2020年【最新命题大纲版本】导游领队双证照（华语组）套书（赠题库网帐号、云端课程） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　※亲爱的读者：本套书出版日期为最初上架日，与单书出版日期不同，单书出版日期请依单本为主，烦请您特别注意。

　　●考试简介：
　　两岸直航，台湾导游跟着大热门，因交通部观光局规定，专门带团出国的领队和带领各国旅客的导游一定要有证照，而在政府大力推动观光之下，领队、导游被看好成为热门行业。观光局分析，应与「观光客倍增计划」有关，不只华语导游有更大发挥空间，日本观光客络绎不绝，日语导游也是急需人才。

　　本试为从事导游、领队工作选拔人才管道，配合新南向政策带来的观光产业发展，考试院在107年修正考试规则，已领有导游人员或领队人员考试及格证书者，再报考外语导游人员或外语领队人员考试时，其笔试得减免3科专业科目，仅须应试外国语1科，鼓励具备基本外语能力者积极报考外语导游领队人员考试，取得接待国外旅客、带团出国之执业资格。

　　考选部也表示，导游人员、领队人员考试无论本国人或外国人均可报考，应试学历资格为高中（职）以上，且107年两项考试3科专业科目笔试，均从80题降为50题，应考人可更从容地作答，新住民和华侨可以把握机会报考。

　　●导游及领队不同之处：
　　※领队：国人到国外(含大陆、新加坡、香港等国家)去旅游，负责一切事务的联系及处理的专业人员，称之为领队。
　　※导游：外国人(含大陆人士)至国内旅游，负责相关引导及解说的专业人员，称之为导游。

　　●书籍特色：
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　　●套书明细：
　　1.【导游领队实务（一）】（5K61） ／ 2019.09
　　2.【导游领队实务（二）】（5K62） ／ 2019.09
　　3.【导游领队观光资源概要】（5K63） ／ 2019.09

导游领队职业发展与实践指南：迈向卓越的专业素养塑造 本书聚焦于导游与领队职业的核心竞争力构建，旨在为有志于投身旅游服务行业的人士提供一套全面、深入且高度实用的专业素养提升方案。本书内容紧密围绕行业前沿动态、法律法规要求、服务质量标准以及危机应对能力培养等方面展开，不包含任何关于特定年份（如2020年）命题大纲的直接考点解析或考试复习资料。 第一部分：旅游服务基础理论与行业认知 本部分奠定了理解现代旅游服务业的基础框架。首先，深入探讨了旅游活动的基本要素构成，包括旅游者、旅游资源、旅游接待设施及旅游服务活动之间的内在逻辑关系。通过对旅游学基础理论的梳理，帮助读者建立宏观的行业视角，理解旅游业在国民经济和社会文化交流中的重要地位。 1. 旅游服务伦理与职业道德： 强调导游和领队作为行业窗口的重要性。详细阐述了服务行业特有的职业操守，包括诚信原则、尊重文化差异、保守游客隐私的义务，以及在面对利益冲突时应如何坚守职业底线。本章通过案例分析，剖析了优秀服务人员应具备的道德情怀与社会责任感。 2. 旅游法规与行业规范： 概述了与导游领队工作密切相关的国家及地方性法律法规体系。重点解析了《旅游法》中关于从业人员权利与义务、合同签订与履行、旅游产品说明的真实性要求等核心条款。此外，还涵盖了安全管理、保险责任界定以及处理投诉的法律程序，确保从业者在合法合规的框架内开展工作。 3. 旅游资源评估与开发基础： 从专业角度审视旅游资源的分类（自然、人文、制度资源）及其价值评估方法。指导读者如何科学地识别和描述旅游资源的独特卖点（USP），理解资源保护与可持续利用的平衡点，为后续的线路设计和讲解奠定资源基础。 第二部分：导游核心技能精进 本部分是针对一线导游工作实践的技能深化训练，着重于讲解的艺术、团队的掌控力以及游客体验的设计。 1. 卓越的现场讲解艺术： 讲解不仅仅是信息的传递，更是一种艺术。本章细致拆解了高效讲解的结构化方法（如凤头、猪肚、豹尾原则），讲解内容的深度与广度平衡，以及如何根据不同受众（如老年团、研学团、商务考察团）调整语言风格和知识点侧重。特别强调了情景带入、故事化叙事以及运用多媒体辅助的技巧。 2. 团队组织与行程管理： 导游是行程的“总指挥”。本章详细介绍了如何进行行前准备（如物资清点、行程预演、应急预案制定），行中对时间、交通、餐饮、住宿等环节的精细化控制。内容覆盖了如何高效集合、应对交通延误、优化游览节奏，确保行程的顺畅与高效。 3. 沟通、协调与游客心理学： 掌握游客心理是提供优质服务的关键。本章分析了旅游群体行为特征、不同年龄层游客的需求差异。重点讲解了高情商的沟通技巧，包括如何主动倾听、有效反馈、化解团队内部矛盾，以及如何通过积极的肢体语言和情绪管理来营造愉快的团队氛围。 第三部分：领队实务与跨文化交际 本部分侧重于国际或跨区域团队的领队工作要求，强调国际视野和跨文化交流能力。 1. 国际旅游实务操作： 涵盖了出入境手续办理流程、签证类型识别、国际航班操作规范、外汇使用常识、边境检查与海关申报的注意事项。针对领队人员，深入解析了境外接待方（地接社、用车方、酒店）的协调机制和合同要点。 2. 跨文化交际能力培养： 强调尊重与适应。通过对世界主要文化圈（如欧美、东南亚、中东文化）禁忌、礼仪习惯的介绍，指导领队如何在涉外环境中进行得体的行为举止和有效的沟通，减少因文化差异引发的误解和冲突。 3. 语言应用与辅助： 虽然不针对特定外语考试，但本章提供了领队在紧急情况下或进行基础沟通时应掌握的通用旅游场景短语和关键术语的运用指导，强调使用清晰、简洁的通用语（如英语）进行必要信息传递的重要性。 第四部分：风险管理与应急处理能力 旅游服务中，风险管理是保障游客生命财产安全的生命线。本部分是高阶从业人员必须掌握的核心能力。 1. 旅游安全风险识别与预防： 系统梳理了自然灾害、公共卫生事件、交通安全、食品安全、旅游设施安全等常见风险点。教授从业者如何进行前置性的风险评估，并制定具体的预防措施，例如高风险地点的安全提示、特殊天气下的应急预案。 2. 突发事件的应对与处置流程： 详细指导了在发生游客意外伤害、财物丢失、证件遗失、行程中断等突发情况下，领队和导游应采取的“黄金处理步骤”——从现场控制、信息收集、伤员救治/安抚、与使领馆或主管部门联络，到后续的报告与总结，形成标准化的危机响应链条。 3. 心理急救与危机沟通： 面对重大事故，安抚受惊吓的游客和家属至关重要。本章引入了基础的心理急救知识，指导从业者如何在混乱的现场保持冷静，并以专业、共情的语言与受影响的游客及其家属进行有效沟通，稳定局势。 第五部分：旅游服务质量提升与个人品牌塑造 本书的最终目标是帮助从业者从“合格”走向“卓越”。 1. 客户体验管理（CEM）： 讲解如何从游客“触点”出发，持续优化服务流程。内容包括收集、分析游客满意度反馈（不仅是问卷，还包括社交媒体舆情），并据此进行服务迭代的实操方法。 2. 个人专业品牌建设： 探讨如何在行业内建立个人信誉和专业形象。指导如何通过持续学习、专业输出（如撰写游记、分享行业见解）以及维护良好的职业口碑，打造个人不可替代的品牌价值，从而提升职业生涯的广度和深度。 总结： 本书旨在构建一个面向未来、注重实践与职业素养的综合性导游领队人才培养体系。它强调的不是对特定考试知识点的记忆，而是对旅游服务本质的深刻理解、对复杂情境的应对能力，以及持续提升个人专业服务水平的内生动力。阅读本书，即是为您的导游领队生涯打下坚实、灵活且富有远见的专业根基。

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再者，《旅游法规与政策》这一册，是我认为最关键也是最具有挑战性的部分。法律法规听起来可能有些枯燥，但这本书却用一种非常易懂的方式进行了阐释。作者对每一个条文都进行了详细的解读，并结合实际案例，让我在理解法律条文的同时，也明白其在实际工作中的应用。这本书让我认识到，作为一名导游和领队，不仅要有丰富的知识储备，更要具备高度的法律意识和责任感。它强调了在服务过程中，必须严格遵守相关法律法规，保障游客的权益，维护旅游市场的秩序。这种严谨的态度，让我对这个职业有了更深的敬畏感。

评分☆☆☆☆☆

我是一位热爱旅行，同时又渴望将这份热爱变成职业的在校大学生。一直以来，我都有一个梦想，就是成为一名优秀的导游，带领大家领略祖国大好河山，体验不同地域的风土人情。今年，正值我毕业前夕，我下定决心要抓住机会，考取导游和领队双证照，为我的未来职业生涯打下坚实的基础。在朋友的推荐下，我入手了这套“2020年【最新命题大纲版本】导游领队双证照（华语组）套书”。 坦白说，刚拿到这套书的时候，我被它厚实的体积和内容之丰富所震撼。每一本书都像一个沉甸甸的知识宝库，里面涵盖了导游和领队考试所需的所有核心内容。首先映入眼帘的是《导游业务》这本，里面的内容详实，从旅游市场分析到旅游接待服务，再到旅游安全管理，每一个章节都剖析得极为透彻。作者在讲解服务技巧时，举了很多生动的案例，让我这个初学者也能够轻松理解，甚至能在脑海中模拟出实际操作的场景。比如，书中关于如何处理突发事件的章节，列举了各种可能遇到的情况，并提供了切实可行的解决方案，这让我感觉非常有安全感，仿佛已经为将来的工作做好了充分的准备。

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紧接着，我翻开了《全国导游基础知识》这本书，这本书的内容更是让我叹为观止。它不仅仅是简单的知识罗列，而是将我国丰富的历史文化、地理风貌、风俗习惯等融会贯通，以一种更加宏观的视角来展现。读这本书，我仿佛穿越了时空，与历史对话，与自然共鸣。例如，在讲解某个历史遗迹时，书中不仅介绍了它的建筑特色，更深入挖掘了它背后的故事和文化内涵，让我对中国历史有了更深刻的认识。这种学习方式，让我觉得非常有趣，不再是枯燥的死记硬背，而是真正地在吸收和理解。而且，书中对各地的民俗风情都有细致的描述，这对我未来工作中与游客的沟通交流，提供了非常宝贵的参考。

评分☆☆☆☆☆

而《旅游英语》和《领队实务》这两本书，则为我提供了更专业的技能支持。尤其是《旅游英语》，它不仅仅是单词和句型的堆砌，而是针对旅游场景，设计了一系列实用的对话和表达方式，让我能够自信地与外国游客交流。书中提供的各种实用短语和问答，让我感觉自己能够轻松应对各种突发状况，比如问路、点餐、介绍景点等等。至于《领队实务》，它则详细地讲解了作为一名领队，在团队出游过程中所需要掌握的各项技能，从行程安排、交通协调，到人员管理、应急处理，都事无巨细地进行了说明。这些内容对我来说，都是非常宝贵的实操指导。

评分☆☆☆☆☆

总而言之，这套“2020年【最新命题大纲版本】导游领队双证照（华语组）套书”对我而言，不仅仅是一套考试教材，更是一本引领我走向职业生涯的启蒙书。它以其全面的内容、深入的讲解、丰富的案例和实用的技巧，为我打下了坚实的理论基础和实践指导。我坚信，通过对这套书的认真学习和反复钻研，我一定能够顺利通过考试，成为一名合格的导游和领队，实现我的职业梦想。这本书的赠送题库网账号和云端课程，更是为我的复习增添了极大的便利，让我在学习的道路上少走了很多弯路。