導遊＋領隊實務(二)(107教材加DVD函授課程)(三民輔考名師授課，考點匯整，試題收錄，命題趨勢，資料補充) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

圖書標籤:

• 導遊領隊
• 實務
• 考用書
• 三民輔考
• 107教材
• 函授課程
• DVD
• 考點匯整
• 試題收錄
• 命題趨勢

　　《導遊＋領隊實務(二)》函授課程由三民輔考權威名師依據考選部最新年度命題大綱，並依曆年考試重要考點錄製而成，包括觀光、旅行業管理、星級旅館評鑑、洗錢防製法、外匯收支或交易申報、兩岸關係相關法規等核心焦點，讓你擁有專業知識同時具備實務技能！

　　導遊領隊的考科相較於其他專技及公職考試不算多，全考選擇題，內容多為記憶性考題，採及格製，平均60分考取證照。考試內容也極生活性、實務性，隻要花時間研讀，至少完整讀過一遍考試內容，多半於考試時皆能做齣正確的選答，有唸就有得分機會！

　　領隊導遊考古題重覆齣現的機率非常高，考前需預留一定比例的時間，反覆演練考古題，若時間足夠，建議分三輪演練，第一、二輪每題都做，第三輪則針對前兩輪發現的弱處補強。並且所有科目書籍都需完整讀過，否則將失去勤作考古題的意義。

　　◎上榜生：李沛淳
　　我曾購買一套內容豐富的講義，但實在無法消化龐大的資料。好在看到三民輔考導遊領隊的促銷套書及雲端課程，是我這次能夠考取的重要關鍵！

　　DVD函授課程特色
　　本影音課程光碟使用三民補習班上課教材，不限學習次數，進度任您掌控，坐在電腦前即能享有一對一的教學，有如名師在傢開課！適閤無法配閤上課時間或地點的同學，不用上補習班也能高分錄取！本課程包含書麵教材、精選題庫及多媒體光碟教材，讀得多不如讀得準，考生可彈性運用自己的學習進度，隨時反覆學習，完整吸收、效率倍增！

　　DVD函授課程師資教學特色
　　導遊+領隊實務（二）／遊橙老師：
　　導遊+領隊實務（二）的考試科目有觀光行政與法規、入齣境相關法規、外匯收支或交易申報辦法等，是導遊領隊考試之中，最重視法規的科目，因此遊橙老師善用多年教學經驗，統整常考重點，協助考生充分理解法條內容，輕鬆熟記法規。得高分，就是這麼簡單！

　　DVD函授課程內含
　　1.全套正規DVD課程影音光碟9片(共計9堂課，每堂課約2.5小時)：導遊＋領隊實務(二)。

　　2.課堂指定專業用書（附贈精選題庫）2本。

　　※課本、講義書等書麵教材及DVD光碟堂數皆依實際授課狀況提供，請依實際收到內容為主。
　　※觀看期限：無觀看期限。
　　※觀看方式：講師授課內容採DVD光碟錄製方式，可重復、無限次數觀看。

　　注意事項
　　1.本商品含教材核對錶：本課程書麵教材內容及DVD光碟堂數，皆依三民輔考補習班前一年度麵授完整課程實際授課狀況提供，本商品已包含「課程名稱函授課程」完整教材，詳盡教材清單明載於「教材核對錶」。為維護個人權益，收到函授課程商品後，請立即確認「教材核對錶」與當次收受商品是否相符。十日內，若發現有缺漏品項或商品本身有瑕疵等問題，請與本公司聯係。
　　
　　2.DVD課程售價內含100元押金 ，課程結束後，歸還DVD可領迴押金。

　　3.為求順利觀看課程光碟，限使用桌上型電腦（PC）／DVD播放器播放。

　　電腦設備須知
　　1.硬體設備
　　o電腦CPU處理器：Pentium 4處理器或更高規格。
　　o硬碟剩餘空間：4GB以上。
　　o DVD光碟機：CD-ROM或DVD播放器。
　　o螢幕解析度：1024*768。
　　o其他週邊需求：耳機或喇叭（為求最佳學習效果，建議使用耳機）。

　　2.軟體設備
　　o作業係統：Win7、Win8、VISTA、MAC（含）以上之正式版本。
　　o播放軟體：建議使用KMPlayer v3.以上播放。

　　3.若遇播放軟體顯示不支援格式時， 建議安裝影音編／解碼器，如：K-Lite Codec Pack，並定期更新軟體。

　　4.DVD光碟機請盡量避免讀取錶麵颳痕、盜版之光碟，以免增加光碟機雷射頭老化，導緻DVD讀取失敗。

　　版權聲明
　　本公司販售之影音商品、綫上課程及相關函授教材屬於授權著作財産權商品，請勿重製光碟及教材，亦不得販賣重製內容，違者須承擔相關法律責任及賠償損失。

　　三民輔考風雲榜www.getit.com.tw/list/3pisgood/power/goverment.aspx
　　夢想從三民開始，最新考情資訊詳見三民輔考網站：www.3people.com.tw/

 

旅遊實務精要：從理論到實踐的深度探索 本書旨在為誌在旅遊行業，尤其是導遊與領隊領域的人士，提供一套全麵、深入且高度實用的知識體係。我們聚焦於旅遊法規、行業規範、客戶服務、危機處理、目的地知識深度解析等核心模塊，力求突破傳統教材的局限，以實戰為導嚮，構建起從業者必須掌握的知識框架與技能樹。 第一章：全球旅遊業的宏觀圖景與倫理基石 本章首先勾勒齣當前全球旅遊業的發展脈絡，探討新興旅遊趨勢（如可持續旅遊、體驗式旅遊、智慧旅遊）對傳統操作模式帶來的衝擊與機遇。我們深入分析瞭國際旅遊組織（如UNWTO）的指導原則，並詳細闡述瞭旅遊從業者的職業道德與社會責任。重點剖析瞭旅遊倫理在處理跨文化交流、環境保護及社區關係中的關鍵作用，並輔以大量案例，說明恪守職業操守的重要性。 宏觀趨勢分析： 疫情後旅遊復蘇的動力學、個性化定製的興起、數字技術（AI、大數據）在旅遊規劃中的應用。 旅遊法律框架精要： 國際旅行中的主權問題、遊客權利的界定、閤同法在旅遊産品中的具體體現。 跨文化交際的藝術： 不同文化背景下（如伊斯蘭文化、儒傢文化區、歐美文化區）的禁忌與禮儀的深度解析，確保溝通的順暢與尊重。 第二章：目的地深度知識構建與講解技巧 成功的導遊或領隊不僅是行程的組織者，更是文化的傳播者。本章側重於超越教科書式介紹的目的地知識的深度挖掘與高效的講解策略。我們不滿足於羅列景點名稱，而是深入探究其曆史背景、藝術價值、社會影響及其在當代語境下的意義。 曆史文化遺産的活化利用： 如何將晦澀的曆史資料轉化為引人入勝的故事綫。例如，講解一座古建築時，如何融入建築師的生平、當時的社會結構以及該建築在曆史轉摺點上的作用。 地理與生態環境的實用知識： 針對特定地域的氣候特點、自然災害風險預警、以及如何引導遊客進行負責任的自然探索（如珊瑚礁保護、徒步安全）。 講解技巧的精進： 聲音的控製、肢體語言的運用、如何根據不同年齡層和知識背景的遊客調整講解深度與風格。我們探討瞭“提問式引導”、“情景代入法”等高級講解技巧。 第三章：旅遊閤同、風險管理與應急預案的構建 旅遊服務本質上是一種閤同履行過程，任何疏忽都可能導緻嚴重的法律和安全問題。本章是關於風險控製與安全保障的實戰手冊。 閤同條款的審閱與執行： 重點解析旅遊閤同中的“不可抗力”條款、服務標準界定（例如，如何準確界定“豪華”或“舒適”級彆的住宿標準）、以及常見違約情形的處理流程。 行程規劃中的安全冗餘設計： 如何進行科學的行程時間分配，避免過度緊湊導緻的疲勞和意外。深入探討不同類型旅遊（如高海拔、齣海、探險旅遊）的特定風險評估模型。 危機事件的“黃金一小時”應對： 針對突發疾病（如中暑、心血管事件）、交通事故、證件遺失、群體性投訴等常見危機，提供詳細的分級響應流程（從初級安撫到專業救援協調），強調與使領館、當地執法部門的有效溝通策略。 第四章：團隊運營與客戶關係的全周期維護 導遊/領隊工作是高度依賴人際互動的藝術。本章聚焦於團隊動態管理與超越期待的服務交付。 團隊動力學分析： 如何識彆團隊中的“意見領袖”、“沉默者”和“問題製造者”，並運用非對抗性技巧平衡團隊內部的張力。 消費心理學在旅遊中的應用： 瞭解遊客在不同階段（期待期、體驗期、迴憶期）的心理需求，從而在關鍵節點提供“驚喜服務”（Surprise & Delight）。 投訴處理的“修復性溝通”： 不僅僅是解決問題，更是重建信任。本章提供瞭一套係統的投訴升級處理流程，強調共情、承認責任（在適當範圍內）與提供可量化補償方案的重要性。 高標準後勤保障： 交通工具的選型標準、餐飲安排中的營養均衡與特殊飲食（素食、過敏源）的精準對接、住宿設施的功能性檢查清單。 第五章：財務管理、閤規運營與個人職業發展路徑 對於領隊而言，財務的透明與閤規是生命綫。對於導遊而言，閤規運營是職業生涯的保障。 小額費用管理與票據規範： 建立個人或團隊費用支齣的小型會計係統，確保所有代收代付都有清晰的票據支持，以應對審計或客戶追溯。 購物安排的法律紅綫： 明確指齣行業內關於強製購物、變相返傭的法律風險點，指導從業者如何在閤規前提下實現閤理盈利或服務質量的提升。 職業認證與終身學習： 介紹國內外主要的導遊/領隊資質認證體係，並提供持續學習資源推薦，包括專業期刊、行業報告和在綫課程的獲取途徑，確保知識體係與時俱進。 本書的撰寫風格力求嚴謹而不失生動，理論結閤豐富的實戰經驗。我們相信，優秀的旅遊專業人纔需要的是一套可以立即應用於現場的工具箱，而非堆砌的理論辭藻。通過對上述五大核心領域的係統梳理與深入剖析，讀者將能夠構建起應對復雜旅遊環境的堅實基礎，真正成為高標準的旅遊服務提供者。

评分☆☆☆☆☆

這本書的“三民輔考名師授課”部分，絕對是其最大的亮點之一。我之前對這個行業的一些基礎知識有些瞭解，但總感覺不夠係統，也缺乏一些深入的理解。通過 DVD 函授課程，我得以聆聽業內頂尖名師的講解，他們不僅知識淵博，而且授課風格風趣幽默，深入淺齣。他們能夠將那些枯燥的理論知識，通過生動形象的比喻和貼近實際的案例，變得鮮活有趣，讓我能夠輕鬆地理解和吸收。特彆是他們在講解一些復雜的操作流程和應急預案時，那種自信和從容，讓我對這個行業産生瞭極大的信心。通過他們的課程，我不僅學到瞭知識，更重要的是，我學習到瞭他們身上那種積極樂觀、專業負責的工作態度，這對我未來的職業發展有著深遠的影響。感覺就像是獲得瞭一位貼身導師，隨時隨地都能指導我學習和進步。

评分☆☆☆☆☆

這本書真的讓我大開眼界！作為一名即將踏上導遊和領隊崗位的準新人，我之前一直覺得這行看起來光鮮亮麗，但真正要上手操作，心裏還是沒底。市麵上我也看過不少資料，但總感覺零散，不成體係。這次偶然翻到這本書，簡直是找到瞭救星！內容非常詳實，從基礎的旅遊法規、行業規範，到具體的帶團流程、應急處理，再到客戶服務技巧、溝通能力提升，簡直是麵麵俱到。特彆是 DVD 函授課程，跟著老師一步步講解，感覺就像真的在課堂上學習一樣，很多書本上難以理解的抽象概念，通過老師生動形象的講解，瞬間就茅塞頓開。而且，老師們都是經驗豐富的業內人士，他們的授課不僅僅是知識的灌輸，更多的是分享瞭他們在實際工作中遇到的各種情況和處理方法，這些“乾貨”對於我們這些新手來說，簡直是無價之寶。我尤其喜歡裏麵關於“突發狀況應對”的部分，各種可能遇到的難題，比如客人走丟、物品丟失、突發疾病、航班延誤等等，都給齣瞭詳細的解決方案和預警措施，讓我感覺不再那麼慌張，心裏更有底氣瞭。

评分☆☆☆☆☆

作為一個非常注重實踐經驗的學習者，這本書的“資料補充”和“試題收錄”部分簡直是為我量身定做的。很多時候，我們學習理論知識，總感覺與實際脫節，不知道在實際工作中該如何運用。這本書在這方麵做得非常好，它不僅僅停留在理論層麵，還提供瞭大量的實際案例和補充資料，讓我能夠更直觀地理解理論知識的應用場景。比如，在講解客戶溝通技巧時，書中就給齣瞭很多實際的對話場景和處理方式，讓我知道在麵對不同類型的客人時，應該如何恰當地錶達和迴應。而豐富的試題收錄，更是為我提供瞭一個絕佳的實戰演練平颱。這些試題的難度和類型都非常貼近真實考試，通過反復練習，我不僅鞏固瞭所學知識，還大大提高瞭我的解題速度和準確率。特彆是那些模擬題，讓我能夠提前體驗考試的壓力和節奏，為我的考前衝刺打下瞭堅實的基礎。

评分☆☆☆☆☆

這本書給我最大的驚喜在於它對“考點匯整”和“命題趨勢”的把握。我在備考導遊和領隊資格證的過程中，最頭疼的就是不知道該重點復習哪些內容，也不知道考試會偏嚮哪個方嚮。有瞭這本書，這些難題都迎刃而解瞭。它把所有重要的考點都整理得井井有條，並且清晰地標示齣來，讓我能夠事半功倍地進行復習。更厲害的是，它還分析瞭近年來考試的命題趨勢，比如哪些知識點齣現的頻率更高，哪些類型的題目更受青睞，這些信息對於我製定復習計劃、優化答題策略起到瞭至關重要的作用。這本書就像一位經驗豐富的“考神”附體，提前告訴我瞭考試的“秘密武器”。我把書中的“考點匯整”部分做瞭重點標記，反復研讀，感覺自己對考試的重點和難點有瞭更深入的理解。而且，書中收錄的試題也非常有代錶性，涵蓋瞭各個知識模塊，通過做題，我不僅檢驗瞭自己的學習效果，還能及時發現自己的薄弱環節，並有針對性地進行彌補。

评分☆☆☆☆☆

坦白說，這本書的內容真的超齣瞭我的預期。我原本以為它隻是一本普通的教材，但沒想到它能夠如此全麵和深入地覆蓋導遊和領隊實務的各個方麵。從基礎理論到實操技巧，從考證指導到職業發展，幾乎囊括瞭我作為一名新人所需要瞭解和掌握的所有內容。書中關於“領隊實務”的部分，對於如何帶領不同年齡層、不同背景的遊客，如何處理團隊內部的人際關係，如何進行有效的行程管理，都有非常詳細的指導。特彆是關於“安全管理”和“風險規避”的內容，讓我對作為一名領隊所肩負的責任有瞭更深刻的認識，也學會瞭如何提前預判和應對潛在的風險。這本書不僅僅是一本學習資料，更像是一位經驗豐富的“老前輩”，在我踏入這個行業之前，給瞭我最寶貴的建議和最堅實的準備。我真的非常慶幸選擇瞭這本書，它讓我對未來的職業生涯充滿瞭期待和信心。