪人的拒绝术    
04道歉要先安抚人心，再处理事情    
05妥协、让步、破局都是好结果    

结语  想改变人家？你不妨先改变自己    
 

勾起他的好奇心

想要说服别人，却又找不到对方感兴趣的话题时，不妨故意留下悬念，引起他对未知事物的好奇心。

当对方不想听你的讲述时，该怎么办呢？有一个故弄玄虚的方法就不错，它能够快速的激发对方的好奇心，从而帮助你顺利打开沟通的大门。你也许会怀疑，故弄玄虚也能说服人？如果不相信，我们就来看一则故事吧：

王先生是一名工程师，他刚刚被调到一个新的工地。初来这个建筑工地，王先生发现工地还在使用老式的测量表，他很不习惯，就想让工地整体换装新式的测量表。他找了工地负责人，向其说明了自己的想法。

出乎意料的是，工地负责人没有接受王先生的建议，理由是整体换装，就要重新学习使用测量表，会耽误工期。王先生不甘心，后来又向工地负责人提了几次，都遭到对方的坚决反对，甚至到了后来，工地负责人一见到他，就会皱着眉说：「那件事不用再提了，我不同意！」

其实这种情况并不少见，很多像工地负责人这样的领导者，都习惯透过反对别人的意见，来树立自己的权威。面对固执的工地负责人，王先生洩气了，怎么样才能说服他呢？

经过一番思索后，王先生想到一个办法，决定试试。于是，王工程师买了一个新式的测量表，装在口袋里，然后拿着文件去参加会议。会议上，当大家讨论问题时，他把那个新测量表从口袋里掏出来看来看去，看完之后又放进口袋里，过了一会儿又拿出来看。就这样反覆几次之后，工地负责人的好奇心被勾了起来，他说：「王工程师，你口袋里放的是什么东西啊？你怎么老是看它？」

王先生看了工地负责人一眼，说：「这个啊，就是一个测量表。我发现它和咱们用的不大一样，就多看了两眼。」

工地负责人说：「哦，是吗？就是你一直唠叨的那种新式测量表吗？拿过来，我看看。」

王先生随手又把测量表装进口袋里，笑说：「没什么好看的，反正咱们部门也用不到。我就是发现它挺不错的，就从别的部门那里借了一个来看看，一会儿还要还别人的。」

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99％的人输在不会表达2：原本行不通的事、对方不想听的话，怎么换个说法，结果大不同 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2025

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