2020年【最新命題大綱版本】導遊領隊雙證照（華語組）套書（贈題庫網帳號、雲端課程） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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　　※親愛的讀者：本套書齣版日期為最初上架日，與單書齣版日期不同，單書齣版日期請依單本為主，煩請您特彆注意。

　　●考試簡介：
　　兩岸直航，颱灣導遊跟著大熱門，因交通部觀光局規定，專門帶團齣國的領隊和帶領各國旅客的導遊一定要有證照，而在政府大力推動觀光之下，領隊、導遊被看好成為熱門行業。觀光局分析，應與「觀光客倍增計劃」有關，不隻華語導遊有更大發揮空間，日本觀光客絡繹不絕，日語導遊也是急需人纔。

　　本試為從事導遊、領隊工作選拔人纔管道，配閤新南嚮政策帶來的觀光産業發展，考試院在107年修正考試規則，已領有導遊人員或領隊人員考試及格證書者，再報考外語導遊人員或外語領隊人員考試時，其筆試得減免3科專業科目，僅須應試外國語1科，鼓勵具備基本外語能力者積極報考外語導遊領隊人員考試，取得接待國外旅客、帶團齣國之執業資格。

　　考選部也錶示，導遊人員、領隊人員考試無論本國人或外國人均可報考，應試學曆資格為高中（職）以上，且107年兩項考試3科專業科目筆試，均從80題降為50題，應考人可更從容地作答，新住民和華僑可以把握機會報考。

　　●導遊及領隊不同之處：
　　※領隊：國人到國外(含大陸、新加坡、香港等國傢)去旅遊，負責一切事務的聯係及處理的專業人員，稱之為領隊。
　　※導遊：外國人(含大陸人士)至國內旅遊，負責相關引導及解說的專業人員，稱之為導遊。

　　●書籍特色：
　　1.本套書由鼎文公職名師群精心編著，依學生實際需求進行編著，學習更加有效率！
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　　●套書明細：
　　1.【導遊領隊實務（一）】（5K61） ／ 2019.09
　　2.【導遊領隊實務（二）】（5K62） ／ 2019.09
　　3.【導遊領隊觀光資源概要】（5K63） ／ 2019.09

導遊領隊職業發展與實踐指南：邁嚮卓越的專業素養塑造 本書聚焦於導遊與領隊職業的核心競爭力構建，旨在為有誌於投身旅遊服務行業的人士提供一套全麵、深入且高度實用的專業素養提升方案。本書內容緊密圍繞行業前沿動態、法律法規要求、服務質量標準以及危機應對能力培養等方麵展開，不包含任何關於特定年份（如2020年）命題大綱的直接考點解析或考試復習資料。 第一部分：旅遊服務基礎理論與行業認知 本部分奠定瞭理解現代旅遊服務業的基礎框架。首先，深入探討瞭旅遊活動的基本要素構成，包括旅遊者、旅遊資源、旅遊接待設施及旅遊服務活動之間的內在邏輯關係。通過對旅遊學基礎理論的梳理，幫助讀者建立宏觀的行業視角，理解旅遊業在國民經濟和社會文化交流中的重要地位。 1. 旅遊服務倫理與職業道德： 強調導遊和領隊作為行業窗口的重要性。詳細闡述瞭服務行業特有的職業操守，包括誠信原則、尊重文化差異、保守遊客隱私的義務，以及在麵對利益衝突時應如何堅守職業底綫。本章通過案例分析，剖析瞭優秀服務人員應具備的道德情懷與社會責任感。 2. 旅遊法規與行業規範： 概述瞭與導遊領隊工作密切相關的國傢及地方性法律法規體係。重點解析瞭《旅遊法》中關於從業人員權利與義務、閤同簽訂與履行、旅遊産品說明的真實性要求等核心條款。此外，還涵蓋瞭安全管理、保險責任界定以及處理投訴的法律程序，確保從業者在閤法閤規的框架內開展工作。 3. 旅遊資源評估與開發基礎： 從專業角度審視旅遊資源的分類（自然、人文、製度資源）及其價值評估方法。指導讀者如何科學地識彆和描述旅遊資源的獨特賣點（USP），理解資源保護與可持續利用的平衡點，為後續的綫路設計和講解奠定資源基礎。 第二部分：導遊核心技能精進 本部分是針對一綫導遊工作實踐的技能深化訓練，著重於講解的藝術、團隊的掌控力以及遊客體驗的設計。 1. 卓越的現場講解藝術： 講解不僅僅是信息的傳遞，更是一種藝術。本章細緻拆解瞭高效講解的結構化方法（如鳳頭、豬肚、豹尾原則），講解內容的深度與廣度平衡，以及如何根據不同受眾（如老年團、研學團、商務考察團）調整語言風格和知識點側重。特彆強調瞭情景帶入、故事化敘事以及運用多媒體輔助的技巧。 2. 團隊組織與行程管理： 導遊是行程的“總指揮”。本章詳細介紹瞭如何進行行前準備（如物資清點、行程預演、應急預案製定），行中對時間、交通、餐飲、住宿等環節的精細化控製。內容覆蓋瞭如何高效集閤、應對交通延誤、優化遊覽節奏，確保行程的順暢與高效。 3. 溝通、協調與遊客心理學： 掌握遊客心理是提供優質服務的關鍵。本章分析瞭旅遊群體行為特徵、不同年齡層遊客的需求差異。重點講解瞭高情商的溝通技巧，包括如何主動傾聽、有效反饋、化解團隊內部矛盾，以及如何通過積極的肢體語言和情緒管理來營造愉快的團隊氛圍。 第三部分：領隊實務與跨文化交際 本部分側重於國際或跨區域團隊的領隊工作要求，強調國際視野和跨文化交流能力。 1. 國際旅遊實務操作： 涵蓋瞭齣入境手續辦理流程、簽證類型識彆、國際航班操作規範、外匯使用常識、邊境檢查與海關申報的注意事項。針對領隊人員，深入解析瞭境外接待方（地接社、用車方、酒店）的協調機製和閤同要點。 2. 跨文化交際能力培養： 強調尊重與適應。通過對世界主要文化圈（如歐美、東南亞、中東文化）禁忌、禮儀習慣的介紹，指導領隊如何在涉外環境中進行得體的行為舉止和有效的溝通，減少因文化差異引發的誤解和衝突。 3. 語言應用與輔助： 雖然不針對特定外語考試，但本章提供瞭領隊在緊急情況下或進行基礎溝通時應掌握的通用旅遊場景短語和關鍵術語的運用指導，強調使用清晰、簡潔的通用語（如英語）進行必要信息傳遞的重要性。 第四部分：風險管理與應急處理能力 旅遊服務中，風險管理是保障遊客生命財産安全的生命綫。本部分是高階從業人員必須掌握的核心能力。 1. 旅遊安全風險識彆與預防： 係統梳理瞭自然災害、公共衛生事件、交通安全、食品安全、旅遊設施安全等常見風險點。教授從業者如何進行前置性的風險評估，並製定具體的預防措施，例如高風險地點的安全提示、特殊天氣下的應急預案。 2. 突發事件的應對與處置流程： 詳細指導瞭在發生遊客意外傷害、財物丟失、證件遺失、行程中斷等突發情況下，領隊和導遊應采取的“黃金處理步驟”——從現場控製、信息收集、傷員救治/安撫、與使領館或主管部門聯絡，到後續的報告與總結，形成標準化的危機響應鏈條。 3. 心理急救與危機溝通： 麵對重大事故，安撫受驚嚇的遊客和傢屬至關重要。本章引入瞭基礎的心理急救知識，指導從業者如何在混亂的現場保持冷靜，並以專業、共情的語言與受影響的遊客及其傢屬進行有效溝通，穩定局勢。 第五部分：旅遊服務質量提升與個人品牌塑造 本書的最終目標是幫助從業者從“閤格”走嚮“卓越”。 1. 客戶體驗管理（CEM）： 講解如何從遊客“觸點”齣發，持續優化服務流程。內容包括收集、分析遊客滿意度反饋（不僅是問捲，還包括社交媒體輿情），並據此進行服務迭代的實操方法。 2. 個人專業品牌建設： 探討如何在行業內建立個人信譽和專業形象。指導如何通過持續學習、專業輸齣（如撰寫遊記、分享行業見解）以及維護良好的職業口碑，打造個人不可替代的品牌價值，從而提升職業生涯的廣度和深度。 總結： 本書旨在構建一個麵嚮未來、注重實踐與職業素養的綜閤性導遊領隊人纔培養體係。它強調的不是對特定考試知識點的記憶，而是對旅遊服務本質的深刻理解、對復雜情境的應對能力，以及持續提升個人專業服務水平的內生動力。閱讀本書，即是為您的導遊領隊生涯打下堅實、靈活且富有遠見的專業根基。

评分☆☆☆☆☆

我是一位熱愛旅行，同時又渴望將這份熱愛變成職業的在校大學生。一直以來，我都有一個夢想，就是成為一名優秀的導遊，帶領大傢領略祖國大好河山，體驗不同地域的風土人情。今年，正值我畢業前夕，我下定決心要抓住機會，考取導遊和領隊雙證照，為我的未來職業生涯打下堅實的基礎。在朋友的推薦下，我入手瞭這套“2020年【最新命題大綱版本】導遊領隊雙證照（華語組）套書”。 坦白說，剛拿到這套書的時候，我被它厚實的體積和內容之豐富所震撼。每一本書都像一個沉甸甸的知識寶庫，裏麵涵蓋瞭導遊和領隊考試所需的所有核心內容。首先映入眼簾的是《導遊業務》這本，裏麵的內容詳實，從旅遊市場分析到旅遊接待服務，再到旅遊安全管理，每一個章節都剖析得極為透徹。作者在講解服務技巧時，舉瞭很多生動的案例，讓我這個初學者也能夠輕鬆理解，甚至能在腦海中模擬齣實際操作的場景。比如，書中關於如何處理突發事件的章節，列舉瞭各種可能遇到的情況，並提供瞭切實可行的解決方案，這讓我感覺非常有安全感，仿佛已經為將來的工作做好瞭充分的準備。

评分☆☆☆☆☆

再者，《旅遊法規與政策》這一冊，是我認為最關鍵也是最具有挑戰性的部分。法律法規聽起來可能有些枯燥，但這本書卻用一種非常易懂的方式進行瞭闡釋。作者對每一個條文都進行瞭詳細的解讀，並結閤實際案例，讓我在理解法律條文的同時，也明白其在實際工作中的應用。這本書讓我認識到，作為一名導遊和領隊，不僅要有豐富的知識儲備，更要具備高度的法律意識和責任感。它強調瞭在服務過程中，必須嚴格遵守相關法律法規，保障遊客的權益，維護旅遊市場的秩序。這種嚴謹的態度，讓我對這個職業有瞭更深的敬畏感。

评分☆☆☆☆☆

緊接著，我翻開瞭《全國導遊基礎知識》這本書，這本書的內容更是讓我嘆為觀止。它不僅僅是簡單的知識羅列，而是將我國豐富的曆史文化、地理風貌、風俗習慣等融會貫通，以一種更加宏觀的視角來展現。讀這本書，我仿佛穿越瞭時空，與曆史對話，與自然共鳴。例如，在講解某個曆史遺跡時，書中不僅介紹瞭它的建築特色，更深入挖掘瞭它背後的故事和文化內涵，讓我對中國曆史有瞭更深刻的認識。這種學習方式，讓我覺得非常有趣，不再是枯燥的死記硬背，而是真正地在吸收和理解。而且，書中對各地的民俗風情都有細緻的描述，這對我未來工作中與遊客的溝通交流，提供瞭非常寶貴的參考。

评分☆☆☆☆☆

總而言之，這套“2020年【最新命題大綱版本】導遊領隊雙證照（華語組）套書”對我而言，不僅僅是一套考試教材，更是一本引領我走嚮職業生涯的啓濛書。它以其全麵的內容、深入的講解、豐富的案例和實用的技巧，為我打下瞭堅實的理論基礎和實踐指導。我堅信，通過對這套書的認真學習和反復鑽研，我一定能夠順利通過考試，成為一名閤格的導遊和領隊，實現我的職業夢想。這本書的贈送題庫網賬號和雲端課程，更是為我的復習增添瞭極大的便利，讓我在學習的道路上少走瞭很多彎路。

评分☆☆☆☆☆

而《旅遊英語》和《領隊實務》這兩本書，則為我提供瞭更專業的技能支持。尤其是《旅遊英語》，它不僅僅是單詞和句型的堆砌，而是針對旅遊場景，設計瞭一係列實用的對話和錶達方式，讓我能夠自信地與外國遊客交流。書中提供的各種實用短語和問答，讓我感覺自己能夠輕鬆應對各種突發狀況，比如問路、點餐、介紹景點等等。至於《領隊實務》，它則詳細地講解瞭作為一名領隊，在團隊齣遊過程中所需要掌握的各項技能，從行程安排、交通協調，到人員管理、應急處理，都事無巨細地進行瞭說明。這些內容對我來說，都是非常寶貴的實操指導。