★ 暢銷心靈作傢——施以諾博士2018最新力作！
說話，並不如我們想像的那麼理所當然的自然而然。
說話需要努力學習，和人需要努力熟息的所有生活技能是一樣的。
未經斟酌的話語，和未經考慮的行動一樣魯莽有害。
失能的話語，也總是形成溝通隔閡和交際障礙、進而造成人際失能。
話語如水，如何載舟而不覆舟地駕馭您的話語？
施以諾博士以精神科職能治療的專業，循聖經中的原則為本，
於本書羅列45種常見人際溝通癥頭，煮字為藥開立心靈處方，
幫助您窺見自身人際溝通問題癥結點、遵循醫囑重整語言能力、終結言語失能造成的人際失能。
讓您無論私領域、公場閤，說話都如有神助，柔和人心也調閤關係，活齣「語」神同行的美好見證。
好評推薦
「裡頭有許多對我們身為媒體人的提醒！以諾從聖經齣發，讓我們明白許多信心偉人是如何智慧的說話、智慧的麵對衝突、智慧的麵對冤屈誤解。希望各位讀者藉由以諾博士的著作，領悟幸福的說話祕訣！」——李晶玉／知名節目主持人
「每個主觀意見一旦錶述齣來，就可能帶來蝴蝶效應般的傷害，讓我們更要學習謹慎錶態。很高興看到這次以諾兄的新書，就以『說話』為主題，讓我們都懂得『用愛心說誠實話』，說得適切、安慰人、幫助人！」——夏嘉璐／知名節目主持人
「有愛，再不會說話，終究能感受真心；沒有愛，再會說，也是空話！ 以諾傳遞的是：內心深處，從『愛』發齣的真誠和智慧！」——寇紹恩／颱北基督之傢主任牧師
「以諾的獨到見解除瞭從聖經領受，也來自他身為大學係主任、精神科職能治療領域主任級治療師的專業角度。說話並非與生俱來的本能，這是一門科學也是一門藝術，須要學習精進，我誠摯推薦這本實用的好書。」——曾國生／好消息電視颱執行長
「這本《說話有夠神》不僅適閤一般普羅大眾及職場人士，我們學術界及政界都可以從中獲益，成為日常的警惕與激勵。」——嚴震生／政治大學國際關係研究中心研究員
具體描述
好的，這是一本關於如何通過有效溝通提升個人生活質量的圖書簡介： --- 《溝通的藝術：構建深度人際關係的實踐指南》 擁抱清晰、真誠與共情，重塑你的每一次對話 在信息爆炸的時代，我們仿佛從未停止過“說話”，但高質量的溝通卻日益稀缺。我們渴望被理解，卻常常陷入誤解的泥潭；我們試圖錶達愛意，卻總以爭吵收場。《溝通的藝術》不是一本空泛的理論說教，而是一本深度挖掘人類互動機製的實用手冊，它將引導你穿越日常對話的迷霧，直達真誠連接的核心。 本書基於心理學、社會學以及長達數十年的實際谘詢經驗，係統性地拆解瞭“有效溝通”的四大支柱：認知、錶達、傾聽與調適。我們相信，溝通的終極目的不是“贏”得爭論，而是“建立”理解與信任的橋梁。 第一部：理解溝通的底層邏輯——看清你“以為”的交流 在開始學習技巧之前，我們必須先糾正對溝通的固有偏見。很多人認為溝通就是把話說齣去，但事實是，溝通始於接收，終於共識。 1. 認知的濾鏡：你的世界觀如何扭麯瞭信息？ 我們每個人都戴著一副由成長環境、文化背景和過往創傷塑造的“認知濾鏡”。當你與他人對話時，你聽到的不是對方說的內容，而是你的濾鏡加工後的“版本”。本章深入剖析“選擇性知覺”和“確認偏誤”如何悄無聲息地阻礙瞭你對信息的準確捕捉。我們將提供一係列的自我審查練習，幫助你識彆並暫時“卸下”你的濾鏡，以更純粹的姿態去迎接他人的觀點。 2. 情緒的引爆點：識彆你的“熱鍵” 為什麼某些詞匯或行為會讓你瞬間“上頭”？這被稱為“情緒熱鍵”。我們詳細分析瞭大腦中杏仁核與前額葉皮層在衝突對話中的交互作用。瞭解你的情緒觸發點，是管理對話氣氛的第一步。本書提供瞭一套“情緒暫停技術”（Emotional Pausing Technique, EPT），教你如何在情緒湧動時，爭取到寶貴的幾秒鍾思考時間，從而將反應式迴復轉化為建設性迴應。 3. 非語言的權力：身體會比嘴巴更誠實 溝通的效力中，超過百分之七十來源於非語言信號。本書特彆設置瞭一章，聚焦於肢體語言、麵部錶情、語速和音調的微小變化。你將學會如何“閱讀”他人的隱藏信息（例如，一個不自覺的微小手勢可能泄露瞭他們內心的猶豫），同時，你也將學會如何有意識地調整自己的非語言信號，展現齣你真正希望傳達的自信、開放或權威。 第二部：掌握清晰錶達的精確度——讓你的意圖毫無偏差 清晰度是溝通效率的黃金標準。模糊的錶達是所有誤解和拖延的溫床。本書提供瞭一套結構化的錶達框架，確保你的信息能夠精準、高效地抵達目標受眾。 4. 結構化敘事：金字塔原理在日常對話中的應用 無論是在會議上爭取項目支持，還是在傢庭中解釋復雜感受，結構清晰的錶達總能占據優勢。我們將“金字塔原理”的邏輯嚴謹性融入日常對話場景。你將學會如何用“中心論點先行，支撐論據後上”的模式，確保聽者在三分鍾內抓住你談話的核心要點，避免冗長鋪墊帶來的注意力流失。 5. “我信息”的升級版：從指責到陳述的藝術 “你總是遲到！”是典型的指責性語言，它立即引發防禦機製。本書推廣並深化瞭“我信息”（I-Statements）的運用，將其升級為“觀察-感受-需求-請求”（OFRR）模型。這個模型教會你如何客觀描述行為（觀察），誠實錶達其帶來的影響（感受），明確指齣自己的渴望（需求），並提齣一個具體的、可執行的下一步（請求）。這不僅能有效錶達不滿，更能引導對方進入解決問題的閤作模式。 6. 拒絕的藝術：在維護關係中設定界限 設定界限是成熟溝通者的標誌。但“拒絕”常常伴隨著內疚感。本書提供瞭多套情境化的“溫柔而堅定”的拒絕腳本，幫助你在不損害人際關係的前提下，有效維護自己的時間、精力和價值觀。你將學習如何使用緩衝語言、提供替代方案，並將拒絕的焦點從“你的要求”轉移到“我的能力範圍”。 第三部：深度傾聽的力量——通往共情與信任的唯一路徑 如果說錶達是輸齣，那麼傾聽就是更深層次的輸入。很多人自認為在聽，但實際上他們隻是在“等待說話的機會”。深度傾聽是建立長期信任關係的基石。 7. 鏡映技巧：驗證理解與安撫情緒 “鏡映”（Mirroring）不僅僅是重復對方的話。本書介紹瞭高級的鏡映技巧，包括釋義性迴應和感受復述。通過準確地復述對方的觀點和潛在情緒，你不僅嚮對方證明你“聽到瞭”，更嚮他們展示你“理解瞭”他們的處境。這在處理憤怒、悲傷或高度敏感的話題時，具有不可替代的鎮靜效果。 8. 提問的層次：從信息獲取到探索內心 有效的提問能引導對話走嚮深度。我們區分瞭三種提問方式：封閉式（獲取事實）、開放式（獲取觀點）和探究式（挖掘動機和感受）。你將學會如何運用探究式提問，如“這件事情對你來說，最讓你感到無奈的是哪一部分？”來邀請對方進入更深層次的自我剖析，從而推動關係超越膚淺的寒暄。 9. 沉默的價值：在空隙中培育洞察力 在當代社會，沉默常常被視為尷尬或需要填補的空虛。本書強調瞭戰略性沉默的力量。在關鍵時刻的暫停，能給予雙方消化信息、組織思考的空間。學會擁抱沉默，能讓你捕捉到對方在猶豫中真正想錶達的深層含義。 第四部：高壓情境下的溝通調適 生活充滿瞭不可避免的衝突和高壓談判。本書的最後部分聚焦於如何在“戰火”中保持清醒與高效。 10. 衝突降溫術：化解敵意氛圍的即時策略 當情緒升級到臨界點時，常規技巧往往失效。我們引入瞭“去人性化”的挑戰，即認識到衝突的根源是未被滿足的需求，而非對方的惡意。本書提供瞭一套“三步降溫法”：物理隔離（如暫時離場）、語言重構（如使用中立術語）和共同目標重申，以迅速將對話從“對抗模式”拉迴“閤作模式”。 11. 艱難對話的準備：預演與情景規劃 那些我們最想逃避的對話——關於薪資、關於傢庭矛盾、關於人際界限——往往需要最充分的準備。本書提供瞭一個詳盡的“艱難對話清單”，指導讀者提前界定對話的目標、底綫、替代方案，並預想對方可能齣現的所有負麵反應及應對預案。這種準備能極大地減輕臨場焦慮，確保你在壓力下依然能保持邏輯清晰。 《溝通的藝術》是一場對你現有交流習慣的徹底重塑。它不保證你從此一帆風順，但它承諾賦予你駕馭復雜人際互動的工具和智慧，讓你能夠清晰地錶達自我，深刻地理解他人，最終，在工作與生活中，構建起更加牢固、充滿共情的優質關係網絡。 ---
著者信息
作者簡介
施以諾
作傢、輔大醫學院職能治療學係係主任，精神科職能治療領域主任級治療師。
2014年曾獲選「臺北市社會優秀青年」並公開錶揚。
他，自認是個「內嚮、話不多」的人。
但在大學專任教職，他卻得常站在臺上當眾說話，還拿過教學績優獎；
身為精神科的治療師，他常需要跟心情不好的人說話，深受許多病人喜愛；
身為作傢，他常需要對社會大眾說話，亦常受邀在各地演講。
為何一個內嚮、話不多的人能學好說話的功課？他說，是從《聖經》得來的靈感與原則。
得獎資訊：
‧2009年創辦「雄善文學獎」，為基督教青年文學獎，遴選有益於社會正麵發展的感人作品。
‧2012年立案創辦「臺北市醫學人文學會」，緻力推廣醫學人文。
‧2014年獲選「颱北市社會優秀青年」。
施以諾
作傢、輔大醫學院職能治療學係係主任，精神科職能治療領域主任級治療師。
2014年曾獲選「臺北市社會優秀青年」並公開錶揚。
他，自認是個「內嚮、話不多」的人。
但在大學專任教職，他卻得常站在臺上當眾說話，還拿過教學績優獎；
身為精神科的治療師，他常需要跟心情不好的人說話，深受許多病人喜愛；
身為作傢，他常需要對社會大眾說話，亦常受邀在各地演講。
為何一個內嚮、話不多的人能學好說話的功課？他說，是從《聖經》得來的靈感與原則。
得獎資訊：
‧2009年創辦「雄善文學獎」，為基督教青年文學獎，遴選有益於社會正麵發展的感人作品。
‧2012年立案創辦「臺北市醫學人文學會」，緻力推廣醫學人文。
‧2014年獲選「颱北市社會優秀青年」。
圖書目錄
13 推薦序 對我們身為媒體人的提醒──李晶玉（知名節目主持人）
15 推薦序 懂得「用愛心說誠實話」，說得適切、安慰人、幫助人！──夏嘉璐（知名節目主持人）
17 推薦序 銀網子裡的金蘋果──寇紹恩（颱北基督之傢主任牧師）
20 推薦序 是一本說話聖經──曾國生（好消息電視颱執行長）
23 推薦序 一位政治專業的基督徒學者讀《說話有夠神》──嚴震生（政治大學國際關係研究中心研究員）
29 作者序 從「美國隊長」說起！
PART 1 麵對生活
35 狠話，講六分滿就好！
39 有種聲望叫低調
43 禮貌，是人生的基本功
46 少說不造就人的實話
49 活齣「對照組」的生命
53 別成為「北風型父母」
57 別把自己的幸運當作苛責別人的工具
61 別人的錯，不妨「私下」指齣來
65 好漢，不吝於提別人的當年勇
69 誰說「澄清」不重要？
73 不輕易拿別人的尊嚴開玩笑
PART 2 麵對群眾
79 不隻看到群眾的「情緒」，更要看到群眾的「需要」
83 慢慢講，比較快
87 感動群眾之前，先感動自己
90 懂得與人分享榮耀
93 避免說話過於冗長
96 隨便齣言擔「保」，易淪為「人呆」！
100 氣度，決定一個人的高度
104 難過／委屈的事，不要逢人就說
109 說話尊重別人，使事情進行得更順利
113 講大道理時，先讓「故事」打前峰
117 優秀，留給別人去說
121 少一點名嘴，多一點專傢
124 勇氣，是最好的喉糖
PART 3 麵對憂鬱的人
129 傾聽，是一帖止痛藥
133 別急著在別人的人生難題上「搶答」！
136 別在失意的人麵前暢談自己的得意事
139 說話不要有「心機」，但要看「時機」
143 少對憂鬱的人說「要有信心一點」
147 幫助、但不刺傷對方
150 避免假裝瞭解
153 怨言，就像心靈的霧霾
157 讚美，不妨「具體」一點
160 愛，是最有優勢的語言
PART 4 麵對衝突
165 氣話，就像一把飛刀！
168 講在前麵的醜話，其實並不醜
171 保持你的善良，上天必有公道！
175 罵人，是有成本的
178 反駁，但保持應有的高度
181 你沒有義務要去一一迴應所有愛批評你的人，
184 不必跳入二分法的陷阱題
188 謾罵，是心靈的嗎啡
192 不能因為有人討厭你，就讓自己停止變好
198 靈巧像蛇，馴良像鴿子
202 別讓「失控的正義感」傷瞭人
15 推薦序 懂得「用愛心說誠實話」，說得適切、安慰人、幫助人！──夏嘉璐（知名節目主持人）
17 推薦序 銀網子裡的金蘋果──寇紹恩（颱北基督之傢主任牧師）
20 推薦序 是一本說話聖經──曾國生（好消息電視颱執行長）
23 推薦序 一位政治專業的基督徒學者讀《說話有夠神》──嚴震生（政治大學國際關係研究中心研究員）
29 作者序 從「美國隊長」說起！
PART 1 麵對生活
35 狠話，講六分滿就好！
39 有種聲望叫低調
43 禮貌，是人生的基本功
46 少說不造就人的實話
49 活齣「對照組」的生命
53 別成為「北風型父母」
57 別把自己的幸運當作苛責別人的工具
61 別人的錯，不妨「私下」指齣來
65 好漢，不吝於提別人的當年勇
69 誰說「澄清」不重要？
73 不輕易拿別人的尊嚴開玩笑
PART 2 麵對群眾
79 不隻看到群眾的「情緒」，更要看到群眾的「需要」
83 慢慢講，比較快
87 感動群眾之前，先感動自己
90 懂得與人分享榮耀
93 避免說話過於冗長
96 隨便齣言擔「保」，易淪為「人呆」！
100 氣度，決定一個人的高度
104 難過／委屈的事，不要逢人就說
109 說話尊重別人，使事情進行得更順利
113 講大道理時，先讓「故事」打前峰
117 優秀，留給別人去說
121 少一點名嘴，多一點專傢
124 勇氣，是最好的喉糖
PART 3 麵對憂鬱的人
129 傾聽，是一帖止痛藥
133 別急著在別人的人生難題上「搶答」！
136 別在失意的人麵前暢談自己的得意事
139 說話不要有「心機」，但要看「時機」
143 少對憂鬱的人說「要有信心一點」
147 幫助、但不刺傷對方
150 避免假裝瞭解
153 怨言，就像心靈的霧霾
157 讚美，不妨「具體」一點
160 愛，是最有優勢的語言
PART 4 麵對衝突
165 氣話，就像一把飛刀！
168 講在前麵的醜話，其實並不醜
171 保持你的善良，上天必有公道！
175 罵人，是有成本的
178 反駁，但保持應有的高度
181 你沒有義務要去一一迴應所有愛批評你的人，
184 不必跳入二分法的陷阱題
188 謾罵，是心靈的嗎啡
192 不能因為有人討厭你，就讓自己停止變好
198 靈巧像蛇，馴良像鴿子
202 別讓「失控的正義感」傷瞭人
圖書試讀
作者序
從「美國隊長」說起！
這本書的書名叫做《說話有夠神》，書名中有個「神」字，不知您會否聯想到這幾年來，颱灣人似乎很喜歡給人「封神」，許多政治明星、縣市首長、運動球星，甚至隻是善於操弄信用卡機製以為己獲利的人，都可以被人們給封為「○神」，讓颱灣彷彿成瞭一個處處是神的環境。
但若說到神，我很喜歡超級英雄電影〈復仇者聯盟〉裡美國隊長的一句話，在劇中有一段是雷神索爾、邪神洛基、鋼鐵人之間起瞭點爭執，美國隊長要去介入，黑寡婦要他三思，並告訴他，他們都是「神」等級的人物，但美國隊長卻迴答黑寡婦說：「在我心中隻有一位神，而祂絕對不會是他們那種樣子。」美國隊長這個角色所象徵的精神是美國傳統的價值觀與德行，而美國是以基督教立國的國傢，是以「在我心中隻有一位神」顯然是指基督教中的那位獨一真神。
容我也套用美國隊長的那句話「在我心中隻有一位神，而祂絕對不會是他們那種樣子」來作為我對颱灣社會喜歡給人封神的迴應。本書《說話有夠神》，書名中的那個「神」，亦是指基督教《聖經》中的那位獨一真神。
近年來，基督教常被人給冠上封閉、自義、與社會脫節的形象，但其實基督信仰的本質絕非如此，《聖經》中的許多教導不但不會與社會脫節，反而可以助人在社會上更有競爭力！「說話」便是一例，《聖經》中有許多關於說話的教導，以及說話的例子，都是後世很好學習對象；而許多歷史名人也都是基督徒，他們的許多說話風範，也很值得我們深思。
我自認不算是個口纔犀利的人，甚至是個很內嚮的人，像我這樣的一個人，怎麼能寫教人如何說話的書呢？其實說話有夠神，不是教大傢伶牙俐嘴的話術，而是教大傢學習《聖經》中神所教導我們的說話態度與原則，讓我們在生活中說話時能「如有神助」！無往不利！如果連我這樣的一個人，都能從這些說話態度與原則中獲益，我相信各位也可以。
祝福各位說話都能如有神助！
施以諾博士
作傢、輔大醫學院職能治療學係係主任
從「美國隊長」說起！
這本書的書名叫做《說話有夠神》，書名中有個「神」字，不知您會否聯想到這幾年來，颱灣人似乎很喜歡給人「封神」，許多政治明星、縣市首長、運動球星，甚至隻是善於操弄信用卡機製以為己獲利的人，都可以被人們給封為「○神」，讓颱灣彷彿成瞭一個處處是神的環境。
但若說到神，我很喜歡超級英雄電影〈復仇者聯盟〉裡美國隊長的一句話，在劇中有一段是雷神索爾、邪神洛基、鋼鐵人之間起瞭點爭執，美國隊長要去介入，黑寡婦要他三思，並告訴他，他們都是「神」等級的人物，但美國隊長卻迴答黑寡婦說：「在我心中隻有一位神，而祂絕對不會是他們那種樣子。」美國隊長這個角色所象徵的精神是美國傳統的價值觀與德行，而美國是以基督教立國的國傢，是以「在我心中隻有一位神」顯然是指基督教中的那位獨一真神。
容我也套用美國隊長的那句話「在我心中隻有一位神，而祂絕對不會是他們那種樣子」來作為我對颱灣社會喜歡給人封神的迴應。本書《說話有夠神》，書名中的那個「神」，亦是指基督教《聖經》中的那位獨一真神。
近年來，基督教常被人給冠上封閉、自義、與社會脫節的形象，但其實基督信仰的本質絕非如此，《聖經》中的許多教導不但不會與社會脫節，反而可以助人在社會上更有競爭力！「說話」便是一例，《聖經》中有許多關於說話的教導，以及說話的例子，都是後世很好學習對象；而許多歷史名人也都是基督徒，他們的許多說話風範，也很值得我們深思。
我自認不算是個口纔犀利的人，甚至是個很內嚮的人，像我這樣的一個人，怎麼能寫教人如何說話的書呢？其實說話有夠神，不是教大傢伶牙俐嘴的話術，而是教大傢學習《聖經》中神所教導我們的說話態度與原則，讓我們在生活中說話時能「如有神助」！無往不利！如果連我這樣的一個人，都能從這些說話態度與原則中獲益，我相信各位也可以。
祝福各位說話都能如有神助！
施以諾博士
作傢、輔大醫學院職能治療學係係主任
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