导游＋领队实务(二)(107教材加DVD函授课程)(三民辅考名师授课，考点汇整，试题收录，命题趋势，资料补充) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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• 命题趋势

　　《导游＋领队实务(二)》函授课程由三民辅考权威名师依据考选部最新年度命题大纲，并依历年考试重要考点录制而成，包括观光、旅行业管理、星级旅馆评鑑、洗钱防制法、外汇收支或交易申报、两岸关系相关法规等核心焦点，让你拥有专业知识同时具备实务技能！

　　导游领队的考科相较于其他专技及公职考试不算多，全考选择题，内容多为记忆性考题，採及格制，平均60分考取证照。考试内容也极生活性、实务性，只要花时间研读，至少完整读过一遍考试内容，多半于考试时皆能做出正确的选答，有唸就有得分机会！

　　领队导游考古题重覆出现的机率非常高，考前需预留一定比例的时间，反覆演练考古题，若时间足够，建议分三轮演练，第一、二轮每题都做，第三轮则针对前两轮发现的弱处补强。并且所有科目书籍都需完整读过，否则将失去勤作考古题的意义。

　　◎上榜生：李沛淳
　　我曾购买一套内容丰富的讲义，但实在无法消化庞大的资料。好在看到三民辅考导游领队的促销套书及云端课程，是我这次能够考取的重要关键！

　　DVD函授课程特色
　　本影音课程光碟使用三民补习班上课教材，不限学习次数，进度任您掌控，坐在电脑前即能享有一对一的教学，有如名师在家开课！适合无法配合上课时间或地点的同学，不用上补习班也能高分录取！本课程包含书面教材、精选题库及多媒体光碟教材，读得多不如读得准，考生可弹性运用自己的学习进度，随时反覆学习，完整吸收、效率倍增！

　　DVD函授课程师资教学特色
　　导游+领队实务（二）／游橙老师：
　　导游+领队实务（二）的考试科目有观光行政与法规、入出境相关法规、外汇收支或交易申报办法等，是导游领队考试之中，最重视法规的科目，因此游橙老师善用多年教学经验，统整常考重点，协助考生充分理解法条内容，轻松熟记法规。得高分，就是这么简单！

　　DVD函授课程内含
　　1.全套正规DVD课程影音光碟9片(共计9堂课，每堂课约2.5小时)：导游＋领队实务(二)。

　　2.课堂指定专业用书（附赠精选题库）2本。

　　※课本、讲义书等书面教材及DVD光碟堂数皆依实际授课状况提供，请依实际收到内容为主。
　　※观看期限：无观看期限。
　　※观看方式：讲师授课内容採DVD光碟录制方式，可重复、无限次数观看。

　　注意事项
　　1.本商品含教材核对表：本课程书面教材内容及DVD光碟堂数，皆依三民辅考补习班前一年度面授完整课程实际授课状况提供，本商品已包含「课程名称函授课程」完整教材，详尽教材清单明载于「教材核对表」。为维护个人权益，收到函授课程商品后，请立即确认「教材核对表」与当次收受商品是否相符。十日内，若发现有缺漏品项或商品本身有瑕疵等问题，请与本公司联系。
　　
　　2.DVD课程售价内含100元押金 ，课程结束后，归还DVD可领回押金。

　　3.为求顺利观看课程光碟，限使用桌上型电脑（PC）／DVD播放器播放。

　　电脑设备须知
　　1.硬体设备
　　o电脑CPU处理器：Pentium 4处理器或更高规格。
　　o硬碟剩余空间：4GB以上。
　　o DVD光碟机：CD-ROM或DVD播放器。
　　o萤幕解析度：1024*768。
　　o其他週边需求：耳机或喇叭（为求最佳学习效果，建议使用耳机）。

　　2.软体设备
　　o作业系统：Win7、Win8、VISTA、MAC（含）以上之正式版本。
　　o播放软体：建议使用KMPlayer v3.以上播放。

　　3.若遇播放软体显示不支援格式时， 建议安装影音编／解码器，如：K-Lite Codec Pack，并定期更新软体。

　　4.DVD光碟机请尽量避免读取表面刮痕、盗版之光碟，以免增加光碟机雷射头老化，导致DVD读取失败。

　　版权声明
　　本公司贩售之影音商品、线上课程及相关函授教材属于授权着作财产权商品，请勿重制光碟及教材，亦不得贩卖重制内容，违者须承担相关法律责任及赔偿损失。

　　三民辅考风云榜www.getit.com.tw/list/3pisgood/power/goverment.aspx
　　梦想从三民开始，最新考情资讯详见三民辅考网站：www.3people.com.tw/

 

旅游实务精要：从理论到实践的深度探索 本书旨在为志在旅游行业，尤其是导游与领队领域的人士，提供一套全面、深入且高度实用的知识体系。我们聚焦于旅游法规、行业规范、客户服务、危机处理、目的地知识深度解析等核心模块，力求突破传统教材的局限，以实战为导向，构建起从业者必须掌握的知识框架与技能树。 第一章：全球旅游业的宏观图景与伦理基石 本章首先勾勒出当前全球旅游业的发展脉络，探讨新兴旅游趋势（如可持续旅游、体验式旅游、智慧旅游）对传统操作模式带来的冲击与机遇。我们深入分析了国际旅游组织（如UNWTO）的指导原则，并详细阐述了旅游从业者的职业道德与社会责任。重点剖析了旅游伦理在处理跨文化交流、环境保护及社区关系中的关键作用，并辅以大量案例，说明恪守职业操守的重要性。 宏观趋势分析： 疫情后旅游复苏的动力学、个性化定制的兴起、数字技术（AI、大数据）在旅游规划中的应用。 旅游法律框架精要： 国际旅行中的主权问题、游客权利的界定、合同法在旅游产品中的具体体现。 跨文化交际的艺术： 不同文化背景下（如伊斯兰文化、儒家文化区、欧美文化区）的禁忌与礼仪的深度解析，确保沟通的顺畅与尊重。 第二章：目的地深度知识构建与讲解技巧 成功的导游或领队不仅是行程的组织者，更是文化的传播者。本章侧重于超越教科书式介绍的目的地知识的深度挖掘与高效的讲解策略。我们不满足于罗列景点名称，而是深入探究其历史背景、艺术价值、社会影响及其在当代语境下的意义。 历史文化遗产的活化利用： 如何将晦涩的历史资料转化为引人入胜的故事线。例如，讲解一座古建筑时，如何融入建筑师的生平、当时的社会结构以及该建筑在历史转折点上的作用。 地理与生态环境的实用知识： 针对特定地域的气候特点、自然灾害风险预警、以及如何引导游客进行负责任的自然探索（如珊瑚礁保护、徒步安全）。 讲解技巧的精进： 声音的控制、肢体语言的运用、如何根据不同年龄层和知识背景的游客调整讲解深度与风格。我们探讨了“提问式引导”、“情景代入法”等高级讲解技巧。 第三章：旅游合同、风险管理与应急预案的构建 旅游服务本质上是一种合同履行过程，任何疏忽都可能导致严重的法律和安全问题。本章是关于风险控制与安全保障的实战手册。 合同条款的审阅与执行： 重点解析旅游合同中的“不可抗力”条款、服务标准界定（例如，如何准确界定“豪华”或“舒适”级别的住宿标准）、以及常见违约情形的处理流程。 行程规划中的安全冗余设计： 如何进行科学的行程时间分配，避免过度紧凑导致的疲劳和意外。深入探讨不同类型旅游（如高海拔、出海、探险旅游）的特定风险评估模型。 危机事件的“黄金一小时”应对： 针对突发疾病（如中暑、心血管事件）、交通事故、证件遗失、群体性投诉等常见危机，提供详细的分级响应流程（从初级安抚到专业救援协调），强调与使领馆、当地执法部门的有效沟通策略。 第四章：团队运营与客户关系的全周期维护 导游/领队工作是高度依赖人际互动的艺术。本章聚焦于团队动态管理与超越期待的服务交付。 团队动力学分析： 如何识别团队中的“意见领袖”、“沉默者”和“问题制造者”，并运用非对抗性技巧平衡团队内部的张力。 消费心理学在旅游中的应用： 了解游客在不同阶段（期待期、体验期、回忆期）的心理需求，从而在关键节点提供“惊喜服务”（Surprise & Delight）。 投诉处理的“修复性沟通”： 不仅仅是解决问题，更是重建信任。本章提供了一套系统的投诉升级处理流程，强调共情、承认责任（在适当范围内）与提供可量化补偿方案的重要性。 高标准后勤保障： 交通工具的选型标准、餐饮安排中的营养均衡与特殊饮食（素食、过敏源）的精准对接、住宿设施的功能性检查清单。 第五章：财务管理、合规运营与个人职业发展路径 对于领队而言，财务的透明与合规是生命线。对于导游而言，合规运营是职业生涯的保障。 小额费用管理与票据规范： 建立个人或团队费用支出的小型会计系统，确保所有代收代付都有清晰的票据支持，以应对审计或客户追溯。 购物安排的法律红线： 明确指出行业内关于强制购物、变相返佣的法律风险点，指导从业者如何在合规前提下实现合理盈利或服务质量的提升。 职业认证与终身学习： 介绍国内外主要的导游/领队资质认证体系，并提供持续学习资源推荐，包括专业期刊、行业报告和在线课程的获取途径，确保知识体系与时俱进。 本书的撰写风格力求严谨而不失生动，理论结合丰富的实战经验。我们相信，优秀的旅游专业人才需要的是一套可以立即应用于现场的工具箱，而非堆砌的理论辞藻。通过对上述五大核心领域的系统梳理与深入剖析，读者将能够构建起应对复杂旅游环境的坚实基础，真正成为高标准的旅游服务提供者。

评分☆☆☆☆☆

这本书真的让我大开眼界！作为一名即将踏上导游和领队岗位的准新人，我之前一直觉得这行看起来光鲜亮丽，但真正要上手操作，心里还是没底。市面上我也看过不少资料，但总感觉零散，不成体系。这次偶然翻到这本书，简直是找到了救星！内容非常详实，从基础的旅游法规、行业规范，到具体的带团流程、应急处理，再到客户服务技巧、沟通能力提升，简直是面面俱到。特别是 DVD 函授课程，跟着老师一步步讲解，感觉就像真的在课堂上学习一样，很多书本上难以理解的抽象概念，通过老师生动形象的讲解，瞬间就茅塞顿开。而且，老师们都是经验丰富的业内人士，他们的授课不仅仅是知识的灌输，更多的是分享了他们在实际工作中遇到的各种情况和处理方法，这些“干货”对于我们这些新手来说，简直是无价之宝。我尤其喜欢里面关于“突发状况应对”的部分，各种可能遇到的难题，比如客人走丢、物品丢失、突发疾病、航班延误等等，都给出了详细的解决方案和预警措施，让我感觉不再那么慌张，心里更有底气了。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，这本书的内容真的超出了我的预期。我原本以为它只是一本普通的教材，但没想到它能够如此全面和深入地覆盖导游和领队实务的各个方面。从基础理论到实操技巧，从考证指导到职业发展，几乎囊括了我作为一名新人所需要了解和掌握的所有内容。书中关于“领队实务”的部分，对于如何带领不同年龄层、不同背景的游客，如何处理团队内部的人际关系，如何进行有效的行程管理，都有非常详细的指导。特别是关于“安全管理”和“风险规避”的内容，让我对作为一名领队所肩负的责任有了更深刻的认识，也学会了如何提前预判和应对潜在的风险。这本书不仅仅是一本学习资料，更像是一位经验丰富的“老前辈”，在我踏入这个行业之前，给了我最宝贵的建议和最坚实的准备。我真的非常庆幸选择了这本书，它让我对未来的职业生涯充满了期待和信心。

评分☆☆☆☆☆

这本书的“三民辅考名师授课”部分，绝对是其最大的亮点之一。我之前对这个行业的一些基础知识有些了解，但总感觉不够系统，也缺乏一些深入的理解。通过 DVD 函授课程，我得以聆听业内顶尖名师的讲解，他们不仅知识渊博，而且授课风格风趣幽默，深入浅出。他们能够将那些枯燥的理论知识，通过生动形象的比喻和贴近实际的案例，变得鲜活有趣，让我能够轻松地理解和吸收。特别是他们在讲解一些复杂的操作流程和应急预案时，那种自信和从容，让我对这个行业产生了极大的信心。通过他们的课程，我不仅学到了知识，更重要的是，我学习到了他们身上那种积极乐观、专业负责的工作态度，这对我未来的职业发展有着深远的影响。感觉就像是获得了一位贴身导师，随时随地都能指导我学习和进步。

评分☆☆☆☆☆

作为一个非常注重实践经验的学习者，这本书的“资料补充”和“试题收录”部分简直是为我量身定做的。很多时候，我们学习理论知识，总感觉与实际脱节，不知道在实际工作中该如何运用。这本书在这方面做得非常好，它不仅仅停留在理论层面，还提供了大量的实际案例和补充资料，让我能够更直观地理解理论知识的应用场景。比如，在讲解客户沟通技巧时，书中就给出了很多实际的对话场景和处理方式，让我知道在面对不同类型的客人时，应该如何恰当地表达和回应。而丰富的试题收录，更是为我提供了一个绝佳的实战演练平台。这些试题的难度和类型都非常贴近真实考试，通过反复练习，我不仅巩固了所学知识，还大大提高了我的解题速度和准确率。特别是那些模拟题，让我能够提前体验考试的压力和节奏，为我的考前冲刺打下了坚实的基础。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我最大的惊喜在于它对“考点汇整”和“命题趋势”的把握。我在备考导游和领队资格证的过程中，最头疼的就是不知道该重点复习哪些内容，也不知道考试会偏向哪个方向。有了这本书，这些难题都迎刃而解了。它把所有重要的考点都整理得井井有条，并且清晰地标示出来，让我能够事半功倍地进行复习。更厉害的是，它还分析了近年来考试的命题趋势，比如哪些知识点出现的频率更高，哪些类型的题目更受青睐，这些信息对于我制定复习计划、优化答题策略起到了至关重要的作用。这本书就像一位经验丰富的“考神”附体，提前告诉我了考试的“秘密武器”。我把书中的“考点汇整”部分做了重点标记，反复研读，感觉自己对考试的重点和难点有了更深入的理解。而且，书中收录的试题也非常有代表性，涵盖了各个知识模块，通过做题，我不仅检验了自己的学习效果，还能及时发现自己的薄弱环节，并有针对性地进行弥补。