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　　错误的量化评鑑正逐渐扭曲我们的认知，
　　成为操弄人心的手法！
 
　　★ 诺贝尔经济学奖得主乔治‧艾克罗夫 大师推荐
　　★ 哈佛商学院院长拉凯许‧古拉纳 强力推荐
　　★ 2019年海耶克图书奖决选入围
 
　　医院拚三十天内的术后存活率，于是想尽方法让病人活到第三十一天才过世？！
　　银行集团拚业绩，竟演变成集体诈欺案，造假、盗用客户个资样样来？！
　　警方为降低犯罪率，可能沦为大案不抓、专查小案，好让数字更漂亮？！
　　大学教员牺牲研究、教学时间，制作各式厚重却未必有人认真看的评鑑资料？！
　　慈善组织为达公开透明的标准，反而陷入「低支出」、「高产值」的恶性循环？！
　　企业为满足季营收目标，改将资源转移到短期项目上，搁置长期发展计画？！
　　这些案例若令你感到荒谬，别笑，它们都是现在进行式。

　　在许多情况下，根据标准化评量来做出决策，确实比根据个人经验与专业所做的判断要好得多。然而世人对于数字管理和量化数据，已经到了盲信的地步，不仅常忽略数据背后的演算法是否合理，也往往无视这些指标到底有没有实质意义。

　　杰瑞‧穆勒教授透过本书，解析人们沉迷量化评鑑机制带来的后果，书中整理医疗、教育、企业、政府、军警、金融投资、慈善事业等不同领域的案例，带领读者了解数据的误用如何影响、甚至宰制了我们的生活。比方说，当我们太在乎医院的开刀成功率时，是否变相造成重症病人被拒收的悲剧？当我们太过相信「好的绩效必须立即可见」时，反而助长短视主义，长远规划可能被评为效益不彰，而没有人想做？

　　作者并非反对使用数据，而是指出我们不该忘记，数据是用来辅助我们做判断的工具，不是直接替代专业经验的资讯，书末并提供何时和如何使用指标的提醒。对于活在大数据时代的我们来说，想从数字管理中受益不受害，本书值得借鑑并做为警惕。

名人推荐

　　黄益中（公民教师‧《思辨》作者）、黄捷（高雄市议员）、万恶的人力资源主管（作家）、齐立文（《经理人月刊》总编辑）、欧阳立中（作家‧教师）、颜圣纮（国立中山大学生物科学系副教授）、颜择雅（出版人‧作家）、苏书平（先行智库／为你而读执行长）──共同推荐

好评推荐

　　穆勒真实再现「数字评估」造成的种种危害，不管是在学校、医院、军队以及商场中，本书指出一个重大的问题。──乔治‧艾克罗夫（George A. Akerlof，2001年诺贝尔经济学奖得主）

　　本书清楚指出，我们试图依赖量化数据来改善组织表现一事，如何演变成一种操弄人心的文化。──拉凯许‧古拉纳（Rakesh Khurana，哈佛商学院院长）

　　我们都同意数据是相对客观的证据，更是相对公平的评比工具，但当全民疯大数据、将数字奉为最高圭臬时，反而让我们迷失在漂亮数据的追求，忘记背后评比的本质和意义。对于现代讲求更细致的科学、更有力的分析趋势来说，本书绝对是一个最真切的警醒。──黄捷（高雄市议员）

　　这是一个数据至上的年代，我们从小就被训练成要斤斤计较考试分数、学期成绩、 托福分数……出了社会以后由公司里大大小小的KPI数字来决定我们的奖金、 升迁甚至去留：营业额、获利、会员数、客户满意度……但是，我们有没有想过， 这些数字有时候不仅不能证明我们的价值与贡献，甚至可能让组织朝向错误的方向努力？──万恶的人力资源主管（作家）

　　这是一本适合产、官、学界各行各业管理者阅读的书，深度追溯了评量文化的起源，也精辟分析了大专院校、医疗产业与企业的绩效评量机制，让我们深入思考数据评量的利与弊，进一步省思如何善用量化的数据，造成有影响力的质变。──齐立文（《经理人月刊》总编辑）

　　天哪！终于有人出来说真话了，免于世界深陷在「绩效评量」，无法自拔。为求数据好看，警察挑小案子办、医生挑成功率高的手术做、老师花费大量心力在做评鑑资料，而非准备课程。表面上看起来大家都赢了，但实际上，我们却输了。若你是个数据控，这本书保证让你大开眼界。──欧阳立中（作家‧教师）

　　如果我们对于问题的可预测性、议题的本质与元素、关联性与因果性的差异、现象应如何被量化与统计，统计结果的合理解释为何，甚至是数据与统计方法的限制一无所知的时候，这个社会就会充满以数据支撑的伪科学、假中立与假理性。这些假中立与假理性成为小至个人工作升迁，大至国家政策方向的基础时，就会形成一种数据暴力。当我们对它一无所知，就会无从反抗，只能默默被侵吞，或傻傻地相信而不自知。──颜圣纮（国立中山大学生物科学系副教授）

　　本书点出这些数据陷阱对公共政策以及商业、教育、医疗所造成的伤害，让我们可以用更客观的角度看待数据。非常推荐《失控的数据》，这是一本在2019年值得珍藏的好书。──苏书平（先行智库／为你而读执行长）

作者简介

杰瑞‧穆勒（Jerry Z. Muller）

　　美国天主教大学历史学教授，着有《心智与市场》（The Mind and the Market，暂译）、《资本主义与犹太人》（Capitalism and the Jews，暂译）等多本着作。文章亦散见于《纽约时报》、《华尔街日报》、《泰晤士报文学副刊》、《外交》等报章媒体。目前居住于马里兰州。

译者简介

张国仪（Gloria Chang）

　　纽约州立大学经济学士、纽约理工学院大众传播硕士。曾任纽约长岛News 12新闻台记者、国内多所大专院校应用外语系讲师、国立台湾大学土木系杜风电子报创刊主编。现为台大土木系BIM研究中心出版平台总编辑、台湾BIM联盟营运长。译有《未竟之业》、《动起来，拒绝坐以待毙》、《Presentation Zen简报禅》系列、《好设计—改变世界的力量》、《先别急着吃棉花糖》、《你所不知道的葡萄酒》等数十本书。

 

序论

Ｉ 论点
第一章 论点简述
第二章 一再出现的瑕疵

II背景
第三章 评量制度与按质计酬的起源
第四章 为何指标如此受欢迎？
第五章 委託人、代理人与诱因
第六章 哲学性批判

III 一切都被误测了吗？案例研究
第七章 大学院校
第八章 各级学校
第九章 医疗领域
第十章 警政系统
第十一章 军队
第十二章 商业与财务
第十三章 慈善事业与国外援助
第十四章 当透明度变成绩效表现的敌人：政治、外交、情报与婚姻

IV结论
第十五章 非计画但可预期的负面后果
第十六章 何时使用指标，以及如何使用指标：核对清单

后记
註释

 

序论（节录）
 
根据两位创作者大卫．西蒙与艾德．柏恩斯的真实生活经验所改编拍摄的HBO影集《火线重案组》，可以说是我们这个时代最重要的文化纪录之一。这部影集聚焦在巴尔的摩这个美国城市，深入探讨城市中几个主要的机构组织──警察单位、学校单位、市政单位、媒体，并对这些机构的运作方式及其机能障碍，以X光般犀利、透澈的手法呈现。这部影集之所以能吸引全美各地的观众，主要是因为其所关注的政府机构失能问题，广泛地反应出了当今西方社会的样貌。
 
《火线重案组》中一再重复出现的主题之一，就是显而易见的指标制度：以衡量绩效来做为是否克尽职责的指标。警察局的指挥高层非常执着于达标，举例来说：破了几件案子、逮捕了几名毒贩、犯罪率是多少等等，他们会用各种不同方式，不惜牺牲工作效率也要达到统计数据上的目标。政治人物需要这些数字来证明警察确实成功地控制了犯罪率。所以警察单位会尽全力避免在自己的辖区内出现谋杀案件，如果贩毒集团将尸体弃置在废弃的房子里，负责谋杀案件的警官不会希望有人发现这些尸体的存在，因为这样一来就会降低「清除率」，也就是破案的指标比例。
 
《火线重案组》有许多情节是围绕在认真工作的警探，为了打击一位主要毒枭，进而追查与之相关的许多复杂罪案。但是要让这些案子能够成案需要好几个月，甚至好几年的时间，警局的高层人士于是出面阻止，因为他们想要的是借由逮捕更多低阶的小毒贩来达成更漂亮的指标数字，但事实上这些小角色被逮捕之后，贩毒组织立刻就会找人来递补空缺。市长办公室要求每年主要的犯罪率必须下降五个百分点，而要达到这个目标，就只能够放弃那些真正的大案子，或是让犯罪事实变得较轻微。无论是哪一种做法，他们都在「诱导统计数据」，也就是为了让指标看起来更好看，于是扭曲实际结果，或是把时间和精力花费在比较没有实际效用的工作上，而非真正用于防范犯罪的发生。

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失控的数据：数字管理的误用与滥用，如何影响我们的生活与工作，甚至引发灾难 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2024

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