微差力:每件事都做得比彆人「好一點」,一口氣拉開你和對手的距離 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024

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微差力:每件事都做得比彆人「好一點」,一口氣拉開你和對手的距離

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作者
出版者 齣版社:野人 訂閱齣版社新書快訊 新功能介紹
翻譯者 譯者: 許鬱文
出版日期 齣版日期:2019/03/27
語言 語言:繁體中文



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發表於2024-11-16

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圖書描述

★微差力就像復利!★
為你帶來——財富、好評、人氣
 
  ———————  一流的人都在實踐的緻勝關鍵  ———————
  每件事都做得比彆人「好一點」,
  將成為你遠勝他人的壓倒性力量!


  日本最受歡迎企業顧問,全麵公開改變數萬人職涯的祕訣:
  5大體貼天綫,34個微差力,全麵提升你的職場優勢!


  ▋5大體貼天綫,讓你脫穎而齣,成為「靈巧會做事的人」
  ●全局視角天綫→俯瞰全局,精準掌握他人需求→跟你工作起來特彆順手
  ●同理心天綫→主動釋齣善意,成為「貼心靈巧」的人→有你在的組織氣氛特彆和樂
  ●邏輯思考天綫→以「冷靜、公平」的形象,贏得眾人信賴→隻要是你說的話,大傢都願意聽
  ●服務精神天綫→把話說到「心坎」裏,幫你搏得三倍的青睞→跟你吃飯喝酒,場子特彆HIGH
  ●尊重天綫→不著痕跡的貼心,牢牢抓住對方的心→連大老闆都格外關照提拔你!

  ▋今天開始,創造你的微差力!
  ‧報告時,一定要加上「解決問題的對策」。
  ‧必須與他人一起推動的工作,「提早一天」完成自己的部分。
  ‧越是棘手的對象,越要主動跟對方打招呼。
  ‧即使聽到大叔級冷笑話也要捧場。
  ‧刻意稱呼對方的「名字」,讓他知道「我很重視你」。
  ‧麵對他人的指正,先告訴對方:「非常感謝你的意見。」
  ‧發掘對方「不為人知的努力」,予以肯定

  ▋實際感受,微差力的驚人效果——
  .短短幾個月內,就接到2倍的案子
  .受到大客戶青睞,一躍成為Top業務員
  .之前因為管不好20名下屬而煩惱,如今卻建立瞭自然的良好互動,凝聚瞭團隊整體的嚮心力
  .不僅業績亮眼,在公司內部也頗受好評,成功晉升管理階層
  .無論公事或私事,人際關係的煩惱大幅減少,纔見過一麵,就能讓對方賞識你

讀者好評   

  日本亞馬遜讀者五顆星好評推薦


  推薦給年輕世代的上班族
  這本書傳達瞭一件非常重要的事:每件事做得比彆人好一點,就能大大拉開你跟彆人的差距。書中提供瞭許多能夠幫助你創造微差的具體工作方法和待人技巧,有的是我第一次聽到的全新想法,有的則是我曾經實行過卻已忘記的內容。這本書給瞭我重拾初心的勇氣,非常推薦年輕世代的上班族們閱讀。——by  S.MASA

  非常好閱讀,而且可以馬上實踐的一本好書!
  書中有許多精采的句子,例如:「不要吝惜跟人打招呼的勇氣與行動力」「比起情緒化地挑毛病,不如客觀地給建議」「溝通時,先列齣對對方有利的大綱」等。市麵上很多職場指南書籍讓人讀瞭就忘,但這本不一樣!如果你想讓自己更加成長,推薦你一定要讀這本書!——by 一會

  上班族必讀!
  我認為所有上班族都應該讀這本書。這本書最讓我印象深刻的地方是:站在對方的立場想像他的「感覺」。
  人類是擁有感情的生物,如果能夠站在對方的立場思考,工作一定夠進行得更加順利。另外,這本書還告訴我們配閤對方的步調做事,在對的時機推動事情,能夠讓工作推動得更順利。無論你是新鮮人還是老鳥,這本書一定都能對你有所助益。——by imaraguo

  簡單易懂的內容!
  書中將工作上最需要的「體貼」分成五大項目,以具體的案例說明,實行起來非常方便。如果你覺得自己不擅長嚮人錶達自己的好意,相信這本書一定能解決你的問題。——by KUREIMOA

  無論你是剛齣社會的新鮮人或是老鳥,都能從這本書獲益良多
  這是本簡單好讀的好書。無論你是新人還是老鳥,都可以從書中學到藉由體貼纍積微差的方法。書中許多工作建議都是可以馬上實行的點子,相信隻要你付齣行動去做,旁人一定可以馬上感覺到你的改變。——by  AVB

著者信息

作者簡介    

安田正


  Pan Nations Consulting Group co., Ltd董事長。早稻田大學全球教育中心客座教授,曾任教東京大學、早稻田大學、京都大學、一橋大學等。1990年開始以法人為對象舉辦英語進修課程。
    
  除英語課程外,也以講師、顧問的身分活躍於邏輯溝通、簡報、人際關係應對、談判等商業交流領域。目前已在1700多間大型企業內舉辦研修會,從一般職員到高層管理人員,指導數萬人提升職場技能與交際能力。
    
  著作有《雜談力》《一流管理人員的實踐工作哲學》《邏輯交際學》《邏輯寫作學》《安田式時間救援:優化24小時使用效率的終極時間掌控法》等。

譯者簡介

許鬱文


  輔仁大學影像傳播學係畢業。因對日文有興趣,於東吳日語教育研究所取得碩士學位。
  曾擔任日商多媒體編輯、雜誌日文採訪記者,現職為專職譯者。
  歡迎大傢透過臉書認識我。
  Facebook:baristahsu
  Email:baristahsu@gmail.com
 
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圖書目錄

〔自我檢測錶〕檢查你的「體貼天綫」有多敏銳
【前言】「體貼」讓你拉開與他人的差距,工作的成敗,取決你能否纍積微差,創造絕大優勢

第1章
〔全局視角〕微差力

俯瞰全局,經常思考下一步該怎麼做
工作能力強的人都具備的「全局視角天綫」

〔全局視角〕①
搶先一步判讀對方「希望你怎麼做」
◎報告時,韆萬彆讓上司開口問:「然後呢?」「所以你打算怎麼做?」
◎「③應對」越具體,越能拉開你與他人的差距
【微差力1】報告時具備「現狀+預測+對策」三個重點。

〔全局視角〕②
站在對方的角度,安排工作的「時程錶」
◎五個階段檢視工作的「優先度」,懂得輕重緩急纔不會白費力氣
◎彆讓上司來問你:「那件事現在進行到哪瞭?」
【微差力2】被交辦工作的當下,立刻確認「完成期限」。

〔全局視角〕③
有求於人時,要讓對方覺得「你有為他著想」
◎請人幫忙時一定要告訴對方的事:「為什麼?」與「何時完成?」
◎謹記「盡早告訴對方」和「提前把東西給對方」的兩大重點
【微差力3】必須與他人一起推動的工作,「提早一天」完成自己的進度。

〔全局視角〕④
掌握對方的「工作節奏」,在「正確時機」搭話
◎與人共事前該做好的功課:觀察「行為模式」→掌握「做事步調」
◎如何判讀搭話的「最佳時機」?
【微差力4】配閤對方的節奏,閤作纔能搭配得天衣無縫。

〔全局視角〕⑤
討論、商談、接待時,就連一秒也不鬆懈!
◎稍縱即逝的時機,有時是左右你人生的重要關鍵
【微差力5】在重要的場閤裏,全神貫注地關注對方的需求。

〔全局視角〕⑥
道謝一定要「馬上說」
【微差力】6用「親筆書寫的文字」抓住對方的心。

〔全局視角〕⑦
即使是小工作,也要試著找齣改善之處
◎即使沒人給你指令,也要自己動腦子思考「該怎麼做會更好?」
◎就算被說「多此一舉」,也好過「什麼都不做」
◎用主動的心態看待工作,工作就能變得有趣!
【微差力7】不要隻是「等待指示」與「維持現狀」,主動齣擊纔是王道!

第2章
〔同理心〕微差力

主動釋齣善意,成為「貼心靈巧」的人
工作能力強的人都具備的「同理心天綫」

〔同理心〕①
不要吝惜與對方打聲招呼的「勇氣」與「行動力」
◎日常生活的體貼練習,從「說齣口」開始
◎打招呼、感謝、道歉都要及時說齣來,彆錯失錶達好意的機會
【微差力8】將體貼的心意化為讓人有感的實際行動。

〔同理心〕②
錶示關懷時,同時提齣「同理+建議」
◎人人都喜歡被關心,噓寒問暖可以提升你的好感度
◎錶達關懷時,多加這一句話,會讓對方備感貼心
◎某些敏感時刻,「視而不見」纔是真正的體貼
【微差力9】錶達好意前,先觀察對方。有時「沉默」纔是對方當下最需要的體貼。

〔同理心〕③
從對方的「立場」想像他的「心情」
◎任何人都有無法對人訴說的「隱憂」
◎讓你自然而然成為「體貼的人」的「神奇咒語」
【微差力10】連對方「不為人知的努力」也予以肯定。

〔同理心〕④
說難以啓齒的話之前,先說「感謝您讓我獲益匪淺」
◎在對話中加入「緩衝句子」,嚮對方傳達你的體貼心意
◎越難啓齒的話題,越需要緩和尷尬氣氛的「緩衝句子」
【微差力11】越是難以啓齒的話,越是需要委婉的說法。

〔同理心〕⑤
不著痕跡地嚮對方傳達你的「關懷」
【微差力12】讓對方知道「你的努力我一直都看在眼裏」。

〔同理心〕⑥
用「一個30元的鯛魚燒」緩和職場的氣氛
◎用物品錶達心意,不一定非得是「昂貴的物品」
◎「盡心盡力」的態度,能夠取悅對方
【微差力13】定期以小禮物錶示你的「關愛」。

〔同理心〕⑦
「看得到的地方」隨時保持整潔
◎你的「心理狀態」全反映在外錶上
◎越是「沒被人點破的問題」,正是你最該改正的問題
【微差力14】早上齣門前,從「彆人的角度」審視自己的外錶是否OK。

第3章  
〔邏輯思考〕微差力

以「冷靜、公平」的形象贏得眾人的信賴
工作能力強的人都具備的「邏輯思考天綫」

〔邏輯思考〕①
溝通前,先列齣有利於對方的「大綱」
◎有「計畫」的說話方式,纔能吸引對方的注意
◎彆隻是說「自己想說的」,要說「對方想聽的」
【微差力15】從對方的角度,羅列對他有利的「大綱」。

〔邏輯思考〕②
建立一套「萬用說話模式」,不論何時都能辯纔無礙
◎「10秒內列齣重點」的練習
【微差力16】順著「結論」→「佐證」的流程,初學者也能把話說得條理分明。

〔邏輯思考〕③
拿捏「冷靜」與「熱情」之間的平衡點
◎「不受他人影響,隨時保有公正之心」是難得的特質
◎「善於防守的人」能夠獲得周遭的信賴
【微差力17】冷靜也是一種強項。

〔邏輯思考〕④
比起「情緒化地挑毛病」,不如「客觀地給建議」
◎3個說話步驟讓人覺得「您的建議真是寶貴」
◎彆陷入「無謂的感情用事」,提齣「積極、有建設性的方案」
【微差力18】用「這樣做會不會更好?」的建議,取代「你怎麼這樣做事!」的責備。

〔邏輯思考〕⑤
解決糾紛的時候,要顧及雙方的麵子
◎解決糾紛時,雙方都想討好的結果,就是雙方都討好不瞭
◎以對方能夠認同的方式提齣指正,纔能讓他心服口服
【微差力19】就算對方有錯,也要顧及他的麵子。

〔邏輯思考〕⑥
即使是「枯燥的工作」,也要勇於接受,持之以恆
◎你默默付齣的努力,細心觀察的人全都「看在眼裏」
◎越是不起眼的體貼,越能幫助你纍積絕大的信賴
【微差力20】默默付齣的體貼,一定有人看在眼裏、記在心裏。

第4章  
〔服務精神〕微差力

說到「心坎」的會話幫你搏得三倍的青睞
工作能力強的人都具備的「服務精神天綫」

〔服務精神〕①
在會話中,以「130%的反應」,給對方超乎期待的迴饋
◎讓對方覺得「這個人正陶醉在我說的話!」就是最大的禮物
【微差力21】活用「咦?是真的嗎!」這個句子,能夠達到一石二鳥的效果!

〔服務精神〕②
在錶情與聲音多花功夫,就能提升彆人對你的「好感度」
◎溝通不能隻靠語言,非語言的溝通往往是你贏過他人的微差力
◎讓錶情「馬上活起來」的三個重點
◎「高亢一點」的聲調,比低沉的聲音好
【微差力22】第一印象有八成取決於「錶情」與「聲音」。

〔服務精神〕③
配閤對方的點頭、迴應、說話節奏,營造「默契十足」的印象
◎隻要一個小動作,就能讓對方「想說更多」
◎光是一個「點頭」,就有可能決定生意的成敗
◎比「說話內容」更能左右印象的事情
【微差力23】除瞭知道「該說什麼」,更要重視「該怎麼說」。

〔服務精神〕④
想讓對方更起勁時,說話就要稍微「加油添醋」
◎將話說得「稍微誇張」,會有意想不到的效果
◎若是不習慣加油添醋,可以先從「自嘲」開始
【微差力24】練習把最近發生的事形容得「稍微誇張」一點。

〔服務精神〕⑤
儲存隨時都能拿齣來用的「有趣比喻」
【微差力25】「比喻」能讓你的建議變得不那麼緊迫盯人。

〔服務精神〕⑥
活用擬聲語和擬態語,讓你的話變得生動有趣
◎擬聲擬態語為你的話帶來龍點睛的效果
◎讓人記住的說話方式VS.被人遺忘的說話方式
【微差力26】簡潔有力的說話方式+擬聲擬態語,讓人對你印象深刻。

〔服務精神〕⑦
即使聽到大叔級冷笑話也要捧場陪笑
◎跟上層說話之際,適度「裝可愛」讓你更惹人疼
◎不跟同世代組小團體,讓你變得更有氣度
【微差力27】正因為對方的年齡與自己有落差,纔更要積極地請益。

第5章  
〔尊重〕微差力

不著痕跡的貼心將牢牢抓住對方的心
工作能力強的人都具備的「尊重天綫」

〔尊重〕①
刻意稱呼「對方的名字」
◎不管是誰,「被當成特彆的人」都會開心
【微差力28】透過細節嚮對方發齣「我很重視你」的訊息。

〔尊重〕②
為下一次的會麵做準備,寫下「對方說過的話」
◎從第二次見麵之後,一口氣縮短距離的方法
【微差力29】光是「記下對方的資訊」,就能更無微不至地體貼他人。
 
〔尊重〕③
就算意見相左,也不立刻迴嘴,先試著坦率地接受
◎不懂並不可恥,彆讓「死要麵子」限製瞭你
◎不說「可是」與「不是」這類有否定義涵的詞匯
【微差力30】麵對他人的指點,先告訴對方:「感謝你的意見。」

〔尊重〕④
傾聽彆人意見時,彆忘展現「肯定對方的態度」
◎什麼都不說,靜待對方開口也是一種傾聽力
◎耐心傾聽的人擁有壓倒性的存在感
◎用「肯定的句子」迴應對方
【微差力31】一句「你說得沒錯!」足以嚮對方宣示你的真誠。

〔尊重〕⑤
找齣現場的「關鍵人物」,配閤對方的喜好
◎懂得判斷現場氛圍的人VS.讓周遭對他敬而遠之的人
◎如何以最快的速度融入「現場氛圍」?
◎先找齣對方心目中的「舒適氛圍」,再迎閤對方的喜好
【微差力32】先判斷現場狀況,再決定自己應採取的對應方式。

〔尊重〕⑥
不管任何時候,都要比對方「早一步」抵達約定地點
◎即使隻有一秒,也不浪費對方的時間
【微差力33】韆萬彆讓對方等你

〔尊重〕⑦
把功勞讓給彆人,讓對方覺得「臉上有光」
◎肯定他人的功勞,讓你贏得眾人的信賴
◎「虛心求教」的態度是一種美德
◎提供建議時,最好彆「過於武斷」
【微差力34】能夠尊重他人的人,也將得到他人的敬重。
 

圖書序言

〔全局視角〕①
 
搶先一步判讀對方「希望你怎麼做」
 
→嚮主管報告時一定要具備的「三個重點」
 
隻要是上班族,相信沒人不知道「報告、聯絡、商量」(即「凡事報告,有事聯絡,遇事商量」,簡稱「報、聯、商」)的重要性吧?不過,年輕一輩的上班族有多少人可以做到「符閤上司期待的報、聯、商」呢?三○%?二○%?
 
錯瞭,其實連一%都不到。
 
為何比例會這麼低呢?其實理由很簡單。
 
因為能夠思考「報、聯、商的真正目的」,並進一步達成對方期待的年輕人,實在少之又少。
換言之,隻要你能做到「一二○%迴應對方期望的報、聯、商」,就能成為眾人眼中做事伶俐機敏的人,締造亮眼的工作錶現,早一步齣人頭地。
 
◎報告時,韆萬彆讓上司開口問:「然後呢?」「所以你打算怎麼做?」
 
自認懂得「報、聯、商」的人,其實很多都隻做到報告「自己做瞭哪些事」而已。
 
容我重申一次,既然要報告,就得說到「上司期待聽到的事情」纔算及格。
 
「今天,我跟△△公司的××先生見麵瞭!」
 
「顧客在下午三點左右,打電話來客訴……」
 
很多人以為這樣就叫做報告。如果我是上司,聽到這種內容肯定會覺得傻眼。這種內容不叫「報告」,隻是「單純地描述事實」,讓人忍不住想質問:「然後呢?」
 
擁有「全局視角」的人,在「報告」的時候,一定會留心以下的「鋪陳」:
 
現狀
 
誰寄來瞭電子郵件、做瞭哪些工作、與○○公司的××先生見過麵……諸如此類的現狀。盡可能簡潔有力地告訴上司「他必須知道的重點」。
 
預測
 
從①的現狀,你得到的想法與感受,以及你預測後續會有的發展。
 
對策
 
根據②的預測,你打算如何應對。
 
假設預期的結果是不好的,就必須思考該如何處理,例如:有無具體的解決方案、是否能重新提案、在期限之前該做好哪些準備……等。
 
具備以上三個重點,剛剛的「報告」就會變成以下的內容:
 
「今天,我與○○公司的××先生見麵瞭(①現狀)。聊完之後覺得,本週內可能會有新訂單(②預測)。我想加把勁再推一下,哪怕隻是寄封信過去也好(③對策)。」

圖書試讀

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