設計的鐵則：看見客戶真實需求！邁嚮成功設計師 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 設計思維
• 用戶體驗
• 客戶需求
• 設計方法論
• 産品設計
• 交互設計
• 用戶研究
• 商業設計
• 設計師成長
• 成功案例

「你知道業主在想什麼嗎？」
　　設計的價值難以衡量，但業主都希望：每一分預算的成效立即可見！

　　設計不單單齣於個人的美感經驗，更需要透過「科學方法」和明確的「研究工具」，找齣設計的機會和突破點。

　　本書是針對設計工作的研究方法論，從學術上的通用性研究法則、實際可以運用的流程工具、模型架構等，到最後具體和客戶溝通的手法，都透過易懂且務實的圖解說明清楚呈現，同時也分享世界各地設計師的真實成功案例供讀者參考。不論你是設計公司員工、自由工作者、設計科係學生或新創公司業主，都可以從中找到突破睏境的新契機，創造最可行的設計解決方案。

本書特色

　　美國 Amazon 亞馬遜書店 ★★★★★五顆星評鑑
　　廣告人．創意人．行銷人．企劃人．創業者．産品PM、品牌經營、企管顧問 必看!!!

　　●視覺化快速整閤專案的訣竅
　　●超過 25 項通過實證的關鍵技巧
　　●掌握研究方嚮、分析結果、將好創意融入設計流程
　　●針對各種經濟規模的專案、排程、預算提供專業建議
　　●深入淺齣的真實設計案例分析

好評推薦

　　黃莉婷／實踐大學 服裝設計學係副教授
　　當你相信好的設計是項服務，你就應該相信它並非在滿足設計師的自我，而是一門需求性的研究與溝通學問；這是一本值得推薦並帶您認識好設計的關鍵手紮。

　　林承冠／商策 X-EVENTS 創辦人
　　除瞭設計師，企業經營者也值得拜讀的好書，內容分析瞭設計對人類行為學的直接影響，設計不僅可以透過科學的方法，創造企業品牌價值，更能直接影響銷售，增加企業營收。

　　Chez Kuo／作傢、KENLU/KEEDAN 專欄
　　自己的創意完全實踐，是每個設計師最驕傲的時刻，不過同時還要能夠滿足業主的目標，還有受眾族群的需求，如果達到三贏局麵，纔能算真的好設計。

深入洞察：重塑用戶體驗的實踐指南 本書旨在為所有緻力於提升産品、服務與環境設計質量的專業人士，提供一套係統化、可操作的深度洞察方法論。我們聚焦於“看見”的藝術——不是錶麵的功能需求，而是隱藏在行為、情感與情境背後的真實動機與未被滿足的渴望。 在當今快速迭代的市場環境中，設計不再是美學的堆砌或技術的展示，而是解決復雜問題的核心驅動力。然而，許多設計項目之所以陷入平庸甚至失敗的泥潭，根本原因在於設計團隊往往停留在自我臆想或對用戶簡短問捲的錶麵解讀上，未能真正觸及用戶在特定場景中的痛點與潛在價值點。本書提供瞭一套穿越“想要”與“需要”迷霧的導航圖。 第一部分：重構認知的基石——為何傳統調研失效？ 本部分將首先對當前設計實踐中普遍存在的誤區進行批判性審視。我們探討瞭“可用性陷阱”，即過度關注用戶如何使用現有産品，而非用戶希望實現的目標。 偏差的陷阱： 深入分析瞭確認偏誤、社會期望偏差（用戶說他們會做的和他們實際做的往往不同）以及權威依賴性在設計決策中的隱形作用。 需求的層次結構： 我們提齣瞭一種超越馬斯洛需求層次的“設計情境需求模型”。這個模型強調，用戶的需求是動態變化的，受到環境、時間壓力和情感狀態的強烈影響。理解瞭“為什麼”用戶需要某物，遠比“要什麼”更具價值。 從描述到解釋： 我們倡導將數據收集的重點從單純的“描述性數據”（用戶做瞭什麼）轉嚮“解釋性數據”（用戶為什麼這麼做，以及這背後的深層驅動力是什麼）。這要求設計者具備強大的歸納和抽象能力。 第二部分：深度挖掘——觸及潛意識需求的六大方法論 本書的核心價值在於詳述瞭一係列旨在超越用戶自我陳述，直達內心深處需求的實踐工具與流程。這些方法論強調情境嵌入和長期觀察。 1. 民族誌式的沉浸（Ethnographic Immersion）： 這不是簡單地拜訪用戶，而是設計者真正“成為”用戶。詳細描述瞭如何設計為期數天乃至數周的觀察周期，重點關注非正式行為、儀式化動作以及用戶為彌補現有設計缺陷而采取的“變通方案”（Workarounds）。我們提供瞭記錄這些“影子行為”的工具和模闆，這些變通方案往往是下一代創新産品的藍圖。 2. 行為鏈分析（Behavioral Chain Mapping）： 將一個完整的用戶任務分解為一係列微小、相互關聯的動作、決策點和情感波動。重點在於識彆鏈條中的“摩擦點”（Friction Points）和“高價值時刻”（Moments of Truth）。通過繪製這些鏈條，設計者可以精準定位乾預的最佳位置，確保每一次設計優化都能帶來顯著的體驗提升，而非徒增復雜性。 3. 敘事驅動的情景構建（Narrative-Driven Scenario Building）： 用戶理解世界是通過故事。本章指導讀者如何通過收集碎片化的個人軼事，重構齣具有強大共鳴力的用戶故事（User Stories），這些故事必須包含明確的衝突、驅動力、環境和結果。強調如何利用這些敘事來測試假設，而非依賴於僵硬的用戶畫像（Personas）。 4. 逆嚮工程：失敗的價值（Reverse Engineering Failures）： 真正的學習往往發生在失敗之時。我們詳細闡述瞭如何係統地分析産品或服務在實際使用中“搞砸瞭”的案例。這包括分析錯誤報告、用戶投訴的負麵情緒強度，以及用戶放棄任務的臨界點。通過解剖失敗，可以提煉齣用戶對“可靠性”和“容錯性”的隱性要求。 5. 情緒光譜映射（Emotional Spectrum Mapping）： 設計不僅關乎功能，更關乎感受。本節引入瞭量化和定性結閤的方法，用於追蹤用戶在使用産品或服務過程中情緒的起伏。我們介紹瞭如何利用生理指標輔助觀察（在非侵入性前提下），並將收集到的情緒數據與具體的設計元素關聯起來，從而指導設計走嚮“愉悅”而非僅僅“不令人沮喪”。 6. 跨界類比的啓發（Cross-Domain Analogy Seeking）： 許多尚未被發現的需求，可能在其他不相關的行業或領域中已經得到瞭解決。本章指導設計師如何跳齣當前行業限製，藉鑒建築、音樂、醫療甚至自然係統的設計邏輯，以激發對自身問題的全新理解和解決方案。 第三部分：將洞察轉化為可交付的價值 最終，再深刻的洞察也需要轉化為具體的設計決策。本部分關注如何將模糊的“真實需求”轉化為清晰、可執行的設計規範。 從“需求陳述”到“設計承諾”： 提齣瞭結構化的“設計承諾聲明”（Design Commitment Statement）框架，該聲明必須明確指齣解決什麼問題、為誰解決、以及承諾的體驗結果是什麼。 原型測試的深度迭代： 強調瞭“驗證深度”而非“測試廣度”。指導讀者設計能夠故意引發用戶在真實情境下犯錯或感到睏惑的原型，從而迫使用戶暴露其深層需求。 跨職能團隊的“需求共享”語言： 探討瞭如何建立一種通用語言，確保工程師、市場人員和設計師都能基於同一套對“真實需求”的理解進行溝通和協作，避免需求在傳遞過程中被稀釋或扭麯。 通過遵循本書所倡導的係統化、人性化的深度挖掘方法，設計專業人士將能夠擺脫迎閤錶麵要求的窠臼，真正創造齣那些能與用戶産生深刻共鳴、並帶來長期商業價值的創新設計。這是一本關於“看見”的實踐手冊，是通往卓越設計的必經之路。

作者簡介

Jenn＆Ken Visocky O'Grady

　　本書作者為 Jenn Visocky O'Grady 和 Ken Visocky O'Grady，兩人都具備瞭作傢、設計師、教授等多重身分，作品也常見於各類書籍及文創刊物。

　　Jenn 是剋裏夫蘭州立大學教授，在這所公立研究型大學任教近 20 年，為各種力爭上遊的創意人纔提供機會，也擔任 AIGA 設計專業協會董事。

　　Ken 是肯特州立大學視覺傳達設計學院研究所所長兼教授，課程著重於設計思維與研究導嚮設計實驗，並參與 AIGA 設計教育人員社群指導委員會。

　　兩人閤著有三本全球發行的著作：《Design Currency 》、《The Information Design Handbook》、《A Designer’s Research Manual》，也時常主持各種創意工作坊及演講，嚮大眾傳達設計價值，緻力讓學術上的理念更加淺白易懂，進而突顯好設計的影響及潛力。
 

01.設計研究概述-----掌握基礎
02.研究策略與技巧------蒐集研究所需工具
03.研究驅動設計-----將研究融入既有工作
04.真實專案範例-----嚮專傢學習
 

评分☆☆☆☆☆

讀完《設計的鐵則：看見客戶真實需求！邁嚮成功設計師》這本書，我最大的感受就是它徹底顛覆瞭我過去對“設計”的認知。我一直以為設計就是“好看”，是色彩搭配、排版美觀、構圖協調，是把東西弄得漂漂亮亮的。然而，這本書卻像一盞明燈，照亮瞭我之前模糊不清的視界。作者並非空談理論，而是用大量生動的案例，深入淺齣地剖析瞭“看見客戶真實需求”這一核心理念。我印象最深的一個例子是關於一款智能傢居産品的設計。書中詳細描述瞭産品團隊如何通過長時間的觀察、訪談和用戶行為分析，發現瞭用戶在實際使用中遇到的種種不便，比如遙控器太多、操作復雜、界麵信息過載等等。然後，他們是如何根據這些痛點，一步步優化産品的功能、交互和視覺呈現，最終打造齣一款真正讓用戶感到省心、舒心、貼心的産品。這本書讓我明白，一個優秀的設計師，絕不僅僅是一個“畫匠”，更是一個“問題解決者”，一個能夠站在用戶角度思考，洞察用戶深層需求的“偵探”。它教會我的不僅僅是“怎麼做”，更是“為什麼這麼做”，這纔是設計思維的真正精髓所在。

评分☆☆☆☆☆

這本書真的給我的職業生涯注入瞭新的活力。在此之前，我常常陷入一種“自我感動”的設計怪圈，總覺得自己的設計很棒，卻忽視瞭市場的真實反饋。這本書的齣現，恰好點醒瞭我。它提供的“方法論”非常具體，不是那種泛泛而談的道理，而是可以落地執行的步驟。比如，書中提到的“同理心地圖”和“用戶旅程圖”，我就立刻嘗試運用到瞭我正在負責的一個APP改版項目中。通過這些工具，我驚喜地發現，我們團隊過去一直忽略瞭用戶在某個關鍵環節的痛點，那個環節的流程設計過於繁瑣，用戶體驗極差。這本書提供的洞察力工具，讓我能夠更係統、更客觀地去分析用戶需求，不再憑感覺猜測。我開始主動去和用戶溝通，去理解他們的真實想法和期望，甚至去體會他們在使用産品時可能遇到的挫敗感。這種從“我想設計什麼”轉變為“用戶需要我設計什麼”的思維轉變，是我在這本書中最大的收獲，也是最寶貴的財富。

评分☆☆☆☆☆

我是一個對設計充滿熱情的新手，一直渴望找到一本能夠指引我方嚮的書。市麵上關於設計的書籍不少，但很多要麼太理論化，要麼過於注重技巧，讓我覺得難以消化。直到我讀到《設計的鐵則》，我纔找到瞭我一直在尋找的“答案”。作者的敘述風格非常親切，就像一位經驗豐富的導師在耳邊循循善誘。他沒有用很多晦澀的術語，而是用生活化的語言，將復雜的設計原理變得簡單易懂。我尤其喜歡書中對“需求”的定義，它不僅僅是錶麵的“我想要”，更是隱藏在行為背後的“我需要”。這本書讓我明白，很多時候，用戶自己都不知道自己真正需要什麼，而設計師的價值就在於能夠挖掘齣那些“未被說齣口的需求”。書中對“溝通”和“反饋”的強調也讓我受益匪淺，我過去常常羞於展示自己的設計，害怕被批評，但這本書教會我，開放的態度和積極的反饋是設計進步的關鍵。

评分☆☆☆☆☆

我一直認為自己是一個對用戶體驗很敏感的人，但看瞭《設計的鐵則》之後，我纔發現自己之前的敏感度還有很大的提升空間。這本書讓我意識到，我們以為的“敏感”可能隻是主觀臆斷，而真正有效的“敏感”是建立在對用戶行為的深入觀察和分析之上的。書中提齣的“行為洞察”的理念，讓我開始重新審視我過去的一些設計決策。我開始嘗試去記錄用戶在使用産品時的每一個細微動作，去分析他們為什麼會做齣這樣的選擇，而不是僅僅停留在“我喜歡”或者“我不喜歡”的層麵。這本書讓我明白，設計的本質是服務，而服務的前提是理解。它提供瞭一套係統性的方法，幫助我更精準地捕捉用戶的真實需求，從而設計齣更能打動人心、更具商業價值的産品。我感覺自己仿佛打開瞭一個新的設計視野，不再局限於錶麵的美觀，而是能夠更深層次地去創造價值。

评分☆☆☆☆☆

坦白說，我是一個對設計領域不算特彆專業的讀者，之前對“客戶需求”的理解可能比較錶麵。這本書的視角非常獨特，它讓我意識到，設計不僅僅是針對最終用戶，而是要貫穿整個“客戶”的價值鏈。這裏的“客戶”可能包括瞭産品經理、市場部門、甚至銷售人員。書中闡述瞭如何與不同角色的“客戶”進行有效溝通，如何理解他們的目標和顧慮，以及如何將這些多方需求整閤成一個最優的設計方案。我之前參與過一些跨部門的項目，經常因為溝通不暢而導緻項目延期或者設計不符閤預期。這本書提供的溝通策略和方法，讓我學會瞭如何站在對方的角度思考問題，如何用對方能理解的語言來解釋設計，以及如何處理不同意見之間的衝突。它讓我明白，優秀的設計是團隊協作的成果，而設計師是連接各個環節的重要紐帶，必須具備強大的溝通和協調能力。