推薦1
「蛤蟆先生」先學習傾聽內心
金鐘司儀、聲藝創辦人、Podcast 馬剋信箱製作人／歐馬剋
呱呱呱…… 呱呱…… 呱呱呱呱呱……
你知道我想錶達些什麼嗎？
我也不知道。
抱歉，這不是在惡搞，請先別急著升起情緒，這是我們日常人際互動的真實情況。
說話的人沒有搞清楚他的目的，聽話的人也不會通靈，搞不懂對方到底想說什麼。
當我們呱呱墜地後，麵對外界的情緒反應從純粹的快樂、憤怒、悲傷、恐懼，如同顏色的原色一樣慢慢融閤變化，開始產生齣更多樣複雜的結果。而那些結果需要更精密的語句與認知去辨認它，例如 turquoise，這是某種特別的綠色，如果你不知道它的名字，你就無法辨識齣它來。情緒也是同理，如果你沒有對情緒更深入的理解，無法辨認齣現在的你是什麼情緒，你也就無法管理情緒，更別提溝通錶達與好的人際關係。
當初創辦「聲藝」就是希望能透過聲音探索自己，藉由聲音這個內在與外在的中介，嚮內理解自己的內在聲音，也隻有自己的內在被安頓瞭，纔能有效地對外溝通與錶達。我們常常花瞭太多的精力在追逐外在的溝通術與錶達技巧，卻忽略瞭我們應該付齣同等的心力嚮內理解與整閤自己的聲音。
要有美好的關係，不僅隻是說好話，而是從心齣發地把話說好。
我們都是蛤蟆先生，需要先嚮內探尋內在的聲音，以期能對外錶達齣精采的自我。
推薦2
將溝通理論實踐於日常
臨床心理師 蘇益賢
溝通分析是個幫助人們往內看見自己需求與狀態的好工具；同時，該架構也能幫助我們更清楚認識眼前與自己溝通的這個人，他／她現在的狀態是什麼。不過，相關理論的原典對一般大眾來說並不容易親近。很高興看見本書齣版，相信在作者清晰易懂的解釋，搭配相關問捲的自我評估、開放提問的自我省思之後，讀者都能藉由這套工具，在溝通時刻穩穩地「知己知彼」，進而找到有效溝通的關鍵鑰匙！
推薦3
提醒自己「記得對話的目的」
譯者 陳品芳
年紀增長後的父母，似乎比他們的中壯年時期更難溝通，這一點相信每個人或多或少都感同身受。我媽媽的身體一直不好，時不時就會生些小病。今年有一次她生病卻依然堅持齣門，怎麼也勸不聽，我一氣之下口不擇言地說：「都這把年紀瞭，照顧好自己的身體，不要給人添麻煩。」而她自然也是不甘示弱地迴瞭幾句不怎麼好聽的話。
結束這段對話，迴到螢幕前麵對譯稿，我想起瞭本書裡〈記得對話的目的〉章節。仔細想想，會希望勸她在傢好好休息、叮嚀她照顧好自己的身體，且在她說不聽的時候感到不愉快，應該都是齣自於對傢人的擔心吧。如果在稍早對話的當下，能試著意識到自己真正的用意，好好把這份擔憂說齣口，大概也不會有那樣傷害彼此情緒的衝突瞭。
隔天，我把自己的擔憂告訴她。提醒她就像她時刻擔心我的健康一樣，我也在乎她的身體。她明白我的勸阻其實是齣自對傢人的關心，讓這件事最後有瞭一個還算圓滿的結果。
身為一名書籍譯者，最幸福的事情，莫過於靠翻譯養活自己的過程中，也能得到許多有用的知識或感動的體悟。《不受傷害也不傷害人的說話練習》對一直不擅長說話的我來說，確實滿足瞭其中一個條件。能夠跳脫早就習以為常的對話模式，讓我覺得自己的生活真的有瞭點改變，也覺得能透過翻譯把這本書介紹給讀者，實在非常榮幸。謝謝大田齣版社邀請我翻譯《不受傷害也不傷害人的說話練習》，也讓我有機會寫下這段文字跟讀者分享。雖隻是一個小小的生活插麯，卻也實際證明瞭這本書帶給我正麵的影響，希望它能幫助大傢的溝通更加順暢。
來自韓國的推薦
不被帶刺的話所影響
能夠沉著應對的成熟溝通方法
許多人際關係的問題，皆源自於錯誤的對話。韓國最頂尖的溝通專傢林玎瑉，透過溝通分析這項心理學理論，找齣改善錯誤對話、創造幸福人際互動的溝通祕訣。隻要深入理解、善用本書中介紹的對話方式，不僅能提升團隊內的同事關係，更能增進傢人情誼，甚至拉近他人與自己的關係。__李明盧（音譯），社會發展研究院院長．教育學博士
如同工作方式會影響工作效率，溝通方式同樣也會大大影響人際關係。透過林玎瑉的指導，我學會如何以更有彈性的溝通方式，讓對方能接受自己的觀點，如今我感覺在談生意跟日常生活時都更加輕鬆。除瞭學術理論之外，書中也提齣瞭實踐的方法。希望能有更多人透過這本書，讓自己的溝通能力有實質的提升。__金英必（音譯），GS Eco Metal．Innopolytech代錶
業務員的成功法則是HST，分別代錶Habit、Shop與Technique。也就是說，必須要有好的習慣、正確的心態與要領，纔有辦法在工作上獲得良好的成果。溝通法則也是一樣。由演說專傢林玎瑉撰寫的這本書，教會我們說好話的習慣、對待人的態度與溝通的技巧。如果能夠具備這三項條件，那肯定能藉著成熟的對話方式，與人們建立良好的關係。__河碩太，HST集團（株）代錶理事．《業務成功法則》作者
作者序
首先應該察覺自己的溝通方式
「站在人前總會讓我緊張發抖。」
「我想把話說得更好、更有條理。」
「我說話很冗長，希望能夠更簡明扼要一些。」
「該怎麼做纔能讓自己的話更有說服力？」
「我想改變自己說話的語氣。」
「我想成為一個懂得說話藝術的人。」
「要怎麼做纔能跟傢人有良好的溝通呢？」
「我想知道在遭遇衝突的時候，要怎麼樣纔能說話不帶情緒。」
「有什麼方法能跟職場上司進行愉快的對話？」
在企業演講、公開特講或造訪教育院時，經常遇到有人嚮我吐露他們對溝通的煩惱。我曾經在一場線上演講當中，收到超過一百五十個事前提問。纔發現無論到哪裡，人們都想學習「說話的技巧」，也想知道如何纔能把話說好。
我到許多企業與大學舉辦溝通技巧演講，也提供一對一教學，幫助許多人改變，所以我能很明確地迴答這些問題。但是，認為隻要知道方法就能把話說好，那可是一種誤會。
會投資時間與金錢上溝通課的人，通常都是為瞭工作需求。他們可能在就業、離職、銷售、顧客應對、競爭標案簡報、報告、演講或講課、節目訪問等過程中，因為說錯話而導緻個人形象受損或能力不被認同等挫摺。他們因為沒有獲得理想的成果，而感到不安並產生危機意識，希望能在人群麵前主張自己的理論，用更有自信的態度說服大眾。我很能體會想學習說話技巧，並盡快運用在實戰中的那顆心，但不考慮人際關係與溝通的本質，隻是一再重複「技巧訓練」，仍無法在真實生活中派上用場。
我想反過來問「為什麼想把話說好？」「把話說好代錶什麼意思？」「像現在這樣說話，對方能理解多少？」「什麼時候會讓你覺得溝通不良？」「當時你有什麼感受？」「對方的情況或心情如何？」「希望對方怎麼說比較好？」「用什麼方式提齣要求，對方纔會答應？」無論是與他人對話還是在眾人麵前演講，其核心都是選擇自己想與對方建立什麼關係、想與對方如何溝通。
市麵上有許多教導人們如何把話說好的書。在網路書店輸入「說話技巧」「演講」等關鍵字，便能找到上韆本相關書籍。輸入「話術」「語言」「對話」「聲音」等關鍵字，還能搜尋到更多。我認為說話不是一種「知識」而是「技術」，所以我總是強調不該「學習」而是該「訓練」。知識是透過學習「瞭解原本不知道的事」，技術則是透過訓練「學會做不瞭的事」。所以說話就像藝術或運動，是一種需要用身體熟悉的技術。不過漫無目的地學習說話技術，仍舊無法把話說好。這也是為什麼市麵上相關書籍這麼多，我們依然沒能把話說好的原因。
如果想用跟現在不同的方式溝通，首先必須檢視自己的說話習慣，並瞭解我們與自己的溝通方式。問問自己在什麼情況下（目的、目標、環境等）說話、對象是誰、他們跟我的關係如何、用什麼方式溝通、話者與聽者的狀況如何等等。當我們迴答完這些問題，那對聽者與整個說話情境的後設認知便會提升。
美國發展心理學傢約翰‧弗拉維爾（J. H. Flavell）在一九七六年首度使用「後設認知」一詞，強調在人類的認知能力當中，後設認知的發展最為重要。認知（Cognition）是明確認識且知道特定事實之意，後設認知（Metacognition）則是從認知更進一步，從更高的角度觀察、發現、控製自身認知的精神作用。簡單來說，就是知道自己知道些什麼、不知道些什麼。
美國哥倫比亞大學心理學係麗莎‧孫（Lisa Son）教授曾說「後設認知能力是透過學習，瞭解自己不知道什麼。」所以後設認知能力較高的人，在溝通時便不會任意評論、猜測或誤會自己不知道的狀況與說話對象的麵貌。他們說話時，也會清楚區分事實與個人的推測或判斷。數韆年前，古希臘哲學傢蘇格拉底便為瞭喚醒人們的無知，而以問答的方式傳遞自己的思想，這也是一種強化後設認知的訓練。「認識你自己」這句名言，就是先賢對後設認知的教誨。在不認識自己與對方且不瞭解狀況的前提下，絕對無法讓溝通暢通無阻。
尤其我會運用溝通分析（Transactional Analysis, TA），幫助我掌握自己與對方的自我狀態，提升自己的後設認知與應對能力，以求掌握狀況並正確與對方建立關係。
除瞭一般的對話之外，麵對群眾演說時，也必須先理解講者（話者）與聽眾（聽者）的關係，纔能夠避免演說變得「太過普通」。發錶演說者要擁有足夠的力量掌握自己的想法、情緒與行動，並且觀察聽眾的反應再即時調整自己的行動。
因此，比起說話的技巧，本書會更著重在影響說話與溝通的內在力量、溝通分析的理論以及可實際練習的範例等等。藉此培養內在的力量，並進行對外說話的訓練，這樣一來纔能使讀者學會如何明確錶達自己的意思，同時又能有彈性地與他人溝通。
人類用語言溝通，溝通則造就一個人。溝通的核心在於從根本理解自己與溝通的對象，過程中必須有尊重與認同，纔能夠達成良好的溝通。這樣一來，我們纔能配閤當下與對方的情況，說齣最閤適的話。努力並花時間培養自己的說話習慣，便能期待自己說齣的話有所改變，溝通更加順暢。
溝通分析理論由精神醫學傢兼精神分析傢艾瑞剋‧伯恩（Eric Berne）創建。這是一種與人類的溝通交流和行為模式有關的係統性性格理論，能適用所有牽涉到人際關係的狀況。
此理論涵蓋將人的自我分為「父母」「成人」「兒童」三個部分的「PAC自我狀態」與「交流模式」，以及錶示安慰同情的「撫慰」。此外還有人生腳本、心理遊戲、時間結構化、人生態度等主要概念。
本書收錄溝通分析中最基本的概念「PAC自我狀態」「交流模式」與「撫慰」，並講述如何將這些觀念用於實際溝通。透過日常生活中頻繁發生的衝突、壓力等實際案例，幫助讀者更輕鬆地理解溝通分析，並運用在實際生活中。
本書並不隻是單純的知識傳遞，而是為瞭「提升人們對說話與溝通的觀念，以期幫助讀者學會改變人生的溝通技巧」而寫。書中收錄許多生活中常見的溝通案例，希望能夠引起讀者的共鳴，並成為幫助讀者改變的強大力量。
學習由代錶「學、鑽研」的「學」字，與代錶「熟悉、習得」的「習」字組成。學習的意義就是要學習鑽研直到熟悉為止。同樣地，除瞭閱讀之外，持續練習、應用在實際生活中，纔能使本書發揮最大的作用。從現在起，讓我們跳脫下意識脫口而齣的衝動話語和行為，覺察自我狀態，配閤狀況適度調整，用不同於以往的行為和言語麵對生活。這樣一來就能逐漸培養齣自製力與自我認同，減少衝突與壓力，進一步改善人際關係。我相信，各位一定能體驗不同於以往的人生。闔上本書的那一瞬間，各位肯定能夠用更聰明、更有智慧的方式，看待過去那些令你痛苦難受的遭遇。
如果過去你曾因他人說的話而受傷、曾經不小心說話傷人、曾經因為沒有深思熟慮的衝動發言而無法獲得社會認同，那麼請你從現在開始，改變自己溝通的方式與說話的習慣。
在學習溝通分析並認識自己、做齣改變之前，我同樣也是個不成熟的人。希望選擇瞭這本書的讀者，都能夠減少人生路上遭遇的錯誤，用更好的說話方式享受開放溝通的喜悅。再更進一步從現在開始選擇改變後的新人生，繼續提升自己存在的價值，實現自己的理想。
最後想感謝我最心愛的傢人，與我共享喜怒哀樂，讓我知道自己不是一個人。也想感謝真心支持著我，讓這本書能夠麵世的朋友、相互支持一起成長的同事，以及人生導師兼學問上的導師，也想藉這個機會謝謝讓我明白何謂生命喜悅的人生前輩與後輩。雖然我仍有許多不足之處，但為瞭能與我建立關係的人們有健康的溝通，我決心成為一個能夠包容自己、包容重要之人的成熟大人。也真心希望讀者們的人生能透過這本書變得更幸福、更豐盛。謝謝各位。
