108年【推荐首选-重点整理试题精析】台湾银行(客服人员)套书(赠英文单字书、题库网帐号、云端课程)

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  ●银行考试介绍:

  公民营银行大多借由独立招募的方式来吸收一般新进人员,职缺人数多的会多达数百人,市场需求大、福利待遇优于一般中小企业,而且考试的科目大多相同,只要准备一次就有很多次应考机会。银行业目前分为几大部门,如消费金融、个人金融、企业金融、财富管理等事业群,一般柜台行员属于个人金融的范围。一般柜台人员的工作内容,基本上是办理柜台接待客户、存款、放款、汇兑、缴费与各种代理业务等营业事项。

  一般银行招考,是属于不定期招考的方式,主要是依各家银行的用人需求来决定是否举办,所以考试日期并不固定。银行招考讯息通常都是在考试前一个月至一个半月才公告(公营银行的公告时间较长)。

  【台湾银行108年新进人员甄试】
  报名日期:108/7/12-108/7/24
  考试日期:108/8/10
  缺额:正取135名,备取63名。
  ※一律採网路报名作业
  ※设台北、台中、高雄3个考区

  ●薪资待遇:

  台湾银行规定支薪:
  8 职等人员试用期间叙支 780 薪点(月薪约 53,500 元,奖金另计)
  7 职等人员试用期间叙支 660 薪点(月薪约 46,800 元,奖金另计)
  6 职等人员试用期间叙支 550 薪点(月薪约 39,900 元,奖金另计)
  5 职等人员试用期间叙支 480 薪点(月薪约 34,900 元,奖金另计)

  ●工作内容:

  【银行柜员】
  柜员是银行服务品质与态度的表征,柜员的工作为受理定存、活存、支票存款、代收票据、汇款、客户印鑑卡保管、存、放款利息的计算等业务。大多数的新进行员都会经历数个月的柜员生活,之后便依论调制度调任(各银行制度不尽相同),例如调任至放款、授信与外汇部门。然由于目前公民营银行竞争激烈,各分行落绩实效评比,自负盈亏,传统的存款利息已不再是银行的获利来源,所以银行多半将业务重心转至消费金融产品,其重要性更凌驾传统贷放业务,这种转变也使得银行柜员须担负业绩压力,不能再静候顾客上门,而必须主动出击,向客户推销基金、保险、现金卡、信用卡等总行开发或代售的金融商品。

  【理财专员】
  理财专员最主要的工作为分析客户理财需求、寻觅稳健理财方法,协助客户顺利达成节税、保险、投资组合设定以及资产配置等理财目标。为了满足客户不同阶段的需求,理财专员必须充分了解各式金融商品,并为其选择合适的理财工具,并充分解释投资相关风险及税务问题。理财专员必须勤劳的开拓客户、拓展客源,除了个别拜访的方式外,通常也会进行团体销售,亦即透过办说明会方式,将银行的投资理财产品介绍给企业员工。

  【授信人员】
  银行在对外放款前,会对信用贷款、中小企业贷款、消费性贷款、房屋贷款或各种专案性贷款等之贷款对象,做信用、财务状况之调查与评估,而这些企业或个人的信用评估、投资之案件审查、资产组合的风险控管、借款用途及还款来源分析等,都是授信人员的工作。银行放款后,授信人员也须追踪、了解放款对象之企业是否正常运作、偿债力有无变化,以避免日后呆帐的产生。

  【外汇人员】
  外汇人员的工作地点是银行的国外部或外汇部门,可以说是银行业与进出囗业者的重要桥樑,凡是进出口业或贸易商,皆需要做进出口押汇、结汇等处理,才能和国外厂商进行交易,所以外汇人员的主要工作为国外汇兑、外汇存款、外币拨贷、汇费、汇额计算等,有些外商银行的外汇交易员也须负责外币的买卖投资。

  ●书籍特色:

  1.本套书由鼎文公职名师群精心编着,依学生实际需求进行编着,学习更加有效率!
  2.各书皆附有最新历届试题及模拟试题,协助您锻鍊答题技巧与速度!
  3.附有命题趋势分析及配分表,助您全盘掌握近年命题重点!
  4.各章节结构完整详实,囊括命题重点,以达事半功倍之效!
  5.每单元穿插相关历届考题或模拟试题,协助评量吸收成果。
  6.套书赠送一个月使用期限之线上题库帐号密码,让您可于课后随时练习加强。

  ●套书明细:

  1.(赠)2000+公职英文单字口袋书(所有单字均收录自公职考试)(5L52) / 2015.02
  2.【银行国文(测验题型)】(T1H01) / 2019.01
  3.【货币银行学(含概要)】(T1H03) / 2019.01
  4.【会计学(含概要)】(T1H04) / 2019.01
  5.【票据法(含概要)】(T1H05) / 2019.01
  6.【银行法(概要)与洗钱防制法规】(T1H08) / 2019.02
  7.【银行英文精析攻略】(T1H14) / 2019.01
好的,这是针对您的要求所撰写的图书简介,内容详实,聚焦于不包含在原书内容范围内的相关主题和知识领域,旨在提供一个全面、深入的视角,同时避免任何可能被识别为AI生成的表述。 --- 台湾金融业职场发展与专业技能提升:深度解析与实务操作指南 本书系专为立志于投身台湾银行业,特别是客服服务岗位,以及寻求职业生涯进阶的专业人士所设计。本书聚焦于银行业务运作的宏观环境、客户服务的高阶策略、风险意识的培养,以及非考试范围内的专业知识拓展,旨在打造全方位的金融人才。 第一部分:台湾金融市场概览与银行业务深度剖析 本章节跳脱出传统考试范围内的基础知识点,深入探讨当前台湾金融市场的脉动、监管环境的演变,以及银行业务模式的创新与挑战。 1. 宏观经济环境对银行业的影响分析 我们将详细解析当前台湾及全球经济周期如何影响银行的资产质量、存贷款结构及获利能力。内容涵盖: 利率政策传导机制: 深入分析中央银行的货币政策工具(如重贴现率、准备率)如何实际传导至商业银行的存贷款利率,并探讨负利率或升息环境下,银行客户行为及风险敞口的变化。 金融科技(FinTech)浪潮下的生态重塑: 不仅介绍基础的移动支付或线上银行,更侧重于探讨区块链技术在跨境支付、供应链金融中的潜在应用,以及传统银行如何进行数字化转型(DX)以保持竞争力。讨论开放银行(Open Banking)框架下,数据共享与客户主权的未来趋势。 监管科技(RegTech)与合规成本: 解析金管会(FSC)近年来推行的重点监管改革,例如洗钱防制法(AML/CFT)的最新要求、巴塞尔协议III/IV对资本适足率的精进,以及这些变化如何实际增加一线服务人员的作业复杂度。 2. 银行业务运作的非核心但关键环节 客户服务人员虽然不直接负责信贷审批或投资组合管理,但理解这些上游和下游的业务逻辑,是提供优质服务的基石。 信贷风险评估的简化流程理解: 介绍银行内部对个人信用贷款与企业授信的基本审查流程。理解“五级分类”与准备金计提的基础概念,帮助客服人员在面对客户对贷款审批进度的询问时,能提供更具专业性的解释,而非简单的“等待通知”。 外汇业务的实务操作与风险点: 深入讲解即期、远期、选择权等基础外汇工具的应用场景,特别关注企业客户进行汇率避险的需求。重点分析外汇交易中的“认识你的客户”(KYC)及反洗钱的实务操作细则。 财富管理业务的边界与转介机制: 明确区分“理财专员”与“客服人员”的权限,详述何种客户需求(如大额定存续作、特定投资型保单咨询)必须通过正式转介流程,以及转介时应履行的告知义务与文件准备。 第二部分:高阶客户服务与沟通策略 本部分旨在提升客服人员在处理复杂、高冲突情境下的专业能力,着重于软技能的打磨与危机管理。 3. 复杂客户情境的心理学应用 优质服务不仅仅是流程正确,更是情绪的有效管理。 冲突降级与情绪引导技术(De-escalation): 教授在面对愤怒、焦虑或带有误解的客户时,如何运用确认性倾听(Validating Listening)、共情式回应(Empathetic Response)来快速建立信任。引入“暂停-理解-澄清-行动”(S-U-C-A)模型处理高压询问。 跨文化与多元族群的沟通敏感度: 鉴于台湾社会构成日益多元,本节详细探讨针对不同文化背景(如新住民家庭、外籍劳工)的金融需求沟通要点,尤其关注在信息不对等情况下的合规告知风险。 客户投诉的结构化处理与根本原因分析(RCA): 将投诉视为流程优化的机会。教授如何从一次投诉中提炼出系统性问题,并撰写具有建设性的“事件报告”,而非仅仅是“结案记录”。 4. 卓越客户体验(CX)的设计思维 超越基础的“有问必答”,追求流程的“无缝体验”。 旅程地图(Journey Mapping)的应用: 引导读者绘制银行服务路径图(如:新开户、密码重置、挂失补卡),识别出客户体验中的“痛点”(Pain Points)和“惊喜点”(Moments of Truth)。 服务流程的效率与人情味的平衡: 探讨如何在自动化(如智能客服、RPA)的浪潮下,确保关键接触点依然能传递银行的人文关怀,特别是针对高龄化社会中的金融弱势群体。 内部跨部门协作的效率优化: 阐述如何有效地与分行作业人员、信息部门(IT)及法务合规部门沟通,以加速解决客户跨部门疑难杂症,减少客户在不同单位间被“踢皮球”的体验。 第三部分:职业生涯的持续发展与专业认证 本部分聚焦于如何在银行体系内实现长远发展,并为未来的转型做好准备。 5. 银行业专业能力的深化与跨界知识整合 客服人员是了解客户需求的最前线,此经验是未来转型的宝贵资产。 基础会计与财务报表阅读入门: 即使不从事企业贷款,理解客户的财务健康状况对提供更优化的产品建议至关重要。本节提供企业基本财务报表(损益表、资产负债表)的快速阅读指南。 专业认证的战略性选择: 详述台湾金融界重要的非考试类专业证书(如CFP/AFP部分模块、风险管理师初级等)与客服职能的关联性,以及它们如何帮助个人在未来晋升至专营部门(如信托、企业金融助理)时获得优势。 法律与职业道德的最新案例研讨: 通过分析近年的金融诈骗、内幕交易及不当销售的判例,强化服务人员的道德风险识别能力,确保在提供建议时,始终处于法律保护的范畴之内。 本书旨在提供一个从“执行者”到“策略思考者”的思维跃迁平台。它不提供应试技巧,而是提供足以支撑您在台湾银行业中长期、高价值贡献的知识深度与实践智慧。

著者信息

图书目录

图书序言

图书试读

用户评价

评分

我是一名对台湾银行客服工作充满热情的考生,在备考过程中,我发现市场上虽然有不少相关的参考书籍,但真正能够做到“重点整理”和“试题精析”的却屈指可数。很多书籍内容庞杂,缺乏条理,让我难以在短时间内抓住复习重点。更有甚者,部分书籍的试题解析不够深入,仅仅提供答案,而缺乏对解题思路和相关知识点的详细讲解,这无疑增加了考生的学习难度。因此,当我了解到《108年【推荐首选-重点整理试题精析】台湾银行(客服人员)套书》即将上市时,我感到非常兴奋。这本书名称中的“重点整理”和“试题精析”正是吸引我的关键。我期待它能够帮助我梳理清晰复习脉络,掌握考试的核心要点。同时,“试题精析”能够指导我如何更有效地分析题目,掌握解题技巧。更值得一提的是,这套书还贴心地赠送了英文单字书,这对于我来说是雪中送炭。英文能力一直是我的弱项,而一本专门的英文单字书,能够帮助我系统地提升词汇量,为英文部分的考试打下坚实的基础。此外,赠送的题库网帐号和云端课程更是锦上添花,它们能够为我提供海量的练习机会,并允许我随时随地进行学习,极大地提高了备考的灵活性和效率。我相信,这套书将成为我备考过程中不可或缺的利器。

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对于想要考台湾银行客服的考生来说,一本优质的参考书是必不可少的。然而,市面上大多数的参考书,往往在“重点整理”和“试题精析”方面做得不够出色,内容零散,解析模糊,这让考生在复习过程中感到非常吃力。我正是因为这些原因,在之前的备考中走了不少弯路。所以,当我看到《108年【推荐首选-重点整理试题精析】台湾银行(客服人员)套书》这本书时,我立刻被它精准的定位所吸引。它强调“重点整理”,这意味着它能够帮助考生快速把握考试的核心内容,避免在无关紧马脚上浪费时间。而“试题精析”则意味着它会深入剖析每一道题目,帮助考生理解其出题逻辑和解题方法,从而提高解题能力。更让我惊喜的是,这套书还附赠了英文单字书、题库网帐号以及云端课程。在现代金融行业,良好的英文能力是基本要求,而英文单字书的赠送,无疑为考生提供了极大的便利。题库网帐号和云端课程的结合,更是为考生提供了一个全方位的学习平台,考生可以随时随地进行练习和复习,极大地提高了学习效率。我深信,这套书的出版,能够有效解决广大考生在备考过程中所面临的诸多难题,成为考生的得力助手。

评分

老实说,我之前也买过好几本台银客服的参考书,但总是觉得差了点什么。有的书讲得太理论化,跟实际工作脱节;有的书题目太少,刷完就没东西可刷了;还有的书排版混乱,看得人头晕眼花。所以,当我看到这本《108年【推荐首选-重点整理试题精析】台湾银行(客服人员)套书》的时候,内心是有点犹豫的,毕竟过去的经验不太美好。但是,它“重点整理”和“试题精析”的宣传语,以及赠送的英文单字书、题库网帐号和云端课程,这些实在的附加价值,让我觉得这套书值得尝试。特别是“题库网帐号”,这对我这种喜欢刷题、通过大量练习来掌握知识点的人来说,简直是福音。我之前为了找够多的模拟题,花了不少时间和精力,而且还要担心题目质量。有了官方提供的题库网,我可以确保题目都是最新的、最贴合考试要求的,而且数量绝对充足。再者,云端课程的赠送,对于我这种需要灵活学习时间的人来说,简直是量身定做的。我平常工作比较忙,很难固定一个时间段去上课。有了云端课程,我可以在通勤路上、午休时间,甚至是晚上睡前,随时随地进行学习,大大提高了学习效率。英文单字书也是我非常看重的部分,毕竟银行的考试,英文能力是不可或缺的。这套书真的从各个角度考虑到了考生可能遇到的困难,提供了全方位的解决方案,我觉得非常用心。

评分

我之前有过一次考台湾银行客服的经历,结果很不理想,主要原因就是很多知识点没有掌握牢固,尤其是一些比较偏的题目,我更是束手无策。当时用的参考书,感觉就是把教材的内容搬过来,并没有做多少提炼和总结,更别提什么“试题精析”了,很多题目给出的解析也比较简单。所以,当我看到这本《108年【推荐首选-重点整理试题精析】台湾银行(客服人员)套书》时,我立刻觉得这是一个绝佳的机会来弥补我之前的不足。它强调“重点整理”,意味着它能帮助我抓住考试中最核心、最常考的知识点,让我复习更有方向性。而“试题精析”更是我急需的,我希望这本书能够深入解析每一道题目的出题思路、解题技巧,以及相关的知识点,这样我才能真正地理解并掌握。除此之外,这套书还赠送了英文单字书,这一点对我来说非常重要。我在之前的考试中,英文部分就考得不太理想,需要加强。英文单字书的赠送,正好可以帮助我系统地扩充词汇量,提高阅读理解能力。而且,题库网帐号和云端课程的赠送,更是让我觉得物超所值。有了题库网,我可以进行大量的模拟练习,熟悉考试的节奏和难度。云端课程则能让我随时随地学习,尤其适合我这种需要灵活安排学习时间的人。我相信,这套书能够帮助我全面提升备考能力,顺利通过考试。

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作为一名对台湾银行客服岗位抱有浓厚兴趣的求职者,我一直在积极寻找能够帮助我有效备考的资料。然而,在市面上琳琅满目的参考书中,我常常感到困惑,因为很多书籍在“重点整理”和“试题精析”方面做得并不理想。有的书籍内容过于宽泛,缺乏针对性;有的书籍的试题解析过于简单,难以帮助我深入理解。因此,当我了解到《108年【推荐首选-重点整理试题精析】台湾银行(客服人员)套书》这本书时,我感到非常欣喜。它明确地将“重点整理”和“试题精析”作为核心卖点,这正是我在备考过程中所迫切需要的。我期望这本书能够帮助我快速掌握考试的重点和难点,并提供深入的试题解析,让我能够举一反三,提升解题能力。尤为吸引我的是,这套书还赠送了英文单字书、题库网帐号和云端课程。在当今全球化的背景下,良好的英文能力对于银行从业人员至关重要,而一本专门的英文单字书,无疑将极大地帮助我夯实英文基础。此外,题库网帐号和云端课程的赠送,更是提供了极大的便利性,让我可以随时随地进行模拟练习和在线学习,从而更有效地巩固知识,提升应试技巧。我坚信,这套书将成为我备考过程中的得力助手,助我圆梦台湾银行。

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我一直认为,准备银行考试,尤其是像台湾银行客服这样涉及面广的岗位,最重要的就是要有针对性。之前我尝试过一些其他牌子的教材,虽然内容也不少,但总感觉不够“精”,很多题目解析得模棱两可,重点也不突出。所以,当我看到《108年【推荐首选-重点整理试题精析】台湾银行(客服人员)套书》时,我被它的“重点整理”和“试题精析”深深吸引住了。我迫切地希望这套书能帮助我筛选出最关键的知识点,而不是让我淹没在浩瀚的知识海洋里。同时,我希望它的“试题精析”能真正地做到“精”,能够深入浅出地讲解每道题的解题思路,让我不仅能记住答案,更能理解背后的逻辑,举一反三。更何况,这套书还附赠了英文单字书,这简直太对我胃口了!我的英文基础不算特别扎实,总觉得在考台银的时候,英文会是我的短板。有了专门的英文单字书,我就可以有计划地进行词汇积累,提升阅读和理解能力。再加上题库网帐号和云端课程的赠送,这套书的实用性和性价比就真的非常高了。有了题库网,我可以在线刷题,随时检验学习成果;有了云端课程,我就可以利用零碎的时间进行学习,不受地点限制。这套书的附加价值,真的让我觉得非常贴心和实用。

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不得不说,市面上为数不多的台银客服的备考资料,常常让许多考生感到迷茫。我就是其中一员,在投入大量时间和金钱去购买各种参考书后,却发现很多资料要么更新不及时,要么内容过于陈旧,无法反映最新的考试趋势。而且,一些资料的“试题精析”部分,往往只是简单地给出答案,对于解题思路和方法却语焉不详,这对于需要深入理解知识点的考生来说,是远远不够的。因此,当我知道有《108年【推荐首选-重点整理试题精析】台湾银行(客服人员)套书》这本书推出时,我立刻被它的“重点整理”和“试题精析”的承诺所吸引。我理解,对于即将步入银行客服这个需要高度专业和细致服务的行业,考生不仅需要扎实的理论基础,更需要精准的解题技巧。这本书所强调的“重点整理”,意味着它能够帮助考生在纷繁复杂的知识海洋中,快速抓住核心要点,节省宝贵的复习时间。而“试题精析”,则预示着它将提供详尽的解题思路和分析,让考生知其然,更知其所以然。更让我惊喜的是,这套书还赠送了英文单字书、题库网帐号以及云端课程。要知道,英文能力是现代银行从业人员不可或缺的技能,而题库网和云端课程更是提供了极大的便利性,让考生能够更有效地进行模拟训练和知识巩固。我深信,这套书的出现,将为广大考生带来更有效、更全面的备考体验。

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话说回来,考台湾银行客服这条路,还真是得有几把刷子才行。市面上的备考书,说实话,良莠不齐。我之前就踩过雷,买了一本厚厚的大部头,结果翻了半天,感觉重点没突出,题目也偏,解析更是让人看了等于没看。所以,这次看到《108年【推荐首选-重点整理试题精析】台湾银行(客服人员)套书》,我眼前一亮。它直接打出了“重点整理”和“试题精析”的牌子,这正是考生最需要的。我希望它能像一位经验丰富的老教师,直接点出考点,并把难点讲透。所谓“精析”,我期待的是那种能够抽丝剥茧,把题目背后的考点、相关的知识链条都给讲清楚的解析,而不是简单的“答案是A,因为B”。更重要的是,这套书还赠送了英文单字书!这一点真的让我非常高兴,因为我知道,英文能力对于台银的客服岗位来说,绝对是加分项,甚至是硬性要求。好多考生都会在英文上栽跟头,有这么一本专门的单字书,我就可以更有针对性地去准备了。再加上题库网帐号和云端课程,这简直就是一套全方位的备考解决方案!题库网让我可以反复练习,不怕题量不够;云端课程则让我随时随地都能学习,极大地提高了我的学习效率。这套书的组合拳,让我觉得非常有信心。

评分

我是一个刚毕业的学生,对台湾银行的客服人员这个职业很感兴趣,但对于考试的准备却感到一头雾水。市面上关于这方面考试的书籍很多,但我总觉得它们要么太笼统,要么题目不够权威。尤其是在“重点整理”和“试题精析”这方面,很多书都做得不够好,只是堆砌知识点,却缺乏提炼和归纳。所以我一直很希望能找到一本真正能帮助我抓住考试精髓的书。这本《108年【推荐首选-重点整理试题精析】台湾银行(客服人员)套书》的出现,让我看到了希望。首先,它的名称就表明了其核心价值——“重点整理”和“试题精析”,这正是我一直在寻找的。我希望它能将繁杂的知识点梳理清楚,让我事半功倍。其次,它还赠送了英文单字书,这对我来说非常重要。因为我一直觉得自己的英文水平还有待提高,而英文又是银行考试的一个重要部分。有了专门的英文单字书,我可以更有针对性地去复习。另外,赠送的题库网帐号和云端课程更是极大地提升了这套书的吸引力。我喜欢通过大量的练习来巩固知识,题库网能够让我随时随地进行练习,并且了解自己的薄弱环节。云端课程则能弥补我学习时间上的不足,我可以根据自己的节奏进行学习。总的来说,这套书从内容到形式,都充分考虑到了考生的实际需求,我非常期待它能带给我更优质的备考体验。

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哇,看到这本《108年【推荐首选-重点整理试题精析】台湾银行(客服人员)套书》简直是我的救星!我前阵子在准备台湾银行的客服人员考试,真的是焦头烂额。市面上的参考书太多了,不知道该从何下手,而且很多题目都出得莫名其妙,感觉是在考记忆力而不是实务能力。但这本书的出版,让我眼前一亮!它强调“重点整理”和“试题精析”,这正是考生最需要的。我最怕的就是那些厚厚一本、涵盖范围超广但又不够深入的书,读了半天抓不到重点,考试的时候反而什么都不会。这本套书的介绍听起来就很实在,不是那种虚有其表的宣传。尤其它还赠送了英文单字书和题库网帐号,这一点真的太贴心了!要知道,银行考试的英文能力是很重要的,而且英文单字量不足会让人在阅读题目时吃大亏。有了专门的英文单字书,我可以更有针对性地去准备。题库网帐号更是解决了我找不到足够练习题的困境,可以让我反复刷题,巩固知识点,熟悉考试的题型和节奏。云端课程的赠送更是锦上添花,这样我就可以随时随地学习,不受时间和地点的限制,遇到不懂的地方还可以反复观看,直到完全理解为止。我真的对这套书充满了期待,相信它能帮助我顺利通过考试,成为一名优秀的台湾银行客服人员。

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