门市服务：乙级检定创意Q&A（9版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024

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全新九版因应门市服务乙级证照最新检定科目，以专章提供读者各职类共同规范「职业安全卫生、工作伦理与职业道德、环境保护、节能减碳」的最新内容，并延续本书固有特色，强调以读者为导向的编辑(RGE)，含括三大重点架构，并提供门市术科模拟口试服务、门市之操作型个案教学：

　　Part1：学科试题
　　浓缩重点精华，句句连结考题。

　　Part2：术科口试
　　编辑背诵口诀，辅以图像记忆。

　　Part3-4：术科企划书
　　建立先备知识，提供完整解答。

作者简介

罗应浮

　　现职：
　　中国科技大学行销与流通管理系助理教授

　　学历：
　　交通大学工业工程与管理博士

　　经历：
　　中国科技大学 15年、东元电机集团20年、奇力新电子1年

　　专长领域：
　　服务业品质管理、门市服务、作业管理、新产品开发、创意方法

　　证照：
　　门市服务丙级技术士、门市服务乙级技术士、教育部个案教学讲师（服务业）、法国贝尔服务品质专业师-C级、服务业品质专业师、流通连锁经营管理技术士、国际条码、创意思考策略、行销企划—标准级／专家级、证照管理技术士、品管技术师、品管工程师、可靠度工程师、ISO9000主导评审员

　　连络Mail：
　　loyingfu1@gmail.com

I 学科内容知识
Chapter 01 零售与门市管理
Chapter 02 门市商品管理
Chapter 03 门市销售管理
Chapter 04 门市人力资源管理
Chapter 05 门市营运计画管理
Chapter 06 门市商圈经营
Chapter 07 门市顾客服务管理
Chapter 08 危机处理
Chapter 09 流通法规与职业道德
Chapter 10 各职类共同规范
Chapter 11 学科测试模拟试题(A)
Chapter 11 学科测试模拟试题(B)

II 实务问答口试
Chapter 01 第一站 流通知识与相关法令
Chapter 02 第二站 门市经营管理实务
Chapter 03 第三站 危机管理与应变对策

III 企划书先备知识
Chapter 01 商圈环境与评估
Chapter 02 商店型态与种类
Chapter 03 企划与行销
Chapter 04 促销
Chapter 05 零售广告
Chapter 06 商店营运绩效
Chapter 07 竞争策略方析
Chapter 08 经营管理与标准
Chapter 09 顾客关系管理
Chapter 10 人力资源

IV 企划书问题解答
01.营运提升企划书
02.人力资源计画──顾客满意角度
03.行销企划书──管理与行销两层面
04.店辅流程说明书──辅导店长沟通时间
05.新开店企划书
06.门市管理企划书──七项营运基本计画
07.敦亲睦邻企划书
08.标准化作业手册──标准化
09.立地商圈调查
10.顾客满意提升企划书──感动行销＆顾客满足
11.营运成长企划书
12.区域行销企划书──区域资源整合
13.竞争分析企划书──竞争分析
14.明年度营运发展企划书
15.营运企划书──复数或多店数事业
16.业务（销售）企划案──旗鑑店改善方案
17.营运评估企划书──复合店异业结盟
18.成果检讨报告书──复合店异业结盟
19.老顾客回流企划书
20.门市管理企划书──QSC基本准则
21.调查报告书──客户满意度
22.人员素质提升企划书──人事管理效益角度
23.促销营业企划书──週年庆活动
24.检讨报告书──顾客抱怨与服务补救
25.套装服务企划书──有形商品＆无形服务
26.教育训练企划书──门市成功或感动行销案例
27.竞争力企划书──竞争分析
28.门市标准化作业手册──商品管理
29.经营提升企划书──改善不良店
30.辅导管理企划书──新人、新地区、新设店

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