服務建議書之製作

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周金柱
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具体描述

  退休後完成的第一個里程碑!!
 
  我的書《服務建議書之製作》將自己退休後擔任專案評審委員之心得,提供相關規劃人員參考製作,即日起於三民書局正式上市!!
 
  本書提供專案計畫之製作編寫技術,期望讀者閱讀本書內容後,能為自己製作編寫專案計畫服務建議書的基本參考指南,突顯服務建議書之內容及績效,作為執行規劃之依據,同時減少參加專案計畫評選的失敗風險,順利完成業主之委託。
 
  服務建議書常用在專案計畫之委託規劃或執行上,本書提供專案計畫服務建議書的製作編寫技術,以期規劃者或執行者能在製作編寫服務建議書時,突顯服務建議書之內容及績效,作為執行規劃之依據,同時減少參加專案計畫評選的失敗風險,順利完成業主之專案計畫委託規劃或執行。
 
  專案計畫服務建議書之製作是一門藝術,也是一門科學。在製作過程中必須發揮創造力和保持靈活性,以求在競爭日益激烈的環境中勝出。
好的,这是一份关于名为《商务谈判技巧与实战策略》的图书简介,其内容与《服务建议书之制作》完全无关: --- 图书名称:商务谈判技巧与实战策略 内容简介 在这个瞬息万变的商业环境中,谈判能力已不再是少数高层的专属技能,而是每一位希望在职场中脱颖而出、推动业务成功的专业人士必备的核心竞争力。本书《商务谈判技巧与实战策略》正是为此而设计的一本全面、深入且高度实用的操作指南。它旨在系统性地拆解商务谈判的复杂过程,从心理学基础到实战博弈,为读者提供一套完整的知识框架和可执行的工具箱。 本书的编写团队汇集了来自跨国企业高管、资深律师及专业谈判培训师的丰富经验。他们摒弃了空洞的理论说辞,专注于提炼出在真实商业冲突与合作场景中行之有效的策略和方法。全书结构严谨,逻辑清晰,引导读者循序渐进地掌握从准备到收尾的每一个关键环节。 第一部分:谈判的底层逻辑与心理构建 本书开篇即深入探讨了谈判的本质。许多人将谈判视为零和博弈,你死我活的较量,但本书倡导的是“创造性合作”与“价值最大化”的现代谈判哲学。 核心章节解析: 1. 认知偏差与决策陷阱: 我们首先剖析了影响人类谈判决策的常见认知偏差,如锚定效应、损失厌恶、确认偏误等。理解这些心理学陷阱,是避免被对手利用的第一步。书中提供了大量案例,展示了如何利用这些认知规律来引导对方做出对自己有利的决策,同时警惕自身陷入误区。 2. 权力与框架的构建: 权力并非完全依赖于资源的多寡,更多的是一种感知和构建。本部分详细阐述了如何通过信息优势、合法性、稀缺性以及信誉度来构建强大的谈判地位。同时,如何巧妙地设定谈判的“框架”(Frame),决定了讨论的焦点和最终价值的分配方式,是决定谈判成败的关键艺术。 3. BATNA与保留价格的科学测算: 这是所有谈判准备的基石。本书提供了一套严谨的流程,教导读者如何精确计算自己的“最佳替代方案”(BATNA)以及“底线价格”(Reservation Price)。我们不仅关注财务指标,更将时间成本、机会成本和声誉成本纳入考量,确保决策的全面性。 第二部分:战术部署与沟通执行 如果说第一部分是“知己知彼”的战略谋划,那么第二部分就是将战略转化为具体行动的战术手册。 实战演练: 1. 提问的艺术与信息收集: 谈判桌上,谁提问,谁就掌握了主动权。本书系统性地介绍了“开放式探询”、“假设性提问”和“压力式反问”等多种提问技巧。重点讲解了如何通过提问来挖掘对方的真正需求(Need)和潜在的让步空间(Willingness to Concede)。 2. 议价策略与让步管理: 传统的让步策略往往导致价值不断流失。本书引入了“捆绑让步”、“非对称交换”和“延迟满足”等高级议价技巧。详细分析了如何设定首次报价的锚点,以及在对方提出要求时,如何以最小的代价换取最大的回报。例如,如何将一个显性的价格让步转化为一个隐性的、对你更有利的非价格条款交换。 3. 肢体语言与非语言沟通的解码: 谈判中,超过70%的信息是通过非语言方式传递的。我们提供了详尽的图解指南,教导读者识别对方的紧张信号、抵触情绪和真实意图,并指导如何运用自信的姿态和眼神交流来强化自身信息的可信度。 第三部分:复杂情境下的应对与高级博弈 现代商业谈判往往涉及多方参与、文化差异或突发危机。本书的第三部分聚焦于处理这些高难度场景。 应对多重挑战: 1. 跨文化谈判: 针对全球化背景,本书设立了专门章节,解析了不同文化背景(如高语境文化与低语境文化)在合同履行、人际关系建立和时间观念上的差异。提供了在与亚洲、欧美及中东地区伙伴谈判时必须注意的文化禁忌和有效沟通模式。 2. 僵局的突破与危机处理: 谈判陷入僵持是常有的事。我们提供了“冷却法”、“引入第三方调解”以及“重新定义问题”等打破僵局的实用工具。特别强调了在面对恶意欺诈、威胁或最后通牒时的冷静应对机制,确保谈判在道德和法律的框架内得以继续。 3. 多方利益攸关者协调: 在大型并购或供应链合作中,往往需要同时平衡采购方、供应商、监管机构等多个角色的利益。本书引入了“联盟构建模型”,教导读者如何识别关键决策者,如何通过建立临时联盟来推动对自己有利的议程。 本书的独特价值 《商务谈判技巧与实战策略》的每一章都配有丰富的真实案例分析(来源于实际的并购谈判、劳资纠纷、国际贸易协定等),并提供了“谈判清单”和“情景模拟练习”,确保读者不仅“知道”该做什么,更能“做到”如何去做。 本书的目标受众包括:销售总监、采购经理、项目负责人、企业法务人员,以及任何希望提升个人议价能力和解决冲突效率的职场人士。阅读本书,你将掌握的不仅仅是一些技巧,而是一套结构化的思维体系,能够让你在任何商业博弈中,都能自信地争取到最有利的结果,实现可持续的商业成功。 ---

著者信息

作者簡介
 
周金柱
 
  學歷
  國立中央大學環境工程研究所工學博士
  國立中興大學都市計畫研究所法學碩士
  淡江大學土木工程學系學士
 
  經歷
  行政院環境保護署廢棄物管理處
  行政院環境保護署整潔方案室
  行政院環境保護署環境檢驗所副研究員、科長、簡任研究員
  經濟部標準檢驗局環境保護國家標準技術委員會委員
  行政院環境保護署環境檢驗所評鑑專家
  行政院公共工程委員會政府採購專家學者
  基隆市環境保護局課長
  行政院環境保護署技士、科員
  臺北自來水事業處工程員

图书目录

壹、計畫理論
一、服務建議書為什麼重要?
二、業主眼中的專案計畫服務建議書
三、服務建議書製作原則
四、服務建議書和報告書之異同
五、專案、方案和計畫之分別
六、服務建議書主要內容
七、什麼是一個良好服務建議書的標準?

貳、前置作業
一、平時備戰
二、戰前應戰
三、服務建議書製作原則

參、標題之製作

肆、摘要之製作

一、摘要之功能
二、摘要之特性
三、摘要之主要內容
四、撰寫摘要之注意事項

伍、目錄之製作
一、編寫目錄之原則
二、目錄之項目名稱

陸、前言之製作
一、前言之功能
二、前言之內容
三、製作前言之注意事項

柒、問題之描述
一、問題描述之目的
二、問題描述之先後順序
三、如何描述問題
四、問題描述之注意事項

捌、目標與目的
一、目標與目的之異同
二、制定目標之注意事項

玖、工作項目及實現方法
一、工作項目之重要性
二、如何制定可執行之工作項目
三、工作人力、資源與進度
四、工作流程圖之製作
五、規劃工作項目之注意事項

拾、規劃結果與效益

拾壹、監測與評量

一、監測與評量之功能
二、監測與評量之考量
三、監測與評量之設計

拾貳、人員組織
一、人員組織之重要性
二、優良規劃團隊之特性
三、規劃團隊之成員
四、專案計畫經理人之職責與能力

拾參、預算經費
一、預算經費編列之重要性
二、預算經費之編列原則
三、預算經費之編列項目
四、預算經費之說明及檢查事項

拾肆、預期效益與建議
一、預期效益之重要性
二、預期效益製作之重要事項
三、建議之製作原則

拾伍、參考文獻之製作

拾陸、附錄之製作

拾柒、圖表之製作

拾捌、規劃之整合

一、服務建議書之初稿彙整
二、服務建議書之最後檢查

拾玖、製作完成之後
一、完成服務建議書製作後之心理調適
二、服務建議書被拒絕之可能原因
三、後續追蹤處理

貳拾、後 記
一、規劃團隊是否要導入企業資源規劃系統?
二、理解評審委員的思維與作為
三、魔幻寫實的服務建議書
四、規劃團隊無規劃案時做什麼?
五、規劃團隊之成長
六、告別一張報價單的時代

图书序言

  • ISBN:9789574377046
  • 規格:平裝 / 128頁 / 15 x 21 x 1 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣

图书试读

 
  服務建議書常用在專案計畫之委託規劃或執行上,規劃者或執行者為了獲得業主之委託,必須事先提出服務建議書或以之參加評選。為了提供有需要者瞭解專案計畫服務建議書之基本專業知識,以及建立相關之製作編寫技術,本人不揣淺陋,將逐篇介紹服務建議書如何製作,以期有需要者能在製作編寫專案計畫服務建議書時,突顯服務建議書之內容及績效,作為執行規劃之依據,或減少參加專案計畫評選之失敗風險,順利完成業主之專案計畫委託規劃或執行。
 
 
  專案計畫服務建議書之製作是一門藝術,也是一門科學,值得堅持不懈地追求精進,並且在製作過程中必須發揮創造力和保持靈活性,以求在日益競爭激烈的環境中勝出。  製作編寫專案計畫服務建議書時,並無固定方法,所以實際製作編寫時並不一定要依照本書所述,遵守各個項目或步驟,才能產出一本服務建議書。讀者或規劃者可以參考調整,以適應任何的需求和每一種特殊的情況。希望讀者閱讀本書所述各篇內容之後,能將之作為自己製作編寫專案計畫服務建議書的基本參考指南。

用户评价

评分

這本書的作者顯然是個非常注重「人際溝通心理學」的人,這點從它對「開場白設計」的處理方式就能看得出來。坦白說,在台灣的商業環境裡頭,關係建立有時候比內容本身還重要,如果一開始的氣氛不對,後面再好的內容都會被冷處理。這本書並沒有忽略這一點,它花了很大的篇幅在討論如何透過文字的溫度去拉近與讀者的距離。我個人最喜歡的是它介紹的幾種「換位思考」的練習法,要求讀者在動筆前,必須先模擬客戶在閱讀這份文件時,心裡可能會出現的五個疑問或疑慮。這個步驟聽起來很耗時,但實際操作下來,你會發現你的論述會變得異常堅固,因為你已經預先幫對方把所有可能質疑的點都打掉了。而且,書裡頭的範例句子,用詞都非常精準,不會有那種翻譯腔或者過度矯揉造作的感覺,非常貼近我們平常在辦公室裡會使用的語氣,只是更精煉、更有力道。

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說真的,現在市面上這一類的工具書多如牛毛,很多都只是一些空泛的理論堆砌,讀完之後還是不知道該怎麼實際操作。但這本讀起來的感覺很不一樣,它比較偏向實戰導向,裡頭的那些章節安排,簡直就像是按照一個標準的SOP在走。我特別欣賞它在「風險評估」那塊著墨的深度。很多提案在做的時候,大家都很會講美好的願景,但真正會讓人覺得可靠的,是看他怎麼面對潛在的「黑天鵝事件」。這本書裡頭不只是點到為止,還給了好幾個不同產業別的應對模板,這對我們這些需要經常跟不同單位協作的人來說,簡直就是及時雨。我記得我上次在準備一個跨部門的合作案時,卡在那個權責劃分的地方卡很久,翻了這本書的相關章節後,突然茅塞頓開,原來可以從「價值鏈重組」的角度來切入,把原本很難喬的事情,用更宏觀的角度去看待。整體來說,它不太像是在教你寫作技巧,更像是在訓練你的「戰略思維」,讓你知道在不同的階段,該準備什麼樣的「武器」。

评分

哇塞,這本書的封面設計真的很有意思,那個字體選得,一看就知道是走專業路線的,但又不失親和力,擺在書店裡頭,那種低調的質感就很吸引人。我那天是剛好在找關於專案規劃的資料,鬼使神差就拿起來翻了幾頁。其實我對寫報告這類型的東西一直都蠻頭痛的,總覺得好像永遠都抓不到那個重點,寫出來的內容總是冷冰冰的,缺乏一點點「說服力」。這本書的排版給我的感覺是,它不像那種硬梆梆的教科書,比較像是一個有經驗的前輩,手把手在教你怎麼把事情說清楚。特別是裡頭提到的幾個案例分析,那種從頭到尾的邏輯推演,真的讓人忍不住一直往下看,彷彿自己也跟著經歷了一次完整的提案過程。我覺得它很適合那些剛踏入職場,或是正在努力想把自己的想法更有效地傳達給客戶或主管的朋友,光是看它如何組織架構,就已經學到一大半了。而且,書裡頭對細節的關注度超高,連「簡報時的眼神交流」這種看似微不足道的環節都有提到,可見作者是用心良苦,不是隨便寫寫應付了事的那種出版品。

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這本的結尾處理得特別讓人回味,它沒有急著收尾,而是提供了一個長期的「維護與優化」視角。這點讓我覺得這本書的格局瞬間拉高了。因為提案或建議書往往被視為一次性的「交付物」,但作者卻提醒我們,一份好的建議書其實是一個「持續溝通的起點」。它教你如何設定後續的追蹤指標,以及在專案執行過程中,如何適時地運用這份原始文件來校準方向。這種前瞻性的思維,對於我們這些需要長期負責客戶關係維護的人來說,簡直是醍醐灌頂。我個人覺得,這本書最大的價值不在於教你怎麼「寫」,而在於教你怎麼「思考」一個提案的完整生命週期。它不只是工具書,更像是一份商業哲學的縮影,讓你在準備提案的同時,也同時在精進自己的商業判斷力,這一點是其他同類型書籍比較少能達到的深度。

评分

老實說,我對於那些動不動就推崇「極簡主義」的寫作風格有點審美疲勞了。雖然簡潔是美德,但面對一個複雜的專案,如果什麼東西都只寫三行字帶過,給人的觀感就是「你根本沒搞懂」。這本書在這方面就拿捏得相當好,它強調的是「精準的豐富性」。也就是說,資訊量要夠,但呈現方式一定要井然有序。我特別注意到它在圖表運用上的建議,不是叫你隨便塞幾張圖進去,而是非常細膩地說明了,在「現況分析」階段應該用哪種圖(例如趨勢圖),而在「預期效益」階段又該如何用樹狀圖來呈現層級關係。這讓整份文件在視覺上就不會顯得沉重,即使內容很紮實,讀者也能輕鬆消化。這種對視覺傳達的重視,放在現今這個資訊爆炸的時代,簡直是太有遠見了。它讓我開始重新審視自己過去提交的文件,發現很多時候不是內容不夠好,而是「給錯了閱讀路徑」。

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