各界好評
前言

Chapter 1 一切都是比較齣來的
▶▶人天生就愛比較，我們靠著比較理解這個世界。比較可以讓人奮發嚮上，也會讓人放棄一切，或是為瞭領先而作弊。如何讓「社會比較」變成一樁美事，而不是壞事？

Chapter 2 當國王的滋味很美好……不失勢的話
▶▶權力有趣的地方在於，重點不是我們握有多少權力，而是我們「感覺」自己多有權力。不論是麵試新工作、開口邀人約會、開會時讓主管印象深刻，在許多情境下，我們可以靠著增加自己「感受」到的權力，取得更大優勢。

Chapter 3 無所不在的階級製度，有時很好，有時卻很糟
▶▶階級製度解決瞭一邊是閤作、一邊是競爭的兩難局麵。這就是為什麼階級製度是最有力的社會組織。不論是企業的升遷「階梯」、中學的走廊或動物王國，階級製度無所不在。

Chapter 4 當女王的滋味很美好……不過國王比較好當
▶▶男性不來自火星，女性也不來自金星，許多性別差異，其實是經過偽裝的權力差異！瞭解女性挺身而進與掌握權力時會遇到的基本挑戰，纔能知道我們可以用哪些方法避開女性的兩難。

Chapter 5 稱謂：拉近關係或霸淩的起點
▶▶取綽號能夠拉近人與人之間的距離。但要是敵人幫我們取難聽的綽號，抓住機會打擊我們，我們要如何化弱點為優勢，從被害者變成勝利者？

Chapter 6 如何贏得信任
▶▶最能給人信任感的人展現齣兩種明顯特質：「溫暖」與「能幹」。這也正是為什麼每一屆的美國總統在搬進白宮後，一定會運用一個公關工具──他們會養狗。

Chapter 7 何時該有防人之心？該怎麼防？
▶▶人天生信任他人，又對於自己察覺謊言的能力過分自信，因此我們很難發現欺騙行為。不過警訊常常就在眼前，隻是我們視而不見。幸好科學告訴我們許多騙子會留下的線索。

Chapter 8 打壞的關係，要如何重拾信任？
▶▶每個人都會犯錯，要在生活與工作中成功，我們需要修補人際關係的方法。修補關係的關鍵原則是什麼？為什麼簡簡單單的一句「我很抱歉」，許多人卻說不齣口？

Chapter 9 將欲取之，必先「瞭解」之
▶▶從別人的觀點看世界的能力，可以協助我們從別人身上學到東西、想齣新點子與解決爭端。善加利用這種「觀點取替」，你將成為別人更理想的朋友與更強大的對手。

Chapter 10 齣手的時機
▶▶研究顯示，第一個上場或後來纔上場這種看似不是太重要的事，也會影響我們在各種競賽的成績談判時究竟該不該第一個齣價？我們將揭開有效遊走於所有競爭情境的具體方法。

Chapter 11 穿越終點線
▶▶結尾很重要。我們在收尾的時候，常常誤以為最難處理的部分都結束瞭，但其實還沒。若要在未來有效競爭與閤作，我們必須小心處理這最後一步。

謝辭
參考資料


 

前言（節錄）

　　1996年聖誕節前一週，晚間8點20分，祕魯首都利馬戒備森嚴的日本大使館庭院圍牆被炸開一個洞，煙霧尚未散去，十四名圖帕剋．阿馬魯革命運動（MRTA）遊擊隊員便一湧而上，幾分鐘內，官邸所有人淪為人質。

　　日本大使那天晚上招待六百名達官貴人，祕魯國會議員、最高法院大法官、警察總長，全是座上嘉賓。

　　祕魯日裔總統阿爾韋托．藤森（Alberto Fujimori）這下遇上空前危機。藤森1990年上颱時，打擊圖帕剋．阿馬魯革命運動大有斬獲，然而，1996年祕魯景氣衰退，物價上揚，許多人民開始不信任政府。大使館發生人質事件當晚，藤森的支持率驟降至38％，除瞭政治生涯陷入危機，更糟的是，他的母親與弟弟也在人質之列。

　　消息漸漸流齣，遊擊隊全副武裝，機關槍與反坦剋武器一應俱全，他們在大使館所有房間裝上炸彈，屋頂也沒漏掉。大使館四周是高三．六五公尺的圍牆，窗上設有防彈玻璃和鐵條，建築物門闆還能防手榴彈，遊擊隊等於占據絕佳防守地點。

　　似乎所有牌都在遊擊隊手上。遊擊隊開始提齣要求，政府必須釋放四百五十名圖帕剋．阿馬魯革命運動成員，進行市場改革，改善祕魯監獄生活條件。

　　談判似乎是解決這場危機唯一的辦法。軍事行動看起來勝算不大，而且藤森總統同時要麵臨國內外要求和解的龐大壓力。包括日本首相橋本龍太郎在內的多位領袖公開要求藤森與遊擊隊談判，讓他們平安釋放人質。

　　藤森麵臨兩難，他可以與歹徒談判，商量齣化解這次危機的辦法，也可以攻擊大使館，與對方競爭。雖然兩條路都有重大缺點，眾人爭執的重點放在二擇一：要像朋友般閤作，還是有如敵人般競爭？

　　我們平日在傢中與工作上的許多互動，都充滿競爭與閤作的張力。想擁有美滿生活與事業，就得瞭解既競爭又閤作的時機與方法。不論是董事會的談判桌，或是和孩子共進早餐的餐桌，我們最重要的人際關係，常讓我們碰上似乎有兩個相反解決辦法的挑戰。然而大部分的情況，我們其實不該問究竟該閤作，還是該競爭，我們最重要的人際關係不是二擇一的選擇題，而是同時又競爭，又閤作。

　　人生不是隻有閤作一條路，也不是隻有競爭一條路。閤作與競爭常同時發生，我們必須靈活遊走於兩者之間，明白如何處理兩方之間的張力，將能更深入理解人性。本書要探索這樣的張力，並且提供建議，讓大傢知道何時該競爭，何時該閤作──以及如何以更好的方式雙管齊下，讓自己在職場、在傢中都能得到更圓滿的結果。

　　如何解決競爭與閤作帶來的兩難局麵？讓我們迴到祕魯藤森總統的例子。他並未陷入要友好還是該對抗的兩難之中，而是讓兩種策略並行不悖。

　　藤森總統在危機期間，公開錶明自己將採取閤作策略。為瞭讓談判達成協議，他先是飛抵加拿大與日本首相會麵，接著又到古巴會晤領導人卡斯楚（Fidel Castro），再來又抵達倫敦，公開錶明自己的目標是找到願意庇護圖帕剋．阿馬魯革命運動成員的國傢。危機進入第四個月時，藤森依舊錶示：「除非發生無法控製的緊急事件，我們不考慮動用武力。我們不認為會發生這種局麵。」

　　藤森總統不僅公開錶明自己的閤作意圖，還積極參與談判，邀請加拿大大使、大主教、紅十字會官員等具公信力的人士組成談判團隊，開放談判議題，討論釋放囚犯的選項，甚至提供遊擊隊古巴與多明尼加共和國的庇護。藤森的談判十分成功，遊擊隊釋放數百名人質，甚至允許記者造訪現場。

　　然而，閤作隻是藤森總統對外的公開計畫。危機發生後，他同時祕密召集軍隊與情報單位首長，暗中討論武力解決方案。危機發生的四個月期間，軍方偷偷將迷你收音機、麥剋風與攝影機等裝備，藏在送給人質的書籍與遊戲中。此外，軍方還得知，遊擊隊雖然白天與晚上大部分的時間都嚴密防守，但他們中午過後會在戶外踢足球─此一情報對於藤森政府後來採取的競爭策略來說十分關鍵。

　　藤森政府從人質危機一發生，就在大使館旁全天播放吵雜的音樂，舉行震耳欲聾的坦剋演習。錶麵上看來，政府弄齣那麼大動靜是為瞭擾亂遊擊隊，展示武力使他們心生畏懼。不過事實上那些聲響是為瞭掩護一項祕密行動：藤森政府預備挖一條長一百七十公尺的地道通往大使館。同一時間，藤森總統在遠處的海軍基地複製齣日本大使官邸，訓練特種部隊進行突襲。

　　經過四個多月的談判，談判人員取得重大進展，就連加拿大大使都斷言雙方即將握手言和，不過同一時間，藤森政府完成軍事部署，準備採取行動。

　　1997月4月23日，大使館內的遊擊隊還是和平日一樣，正在踢足球打發時間，祕魯軍方引爆三處炸彈，三名遊擊隊員喪命。突擊隊從炸開的洞口魚貫而入，通過大使館前門，走上樓梯，繞至建築物後方。事件落幕後，除瞭一名人質與兩名士兵犧牲，十四名挾持大使館的遊擊隊全員喪命。

　　藤森總統騙過圖帕剋．阿馬魯革命運動遊擊隊，假意閤作，爭取到部署高風險競爭行動的時間，最終取得上風。藤森總統損失兩名士兵，不過並未對遊擊隊的要求做任何讓步，而且除瞭一人外，館內尚未獲得釋放的七十二名人質全數獲救。

　　人類天生會閤作，也會競爭。有時我們是真心誠意閤作，希望奠定長久閤作的基礎，有時則無視他人死活，卯足瞭勁全力競爭。就算是和同一人互動，我們也有時閤作，有時競爭。

　　在中東，地毯店的客人和老闆會為瞭殺價爭得麵紅耳赤，但老闆一開始也一定請上門的客人喝茶，展現閤作態度。世界各地做生意都一樣，少不瞭你來我往，送點禮物，唱唱卡拉OK，吃頓飯。本書要探討的關鍵觀念是，不論在職場，或是在傢裡，我們永遠在與人競爭，也在與人閤作，而且經常是雙管齊下，既競爭又閤作。

　　究竟是競爭心強比較好，還是與人為善比較好，兩派說法吵得凶，不過本書主張這類爭論不符閤現實情形。隻看閤作，忽視瞭人類愛競爭的天性；同樣的，隻看人類自私自利的一麵，則錯失團結閤作的好處。

　　如同祕魯人質危機，如果要在最複雜的人類互動中勝齣，不能將競爭與閤作視為二擇一的問題。本書將協助大傢以更聰明的方式決定何時該閤作、何時又該競爭。

　　找齣人類是如何在競爭與閤作中取得平衡後，你就能掌握人性，走遍世界都能有最好的工作錶現，外加獲得幸福的人際關係。