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　　———————  一流的人都在实践的致胜关键  ———————
　　每件事都做得比别人「好一点」，
　　将成为你远胜他人的压倒性力量！

　　日本最受欢迎企业顾问，全面公开改变数万人职涯的祕诀：
　　5大体贴天线，34个微差力，全面提升你的职场优势！

　　▋5大体贴天线，让你脱颖而出，成为「灵巧会做事的人」
　　●全局视角天线→俯瞰全局，精准掌握他人需求→跟你工作起来特别顺手
　　●同理心天线→主动释出善意，成为「贴心灵巧」的人→有你在的组织气氛特别和乐
　　●逻辑思考天线→以「冷静、公平」的形象，赢得众人信赖→只要是你说的话，大家都愿意听
　　●服务精神天线→把话说到「心坎」里，帮你搏得三倍的青睐→跟你吃饭喝酒，场子特别HIGH
　　●尊重天线→不着痕迹的贴心，牢牢抓住对方的心→连大老板都格外关照提拔你！

　　▋今天开始，创造你的微差力！
　　‧报告时，一定要加上「解决问题的对策」。
　　‧必须与他人一起推动的工作，「提早一天」完成自己的部分。
　　‧越是棘手的对象，越要主动跟对方打招唿。
　　‧即使听到大叔级冷笑话也要捧场。
　　‧刻意称唿对方的「名字」，让他知道「我很重视你」。
　　‧面对他人的指正，先告诉对方：「非常感谢你的意见。」
　　‧发掘对方「不为人知的努力」，予以肯定

　　▋实际感受，微差力的惊人效果——
　　．短短几个月内，就接到2倍的案子
　　．受到大客户青睐，一跃成为Top业务员
　　．之前因为管不好20名下属而烦恼，如今却建立了自然的良好互动，凝聚了团队整体的向心力
　　．不仅业绩亮眼，在公司内部也颇受好评，成功晋升管理阶层
　　．无论公事或私事，人际关系的烦恼大幅减少，才见过一面，就能让对方赏识你

读者好评   

　　日本亚马逊读者五颗星好评推荐

　　推荐给年轻世代的上班族
　　这本书传达了一件非常重要的事：每件事做得比别人好一点，就能大大拉开你跟别人的差距。书中提供了许多能够帮助你创造微差的具体工作方法和待人技巧，有的是我第一次听到的全新想法，有的则是我曾经实行过却已忘记的内容。这本书给了我重拾初心的勇气，非常推荐年轻世代的上班族们阅读。——by  S.MASA

　　非常好阅读，而且可以马上实践的一本好书！
　　书中有许多精采的句子，例如：「不要吝惜跟人打招唿的勇气与行动力」「比起情绪化地挑毛病，不如客观地给建议」「沟通时，先列出对对方有利的大纲」等。市面上很多职场指南书籍让人读了就忘，但这本不一样！如果你想让自己更加成长，推荐你一定要读这本书！——by 一会

　　上班族必读！
　　我认为所有上班族都应该读这本书。这本书最让我印象深刻的地方是：站在对方的立场想像他的「感觉」。
　　人类是拥有感情的生物，如果能够站在对方的立场思考，工作一定够进行得更加顺利。另外，这本书还告诉我们配合对方的步调做事，在对的时机推动事情，能够让工作推动得更顺利。无论你是新鲜人还是老鸟，这本书一定都能对你有所助益。——by imaraguo

　　简单易懂的内容！
　　书中将工作上最需要的「体贴」分成五大项目，以具体的案例说明，实行起来非常方便。如果你觉得自己不擅长向人表达自己的好意，相信这本书一定能解决你的问题。——by KUREIMOA

　　无论你是刚出社会的新鲜人或是老鸟，都能从这本书获益良多
　　这是本简单好读的好书。无论你是新人还是老鸟，都可以从书中学到借由体贴累积微差的方法。书中许多工作建议都是可以马上实行的点子，相信只要你付出行动去做，旁人一定可以马上感觉到你的改变。——by  AVB

作者简介    

安田正

　　Pan Nations Consulting Group co., Ltd董事长。早稻田大学全球教育中心客座教授，曾任教东京大学、早稻田大学、京都大学、一桥大学等。1990年开始以法人为对象举办英语进修课程。
    
　　除英语课程外，也以讲师、顾问的身分活跃于逻辑沟通、简报、人际关系应对、谈判等商业交流领域。目前已在1700多间大型企业内举办研修会，从一般职员到高层管理人员，指导数万人提升职场技能与交际能力。
    
　　着作有《杂谈力》《一流管理人员的实践工作哲学》《逻辑交际学》《逻辑写作学》《安田式时间救援：优化24小时使用效率的终极时间掌控法》等。

译者简介

许郁文

　　辅仁大学影像传播学系毕业。因对日文有兴趣，于东吴日语教育研究所取得硕士学位。
　　曾担任日商多媒体编辑、杂志日文採访记者，现职为专职译者。
　　欢迎大家透过脸书认识我。
　　Facebook：baristahsu
　　Email：baristahsu@gmail.com
 

〔自我检测表〕检查你的「体贴天线」有多敏锐
【前言】「体贴」让你拉开与他人的差距，工作的成败，取决你能否累积微差，创造绝大优势

第1章
〔全局视角〕微差力
俯瞰全局，经常思考下一步该怎么做
工作能力强的人都具备的「全局视角天线」

〔全局视角〕①
抢先一步判读对方「希望你怎么做」
◎报告时，千万别让上司开口问：「然后呢？」「所以你打算怎么做？」
◎「③应对」越具体，越能拉开你与他人的差距
【微差力1】报告时具备「现状+预测+对策」三个重点。

〔全局视角〕②
站在对方的角度，安排工作的「时程表」
◎五个阶段检视工作的「优先度」，懂得轻重缓急才不会白费力气
◎别让上司来问你：「那件事现在进行到哪了？」
【微差力2】被交办工作的当下，立刻确认「完成期限」。

〔全局视角〕③
有求于人时，要让对方觉得「你有为他着想」
◎请人帮忙时一定要告诉对方的事：「为什么？」与「何时完成？」
◎谨记「尽早告诉对方」和「提前把东西给对方」的两大重点
【微差力3】必须与他人一起推动的工作，「提早一天」完成自己的进度。

〔全局视角〕④
掌握对方的「工作节奏」，在「正确时机」搭话
◎与人共事前该做好的功课：观察「行为模式」→掌握「做事步调」
◎如何判读搭话的「最佳时机」？
【微差力4】配合对方的节奏，合作才能搭配得天衣无缝。

〔全局视角〕⑤
讨论、商谈、接待时，就连一秒也不松懈！
◎稍纵即逝的时机，有时是左右你人生的重要关键
【微差力5】在重要的场合里，全神贯注地关注对方的需求。

〔全局视角〕⑥
道谢一定要「马上说」
【微差力】6用「亲笔书写的文字」抓住对方的心。

〔全局视角〕⑦
即使是小工作，也要试着找出改善之处
◎即使没人给你指令，也要自己动脑子思考「该怎么做会更好？」
◎就算被说「多此一举」，也好过「什么都不做」
◎用主动的心态看待工作，工作就能变得有趣！
【微差力7】不要只是「等待指示」与「维持现状」，主动出击才是王道！

第2章
〔同理心〕微差力
主动释出善意，成为「贴心灵巧」的人
工作能力强的人都具备的「同理心天线」

〔同理心〕①
不要吝惜与对方打声招唿的「勇气」与「行动力」
◎日常生活的体贴练习，从「说出口」开始
◎打招唿、感谢、道歉都要及时说出来，别错失表达好意的机会
【微差力8】将体贴的心意化为让人有感的实际行动。

〔同理心〕②
表示关怀时，同时提出「同理+建议」
◎人人都喜欢被关心，嘘寒问暖可以提升你的好感度
◎表达关怀时，多加这一句话，会让对方备感贴心
◎某些敏感时刻，「视而不见」才是真正的体贴
【微差力9】表达好意前，先观察对方。有时「沉默」才是对方当下最需要的体贴。

〔同理心〕③
从对方的「立场」想像他的「心情」
◎任何人都有无法对人诉说的「隐忧」
◎让你自然而然成为「体贴的人」的「神奇咒语」
【微差力10】连对方「不为人知的努力」也予以肯定。

〔同理心〕④
说难以启齿的话之前，先说「感谢您让我获益匪浅」
◎在对话中加入「缓冲句子」，向对方传达你的体贴心意
◎越难启齿的话题，越需要缓和尴尬气氛的「缓冲句子」
【微差力11】越是难以启齿的话，越是需要委婉的说法。

〔同理心〕⑤
不着痕迹地向对方传达你的「关怀」
【微差力12】让对方知道「你的努力我一直都看在眼里」。

〔同理心〕⑥
用「一个30元的鲷鱼烧」缓和职场的气氛
◎用物品表达心意，不一定非得是「昂贵的物品」
◎「尽心尽力」的态度，能够取悦对方
【微差力13】定期以小礼物表示你的「关爱」。

〔同理心〕⑦
「看得到的地方」随时保持整洁
◎你的「心理状态」全反映在外表上
◎越是「没被人点破的问题」，正是你最该改正的问题
【微差力14】早上出门前，从「别人的角度」审视自己的外表是否OK。

第3章  
〔逻辑思考〕微差力
以「冷静、公平」的形象赢得众人的信赖
工作能力强的人都具备的「逻辑思考天线」

〔逻辑思考〕①
沟通前，先列出有利于对方的「大纲」
◎有「计画」的说话方式，才能吸引对方的注意
◎别只是说「自己想说的」，要说「对方想听的」
【微差力15】从对方的角度，罗列对他有利的「大纲」。

〔逻辑思考〕②
建立一套「万用说话模式」，不论何时都能辩才无碍
◎「10秒内列出重点」的练习
【微差力16】顺着「结论」→「佐证」的流程，初学者也能把话说得条理分明。

〔逻辑思考〕③
拿捏「冷静」与「热情」之间的平衡点
◎「不受他人影响，随时保有公正之心」是难得的特质
◎「善于防守的人」能够获得周遭的信赖
【微差力17】冷静也是一种强项。

〔逻辑思考〕④
比起「情绪化地挑毛病」，不如「客观地给建议」
◎3个说话步骤让人觉得「您的建议真是宝贵」
◎别陷入「无谓的感情用事」，提出「积极、有建设性的方案」
【微差力18】用「这样做会不会更好？」的建议，取代「你怎么这样做事！」的责备。

〔逻辑思考〕⑤
解决纠纷的时候，要顾及双方的面子
◎解决纠纷时，双方都想讨好的结果，就是双方都讨好不了
◎以对方能够认同的方式提出指正，才能让他心服口服
【微差力19】就算对方有错，也要顾及他的面子。

〔逻辑思考〕⑥
即使是「枯燥的工作」，也要勇于接受，持之以恆
◎你默默付出的努力，细心观察的人全都「看在眼里」
◎越是不起眼的体贴，越能帮助你累积绝大的信赖
【微差力20】默默付出的体贴，一定有人看在眼里、记在心里。

第4章  
〔服务精神〕微差力
说到「心坎」的会话帮你搏得三倍的青睐
工作能力强的人都具备的「服务精神天线」

〔服务精神〕①
在会话中，以「130%的反应」，给对方超乎期待的回馈
◎让对方觉得「这个人正陶醉在我说的话！」就是最大的礼物
【微差力21】活用「咦？是真的吗！」这个句子，能够达到一石二鸟的效果！

〔服务精神〕②
在表情与声音多花功夫，就能提升别人对你的「好感度」
◎沟通不能只靠语言，非语言的沟通往往是你赢过他人的微差力
◎让表情「马上活起来」的三个重点
◎「高亢一点」的声调，比低沉的声音好
【微差力22】第一印象有八成取决于「表情」与「声音」。

〔服务精神〕③
配合对方的点头、回应、说话节奏，营造「默契十足」的印象
◎只要一个小动作，就能让对方「想说更多」
◎光是一个「点头」，就有可能决定生意的成败
◎比「说话内容」更能左右印象的事情
【微差力23】除了知道「该说什么」，更要重视「该怎么说」。

〔服务精神〕④
想让对方更起劲时，说话就要稍微「加油添醋」
◎将话说得「稍微夸张」，会有意想不到的效果
◎若是不习惯加油添醋，可以先从「自嘲」开始
【微差力24】练习把最近发生的事形容得「稍微夸张」一点。

〔服务精神〕⑤
储存随时都能拿出来用的「有趣比喻」
【微差力25】「比喻」能让你的建议变得不那么紧迫盯人。

〔服务精神〕⑥
活用拟声语和拟态语，让你的话变得生动有趣
◎拟声拟态语为你的话带来龙点睛的效果
◎让人记住的说话方式VS.被人遗忘的说话方式
【微差力26】简洁有力的说话方式+拟声拟态语，让人对你印象深刻。

〔服务精神〕⑦
即使听到大叔级冷笑话也要捧场陪笑
◎跟上层说话之际，适度「装可爱」让你更惹人疼
◎不跟同世代组小团体，让你变得更有气度
【微差力27】正因为对方的年龄与自己有落差，才更要积极地请益。

第5章  
〔尊重〕微差力
不着痕迹的贴心将牢牢抓住对方的心
工作能力强的人都具备的「尊重天线」

〔尊重〕①
刻意称唿「对方的名字」
◎不管是谁，「被当成特别的人」都会开心
【微差力28】透过细节向对方发出「我很重视你」的讯息。

〔尊重〕②
为下一次的会面做准备，写下「对方说过的话」
◎从第二次见面之后，一口气缩短距离的方法
【微差力29】光是「记下对方的资讯」，就能更无微不至地体贴他人。
 
〔尊重〕③
就算意见相左，也不立刻回嘴，先试着坦率地接受
◎不懂并不可耻，别让「死要面子」限制了你
◎不说「可是」与「不是」这类有否定义涵的词汇
【微差力30】面对他人的指点，先告诉对方：「感谢你的意见。」

〔尊重〕④
倾听别人意见时，别忘展现「肯定对方的态度」
◎什么都不说，静待对方开口也是一种倾听力
◎耐心倾听的人拥有压倒性的存在感
◎用「肯定的句子」回应对方
【微差力31】一句「你说得没错！」足以向对方宣示你的真诚。

〔尊重〕⑤
找出现场的「关键人物」，配合对方的喜好
◎懂得判断现场氛围的人VS.让周遭对他敬而远之的人
◎如何以最快的速度融入「现场氛围」？
◎先找出对方心目中的「舒适氛围」，再迎合对方的喜好
【微差力32】先判断现场状况，再决定自己应採取的对应方式。

〔尊重〕⑥
不管任何时候，都要比对方「早一步」抵达约定地点
◎即使只有一秒，也不浪费对方的时间
【微差力33】千万别让对方等你

〔尊重〕⑦
把功劳让给别人，让对方觉得「脸上有光」
◎肯定他人的功劳，让你赢得众人的信赖
◎「虚心求教」的态度是一种美德
◎提供建议时，最好别「过于武断」
【微差力34】能够尊重他人的人，也将得到他人的敬重。
 

〔全局视角〕①
 
抢先一步判读对方「希望你怎么做」
 
→向主管报告时一定要具备的「三个重点」
 
只要是上班族，相信没人不知道「报告、联络、商量」（即「凡事报告，有事联络，遇事商量」，简称「报、联、商」）的重要性吧？不过，年轻一辈的上班族有多少人可以做到「符合上司期待的报、联、商」呢？三○％？二○％？
 
错了，其实连一％都不到。
 
为何比例会这么低呢？其实理由很简单。
 
因为能够思考「报、联、商的真正目的」，并进一步达成对方期待的年轻人，实在少之又少。
换言之，只要你能做到「一二○％回应对方期望的报、联、商」，就能成为众人眼中做事伶俐机敏的人，缔造亮眼的工作表现，早一步出人头地。
 
◎报告时，千万别让上司开口问：「然后呢？」「所以你打算怎么做？」
 
自认懂得「报、联、商」的人，其实很多都只做到报告「自己做了哪些事」而已。
 
容我重申一次，既然要报告，就得说到「上司期待听到的事情」才算及格。
 
「今天，我跟△△公司的××先生见面了！」
 
「顾客在下午三点左右，打电话来客诉……」
 
很多人以为这样就叫做报告。如果我是上司，听到这种内容肯定会觉得傻眼。这种内容不叫「报告」，只是「单纯地描述事实」，让人忍不住想质问：「然后呢？」
 
拥有「全局视角」的人，在「报告」的时候，一定会留心以下的「铺陈」：
 
现状
 
谁寄来了电子邮件、做了哪些工作、与○○公司的××先生见过面……诸如此类的现状。尽可能简洁有力地告诉上司「他必须知道的重点」。
 
预测
 
从①的现状，你得到的想法与感受，以及你预测后续会有的发展。
 
对策
 
根据②的预测，你打算如何应对。
 
假设预期的结果是不好的，就必须思考该如何处理，例如：有无具体的解决方案、是否能重新提案、在期限之前该做好哪些准备……等。
 
具备以上三个重点，刚刚的「报告」就会变成以下的内容：
 
「今天，我与○○公司的××先生见面了（①现状）。聊完之后觉得，本週内可能会有新订单（②预测）。我想加把劲再推一下，哪怕只是寄封信过去也好（③对策）。」

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微差力：每件事都做得比别人「好一点」，一口气拉开你和对手的距离 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2024

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